茶艺师业绩考核制度

PAGE茶艺师业绩考核制度一、总则（一）目的为了加强公司茶艺师队伍的管理，提高茶艺师的专业素养和服务水平，确保公司茶艺业务的高效开展，特制定本业绩考核制度。通过科学合理的考核机制，激励茶艺师积极工作，提升业绩，为公司创造更大的价值，同时也为茶艺师个人的职业发展提供明确的方向和依据。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事茶艺工作的茶艺师，包括全职和兼职茶艺师。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保对所有茶艺师一视同仁，不受个人偏见或其他因素影响。2.客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价茶艺师的工作表现和业绩成果，避免主观臆断。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，对表现优秀的茶艺师给予奖励和晋升机会，对不达标的茶艺师进行督促改进或相应处理，实现激励与约束的有机结合。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与茶艺师的沟通交流，及时反馈考核情况，帮助茶艺师了解自身优势与不足，促进其不断提升工作能力。二、考核内容与标准（一）专业技能（40分）1.茶艺表演技能（20分）茶艺流程规范、流畅，动作优美自然，具有良好的节奏感和表现力，得1620分。茶艺流程基本规范，动作较熟练，但表现力一般，得1115分。茶艺流程存在一些明显失误，动作不够熟练，表现力较差，得610分。茶艺流程混乱，动作生疏，缺乏表现力，得05分。2.茶叶知识（10分）熟悉各类茶叶的产地、品种、特点、制作工艺等知识，能够准确无误地回答客户关于茶叶的各种问题，得810分。对常见茶叶知识有一定了解，能回答大部分客户问题，但存在个别小错误，得57分。茶叶知识掌握较少，只能回答一些基本问题，对客户的复杂问题回答不准确，得34分。茶叶知识匮乏，无法准确回答客户关于茶叶的基本问题，得02分。3.茶具知识（5分）精通各类茶具的材质、特点、用途及搭配原则，能够根据不同的茶艺主题和茶叶选择合适的茶具，并向客户进行详细介绍，得45分。了解常见茶具的基本知识，能进行简单的介绍和搭配，得3分。对茶具知识了解较少，只能说出部分茶具的名称，得12分。几乎不了解茶具知识，得0分。4.泡茶技艺（5分）泡茶手法娴熟，水温、投茶量、浸泡时间掌握精准，茶汤品质优良，得45分。泡茶手法较熟练，水温、投茶量、浸泡时间基本合适，茶汤品质尚可，得3分。泡茶手法不够熟练，存在一些失误，茶汤品质一般，得12分。泡茶手法生疏，茶汤品质较差，得0分。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（20分）通过定期的客户调查和反馈，客户满意度达到90%及以上，得1620分。客户满意度在80%89%之间，得1115分。客户满意度在70%79%之间，得610分。客户满意度低于70%，得05分。2.服务态度（10分）热情主动、礼貌周到，始终保持微笑服务，能够耐心倾听客户需求并及时给予回应，得810分。服务态度较好，基本能满足客户需求，但偶尔会出现不够热情或耐心的情况，得57分。服务态度一般，有时会忽视客户需求，对客户不够热情，得34分。服务态度较差，经常与客户发生冲突或对客户态度冷漠，得02分。（三）销售业绩（20分）1.茶叶及相关产品销售额（15分）每月茶叶及相关产品销售额达到[X]元及以上，得1215分。每月销售额在[XY]元之间，得811分。每月销售额在[YZ]元之间，得47分。每月销售额低于Z元，得03分。2.销售任务完成率（5分）销售任务完成率达到100%及以上，得45分。销售任务完成率在80%99%之间，得3分。销售任务完成率在60%79%之间，得2分。销售任务完成率低于60%，得01分。（四）团队协作（10分）1.与同事配合度（5分）积极主动与同事配合，乐于分享茶艺知识和经验，在团队活动中表现出色，得45分。能够与同事较好地配合，参与团队活动，得3分。与同事配合一般，偶尔会出现不配合的情况，得2分。不与同事配合，影响团队工作，得01分。2.团队活动参与度（5分）按时参加公司组织的各类茶艺培训、活动及会议，积极参与团队讨论和策划，为团队发展提出有价值的建议，得45分。能够参加大部分团队活动，偶尔会因个人原因缺席，参与团队讨论较少，得3分。参加团队活动的积极性不高，经常缺席，很少参与团队讨论，得2分。几乎不参加团队活动，得01分。三、考核周期考核周期为自然月，每月末进行当月的业绩考核。四、考核方式（一）日常考核1.茶艺师的上级主管或负责人对其日常工作表现进行观察和记录，包括工作态度、服务质量、团队协作等方面。2.客户反馈：通过客户评价表、投诉记录等方式收集客户对茶艺师服务的反馈意见。（二）定期考核1.每月末，茶艺师需提交当月工作总结及业绩报告，包括专业技能提升情况、销售业绩数据、客户服务案例等。2.由公司考核小组（成员包括人力资源部门代表、茶艺业务部门主管等）根据茶艺师的日常考核记录、工作总结及业绩报告进行综合评分，确定考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分，将茶艺师的绩效奖金分为四个等级：考核得分90分及以上为优秀，绩效奖金系数为1.5，即当月绩效奖金=基本工资×1.5。考核得分8089分为良好，绩效奖金系数为1.2，即当月绩效奖金=基本工资×1.2。考核得分6079分为合格，绩效奖金系数为1，即当月绩效奖金=基本工资×1。考核得分低于60分为不合格，无绩效奖金。2.连续三个月考核优秀的茶艺师，除获得相应的绩效奖金外，公司将给予额外的奖励，如奖金、晋升机会或荣誉证书等。（二）晋升与调薪1.年度内累计有六个月及以上考核优秀的茶艺师，在职位晋升、薪资调整等方面将优先考虑。2.考核结果为不合格的茶艺师，公司将视情况进行警告、降职、调岗或辞退处理。如连续两个月考核不合格，公司将对其进行降职或调岗；连续三个月考核不合格，公司将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对茶艺师的不足之处，公司将为其提供有针对性的培训和发展计划，帮助其提升专业技能和综合素质。2.考核优秀的茶艺师将有机会参加更高层次的茶艺培训课程、行业交流活动或获得公司内部的特殊培养机会，以进一步提升其职业能力和竞争力。六、申诉与复议（一）申诉1.茶艺师如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.申诉内容应包括申诉理由、相关证据及期望的处理结果等。（二）复议1.人力资源部门收到申诉后，将在五个工作日内组织相关人员对申诉事项进行调查和复议。2.复议过程中，将充分听取茶艺师的申