2025安庆12345政务服务热线招聘10人笔试参考题库附带答案详解

2025安庆12345政务服务热线招聘10人笔试参考题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、某市推出政务服务改革措施，要求各部门简化办事流程，提高服务效率。这体现了政府职能转变的哪个方向？A.从管理型向服务型转变B.从服务型向管理型转变C.从集权型向分权型转变D.从分权型向集权型转变2、依次填入下列句子横线处的词语，最恰当的一项是：政务服务工作需要工作人员具备良好的沟通能力，能够_____地表达政策内容，同时要_____地倾听群众诉求，做到_____服务。A.清晰耐心贴心B.准确仔细温馨C.明确认真热情D.详细专注优质3、某市政务服务热线接到市民投诉，反映小区内垃圾清运不及时，影响居民生活。工作人员在处理此类问题时，最恰当的做法是：A.告知市民这是环卫部门的职责，建议直接联系环卫公司B.记录投诉内容，转交相关部门处理，并在规定时间内回复市民C.建议市民自行联系物业解决，政务服务热线无法处理D.直接要求市民提供详细地址和联系方式后转给社区4、依次填入下列句子中横线处的词语，最恰当的一项是：随着数字化改革的不断_____，政务服务的便民利民效果日益_____，群众的获得感和满意度持续_____。A.深入显现提升B.推进凸显增强C.发展增加改善D.扩大突出变化5、某市计划在三年内将绿化覆盖率从30%提升至40%，如果每年按相同比例增长，那么每年应提升约多少个百分点？A.3.3个百分点B.3.7个百分点C.4.1个百分点D.4.5个百分点6、下列各组词语中，加点字的读音完全相同的一组是？A.间谍间断间不容发B.禁止禁受情不自禁C.累积累次果实累累D.着急着陆着手成春7、某市政府准备在春节前夕向市民发送节日慰问短信，最合适的发送时间是：A.春节前三天的上午9点B.春节前一周的晚上8点C.除夕当天的凌晨6点D.春节当天的上午7点8、某机关开展"我为群众办实事"活动，需要优先解决的问题排序应该依据：A.问题复杂程度由易到难B.问题涉及人数多少和影响程度C.领导个人关注度高低D.媒体曝光频率大小9、某市计划建设一条环城公路，经测量发现该公路总长度为120公里，其中桥梁段占总长度的1/4，隧道段占桥梁段长度的2/3。请问该环城公路中隧道段的长度为多少公里？A.15公里B.20公里C.25公里D.30公里10、下列词语中，加点字读音完全相同的一组是：A.禁止禁受禁令B.处理处分处长C.重复重担重心D.差错差距差别11、某市为提升政务服务效率，计划优化12345热线服务流程。现有A、B、C三个部门分别负责不同类型的咨询，已知A部门处理量是B部门的2倍，C部门处理量比B部门多30件，若三个部门总处理量为210件，则B部门的处理量是多少件？A.45件B.50件C.55件D.60件12、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次培训，使我的业务水平得到了很大提高B.同学们对学校的教育课程改革交换了广泛的意见C.我们要培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者D.他不仅学习好，而且思想品德也很优秀13、某市政府决定对市区内三条主要道路进行改造，已知甲路长度比乙路多20%，乙路长度比丙路少25%。若丙路长1200米，则甲路长多少米？A.1080米B.1120米C.1200米D.1320米14、下列各句中，没有语病的一句是：A.通过这次社会实践活动，使我们开阔了眼界，增长了见识B.我们应该养成良好的学习方法和学习习惯C.是否具有创新精神，是衡量一个人综合素质的重要标准D.由于采用了科学的复习方法，他的学习成绩有了很大提高15、某市政府决定在辖区内建设一座新的图书馆，需要选择合适的选址。