售楼部保洁考核制度

PAGE售楼部保洁考核制度一、总则1.目的为了加强售楼部保洁管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适的售楼环境，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司售楼部全体保洁人员。3.考核原则公平公正原则：对保洁人员的考核要基于客观事实，标准统一，确保考核结果公平公正。全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个方面对保洁人员进行全面考核。激励改进原则：通过考核，激励保洁人员不断提高工作水平，改进工作方法，提升服务质量。二、考核内容与标准（一）公共区域清洁1.地面清洁标准：地面无灰尘、污渍、脚印，光亮整洁。考核方法：定期检查，随机抽取若干区域，用白色纸巾擦拭地面，观察纸巾上是否有污渍残留。评分标准：地面干净无污渍，每次得5分。地面有轻微污渍，每次扣1分。地面有明显污渍，每次扣3分。2.门窗清洁标准：门窗玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘、污渍。考核方法：定期检查，观察门窗玻璃的清洁程度以及窗框、窗台的卫生情况。评分标准：门窗玻璃及窗框、窗台清洁达标，每次得5分。门窗玻璃有轻微水渍或窗框、窗台有少量灰尘，每次扣1分。门窗玻璃有明显污渍或窗框、窗台灰尘较多，每次扣3分。3.墙面清洁标准：墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网。考核方法：定期检查，观察墙面的清洁状况。评分标准：墙面清洁良好，每次得5分。墙面上有少量灰尘或轻微污渍，每次扣1分。墙面上有明显污渍或蜘蛛网，每次扣3分。4.卫生间清洁标准：卫生间内无异味，便池、洗手台、镜子等设施干净整洁，地面干燥无水渍。考核方法：定期检查，进入卫生间闻气味，观察各设施的清洁情况以及地面的干湿程度。评分标准：卫生间清洁达标，无异味，设施干净，地面干燥，每次得5分。卫生间有轻微异味，设施有少量水渍或污渍，每次扣1分。卫生间异味明显，设施污渍较多，地面有水渍，每次扣3分。（二）样板房清洁1.家具及饰品清洁标准：家具表面无灰尘、污渍，饰品摆放整齐，无灰尘。考核方法：定期检查，观察家具及饰品的清洁和摆放情况。评分标准：家具及饰品清洁、摆放达标，每次得5分。家具表面有少量灰尘或饰品有轻微灰尘未摆放整齐，每次扣1分。家具表面污渍明显或饰品摆放杂乱且灰尘较多，每次扣3分。2.地面及地毯清洁标准：地面干净无污渍，地毯无灰尘、杂物，定期吸尘。考核方法：定期检查，观察地面和地毯的清洁状况。评分标准：地面及地毯清洁达标，每次得5分。地面有轻微污渍或地毯有少量灰尘，每次扣1分。地面污渍明显或地毯灰尘较多、有杂物，每次扣3分。3.卧室及厨房用品清洁标准：卧室床上用品整洁，厨房用品无油污、水渍，干净卫生。考核方法：定期检查，查看卧室床上用品和厨房用品的清洁情况。评分标准：卧室及厨房用品清洁达标，每次得5分。床上用品有轻微褶皱或厨房用品有少量水渍、油污，每次扣1分。床上用品不整洁或厨房用品油污、水渍明显，每次扣3分。（三）垃圾处理1.垃圾清理及时标准：售楼部内垃圾桶垃圾及时清理，无满溢现象。考核方法：定期检查，观察垃圾桶的垃圾量及是否有满溢情况。评分标准：垃圾桶垃圾清理及时，无满溢，每次得5分。有一个垃圾桶垃圾清理不及时，有少量垃圾堆积，每次扣1分。有多个垃圾桶垃圾清理不及时，垃圾满溢，每次扣3分。2.垃圾分类正确标准：按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的分类标准，正确投放垃圾。考核方法：定期检查，查看垃圾桶内垃圾的分类情况。评分标准：垃圾分类正确，每次得5分。有少量垃圾未正确分类，每次扣1分。垃圾大量未正确分类，每次扣3分。（四）工作纪律与态度1.出勤情况标准：按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核方法：根据考勤记录进行统计。评分标准：全勤，每次得5分。迟到或早退一次，扣1分。旷工一次，扣3分。2.工作态度标准：工作认真负责，积极主动，服从工作安排。考核方法：通过日常观察、上级评价以及客户反馈进行综合评估。评分标准：工作态度端正，表现优秀，每次得5分。工作态度一般，偶尔出现消极怠工情况，每次扣1分。工作态度差，多次不服从安排或客户投诉，每次扣3分。三、考核方式与周期1.考核方式日常检查：由售楼部管理人员或指定专人对保洁工作进行日常巡查，发现问题及时记录。定期考核：每周进行一次全面考核，按照考核内容与标准对保洁人员的工作进行评分。客户反馈：收集客户对售楼部保洁工作的意见和建议，作为考核的参考依据。2.考核周期以一个月为一个考核周期，每月对保洁人员的考核成绩进行汇总统计。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，发放保洁人员的绩效奖金。考核成绩优秀（90分及以上）的保洁人员，绩效奖金全额发放，并给予适当奖励；考核成绩良好（7089分）的保洁人员，绩效奖金按比例发放；考核成绩不合格（69分及以下）的保洁人员，扣发部分绩效奖金，并进行培训和整改。2.晋升与调岗连续三个月考核成绩优秀的保洁人员，在职位晋升、调岗等方面给予优先考虑；连续两个月考核成绩不合格的保洁人员，公司有权进行调岗或辞退处理。3.培训与改进针对考核中发现的问题，对保洁人员进行针对性培训，帮助其提高工作技能和服务质量。保洁人员应根据考核结果制定改进计划，明确改进措施和时间节点，不断提升工作水平。五、申诉与处理1.申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向售楼部管理部门提出申诉。2.申诉处理管理部门接到申诉后，应及