公交职工管理考核制度

PAGE公交职工管理考核制度一、总则（一）目的为加强公交职工队伍建设，提高公交服务质量和运营管理水平，确保公交运营安全、高效、有序进行，特制定本管理考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体公交职工，包括驾驶员、乘务员、调度员、维修人员、管理人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、职业技能等多个方面对职工进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励职工积极工作，同时对违规违纪行为进行约束。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与职工的沟通，及时反馈考核结果，帮助职工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.运营指标完成情况准点率：根据公交线路的运营计划，统计车辆实际到站时间与计划到站时间的偏差，计算准点率。准点率应达到[X]%以上，每低于[X]个百分点，扣[X]分。行车公里数：统计职工每月实际完成的行车公里数，与月度计划行车公里数进行对比。完成计划行车公里数的得[X]分，每超过或低于计划[X]公里，相应增加或减少[X]分。营收情况：考核驾驶员、乘务员的车票营收情况，根据线路营收计划，计算营收完成率。营收完成率达到[X]%以上的得[X]分，每低于[X]个百分点，扣[X]分。2.服务质量乘客投诉：以每月收到的乘客有效投诉数量为考核依据。每发生一起有效投诉，扣[X]分。投诉原因涉及服务态度恶劣、故意甩站、刁难乘客等严重问题的，加倍扣分。乘客满意度调查：通过定期开展乘客满意度调查，收集乘客对公交服务的评价。满意度得分达到[X]分以上的得[X]分，每低于[X]分，扣[X]分。3.安全运营事故发生率：统计职工在运营过程中发生的交通事故数量，包括有责事故和无责事故。每发生一起有责事故，扣[X]分；发生无责事故，扣[X]分。事故造成人员伤亡或重大财产损失的，加重扣分。安全制度执行情况：考核职工对安全操作规程、车辆安检制度等安全制度的执行情况。发现一次违反安全制度的行为，扣[X]分。（二）工作态度考核1.出勤情况迟到、早退：每月迟到或早退累计次数不超过[X]次，每次扣[X]分；超过[X]次的，每次扣[X]分。旷工：旷工一天扣[X]分，连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，按照公司相关规定处理。2.工作责任心工作认真负责，积极主动完成工作任务，得[X]分。工作中出现敷衍了事、推诿扯皮等情况，每次扣[X]分。3.团队协作精神积极配合同事工作，主动协助解决问题，得[X]分。与同事发生冲突或不配合工作，影响团队协作的，每次扣[X]分。（三）职业技能考核1.专业知识定期组织专业知识考试，考核职工对公交运营管理、安全知识、服务规范等方面的掌握程度。考试成绩达到[X]分以上的得[X]分，每低于[X]分，扣[X]分。2.操作技能针对驾驶员、维修人员等岗位，进行实际操作技能考核。考核成绩分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应[X]分、[X]分、[X]分、[X]分。不合格的需参加补考，补考仍不合格的，按照公司相关规定处理。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人、班组长对职工日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务质量等方面。2.定期考核：每月末，各部门根据日常考核情况，对职工进行综合考核评分。考核评分结果在部门内部进行公示，公示期为[X]个工作日。职工如有异议，可在公示期内向部门提出申诉。3.专项考核：针对公交运营中的重大事件、重点任务或职工的突出表现，进行专项考核。专项考核结果作为职工奖励或处罚的重要依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月[X]日前完成对上一月度职工的考核工作。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据职工每月考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司经营效益和职工岗位级别确定。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，考核成绩优秀的职工优先获得岗位晋升机会。2.连续[X]个月考核得分低于[X]分的职工，公司将视情况进行岗位调整或培训。（三）奖励与处罚1.年度考核得分排名前[X]%的职工，给予表彰和奖励，奖励形式包括荣誉证书、奖金、晋升等。2.对于考核不合格的职工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。因工作失误给公司造成重大损失的，公司将依法追究其法律责任。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道职工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向所在部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.部门接到职工申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给职工。2.如职工对部门处理结果仍不满意，可在接到反馈结果后[X]个工作日内，向公