以下哪个因素最应该成为选址的主要考虑因素？A.土地价格是否便宜B.交通便利程度和市民可达性C.周边商业设施的完善程度D.建筑设计的美观程度16、依次填入下列句子横线处的词语，最恰当的一组是：面对复杂的政务服务工作，工作人员必须具备高度的责任心和________的服务意识，同时要保持良好的________态度，耐心细致地处理每一个问题。A.强烈诚恳B.良好和蔼C.高尚严谨D.坚定温和17、某市开展城市环境整治工作，需要统计各个区域的环境卫生状况。现将全市划分为A、B、C三个区域进行调查，已知A区域有60个调查点，B区域有80个调查点，C区域有100个调查点。若按比例分配调查人员，且C区域分配了50名调查员，则A区域应分配多少名调查员？A.25名B.30名C.35名D.40名18、依次填入下列句子横线处的词语，最恰当的一组是：面对突如其来的困难，我们要保持冷静的头脑，______分析问题的根源，______制定解决方案，______推进工作落实。A.仔细逐步有序B.详细渐进有条C.深入周密扎实D.认真系统稳步19、某市政府推出"互联网+政务服务"改革，要求各部门实现数据共享和业务协同。这一改革主要体现了政府管理的哪种理念？A.传统管理模式B.精细化管理理念C.数字化治理理念D.集中统一管理理念20、在处理群众投诉时，如果遇到情绪激动的市民，最恰当的处理方式是：A.立即反驳其观点B.耐心倾听并安抚情绪C.直接转接上级处理D.与其争论对错21、某市推出政务服务"一网通办"改革，市民可通过统一平台办理各类事项，这一举措主要体现了政府服务的哪个特点？A.规范化B.便民化C.透明化D.制度化22、依次填入下面句子横线处的词语，最恰当的一组是：政务服务工作需要具备良好的沟通能力，能够准确理解群众的诉求，并用____的语言进行回应，让群众听得懂、____。A.通俗明白B.平实满意C.简单明确D.清晰易懂23、某市推行"一网通办"政务服务改革，市民可通过统一平台办理各类事项。这一举措主要体现了政府服务的哪项原则？A.公开透明原则B.便民高效原则C.公平公正原则D.合法合规原则24、近年来，许多政务服务大厅引入智能机器人提供咨询引导服务。这种做法最能说明什么？A.人工智能完全替代人工服务B.政府部门机构精简的需要C.科技赋能提升服务品质D.传统服务方式已经过时25、某市计划建设一条环城公路，已知该公路全长120公里，甲工程队单独完成需要20天，乙工程队单独完成需要30天。若两队合作施工，则需要多少天可以完成？A.10天B.12天C.15天D.18天二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、下列关于中国古代四大发明的表述，正确的有：A.造纸术最早出现在西汉时期B.指南针在宋代开始用于航海C.火药在唐代被用于军事D.活字印刷术由毕昇发明27、下列句子中，加点成语使用正确的有：A.他做事总是深思熟虑，从不草率行事，这种态度令人敬佩B.这部电影情节跌宕起伏，让观众看得津津有味C.面对困难，我们要迎难而上，而不是望而却步D.他的演讲声情并茂，赢得了现场观众的阵阵掌声28、下列关于中国传统文化的说法，正确的有：A.春节是中国传统节日中最重要的节日，又称农历新年B.京剧是中国的国粹，被誉为"东方歌剧"C.四大名著包括《红楼梦》《西游记》《水浒传》《三国演义》D.书法艺术中被称为"颜筋柳骨"的是颜真卿和柳公权29、下列句子中，没有语病的有：A.通过这次活动，使我们增长了见识B.他不仅学习好，而且品德优秀C.我们要不断提高自己的业务水平和工作能力D.能否取得好成绩，关键在于是否努力30、关于我国传统文化中的二十四节气，下列说法正确的有：A.立春是二十四节气中的第一个节气B.夏至是一年中白昼最短的一天C.秋分时全球昼夜等长D.冬至是二十四节气中的最后一个节气31、下列句子中，加点词语使用恰当的有：A.