运输商绩效考核制度

PAGE运输商绩效考核制度一、总则（一）目的为加强对运输商的管理与监督，规范运输商行为，确保货物运输的安全、及时、准确，提高运输服务质量，降低运输成本，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励运输商不断提升服务水平，保障公司物流业务的顺利开展，增强公司在市场中的竞争力。（二）适用范围本制度适用于与本公司签订运输服务合同的所有运输商。（三）考核原则1.公平公正原则：对所有运输商一视同仁，按照统一的标准和流程进行考核，确保考核结果客观、公正。2.全面考核原则：从运输安全、运输时效、服务质量、成本控制等多个维度对运输商进行全面考核，综合评价运输商的表现。3.激励改进原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的运输商给予奖励，对存在问题的运输商提出改进要求，激励运输商不断提升服务水平。4.动态管理原则：根据运输商的实际表现，及时调整考核指标和权重，实行动态管理，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核主体及职责（一）物流部门1.负责运输商绩效考核的具体组织实施工作，包括制定考核计划、收集考核数据、进行考核评分等。2.定期与运输商沟通，反馈考核结果，督促运输商改进存在的问题。3.根据考核结果，提出对运输商的奖惩建议。（二）采购部门1.参与运输商绩效考核指标的制定，从采购成本角度提供相关意见。2.根据考核结果，在运输商选择、合作价格调整等方面提供决策支持。（三）财务部门1.负责审核运输费用的核算与支付，确保费用的准确性和合规性。2.根据考核结果，对运输费用的支付进行相应调整，如因运输商原因导致的损失，从运输费用中扣除相应金额。（四）质量控制部门1.对运输过程中的货物质量进行监督检查，如发现因运输问题导致货物损坏、变质等情况，及时反馈给物流部门，并提供相关数据作为考核依据。2.参与运输商绩效考核指标的制定，从货物质量保障角度提出考核要求。三、考核指标及权重（一）运输安全（30分）1.交通事故发生率（15分）考核周期内，运输车辆发生交通事故的次数。交通事故次数越少，得分越高。计算公式：交通事故发生率得分=15（实际交通事故次数目标交通事故次数）×3例如，目标交通事故次数为每月0次，考核周期内实际发生交通事故1次，则该项得分=15（10）×3=12分。2.货物安全损坏率（15分）考核周期内，因运输原因导致货物损坏的数量占运输货物总数量的比例。货物安全损坏率越低，得分越高。计算公式：货物安全损坏率得分=15货物安全损坏率×150例如，考核周期内运输货物总数量为1000件，因运输原因导致货物损坏10件，则货物安全损坏率=10÷1000=1%，该项得分=151%×150=0分。（二）运输时效（30分）1.按时交货率（15分）考核周期内按时交货的订单数量占总订单数量的比例。按时交货率越高，得分越高。计算公式：按时交货率得分=按时交货率×150例如，考核周期内总订单数量为200单，按时交货的订单数量为180单，则按时交货率=180÷200=90%，该项得分=90%×150=135分。2.平均运输时间（15分）考核周期内，所有运输任务的平均运输时间。平均运输时间越短，得分越高。计算公式：平均运输时间得分=15（实际平均运输时间目标平均运输时间）×3例如，目标平均运输时间为3天，考核周期内实际平均运输时间为4天，则该项得分=15（43）×3=12分。（三）服务质量（20分）1.客户投诉率（10分）考核周期内，客户对运输服务的投诉次数。客户投诉率越低，得分越高。计算公式：客户投诉率得分=10客户投诉次数×5例如，考核周期内客户投诉次数为2次，则该项得分=102×5=0分。2.信息反馈及时性（5分）运输商在运输过程中，是否及时向公司反馈货物运输状态、异常情况等信息。根据信息反馈的及时性进行评分，及时反馈得5分，基本及时反馈得3分，反馈不及时得0分。3.运输车辆整洁度（5分）定期检查运输车辆的整洁情况，根据车辆的清洁程度、有无异味等进行评分，车辆整洁得满分5分，一般得3分，较差得0分。