儿童医院2025年工作总结及2026年工作规划

儿童医院2025年工作总结及2026年工作规划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况核心职责履行情况2025年度，围绕儿童医院的总体发展战略和业务重点，我本人在岗位职责范围内，全面完成各项工作任务。作为医疗统筹岗位的一员，主要负责医院医疗资源调配、诊疗流程优化、医疗服务质量监管、临床科研协作推进等工作。全年共协调安排932台次手术，保障82%的手术在合理时间内完成，实现术前准备工作效率提升15%。在日常诊疗安排方面，确保门诊和住院科室的排班效率与精准度，2025年度门诊日均接诊量达到180人次，较2024年增长6.8%。同时，配合医疗信息中心加强病历管理流程标准化，提升医疗数据录入准确率至98.5%，有效支持了医院在医疗质量评测中的表现。此外，积极参与医院安全巡查和应急处置演练，全年共组织12次消防演练、9次医疗安全保障会议，确保医院运行安全和患者满意度。重点任务完成进度今年的重点工作包括：构建跨科室患者转诊平台、优化医院信息化系统、完善患者满意度调查机制、推动医疗科研项目落地等。跨科室患者转诊平台建设：按照医院信息化建设规划，完成了患者转诊平台的初步搭建，实现了急诊、儿科、内科等科室之间的信息互通和患者流转效率提升。

医院信息化系统升级：参与了医院电子病历系统、预约挂号系统和药品管理系统软件的更新与调试，系统运行稳定性明显提高，服务器宕机率从2024年的全年0.8%下降至0.2%。

患者满意度调查机制完善：与医务科及护理部联合，设计并实施新的满意度调查问卷，覆盖门诊、住院、手术、药品取用等环节，全年回收有效问卷2180份，满意度评分从86.5提升至90.3分。在科研方面，作为项目协调员，成功推动3个院内科研课题的立项和部分资金到位，协助研究人员与外部机构对接，确保项目顺利推进。日常工作执行情况总体来看，2025年度的工作执行情况良好，各项制度落实到位，日常流程规范可控。每日医疗排班管理：严格执行排班计划，确保24小时值班制度，全年无医疗岗位空缺情况。

医疗资源协调机制：通过建立医疗资源调度系统，确保各科室的合理调配，高频次科室如儿童重症监护室（PICU）资源利用率提升了12%。

医疗支持系统运行：全面配合医院后勤部门完成医技科室设备维护与更新，全年无重大停机事故，设备运行故障率下降至0.5%。2.工作亮点与成果突出业绩与创新在2025年的工作中，个人和团队在多个方面取得突破性进展。信息平台优化：推动了医院医疗信息系统的升级，利用数据挖掘技术对门诊高峰时段进行预测并提前调配资源，使高峰时段就诊等待时间平均减少了15分钟。

流程再造与标准化：主导制定了一套适用于急诊科和儿科的流程标准化方案，规范了患儿接诊流程，将平均接诊时间由30分钟缩短至25分钟。

医患沟通机制建立健全：搭建了医院-科室-病患三方沟通反馈平台，推动了10个科室建立患者反馈台账，提升了医院的整体服务形象和患者信任度。重要项目或活动2025年暑期儿童健康关爱活动：主持策划并参与组织了为期一个月的公益健康宣传活动，覆盖全市10个社区，累计服务儿童群体约2000人次，活动期间医院门诊量平均增长35%。

2025年医疗质量月行动：组织开展医疗质量月专项活动，重点加强临床路径管理和病例质量核查，共抽查127份病历，提出质量改进建议38条，推动10项管理制度整改。

医疗安全月行动：制定并实施了医疗安全月行动方案，组织医疗安全培训12场次，覆盖全体医护人员，有效提升了医院整体医疗安全防范能力。获得的荣誉与认可在2025年度医院考核中，被评选为“优秀医疗协调员”称号；