他的演讲内容丰富，令人叹为观止B.面对困难，我们要迎难而上，不能望而却步C.这个项目经过大家的努力，终于水到渠成D.他做事总是三心二意，因此成绩斐然32、下列关于中国传统文化的说法，正确的是：A.四书五经是儒家经典著作的合称B.《诗经》分为风、雅、颂三个部分C.五行包括金、木、水、火、土D.八卦起源于《周易》33、下列句子中，没有语病的是：A.通过这次学习，使我的知识水平得到了提高B.我们应该培养自己解决问题、分析问题的能力C.他的革命精神时刻浮现在我眼前D.要想取得好成绩，就必须刻苦努力34、下列关于中国传统文化的说法，正确的是：A.春节是中国传统节日中最重要的节日B.端午节是为了纪念屈原而设立的C.中秋节又称团圆节，有赏月吃月饼的习俗D.重阳节有登高望远的传统习俗35、以下哪些属于政府公共服务的范畴：A.社会保障服务B.基础教育服务C.医疗卫生服务D.市场监管服务36、下列关于我国传统文化的说法，正确的有：A.端午节是为了纪念爱国诗人屈原B.京剧脸谱中红色代表忠勇正直C.四书五经中的四书包括《大学》《中庸》《论语》《孟子》D.书法四体指的是楷、草、隶、篆37、下列句子中，没有语病的有：A.通过这次学习，使我提高了认识B.我们要培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者C.他不仅学习好，而且品德优秀D.由于天气的原因，所以比赛取消了38、下列关于中国传统文化的说法，正确的有：A.春节是中国传统节日中最重要的节日，也称为农历新年B.《诗经》是中国最早的诗歌总集，分为风、雅、颂三部分C.京剧被誉为"国粹"，四大行当为生、旦、净、丑D.书法"四体"指真、草、隶、篆四种字体39、以下成语使用恰当的有：A.他做事总是深谋远虑，从不考虑长远发展B.面对困难，我们要迎难而上，而不是退缩C.这个问题很复杂，需要我们深思熟虑后再做决定D.他的发言条理清晰，令人信服40、下列关于中国传统文化的说法中，正确的有：A.京剧是中国影响最大的戏曲剧种，被誉为"国粹"B.《诗经》是中国最早的诗歌总集，分为风、雅、颂三部分C.书法艺术中的"楷书四大家"包括颜真卿、柳公权、欧阳询、赵孟頫D.中国古典园林的代表有苏州园林、圆明园、颐和园等三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、某市计划建设一座新的图书馆，需要采购一批图书。已知文学类图书比历史类图书多150本，哲学类图书比文学类图书少80本，如果历史类图书有200本，那么这三类图书总数为多少本？A.570本B.620本C.670本D.720本42、"精益求精"与"粗制滥造"是一对反义词关系。A.正确B.错误43、某市计划建设一个新的市民服务中心，需要合理规划服务窗口布局。现有四个部门：户籍管理、社保服务、税务咨询、工商注册，要求相邻窗口不能处理相同类型的业务。A.若户籍管理与社保服务相邻，则税务咨询必须与工商注册相邻B.若户籍管理与税务咨询相邻，则社保服务必须与工商注册相邻C.四个部门可以任意排列，不存在相邻限制D.至少有两个部门必须处理不同类型的业务44、某政府部门收到群众投诉，反映小区停车位紧张问题。现有以下信息：该小区共有车位200个，住户300户，其中30%的住户拥有两辆车。A.车位缺口约为90个B.车位缺口约为60个C.车位缺口约为30个D.车位缺口约为120个45、某市统计局发布数据显示，该市2024年第一季度GDP同比增长6.8%，其中第三产业增加值占GDP比重达到52.3%。据此可以判断该市经济结构中服务业占据主导地位。A.正确B.错误46、甲、乙、丙三人参加某项技能测试，已知：甲的成绩高于乙，丙的成绩低于乙，丁的成绩在甲和丙之间。据此可以确定四人成绩的高低顺序。A.正确B.错误47、某市计划建设一条新的城市主干道，需要经过三个不同的行政区。