（四）成本控制（20分）1.运输成本节约率（10分）考核周期内，运输商实际运输成本与预算运输成本的节约比例。运输成本节约率越高，得分越高。计算公式：运输成本节约率得分=运输成本节约率×100例如，预算运输成本为100000元，实际运输成本为95000元，则运输成本节约率=（10000095000）÷100000=5%，该项得分=5%×100=5分。2.费用结算准确性（10分）考核运输商运输费用结算的准确性，如运费计算是否正确、发票开具是否规范等。根据费用结算的准确性进行评分，结算准确得10分，出现轻微错误得6分，出现严重错误得0分。四、考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一个月运输商的表现进行考核评分。五、考核流程（一）数据收集1.物流部门在每月初5个工作日内，收集运输商上月的各项考核数据，包括运输记录、事故报告、客户反馈、费用结算清单等。2.质量控制部门将上月运输过程中货物质量检查情况反馈给物流部门。3.采购部门和财务部门分别提供与运输商考核相关的数据和意见。（二）考核评分1.物流部门根据收集到的数据，按照本制度规定的考核指标及权重，对运输商进行评分。2.对于一些难以量化的指标，如服务质量中的信息反馈及时性和运输车辆整洁度，由物流部门相关人员根据实际情况进行主观评分。3.在评分过程中，如发现数据存在疑问或争议，物流部门应及时与运输商沟通核实，确保考核数据的真实性和准确性。（三）结果审核1.物流部门完成考核评分后，将考核结果提交给考核小组进行审核。考核小组由物流部门负责人、采购部门负责人、财务部门负责人、质量控制部门负责人等组成。2.考核小组对考核结果进行审核，如有异议，应及时与物流部门沟通，共同商讨解决办法。审核通过后，确定最终考核结果。（四）结果反馈1.物流部门在每月15个工作日内，将考核结果反馈给运输商。反馈方式可以采用书面报告、电子邮件等形式，详细说明运输商上月各项考核指标的得分情况、存在的问题及改进建议。2.运输商如对考核结果有异议，应在收到反馈结果后的5个工作日内，向物流部门提出申诉。物流部门应在收到申诉后的5个工作日内，对申诉内容进行调查核实，并将处理结果反馈给运输商。六、考核结果应用（一）奖惩措施1.奖励每月考核得分在90分及以上的运输商，公司给予以下奖励：在次月的运输业务中，给予优先派单权。根据运输业务量，给予一定比例的运费优惠，优惠比例为3%5%。颁发“优秀运输商”荣誉证书，并在公司内部进行通报表扬。连续三个月考核得分在90分及以上的运输商，并在运输安全、时效、服务质量等方面表现突出，公司将与其签订年度战略合作协议，给予更优厚的合作待遇，如提高运费结算周期、增加运输业务量等。2.惩罚每月考核得分在60分以下的运输商，公司给予以下惩罚：发出书面警告通知，要求运输商在15个工作日内提交整改报告，说明问题原因及整改措施。在次月的运输业务中，减少派单量20%30%。暂停运费结算5个工作日，待运输商整改合格后再进行结算。连续两个月考核得分在60分以下的运输商，公司将与其解除运输服务合同，并扣除其当月运输费用的20%作为违约金。若运输商因严重违反本制度或相关法律法规，导致公司遭受重大损失的，公司将依法追究其法律责任，并要求其赔偿相应损失。（二）合作调整1.根据考核结果，对运输商的合作策略进行调整。对于表现优秀的运输商，增加合作深度和广度，拓展合作领域；对于表现不佳的运输商，减少合作业务量，直至终止合作。2.在运输商选择方面，优先考虑考核结果优秀的运输商。对于新的运输商合作项目，要求其提供过往的考核记录或承诺遵守本考核制度，作为合作的前提条件。七、培训与沟通（一）培训1.公司定期组织运输商培训，培训内容包括运输安全知识、运输时效管理、服务质量提升、成本控制等方面，帮助运输商提高业务水平和服务能力。2根据运输商的实际需求和考核中发现的问题，有针对性地开展专项培训，如交通事故预防培训、货物保护培训等。（二）沟通1.物流部门定期与运输商进行沟通，了解其在运输过程中遇到的问题和困