酒店高层人员考核制度

PAGE酒店高层人员考核制度一、总则（一）目的为了加强酒店高层人员的管理，建立科学合理的考核评价体系，激励高层人员积极履行职责，提高工作绩效，促进酒店的持续发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于酒店总经理、副总经理、各部门总监等高层管理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等多个方面对高层人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，激励高层人员积极工作，同时对不称职人员进行相应的约束。4.沟通反馈原则：考核过程中保持与高层人员的沟通，及时反馈考核情况，促进其改进工作。二、考核内容与标准（一）德1.政治品德：拥护党的路线、方针、政策，忠诚于酒店事业，具有良好的职业道德和社会公德。2.职业操守：廉洁奉公，诚实守信，保守酒店机密，维护酒店利益。3.团队协作：注重团队建设，善于沟通协调，能够与其他高层人员和部门密切配合，共同推动酒店工作。（二）能1.战略规划能力：具备敏锐的市场洞察力和战略眼光，能够制定科学合理的酒店发展战略和规划。2.领导能力：具有较强的组织领导能力，能够有效地领导和管理团队，激发员工的工作积极性和创造力。3.业务能力：熟悉酒店各项业务，具备丰富的行业知识和管理经验，能够解决工作中的复杂问题。4.创新能力：勇于创新，敢于突破传统思维，能够提出新的管理理念和方法，推动酒店业务的创新发展。（三）勤1.工作态度：积极主动，敬业爱岗，具有高度的责任心和使命感。2.工作作风：严谨细致，勤奋务实,能够深入基层，了解实际情况，及时解决问题。3.出勤情况：严格遵守酒店考勤制度，按时上下班，无无故旷工、迟到早退现象。（四）绩1.经营业绩：根据酒店年度经营目标，考核高层人员在营业收入、利润、市场份额等方面的完成情况。2.管理绩效：考核高层人员在团队建设、服务质量提升、成本控制、客户满意度等方面的工作成效。3.创新成果：考核高层人员在推动酒店业务创新、管理创新等方面取得的成果，如新产品开发、新服务模式推出、管理流程优化等。（五）廉1.廉洁自律：严格遵守廉洁自律的各项规定,无贪污受贿、以权谋私等违法违纪行为。2.廉洁教育：重视对员工的廉洁教育，积极营造廉洁从业的良好氛围。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由酒店总经理对副总经理、各部门总监进行评价。2.自我评价：高层人员对自己的工作表现进行自我评价。3.员工评价：组织酒店员工对高层人员进行评价，评价结果作为考核的参考依据之一。4.客户评价：收集酒店客户对高层人员工作的评价意见，评价结果作为考核的参考依据之一。（二）考核周期考核周期为一年，每年年初制定考核计划，年末进行考核评价。四、考核程序（一）制定考核计划每年年初，人力资源部门根据酒店发展战略和经营目标，制定高层人员考核计划，明确考核内容、标准、方式、时间安排等。（二）开展考核工作1.自我评价：高层人员按照考核要求，撰写年度工作总结和自我评价报告，于考核期结束后[X]个工作日内提交给人力资源部门。2.上级评价：酒店总经理根据高层人员的工作表现，按照考核标准进行评价，填写评价表，并于考核期结束后[X]个工作日内提交给人力资源部门。3.员工评价：人力资源部门组织酒店员工对高层人员进行评价，评价方式可以采用问卷调查、座谈会等形式。员工评价结果于考核期结束后[X]个工作日内提交给人力资源部门。4.客户评价：人力资源部门通过问卷调查、电话回访等方式收集酒店客户对高层人员的评价意见，评价结果于考核期结束后[X]个工作日内提交给人力资源部门。（三）综合评价人力资源部门对上级评价、自我评价、员工评价和客户评价结果进行汇总整理，结合日常工作表现和业绩数据，对高层人员进行综合评价，形成考核报告。（四）反馈沟通人力资源部门将考核报告反馈给高层人员本人，与其进行沟通交流，听取其意见和建议。如高层人员对考核结果有异议，可以在规定时间内提出申诉，人力资源部门将进行调查核实，并给予答复。（五）结果应用1.薪酬调整：根据考核结果，调整高层人员的薪酬待遇。考核结果优秀的，给予适当的薪酬晋升；考核结果不合格的，降低薪酬或给予其他处罚。2.职位晋升：考核结果优秀的高层人员，在职位晋升时将给予优先考虑；考核结果不合格的，将限制其职位晋升。3.培训发展：根据考核结果，为高层人员制定个性化的培训发展计划，帮助其提升能力素质，更好地适应工作需要。4.激励表彰：对考核结果优秀的高层人员进行表彰奖励，树立榜样，激励全体员工积极工作。五、考核结果的申诉与处理（一）申诉渠道高层人员如对考核结果有异议，可以在收到考核报告后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理人力资源部门收到申诉材料后，将组织相关人员进行调查核实。如申诉理由成立，将对考核结果进行调整，并向高层人员反馈处理结果；如申诉理由不