如果该主干道的总长度为60公里，且三个行政区分别承担1/3的建设任务，那么每个行政区需要建设20公里的路段。A.正确B.错误48、在一次会议中，有甲、乙、丙、丁四人参加。已知甲比乙先到，丙比丁晚到，丁比乙先到。根据这些信息，可以确定甲是最早到达的。A.正确B.错误49、近年来，我国积极推进政务服务数字化转型，12345政务服务热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，在提升服务效率方面发挥着重要作用。A.正确B.错误50、某市计划对市民满意度进行调研，采用随机抽样方式选取样本，样本量越大，调研结果越接近总体真实情况。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】政务服务改革简化办事流程、提高服务效率，体现了政府从传统的管理控制向为民服务的理念转变，这是现代政府职能转变的重要方向，即从管理型政府向服务型政府转型，更好地满足人民群众的办事需求。2.【参考答案】A【解析】"清晰"适合形容表达政策内容的准确性，"耐心"体现倾听群众诉求时的态度，"贴心"准确描述服务的人性化特征。三个词语搭配恰当，符合政务服务工作的实际要求。3.【参考答案】B【解析】政务服务热线的职责是受理市民各类诉求并协调相关部门解决。对于垃圾清运问题，应按照"受理-转办-跟踪-回复"的流程处理，既体现了服务的规范性，也确保了问题得到有效解决。4.【参考答案】B【解析】"推进"与"改革"搭配恰当；"凸显"强调突出地显示，符合"效果"的表达需要；"增强"与"满意度"为常见搭配。三个词语都体现了积极向上的发展趋势，符合语境要求。5.【参考答案】A【解析】设每年提升x个百分点，则30%×(1+x%)³=40%，即(1+x%)³=4/3。开立方根得1+x%≈1.1，x%≈0.1，即每年约提升3.3个百分点。6.【参考答案】A【解析】A项中"间"都读jiān；B项"禁止"的"禁"读jìn，"情不自禁"的"禁"读jīn；C项"累积"的"累"读lěi，"累累"的"累"读léi；D项"着急"的"着"读zháo，其他"着"读zhuó。7.【参考答案】A【解析】发送节日慰问短信应选择市民较为关注的时间段。春节期间，市民通常在节前忙于采购准备，晚上时间可能在休息或娱乐；除夕当天凌晨时间过早且市民可能在准备年夜饭等重要活动；春节当天上午7点虽符合传统拜年时间，但可能过早。春节前三天上午9点是工作时间内，市民接受度较高，且能提前感受到节日氛围。8.【参考答案】B【解析】政务服务应以民为本，优先解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。按照问题涉及人数多少和影响程度排序，体现了服务的公平性和有效性原则。复杂程度、领导关注和媒体曝光都不是衡量问题优先级的根本标准，只有真正影响群众利益的问题才应被优先解决。9.【参考答案】B【解析】根据题意，桥梁段长度为120×1/4=30公里，隧道段长度为30×2/3=20公里。10.【参考答案】A【解析】A项中"禁"都读jìn；B项中"处理""处分"的"处"读chǔ，"处长"的"处"读chù；C项中"重复"的"重"读chóng，"重担""重心"的"重"读zhòng；D项中"差错"的"差"读chā，"差距""差别"的"差"读chā。11.【参考答案】A【解析】设B部门处理量为x件，则A部门为2x件，C部门为(x+30)件。根据题意可列方程：x+2x+(x+30)=210，即4x+30=210，解得4x=180，x=45。因此B部门处理量为45件。12.【参考答案】C【解析】A项缺少主语，"通过"和"使"连用造成主语缺失；B项语序不当，应为"广泛交换了意见"；D项搭配不当，"思想品德"不能用"优秀"修饰，应用"良好"；C项表述规范，没有语病。13.