司机岗位管理考核制度

PAGE司机岗位管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司司机岗位管理，规范司机行为，提高服务质量和工作效率，确保行车安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职司机岗位人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，确保公司人员和财产安全。2.服务至上原则：以优质的服务满足公司内部用车需求，树立良好形象。3.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开，考核结果公正。二、岗位职责（一）出车前准备1.提前检查车辆状况，包括但不限于轮胎、刹车、机油、水箱、灯光等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，及时报告并维修。2.根据出车任务，合理规划行车路线，了解路况信息，预估行车时间。3.清洁车内卫生，保持车辆整洁。（二）行车过程1.严格遵守交通法规，文明驾驶，安全行车，不得超速、闯红灯、酒后驾车等违规行为。2.按照规定系好安全带，提醒乘客系好安全带。3.保持通讯畅通，及时接收公司调度指令，如有特殊情况及时反馈。4.行车过程中注意观察车辆仪表和路况，如发现异常及时处理或报告。（三）出车后工作1.将车辆停放在指定位置，拉手刹、关闭发动机、锁好车门。2.对车辆进行日常保养，如清洁车身、检查轮胎气压等。3.及时向调度汇报出车情况，如行车里程、油耗、车辆状况等。4.完成车辆使用记录的填写和上报工作。三、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（20分）严格遵守交通规则，无闯红灯、超速、酒驾、违规停车等行为，每次得20分。每发生一次交通违规行为，视情节轻重扣520分。2.安全事故（20分）全年无交通事故，得20分。发生轻微交通事故，负主要责任的扣10分，负同等责任扣5分，负次要责任扣3分；发生重大交通事故，视情节严重程度扣1520分，并根据公司规定承担相应责任。（二）服务质量（30分）1.服务态度（15分）热情、礼貌、耐心服务，得到乘客或用车部门好评，每次得15分。因服务态度问题收到投诉，每次扣315分。2.出车准时（15分）严格按照调度安排准时出车，无迟到、早退现象，得15分。迟到或早退一次扣3分，迟到或早退超过30分钟扣10分。（三）车辆维护（20分）1.车辆保养（10分）按时对车辆进行保养，确保车辆性能良好，得10分。未按时保养或保养不到位，发现一次扣210分。2.车辆整洁（10分）保持车辆内外整洁卫生，得10分。车辆卫生状况差，发现一次扣210分。（四）工作纪律（10分）1.遵守公司规章制度（5分）严格遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为，得5分。违反公司规章制度一次扣15分。2.服从调度安排（5分）积极服从公司调度安排，完成出车任务，得5分。不服从调度安排，拒绝出车一次扣5分。四、考核方式（一）日常检查1.调度人员在日常工作中对司机出车情况进行实时监督，包括行车时间、路线、服务态度等方面。2.用车部门对司机的服务质量进行评价，反馈意见和建议。（二）定期考核1.每月对司机的各项考核指标进行汇总统计，计算得分。2.每季度进行一次全面考核评估，根据得分情况评选优秀司机和不合格司机。（三）投诉处理1.设立投诉渠道，接受乘客和用车部门的投诉。2.对投诉进行调查核实，根据投诉内容和情节严重程度对司机进行相应扣分处理。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分，发放绩效奖金。考核得分90分及以上为优秀，绩效奖金发放比例为120%；8089分为良好，绩效奖金发放比例为100%；7079分为合格，绩效奖金发放比例为80%；6069分为基本合格，绩效奖金发放比例为60%；60分以下为不合格，不发放绩效奖金。2.连续两个季度考核不合格的司机，公司将予以辞退。（二）晋升与奖励1.年度考核优秀的司机，在晋升、评优等方面优先考虑。2.对在安全驾驶、服务质量等方面表现突出的司机，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与改进1.对考核不合格或存在问题较多的司机，安排针对性的培训，帮助其改进工作。2.根据考核结果分析总结司机岗位存在的共性问题，制定改进措施，不断完善管理考核制度。六、培训与发展（一）培训计划1.定期组织司机参加交通安全法规、驾驶技能、服务礼仪等方面的培训。2.根据司机的实际情况和岗位需求，制定个性化的培训方案。（二）培训方式1.内部培训：邀请公司内部专业人员或外部专家进行授课。2.在线学习：提供相关的学习资料和在线课程，供司机自主学习。3.实地演练：通过模拟场景、实际操作等方式进行培训。（三）职业发展1.为司机提供晋升通道，如晋升为车队队长、调度主管等管理岗位。2.根据司机的特长和兴趣，提供转岗机会，如从事车辆维修、后勤保障等工作。七、沟通与反馈（一）沟通机制1.建立定期沟通会议制度，司机、调度人员、用车部门等相关人员参加，交流工作情况，反馈问题和建议。2.设立意见箱，鼓励司机和其他员工对司机岗位管理考核制度提出意见和建议。（二）反馈处理1.对沟通