劳务外包人员考核制度

PAGE劳务外包人员考核制度一、总则（一）目的为加强对劳务外包人员的管理，确保劳务外包工作的质量和效率，保障公司/组织的正常运营，特制定本考核制度。本制度旨在明确劳务外包人员的工作标准和考核要求，激励劳务外包人员积极履行工作职责，提高工作绩效，同时规范劳务外包管理行为，维护公司/组织与劳务外包人员的合法权益。（二）适用范围本制度适用于与本公司/组织签订劳务外包合同的所有劳务外包人员，包括但不限于各类临时性、辅助性、替代性岗位的工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感、偏见等因素影响，确保所有劳务外包人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对劳务外包人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：考核结果与劳务外包人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励其不断提高工作绩效，同时针对考核中发现的问题，提供改进建议和培训机会，促进其个人发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与劳务外包人员的沟通，及时反馈考核情况，听取其意见和建议，确保考核结果得到认可和接受。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.工作任务完成情况（30分）劳务外包人员应按照与公司/组织签订的劳务外包合同及工作任务书，按时、高质量地完成各项工作任务。根据工作任务的重要性、复杂性和工作量，设定不同的分值标准。对于重要且紧急的任务，按时完成得2530分；基本按时完成但质量略有瑕疵得2024分；未能按时完成得019分。对于一般性任务，按时完成得1520分；基本按时完成但质量一般得1014分；未能按时完成得09分。2.工作质量（15分）工作成果符合公司/组织规定的质量标准，无明显失误和缺陷。根据工作质量的高低，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应不同的分值。工作质量优秀，完全符合或超出质量标准，得1215分；工作质量良好，基本符合质量标准，得911分；工作质量合格，部分符合质量标准，存在一些小问题，得68分；工作质量不合格，存在较多质量问题，严重影响工作效果，得05分。3.工作效率（5分）能够合理安排工作时间，高效完成工作任务，无明显拖延现象，并积极配合公司/组织的工作进度要求。工作效率高，始终能提前或按时完成工作任务，得45分；工作效率一般，基本能按时完成工作任务，得23分；工作效率较低，经常出现拖延现象，得01分。（二）工作能力（30分）1.专业技能（15分）劳务外包人员应具备完成本职工作所需的专业知识和技能，能够熟练运用专业工具和方法解决工作中的问题。根据其专业技能水平，分为精通、熟练、一般、较差四个等级，分别对应不同的分值。专业技能精通，能够独立解决复杂的专业问题，为公司/组织提供专业支持和建议，得1215分；专业技能熟练，能够较好地完成本职工作任务，具备一定的解决问题能力，得911分；专业技能一般，基本能够完成本职工作，但解决问题能力有限，得68分；专业技能较差，不能胜任本职工作，频繁出现工作失误，得05分。2.学习能力（5分）具有较强的学习意愿和学习能力，能够快速掌握新知识、新技能，适应工作环境和工作内容的变化。学习能力强，能迅速掌握新知识、新技能，积极主动适应工作变化，得45分；学习能力一般，能在一定时间内掌握新知识、新技能，基本适应工作变化，得23分；学习能力较差，对新知识、新技能接受较慢，难以适应工作变化，得01分。3.沟通协调能力（5分）能够与公司/组织内部各部门及人员进行有效的沟通协调，及时传递工作信息，协调解决工作中的矛盾和问题，保证工作的顺利进行。沟通协调能力强，沟通顺畅，能有效协调各方关系，及时解决问题，得45分；沟通协调能力一般，基本能完成沟通协调工作，偶尔出现沟通不畅问题，得23分；沟通协调能力较差，沟通困难，经常导致工作延误或出现矛盾，得01分。4.团队合作能力（5分）具有团队合作精神，能够积极融入团队，与团队成员协作配合，共同完成工作任务。团队合作能力强，积极参与团队活动，主动协助他人，与团队成员配合默契，得45分；团队合作能力一般，能参与团队工作，基本能与团队成员配合，得23分；团队合作能力较差，不配合团队工作，影响团队整体效率，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，勇于面对工作中的困难和挑战，尽力履行工作职责。责任心强，工作认真负责，主动承担任务，积极解决问题，得68分；责任心一般，能完成本职工作，但主动性不够，得45分；责任心较差，对工作敷衍了事，推诿责任，得03分。2.敬业精神（6分）热爱本职工作，具有敬业精神，工作勤奋努力，全身心投入工作，不计较个人得失。敬业精神强，工作勤奋，全身心投入，为公司/组织发展贡献力量，得56分；敬业精神一般，能按时完成工作，但投入度不够，得34分；敬业精神较差，工作消极怠工，缺乏工作热情，得02分。3.纪律性（3分）遵守公司/组织的各项规章制度，服从工作安排，按时上下班，不迟到、早退、旷工。