济南市长清区社区《网格员》典型题题库(含答案)

济南市长清区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.长清区某社区网格员在日常巡查中发现，某租户未按规定登记居住信息，根据《济南市流动人口服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接对租户罚款50元B.当场批评教育并要求3日内补登C.联系派出所民警共同核实信息D.记录后在网格群公示其身份信息答案：B（依据《济南市流动人口服务管理条例》第二十条，网格员应督促流动人口及时登记，首次未登以教育整改为主）2.长清区推行“红色网格”管理模式，要求网格员每月至少开展几次“敲门行动”覆盖特殊群体？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（根据《长清区深化“红色网格”建设实施方案》，明确要求每月至少2次走访空巢老人、留守儿童等特殊群体）3.网格员在录入“济南市基层治理综合信息平台”时，发现某户居民信息与公安户籍系统不一致，正确做法是：A.以平台已有信息为准，不修改B.联系居民核实后更新，并标注来源C.直接删除错误信息，留空待补D.上报街道网格中心，由其处理答案：B（《济南市社区网格工作操作规范》规定，信息不一致时需主动核实，确保数据准确性）4.某社区商铺因电路老化引发小规模火灾，网格员到达现场后，首要任务是：A.拍摄现场视频发网格群B.组织周边群众疏散至安全区域C.尝试用灭火器扑灭初期火势D.联系消防部门并报告街道应急办答案：B（应急处置中“生命安全优先”，疏散群众是首要任务）5.长清区某社区开展“五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）服务，网格员在其中的核心职责是：A.直接提供专业社工服务B.整合资源并推动各方协作C.负责公益慈善资金管理D.考核社区志愿者服务时长答案：B（“五社联动”中网格员作为枢纽，主要职责是协调资源、促进联动）6.网格员在调解邻里因宠物粪便清理引发的纠纷时，应重点依据的法律是：A.《中华人民共和国刑法》B.《中华人民共和国民法典》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《物业管理条例》答案：B（宠物饲养纠纷主要涉及相邻权，由《民法典》第二百八十八条至第二百九十六条规范）7.长清区某网格内有一名社区矫正对象，网格员对其开展走访时，需重点关注的内容不包括：A.日常活动轨迹是否异常B.心理状态及社会关系C.家庭经济收入具体数额D.矫正帮扶需求答案：C（社区矫正对象走访重点为行为动态、心理状态及帮扶需求，经济收入非必要采集项）8.网格员在巡查中发现小区消防通道被电动自行车占用，正确的处理流程是：A.拍照取证→联系物业要求2小时内清理→3日后复查B.直接将车辆搬离至小区外C.通知车主自行挪车，未挪则上锁D.记录后上报街道消防办，由执法部门处理答案：A（根据《长清区社区安全隐患处置流程》，网格员应先督促责任主体（物业）整改，再跟进复查）9.某网格内一位80岁独居老人反映近期经常头晕，网格员应首先：A.联系社区卫生服务中心安排上门义诊B.建议老人自行去医院检查C.在网格群发起捐款帮助老人就医D.记录后等待月度集中走访时处理答案：A（特殊群体健康问题需及时响应，联系专业机构上门服务是网格员职责）10.长清区推行“网格+N”治理模式，其中“N”不包括以下哪项？A.网格+垃圾分类B.网格+反诈宣传C.网格+企业税收D.网格+文明养犬答案：C（“网格+N”聚焦民生服务，企业税收由税务部门负责，非网格职责）11.网格员在整理居民诉求时，发现某户居民连续3次反映楼下商铺噪音问题未解决，正确做法是：A.标注为“重复诉求”不再处理B.联系环保部门上门检测并督促整改C.建议居民通过法律诉讼解决D.在网格群公开批评商铺负责人答案：B（重复诉求需升级处理，联系专业部门介入是关键）12.某社区新迁入一名精神障碍患者，网格员需配合社区医生完成的工作是：A.诊断患者病情严重程度B.制定个性化治疗方案C.建立随访档案并记录日常状态D.监督患者按时服用药物答案：C（网格员负责信息采集与随访记录，诊疗由专业医生负责）13.长清区要求网格员每月至少开展几次“网格议事会”？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A（《长清区社区协商议事工作指引》明确每月至少1次，组织居民参与公共事务讨论）14.