加油员绩效考核制度

PAGE加油员绩效考核制度一、总则（一）目的为加强加油员队伍建设，提高加油员工作积极性和工作效率，确保加油站各项工作目标的顺利实现，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各加油站加油员的绩效考核。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.客观准确原则：以客观事实为依据，准确记录和评价加油员的工作表现，避免考核结果的偏差。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励加油员积极工作，同时对工作表现不佳的加油员进行约束，促使其改进工作。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与加油员的沟通，及时反馈考核结果，帮助加油员了解自己的工作表现，促进其个人发展。二、考核内容与标准（一）油品销售1.加油量考核周期内，加油量达到或超过规定指标的，得[X]分；每低于规定指标[X]%，扣[X]分。计算公式：加油量完成率=实际加油量÷规定加油量×100%2.油品销售额考核周期内，油品销售额达到或超过规定指标的，得[X]分；每低于规定指标[X]%，扣[X]分。计算公式：油品销售额完成率=实际油品销售额÷规定油品销售额×100%3.油品销售结构高标号油品销售占比达到或超过规定比例的，得[X]分；每低于规定比例[X]%，扣[X]分。计算公式：高标号油品销售占比=高标号油品销售量÷总油品销售量×100%（二）服务质量1.客户满意度通过客户问卷调查、现场评价等方式收集客户满意度数据。客户满意度达到[X]%及以上的，得[X]分；每低于[X]%，扣[X]分。2.服务规范执行情况严格按照公司制定的服务规范为客户提供服务，包括着装整洁、礼貌用语、主动热情等。服务规范执行良好的，得[X]分；出现违反服务规范行为的，每次扣[X]分。3.投诉处理考核周期内，未发生客户投诉的，得[X]分；每发生一次有效投诉，扣[X]分。因加油员服务问题导致客户投诉升级的，加倍扣分。（三）安全管理1.安全操作规范执行情况严格遵守加油站安全操作规程，无安全事故发生的，得[X]分；出现违反安全操作规范行为的，每次扣[X]分。2.安全设备维护与管理负责加油设备及相关安全设施的日常维护与管理，确保设备正常运行、设施完好有效。设备维护与管理工作到位的，得[X]分；因设备维护不当或设施损坏影响正常营业的，每次扣[X]分。3.安全教育培训积极参加公司组织的安全教育培训，考核成绩合格的，得[X]分；无故不参加培训或考核不合格的，每次扣[X]分。（四）现场管理1.加油现场秩序维护保持加油现场秩序良好，车辆停放整齐，无拥堵现象。现场秩序维护工作到位的，得[X]分；出现加油现场秩序混乱的，每次扣[X]分。2.环境卫生保持负责加油现场及周边环境卫生的清扫与保持，环境整洁卫生的，得[X]分；环境卫生不达标的，每次扣[X]分。3.设备设施整洁加油设备及相关设施表面清洁，无油污、灰尘等。设备设施整洁的，得[X]分；设备设施不整洁的，每次扣[X]分。（五）团队协作1.与同事协作配合情况积极与同事协作配合，共同完成加油站各项工作任务。协作配合良好的，得[X]分；因个人原因影响团队协作的，每次扣[X]分。2.对团队建设的贡献在团队建设方面表现突出，如提出合理化建议、帮助新同事等。对团队建设有贡献的，得[X]分；无明显贡献的，得[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由加油站站长负责对加油员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、服务质量、安全操作等方面。2.定期考核：每月末，加油站站长根据日常考核记录，对加油员进行综合考核评分，并填写《加油员绩效考核表》。3.客户评价：通过客户问卷调查、现场评价等方式，收集客户对加油员服务质量的评价意见，作为绩效考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月[X]日前公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定加油员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数3.绩效奖金于次月随工资一并发放。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的加油员，在同等条件下优先晋升岗位。2.考核得分连续两个月低于[X]分的加油员，公司将视情况对其进行岗位调整或培训，如仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对加油员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核成绩优秀的加油员，公司将提供更多的培训机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。五、考核申诉（一）申诉范围加油员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.加油员向加油站站长提交书面申诉材料，说明申诉理由和要求。2.加油站站长收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如加油员对加油站站长的反馈结果仍不满意，可向公司人力资源部门提交书面申诉材料。公司人力资源部门应在收到申