所在团队获“年度信息化建设先进单位”称号；

在市级医疗质量评比中，医院服务标准化评分获得全市第二，获最高奖项“最佳医疗服务实践奖”；

参与的一项改进医疗流程的方案被纳入医院年度制度汇编。3.关键数据支撑项目2024年度2025年度变化幅度年度门诊接诊人次46,50050,000增长7.5%年度住院患者人数12,20013,360增长9.5%年度手术台次862932增长8.1%日均接诊时间30分钟25分钟减少17%医疗信息系统的服务器宕机率0.8%0.2%下降75%患者满意度评分86.590.3提升4.4%每年调研问卷数量1850份2180份增长17.8%医疗质量问题反馈数量27条19条下降29.6%新增医疗协作项目5个10个增长100%这些数据充分证明了2025年度在医疗统筹工作中的显著成效，既是过去工作的成果体现，也为2026年的发展奠定了坚实基础。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升新知识学习2025年度，我持续关注医院管理和医疗运营相关的新知识与政策，尤其在儿童医疗信息化、患者安全风险评估、医疗服务质量管理等方面进行了系统性的学习。通过参加医院组织的医疗信息化专题工作坊，深入理解了医院信息系统的架构与管理方式，为后续工作提供了理论支持。

阅读了《改善医疗安全》《医疗服务质量管理》等书籍，并结合本院实际情况撰写了3篇学习心得，均被医院内部管理平台收录。

参与了市卫健委组织的医疗质量提升培训课程，了解了当前医疗质量评价体系的发展趋势。培训技能参与在工作中，我积极参加了多项培训课程，以提升自身管理和协调能力。医疗质量管理系统培训：通过该培训，掌握了医疗质量管理工具的应用，如PDCA循环、SixSigma等方法，有效应用于日常管理中。

医疗信息化运营管理课程：系统学习了医疗信息系统的运营管理和维护知识，提升了对系统运行状态的监控能力。

心理健康干预培训班：提升对患者及家属心理疏导的能力，针对儿童患者群体在住院过程中可能产生的情绪问题，建立专项干预机制。资格证书获取为提高专业素养，我在2025年度考取了两项与岗位相关的资格证书：医疗管理师初级证书：通过系统学习和实践，成功通过考核，提升了对医疗管理流程的理解；

医疗信息化管理师证书：在信息化系统管理方面具备了更加专业的资格认证，有助于医院信息化建设更进一步。2.综合素质发展沟通协调能力在日常工作中，我注重提升沟通协调能力，确保医疗各环节有序衔接。学习并应用了非暴力沟通技巧，有效协调了医疗科室与行政部门的沟通矛盾，避免了因信息不对称导致的资源错配。

在协调各科室之间资源调配时，采用更多元化沟通方式，如日常会议、电子沟通平台、实地走访等方式，大幅提升工作效率。

在2025年跨科室信息化建设项目中，担任主要协调人，实现了多部门协作机制的建立。团队协作能力团队协作是医疗统筹工作的重要组成部分，个人在团队中积极发挥桥梁作用，保障信息和需求的高效传递。参与了多个跨部门协作项目，与护理、药房、信息中心、财务、后勤等多个部门保持密切沟通，形成良好的协作氛围。

主动承担了多个紧急协调任务，如某大型儿童手术的准备工作、突发性医院设备故障处理等，确保任务顺利完成。

在团队内部组织学习交流会5次，强化团队整体能力。解决问题能力面对工作中遇到的各类问题，我不断锻炼自身的分析与解决能力，实现有效应对。开展了医疗资源调配流程的调研分析，发现部分环节存在流程冗余、信息滞后等问题，通过数据采集与流程再造，问题得到有效解决。

针对患者满意度不高问题，通过问卷数据分析和患者访谈，发现主要问题集中在候诊时间过长、解释不清、服务态度等方面，针对性制定了改善措施并取得成效。

在处理某个重大医疗安全事件时，迅速制定应急预案，协调多个部门，最终在24小时内恢复系统稳定运行。3.继续教育情况培训学习经历2025年度，我积极参加各类培训，提升专业素养与管理能力。医院管理与运营高级研修班：系统学习了医院管理的基本理论、运营模式与实践案例，拓宽了管理视野；

