乡镇供电所考核制度

PAGE乡镇供电所考核制度一、总则（一）目的为加强乡镇供电所管理，提升供电服务质量和效率，保障农村电力可靠供应，依据国家相关法律法规及电力行业标准，结合本公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本公司下属各乡镇供电所及其全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正，确保员工信服。2.全面考核原则：涵盖供电所工作的各个方面，包括安全生产、供电质量、客户服务、经营管理等，全面评价员工表现。3.激励约束原则：通过考核，激励员工积极工作，对表现优秀的员工给予奖励，对不符合要求的员工进行约束和督促改进。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善供电所管理和员工工作方法，促进整体工作水平持续提升。二、考核内容与标准（一）安全生产1.安全制度执行严格执行公司安全规章制度，未发生违规操作行为，得[X]分；每发现一次违规操作，视情节轻重扣[XX]分。按时参加安全培训和会议，认真学习安全知识，得[X]分；无故缺席一次扣[X]分。2.设备运行维护供电设备定期巡检，记录完整准确，设备运行正常，得[X]分；巡检记录不完整或设备出现故障未及时处理，每次扣[XX]分。及时完成设备检修和维护工作，保障设备可靠运行，得[X]分；因设备维护不及时导致停电等事故，视情节扣[XX]分。3.安全事故处理全年未发生安全事故，得[X]分；发生一般安全事故，根据事故严重程度扣[XX]分；发生重大安全事故，一票否决，取消当年评优资格，并进行严肃处理。（二）供电质量1.电压合格率电压合格率达到[X]%及以上，得[X]分；每低一个百分点扣[X]分。定期对电压质量进行监测和分析，采取有效措施改善电压质量，得[X]分；未开展相关工作或措施无效，扣[X]分。2.供电可靠率供电可靠率达到[X]%及以上，得[X]分；每低一个百分点扣[X]分。做好停电计划管理，减少停电时间和次数，得[X]分；因停电计划安排不合理或故障抢修不及时导致供电可靠率下降，视情节扣[XX]分。（三）客户服务1.服务态度客户投诉率低于[X]%，得[X]分；每增加一个百分点扣[X]分。接到客户咨询或投诉，及时响应，态度热情、耐心解答，得[X]分；未及时响应或态度恶劣，每次扣[X]分。2.业务办理各类业务办理及时、准确，客户满意度达到[X]%及以上，得[X]分；业务办理出现差错或客户满意度未达标，视情节扣[XX]分。积极推广线上业务办理渠道，引导客户便捷办理业务，得[X]分；推广不力，扣[X]分。（四）经营管理1.电费回收电费回收率达到[X]%及以上，得[X]分；每低一个百分点扣[X]分。加强电费催收管理，及时处理欠费客户，得[X]分；因催收不力导致电费拖欠，视金额大小扣[XX]分。2.线损管理线损率控制在规定指标范围内，得[X]分；每超出一个百分点扣[X]分。定期对线损情况进行分析和排查，采取有效降损措施，得[X]分；未开展线损分析或降损措施无效，扣[X]分。3.成本控制严格控制供电所各项成本费用，未超出预算指标，得[X]分；每超出预算[X]%，扣[X]分。加强物资管理，合理调配资源，降低浪费，得[X]分；发现物资浪费等现象，视情节扣[XX]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由供电所所长负责，对员工日常工作表现进行实时记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作质量等。2.定期考核：每月末，供电所根据各项考核指标完成情况进行自评，填写考核报表，并上报公司相关部门。公司相关部门对供电所上报的考核报表进行审核和抽查核实，确定考核结果。3.客户评价考核：通过客户满意度调查、投诉处理情况等对供电所客户服务工作进行评价考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，年度进行综合考核。年度综合考核结果作为员工年度评优、晋升、奖励等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，计算员工绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，考核得分越高，绩效奖金越高。2.绩效奖金发放公式为：绩效奖金=基础绩效奖金×考核得分比例。其中，基础绩效奖金根据员工岗位和职级确定。（二）评优评先1.年度综合考核得分排名前[X]%的员工，可评为年度优秀员工，给予表彰和奖励。2.年度综合考核得分排名前[X]%的供电所，可评为年度先进供电所，给予表彰和奖励，并在全公司范围内进行经验推广。（三）岗位晋升1.在同等条件下，优先考虑年度综合考核得分高的员工晋升岗位。2.对于连续多次考核成绩优秀的员工，可适当缩短晋升年限或破格晋升。（四）培训与发展1.根据考核结果，分析员工存在的不足和培训需求，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力。2.对于考核成绩较差的员工，安排针对性的培训和辅导，督促其改进工作表现。如经培训后仍未达到要求，可采取调整岗位等措施。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向供电所所长提出申诉。供电所所长应及时受理员工申诉，并组织相关人员进行调查核实。（二）申诉处理1.供电所所长在接到员工申诉后，应在[X]个工作日内完成调查核实工作，并将处理结果反馈给申诉员工。2.如员工对供电所的处理结果仍不满意，可在接到反馈结果后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提