【参考答案】A【解析】根据题意，丙路长1200米，乙路比丙路少25%，则乙路长度为1200×(1-25%)=1200×0.75=900米。甲路比乙路多20%，则甲路长度为900×(1+20%)=900×1.2=1080米。14.【参考答案】D【解析】A项缺少主语，应去掉"通过"或"使"；B项搭配不当，"养成"与"方法"不搭配，应改为"掌握学习方法"；C项两面对一面，前面说"是否"包含正反两面，后面只说一面；D项表述正确，没有语病。15.【参考答案】B【解析】公共设施选址应优先考虑便民原则。图书馆作为公共文化服务设施，其主要功能是为市民提供阅读学习服务，因此交通便利程度和市民可达性是最重要的考虑因素，能够确保更多市民方便使用该公共服务设施。16.【参考答案】A【解析】第一空强调服务意识的程度，"强烈"比"良好"更有力度；第二空描述处理问题时的态度，"诚恳"体现了真诚待人的品质，与"耐心细致"形成良好呼应，符合政务服务工作的职业要求。17.【参考答案】B【解析】本题考查比例分配问题。根据题意，A、B、C三个区域的调查点数量比为60:80:100=3:4:5。由于按比例分配调查人员，各区域调查员人数也应保持3:4:5的比例关系。C区域分配50名调查员对应比例中的5份，每份为10人。因此A区域应分配3×10=30名调查员。18.【参考答案】C【解析】本题考查词语搭配和语境理解。第一空强调分析的深度，"深入"比"仔细""详细"更符合语境；第二空强调方案制定的全面性，"周密"体现计划的完整细致；第三空强调推进工作的稳重性，"扎实"体现落实的稳固可靠。整体语境体现了处理问题的逻辑顺序和工作态度。19.【参考答案】C【解析】"互联网+政务服务"改革通过信息技术手段实现数据共享和业务协同，体现了运用数字化技术提升政府治理能力的理念，属于数字化治理的范畴。这种模式能够提高行政效率，优化服务流程，符合现代政府治理发展趋势。20.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，首要任务是稳定其情绪，耐心倾听能够体现服务态度，给予对方表达空间，有助于缓解紧张情绪。在情绪平复后，再理性沟通解决问题，这是服务行业的基本准则，也是化解矛盾的有效方法。21.【参考答案】B【解析】"一网通办"让市民通过统一平台办理各类事项，减少了跑腿次数，简化了办事流程，提高了办事效率，体现的是便民化特点。规范化强调标准化操作，透明化强调信息公开，制度化强调机制建设，都不是"一网通办"最直接体现的特点。22.【参考答案】A【解析】第一个空需要填入形容语言特点的词语，"通俗"指浅显易懂，适合大众理解；"平实"偏向朴实无华；"简单"过于宽泛；"清晰"强调清楚明白。第二个空要与"听得懂"形成递进关系，"明白"与"懂"语义呼应最自然，"满意"强调结果，"明确"强调清楚，"易懂"与前面"听得懂"重复。A项最佳。23.【参考答案】B【解析】"一网通办"通过统一平台让市民便捷办理各类事项，减少跑腿次数，提高办事效率，体现了便民高效原则。公开透明强调信息公开，公平公正强调同等对待，合法合规强调程序规范，均不是此项改革的核心体现。24.【参考答案】C【解析】智能机器人是辅助提升服务质量的工具，体现了科技手段在政务服务中的应用，目的是优化服务体验。A项表述过于绝对；B项与机构精简无直接关系；D项传统服务仍有价值，不是完全过时。科技赋能能更准确反映这种发展趋势。25.【参考答案】B【解析】甲工程队每天完成1/20，乙工程队每天完成1/30，两队合作每天完成1/20+1/30=5/60=1/12，因此需要12天完成。26.【参考答案】ABCD【解析】造纸术起源于西汉，东汉蔡伦改进了造纸技术；指南针在宋代广泛应用于航海事业，促进了海上贸易发展；火药在唐代末期开始用于军事，宋代得到进一步应用；活字印刷术由北宋毕昇发明，大大提高了印刷效率。四个选项均符合历史事实。27.