医疗质量与安全专项培训：提升了基层医护人员对医疗质量重要性的认识，强化了质量安全意识；

信息化管理课程（CMMI）：获得了CMMI三级认证，为医院信息化建设提供了理论支持。自我学习计划结合岗位需求和个人发展，我制定了详细的自我学习计划，分为短期、中期和长期目标：短期（未来3个月内）：加强学习医院管理相关知识，如医疗资源配置、患者服务流程优化等，提升对临床业务的理解。

中期（未来1年）：全面掌握医疗统计与分析工具应用，如SPSS、PowerBI、BI可视化工具等，提升数据分析与诊断能力。

长期（未来3年）：完成医疗运营管理方面的硕士课程，提升专业背景，为未来承接更高层级的管理工作打下基础。经验交流分享在工作中，我积极积累经验，并在不同场合进行交流与分享。在全院医疗质量研讨会上，汇报了某类医疗问题的分析与解决方法，获得多位专家的肯定并形成案例如片。

在本部门经验交流会上，分享了信息平台建设经验，建议其他部门参考模式优化自身工作流程。

在多次管理培训中，主动担任主讲人，就医院协调管理、质量控制等方面分享个人见解和实践经验。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足能力短板虽然在各个岗位职责中取得了一定的成绩，但在以下几个方面仍存在明显短板：数据分析能力仍需提升：在医疗质量评估、患者满意度分析等方面，数据处理较为粗略，不能完全满足精细化管理的需求；

政策理解深度不足：对于国家及地方最新出台的医疗政策、行业标准、卫生法规等，掌握不够全面，影响了工作的合规性与前瞻性；

跨部门协调能力提升空间较大：尽管已经掌握了部分协调技巧，但在处理复杂多部门协作问题时，仍有待加强沟通协调策略，避免信息滞后和资源错配。工作效率问题部分流程仍需优化：例如，医疗资源调配流程中仍存在审批环节冗长、信息同步不及时等问题，导致资源使用效率未能完全发挥；

信息化系统使用率不均衡：部分临床科室对信息化系统使用仍然不够熟练，影响了工作效率，同时增加了系统维护负担；

紧急事件处理效率待提高：在应对突发医疗事件时，流程不够清晰，应对措施不够系统化，导致部分问题处理时间较长。协同配合方面跨部门信息共享不够畅通：部分信息因部门壁垒未及时共享，影响了患者服务的连贯性与质量；

协作机制缺乏常规性：在一些重要项目中，虽然最终取得成果，但协作机制并未形成常态，导致后续项目推进效率不高；

责任界定不明确：在部分涉及多部门协同完成的任务中，责任划分不够清晰，容易导致执行不到位或责任人推诿情况。2.面临的困难与挑战外部环境因素政策变化频繁：2025年医疗政策出现多次调整，如医保支付方式改革、分级诊疗制度完善等，对原有的工作模式形成冲击，需要及时调整应对策略；

患者需求多样化：随着家庭对医疗服务质量的要求提高，患者对服务效率、沟通态度、信息化水平等提出更高要求，需持续改进服务流程；

外部竞争加剧：周边新建医院的投入增加了医院之间的竞争，对市场份额和资源分配产生一定影响。资源条件限制信息化建设资金有限：医疗系统升级涉及长期投入，而医院当前资源有限，导致部分项目推进速度受限；

人员配置不足：部分关键岗位人员配备较少，尤其是在高峰期，影响了整体运营效率；

系统兼容性问题：由于医院引入的新系统与原有系统存在兼容性问题，在系统融合过程中遭遇部分技术障碍，影响了整体计划的实施。体制机制约束考核机制完善不足：现有考核机制对医疗统筹岗位的绩效评估不够细致，导致激励机制不够完善，影响了人员积极性；

流程审批层级较多：部分医疗流程涉及多级审批，导致执行时间延长，影响了医疗节奏和患者体验；

缺乏灵活性应对突发情况：在某些突发情况下，缺乏明确的应急预案，导致处理应及时性不足。3.改进方向思考问题根源分析从以上问题来看，主要根源包括以下几个方面：待定的流程优化：部分医疗流程缺乏科学性，未能完全满足患者需求和医院发展目标；