纪律性强，严格遵守规章制度，服从安排，无违规违纪行为，得23分；纪律性一般，基本遵守规章制度，偶尔出现轻微违规行为，得1分；纪律性较差，经常违反规章制度，不服从安排，得0分。4.工作积极性（3分）对工作充满热情，主动寻找工作方法和改进机会，积极提出合理化建议，不断提高工作质量和效率。工作积极性高，主动创新，积极提建议，推动工作改进，得23分；工作积极性一般，按部就班完成工作，无明显主动行为，得1分；工作积极性较差，工作被动，缺乏创新意识，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由劳务外包人员的直接上级负责，根据劳务外包人员的日常工作表现，如工作任务完成情况、工作质量、工作态度等，及时进行记录和评价。日常考核应做到客观、准确、及时，为定期考核提供依据。2.定期考核：每月末或每季度末进行一次定期考核，由直接上级根据日常考核记录和相关部门的反馈意见，对劳务外包人员进行全面考核评价。定期考核应形成书面报告，包括考核得分、考核评价、存在问题及改进建议等内容。3.专项考核：对于某些重要项目、紧急任务或特定工作内容，可根据需要进行专项考核。专项考核由相关部门或负责人组织实施，重点考核劳务外包人员在特定项目或任务中的工作表现和贡献。（二）考核周期考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对劳务外包人员当月的工作表现进行评价；季度考核是在月度考核的基础上，对劳务外包人员一个季度的工作情况进行综合考核；年度考核则是对劳务外包人员全年的工作表现进行全面评价，作为薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。四、考核流程（一）考核准备1.制定考核计划：人力资源部门或相关管理部门根据公司/组织的工作安排和劳务外包人员的实际情况，制定考核计划，明确考核的目的、范围、内容、方式、周期及时间安排等。2.确定考核指标和标准：根据劳务外包人员的工作岗位和职责，确定具体的考核指标和标准，并向劳务外包人员进行详细说明，确保其了解考核要求。3.组建考核小组：对于一些重要岗位或涉及多个部门的劳务外包人员考核，可组建考核小组。考核小组由劳务外包人员的直接上级、相关部门负责人、人力资源部门人员等组成，负责对考核结果进行审核和综合评价。（二）自我总结劳务外包人员在考核周期结束后，应根据考核指标和标准，对自己在考核期内的工作表现进行自我总结，填写《劳务外包人员考核自评表》，内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作能力、工作态度等方面的自我评价，以及取得的成绩、存在的问题和改进措施等。（三）上级评价劳务外包人员的直接上级根据日常考核记录和劳务外包人员的自我总结，对其进行全面评价，填写《劳务外包人员考核评价表》。评价内容应包括对劳务外包人员各项考核指标的评分及评价意见，指出其工作中的优点和不足，并提出改进建议。（四）部门互评（如有需要）对于涉及多个部门协作的劳务外包人员，可组织相关部门进行互评。各部门根据劳务外包人员在本部门工作期间的表现，填写《劳务外包人员部门互评表》，评价内容主要包括工作配合度、沟通协调能力、工作质量等方面。（五）考核汇总与审核人力资源部门或相关管理部门负责对劳务外包人员的考核自评表、考核评价表、部门互评表等进行汇总统计，计算出各项考核指标的得分和总分，并进行审核。审核过程中，如发现考核数据不准确或评价意见不客观等问题，应及时与相关人员沟通核实，确保考核结果的真实性和公正性。（六）考核反馈考核结果确定后，人力资源部门或相关管理部门应及时将考核结果反馈给劳务外包人员及其直接上级。反馈方式可采用面谈、书面通知等形式，向劳务外包人员详细说明考核得分、评价意见及改进建议，听取其意见和想法，解答其疑问。（七）申诉处理劳务外包人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门或相关管理部门提出申诉。申诉时应提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。人力资源部门或相关管理部门接到申诉后，应及时组织调查核实，并在[X]个工作日内给予申诉人答复。如申诉成立，应及时调整考核结果；如申诉不成立，应向申诉人说明理由。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据劳务外包人员的年度考核结果，确定薪酬调整幅度。考核结果为优秀的，可给予较大幅度的薪酬上调；考核结果为良好的，可给予适当的薪酬上调；考核结果为合格的，薪酬可维持不变；考核结果为不合格的，可适当降低薪酬或调整工作岗位。2.薪酬调整应在考核结果确定后的[X]个工作日内完成，并以书面形式通知劳务外包人员。（二）晋升与奖励1.对于连续多次考核结果优秀、工作能力突出、表现特别优秀的劳务外包人员，可给予晋升机会，晋升到更高层次的劳务外包岗位或转为公司/组织正式员工。2.根据考核结果，对表现优秀的劳务外包人员给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、表彰等，以激励其继续保持良好工作表现。（三）培训与发展1.根据考核结果分析劳务外包人员的培训需求，为其提供有针对性的培训课程和学习机会，帮助其提升工作能力和专业技能。2.对于考核结果不合格或存在明显不足的劳务外