网格员在录入“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息时，“实有单位”不包括：A.社区内小餐馆B.居民自住房屋C.快递代收点D.社区卫生服务站答案：B（“实有单位”指经营或服务场所，居民自住房屋属于“实有房屋”）15.某网格内发生居民因物业费缴纳问题与物业冲突，网格员调解时应避免：A.倾听双方诉求并记录关键矛盾点B.引用《济南市物业管理条例》相关条款C.偏袒物业方，强调“业主应无条件缴费”D.提出“分期缴纳+物业优化服务”的折中方案答案：C（调解需保持中立，偏袒一方会激化矛盾）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.长清区网格员的“六项基本职责”包括：A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.企业税收催缴D.安全隐患排查E.政策法规宣传答案：ABDE（依据《长清区社区网格员职责清单》，企业税收非网格职责）2.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式有：A.制作“刷单返利必被骗”短视频发网格群B.联合派出所民警开展“案例进小区”讲座C.在楼道张贴“国家反诈中心APP”下载二维码D.上门为老年人演示“96110”预警电话接听E.要求居民签订“不参与诈骗”承诺书答案：ABCD（签订承诺书非必要宣传方式，且可能引发抵触）3.网格员发现辖区内某工地夜间施工噪音扰民，应采取的措施包括：A.核实工地是否取得夜间施工许可B.联系环保部门检测噪音分贝C.在网格群公布工地负责人电话，鼓励居民自行投诉D.督促工地调整施工时间或采取降噪措施E.记录问题并录入“基层治理平台”跟踪进度答案：ABDE（引导居民自行投诉可能激化矛盾，网格员应主动协调）4.长清区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的情形包括：A.发现无证流动摊贩长期占道经营B.居民反映电梯故障超24小时未维修C.某商铺未按规定安装油烟净化设备D.邻居因空调外机安装位置发生口角E.社区健身器材螺丝松动存在安全隐患答案：ABCE（一般性邻里口角由网格员自行调解，无需“吹哨”）5.网格员在走访残疾人家庭时，需重点了解的需求有：A.无障碍设施改造需求B.医疗康复服务需求C.子女教育补贴需求D.心理疏导服务需求E.家庭宠物饲养数量答案：ABCD（宠物数量非必要采集信息）6.下列属于网格员“信息采集”工作要求的是：A.人口信息更新周期不超过15日B.房屋信息与不动产登记系统完全一致C.实有单位信息标注经营状态（正常/停业）D.特殊群体信息标注联系人及紧急电话E.所有信息仅需录入系统，无需纸质存档答案：ACD（房屋信息以实际居住情况为准，无需与不动产系统完全一致；重要信息需纸质存档备查）7.网格员参与社区疫情防控时，应承担的任务包括：A.排查重点地区返长人员并登记上报B.指导居民正确使用抗原检测试剂C.为居家隔离人员代买生活物资D.对未接种疫苗居民进行强制接种E.宣传最新疫情防控政策答案：ABCE（强制接种违反自愿原则）8.长清区某社区推行“网格积分制”，居民可通过哪些行为获得积分？A.参与社区垃圾分类志愿服务B.举报小区内消防隐患C.按时缴纳物业费D.劝阻他人高空抛物E.在家中种植盆栽美化环境答案：ABDE（缴纳物业费是义务，不纳入积分奖励）9.网格员在处理居民“12345热线”转办诉求时，需做到：A.3个工作日内联系居民核实情况B.处理过程中及时向居民反馈进展C.问题解决后请居民对满意度评价D.对无理诉求直接标注“已办结”E.复杂问题协调多部门联合处理答案：ABCE（无理诉求需说明原因，不可直接办结）10.网格员在巡查中发现下列哪些情况需立即上报？A.小区围墙出现5厘米裂缝B.商铺门口堆放大量纸箱（易燃物）C.独居老人连续2日未开窗、未取快递D.流浪猫在垃圾站附近活动E.楼道内电表箱有焦糊味答案：ABCE（流浪猫活动属常规问题，无需立即上报）三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区房源推广。（×）（居民信息需保密，禁止泄露）2.长清区网格员需佩戴统一工作标识（如工作牌、红袖章）开展巡查。（√）（《长清区网格员着装与标识规范》明确要求）3.居民因家庭矛盾报警，网格员可不到场，仅记录警情即可。（×）（需配合民警了解情况，参与后续调解）4.