敬老院护工考核制度

PAGE敬老院护工考核制度一、总则（一）目的为加强敬老院护工队伍建设，提高护工服务质量和专业水平，保障入住老人的生活质量和合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于在本敬老院从事护工工作的所有人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对护工进行全面考核，注重工作实际表现。3.激励发展原则：通过考核激励护工不断提升自身素质和工作能力，促进个人职业发展与敬老院整体服务水平提升。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）对工作充满热情，积极主动承担各项护理任务，得68分。能够完成基本工作任务，但积极性一般，得35分。工作态度消极，经常推诿工作，得02分。2.关爱老人（6分）视老人如亲人，主动关心老人生活、心理需求，耐心倾听老人诉求，给予及时帮助，得46分。能关注老人基本需求，偶尔与老人交流，得23分。对老人态度冷漠，缺乏关心，得01分。3.诚实守信（4分）遵守工作纪律，如实记录老人情况，不隐瞒、不谎报，得34分。基本能做到如实汇报，但偶尔有小失误，得12分。存在虚假记录等不诚信行为，得0分。4.团结协作（2分）积极与同事配合，共同完成护理工作，乐于分享经验，得1.52分。能与同事协作，但主动性不足，得1分。不配合同事工作，影响团队协作，得0分。（二）专业技能（40分）1.生活照料（15分）能熟练为老人提供饮食照料、协助穿衣洗漱、整理床铺等服务，操作规范、细致，得1215分。基本能完成各项生活照料任务，但操作不够熟练或有小瑕疵，得811分。生活照料技能较差，经常出现失误，得07分。2.护理技能（15分）掌握常见疾病护理知识，能正确执行医嘱，观察老人病情变化并及时报告，得1215分。了解基本护理技能，但在执行过程中有时不够准确，得811分。护理技能欠缺，对老人病情观察不及时、不准确，得07分。3.康复护理（5分）熟悉康复护理知识和操作方法，能协助老人进行康复训练，取得较好效果，得45分。了解一些康复护理知识，但操作不够熟练，得23分。对康复护理知识和操作不熟悉，无法有效协助康复训练，得01分。4.急救知识与技能（5分）熟练掌握心肺复苏、止血包扎等急救知识和技能，能在紧急情况下正确处理，得45分。了解基本急救知识，但操作不够熟练，得23分。急救知识和技能欠缺，遇到紧急情况不知所措，得01分。5.沟通技巧（5分）与老人及家属沟通顺畅，语言表达清晰、温和，能有效解答疑问，得45分。沟通基本正常，但有时表达不够准确或耐心不足，得23分。沟通能力差，经常引起老人或家属不满，得01分。（三）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到、早退累计次数较少，得57分。迟到、早退累计次数较多或有旷工现象，得04分。2.工作纪律遵守（10分）严格遵守敬老院各项规章制度，服从工作安排，无违规违纪行为，得810分。偶有违反规章制度情况，但未造成严重后果，得57分。经常违反规章制度，影响工作秩序，得04分。（四）工作业绩（20分）1.老人满意度（10分）老人对护工服务满意度达到90%及以上，得810分。老人满意度在70%89%之间，得57分。老人满意度低于70%，得04分。2.工作任务完成质量（5分）高质量完成各项护理任务，无差错，得45分。基本完成任务，但有少量小问题，得23分。任务完成质量差，问题较多，得01分。3.创新与改进（5分）能提出创新性的护理方法或建议，被采纳后有效提升了服务质量，得45分。有一些改进想法，但未被采纳或效果不明显，得23分。无创新与改进表现，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各楼层护士长或护理组长负责，对护工日常工作表现进行记录和评价，包括工作态度、任务完成情况、老人反馈等。2.定期考核：每月底进行一次全面考核，考核内容涵盖职业道德、专业技能、工作纪律和工作业绩等方面。通过查阅资料、现场操作、问卷调查、老人及家属评价等方式获取考核信息。3.年终考核：结合全年日常考核和定期考核结果进行综合评定，确定护工年度考核等级。（二）考核周期1.日常考核：每日进行记录，每周进行小结。2.定期考核：每月一次。3.年终考核：每年12月底进行。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.薪酬调整优秀：给予[X]%的薪酬上调，并发放年终奖金[X]元。良好：给予[X]%的薪酬上调。合格：维持原薪酬水平。不合格：下调薪酬[X]%，如连续两次不合格，予以辞退。2.晋升奖励优秀：优先考虑晋升为护理组长或更高职务，给予荣誉证书和奖金[X]元。良好：在同等条件下，有晋升机会时予以优先考虑。3.培训与发展不合格：安排针对性培训，经补考仍不合格者辞退。其他等级：根据个人技能短板提供相应培训课程，帮助提升专业能力。4.表彰与激励优秀：全院通报表扬，在年度总结大会上颁发荣誉证书。良好：给予口头表扬或内部通告表扬。五、考核申诉护工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X