【参考答案】ABCD【解析】A项"深思熟虑"指深入细致地考虑，使用正确；B项"津津有味"形容趣味浓厚，用于观影感受恰当；C项"望而却步"指遇到困难退缩不前，与"迎难而上"形成对比，使用准确；D项"声情并茂"指声音优美，感情丰富，适合形容演讲，四个成语使用均正确。28.【参考答案】ABCD【解析】A项正确，春节是中华民族最重要的传统节日；B项正确，京剧是中国影响最大的戏曲剧种；C项正确，四大名著是明代和清代的经典文学作品；D项正确，颜真卿和柳公权都是唐代著名书法家，分别代表了不同的书法风格。29.【参考答案】BC【解析】A项有语病，缺少主语，应去掉"通过"或"使"；B项正确，关联词语使用恰当；C项正确，表述清晰，搭配合理；D项有语病，一面和两面不对应，应去掉"否"。30.【参考答案】AC【解析】立春确实是二十四节气中的第一个节气，标志着春季的开始；夏至是一年中白昼最长的一天，不是最短；秋分时太阳直射赤道，全球昼夜等长；冬至是冬季的重要节气，但不是最后一个节气，小寒、大寒在冬至之后。31.【参考答案】ABC【解析】"叹为观止"形容事物好到极点，使用恰当；"望而却步"指遇到困难退缩，与"迎难而上"形成对比，使用正确；"水到渠成"比喻条件成熟，事情自然成功，符合语境；"三心二意"指意志不坚定，与"成绩斐然"（成绩显著）语义矛盾。32.【参考答案】ABCD【解析】四书指《大学》《中庸》《论语》《孟子》，五经指《诗》《书》《礼》《易》《春秋》，A正确；《诗经》按音乐性质分为风（民间歌谣）、雅（宫廷乐歌）、颂（祭祀乐歌），B正确；五行学说是中国古代哲学概念，C正确；八卦是《周易》的基本构成单位，D正确。33.【参考答案】D【解析】A项缺少主语，"通过...使..."结构导致主语缺失；B项逻辑顺序错误，应为"分析问题、解决问题"；C项搭配不当，"精神"不能"浮现"，应改为"形象"；D项表述准确，逻辑清晰。34.【参考答案】ACD【解析】春节是中华民族最重要的传统节日，象征着新年的开始，A项正确。端午节虽然与屈原有关，但其起源早于屈原时代，是为了驱邪避疫，B项表述不准确。中秋节以月圆象征人团圆，有赏月吃月饼习俗，C项正确。重阳节有登高、赏菊等传统，D项正确。35.【参考答案】ABC【解析】社会保障服务是政府为保障民生提供的重要公共服务，A项正确。基础教育属于基本公共服务，由政府主导提供，B项正确。医疗卫生服务关系民众健康，是政府公共服务的重要组成部分，C项正确。市场监管主要属于政府管理职能，不完全属于公共服务范畴，D项不选。36.【参考答案】ABCD【解析】A项正确，端午节源于纪念楚国诗人屈原投江；B项正确，京剧脸谱红色象征忠勇正义；C项正确，四书包括《大学》《中庸》《论语》《孟子》；D项正确，书法四体为楷、草、隶、篆四种字体。37.【参考答案】BC【解析】A项缺少主语，应去掉"使"；D项"由于"和"所以"重复，应删去其一；B项表述完整，结构合理；C项关联词语使用恰当，逻辑清晰。38.【参考答案】ABC【解析】春节是中华民族最重要的传统节日，标志着农历新年开始，A项正确。《诗经》是中国第一部诗歌总集，按内容分为风、雅、颂三类，B项正确。京剧四大行当确实为生、旦、净、丑，C项正确。书法四体应为楷、草、隶、篆，不是真、草、隶、篆，D项错误。39.【参考答案】BCD【解析】A项"深谋远虑"本意是周密考虑长远规划，与"从不考虑长远发展"矛盾，使用错误。B项"迎难而上"指面对困难勇敢前进，使用恰当。C项"深思熟虑"指深入细致地考虑，符合语境。D项"条理清晰"形容思路分明，使用正确。40.【参考答案】ABCD【解析】A项正确，京剧确实被誉为国粹；B项正确，《诗经》按音乐性质分为风、雅、颂三类；C项正确，楷书四大家说法成立；D项正确，这些都是中国古典园林的典型代表。41.【参考答案】C【解析】根据题意，历史类图书200本，文学类图书比历史类多150本，即文学类350本；哲学类图书比文学类少80本，即哲学类