网格员发现辖区内有疑似传销活动，应立即进入现场拍照取证并驱散人员。（×）（应第一时间报警，由公安部门处理）5.社区举办“我们的节日·端午”活动，网格员需全程参与组织并记录影像资料。（√）（文化活动组织是网格服务内容）6.网格员可以在居民不同意的情况下，将其家庭困难情况发至网格群寻求帮助。（×）（需尊重居民隐私，经同意后再公开）7.某网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入并裁决工资发放金额。（×）（网格员可调解，裁决权归劳动仲裁部门）8.长清区要求网格员每年参加至少40学时的业务培训。（√）（《长清区网格员能力提升计划》规定）9.网格员在录入系统时，可将“未联系到居民”的信息标注为“空户”。（×）（需备注“多次走访未遇”，不可随意标注空户）10.居民反映小区路灯损坏，网格员应联系市政部门维修并跟进结果。（√）（公共设施维护属网格巡查职责）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述长清区网格员“日常巡查”的主要内容及频次要求。答案：主要内容包括：（1）基础信息核查（人口、房屋、单位）；（2）安全隐患排查（消防、燃气、建筑等）；（3）环境卫生检查（垃圾分类、乱堆乱放）；（4）特殊群体动态（空巢老人、留守儿童等）；（5）公共设施状况（路灯、健身器材等）。频次要求：一般网格每周至少巡查3次，重点区域（如老旧小区、商铺集中区）每日至少1次，特殊时期（如创城、疫情）增加至每日2次。2.当网格内发生居民因房屋漏水引发的邻里纠纷时，网格员应如何处理？答案：处理步骤：（1）立即到达现场，安抚双方情绪；（2）查看漏水情况（拍照取证），初步判断责任方（如楼上水管问题或公共管道问题）；（3）联系物业或专业维修人员到场检测；（4）组织双方协商赔偿或维修方案（参考《民法典》第二百九十六条“相邻权”规定）；（5）若协商不成，引导通过社区调解委员会或法律途径解决；（6）3日内回访，确认问题是否解决。3.长清区推行“网格+高校”联动机制，网格员可通过哪些方式与驻区高校（如山东师范大学、山东中医药大学）合作？答案：合作方式包括：（1）邀请高校志愿者参与网格服务（如课业辅导、老年手机教学）；（2）联合开展社区文化活动（如大学生艺术团进社区演出）；（3）借助高校专业资源（如医学院提供健康讲座、法学院提供法律咨询）；（4）高校学生参与网格课题调研（如社区治理现状分析）；（5）建立“大学生实践基地”，为学生提供实习岗位。4.网格员在采集“实有人口”信息时，需重点记录哪些内容？答案：需记录内容包括：（1）基本信息：姓名、身份证号、户籍地址、现居住地址；（2）动态信息：入住/离开时间、联系方式；（3）分类信息：是否为流动人口、特殊群体（老人/儿童/残疾人/重点人员）；（4）关联信息：同住人员关系、紧急联系人及电话；（5）备注信息：近期特殊需求（如就医、就业）或异常情况（如长期未归）。5.简述网格员在“全国文明城市创建”中的具体职责。答案：具体职责包括：（1）宣传文明创建知识（如“长清文明20条”）；（2）巡查并上报环境问题（乱贴小广告、占道经营、垃圾未分类）；（3）劝阻不文明行为（随地吐痰、遛狗不牵绳、高空抛物）；（4）参与“文明家庭”“文明商户”评选活动；（5）协调解决创建中的难点问题（如停车位不足、公共设施损坏）；（6）收集居民对创城工作的意见建议并反馈至社区。五、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：长清区文昌街道某网格内，70岁独居老人王奶奶因子女在外地工作，近期因高血压住院，出院后需每日服药。网格员小李在走访中了解到，王奶奶视力模糊，常记错服药时间，且子女无法及时赶回照顾。问题：如果你是网格员小李，应如何帮助王奶奶解决困难？答案：解决措施：（1）联系社区卫生服务中心，安排家庭医生上门指导用药（标注药盒、设置服药提醒）；（2）协调社区志愿者（如“银龄互助队”）每日上午9点、下午3点上门陪伴，提醒服药并检查状态；（3）与王奶奶子女沟通，建议安装“智能手环”（具备定位、健康监测功能），并将警报信息同步至网格员手机；（4）在网格群发起“爱心接力”，组织居民轮流为王奶奶采购生活物资；（5）将王奶奶情况录入“特殊群体关怀台账”，每周至少2次电话回访，每月1次上门复查；（6）向街道申请“独居老人关爱补贴”，用于购买医疗辅助用品。案例2：平安街道某社区新入住一批租户（某企业员工），因作息时间与原居民差异大（常凌晨下班），导致楼道噪音、电动车乱停等问题，原居民多次投诉至