系统兼容性不足：信息化系统建设是医院发展的关键一环，但当前系统尚未完全整合，影响了整体协同能力；

制度漏洞：现有考核机制未能准确反映医疗统筹工作价值，且审批流程过多导致制度执行效率降低。改进措施设想针对上述问题，提出以下改进措施设想：完善医疗流程设计：组织跨科室研讨会，收集优质诊流程设计案例，借鉴先进经验，优化现有流程设计，提升医疗效率；

推动系统融合建设：通过系统接口开发实现医院信息系统的全面整合，提高系统兼容性和使用便利性；

优化考核机制：建立更科学的医疗统筹岗位考核指标，包括资源整合率、满意度提升幅度、项目推进速度等全面评估体系；

提升信息化培训力度：组织定期信息化操作培训，提升医护人员信息化使用能力，进而提高整体工作效率；

建立应急预案体系：针对各类可能发生的突发情况，制定详细的预案流程图和响应机制，提高应对效率。需要支持的事项为顺利推进上述改进措施，需要医院在以下几个方面给予支持：资金支持用于信息化建设和系统融合，特别是在设备引入和系统升级方面；

人事部门支持增加医疗统筹岗位人员配置，提升整体服务能力和协调效率；

管理部门支持建立更细化的绩效考核体系，提高医疗统筹岗位的激励效果；

技术部门支持开发系统接口，确保不同系统之间的数据互通和无缝对接。四、下一年度工作计划1.总体工作目标2026年，医院将继续以“优质医疗服务”为核心目标，全面提升医疗质量、服务效率与患者满意度。对于个人而言，2026年度将围绕以下几个方面设定总体工作目标：推动医疗信息化建设：完成信息平台的全面整合，提升信息化系统的使用效率，确保信息安全与数据可控。

优化医疗资源调度机制：全面提升医疗资源调配能力，确保各类医疗资源合理分配、使用效率最大化。

提升医疗质量与患者满意度：通过制度优化与流程改进，使医疗质量与患者满意度保持在较高水平，力争满意度达到92%以上。

支持跨科室协作项目：推动多个医疗项目落地实施，特别是在儿童慢性病管理、远程会诊系统建设等方面取得实际成效。2.具体工作计划月度/季度计划1月-3月：完成医疗信息化系统升级改造的方案设计与可行性分析，确定系统融合的时间表与技术路径。

4月-6月：推进医疗资源统筹平台建设，实现儿科、内科等重点科室资源的可视化展示与实时调控。

7月-9月：组织开展“医疗服务优化月”专项活动，重点解决门诊流程和服务效率问题。

10月-12月：全面启动医疗质量与安全提升行动，加强医护人员培训与考核机制优化。重点项目安排重点项目一：医疗信息化系统升级

目标：确保系统高效、快速、兼容性强，数据采集与处理能力全面提高。

计划：协调信息中心和外部技术支持团队，完成系统测试与上线部署，确保系统运行稳定。

预期成果：提升信息化水平，实现数据实时同步、管理智能化。重点项目二：医疗资源调度平台上线

目标：建立一个协调医院内部资源调配的优化平台，提升整体工作效率。

计划：联合信息技术团队，完成调度平台的开发与测试，并组织医护人员开展系统操作培训。

预期成果：医疗资源利用率提高，提高医院运营效率。重点项目三：患者满意度提升计划

目标：实现患者满意度评分全面提升，达到92%以上。

计划：通过数据分析找出满意度低的问题点，制定针对性解决措施，并加强执行监督与反馈机制。

预期成果：推动以患者为中心的服务理念，提升医院整体服务水平。重点项目四：远程会诊系统建设

目标：提升医院的远程医疗服务能力，满足基层医疗机构的需求。

计划：联系市内相关医疗机构，建立远程会诊合作机制，推动系统上线测试与使用。

预期成果：实现远程资源共享和远程诊疗服务能力提升，提高患儿就医便利程度。创新工作设想引入AI智能化服务模块

通过引入人工智能技术，探索AI在患者分诊、病情趋势预测、医疗资源调度等方面的辅助功能，提升医院整体智能化水平。建立患者数据分析模型

基于往年数据和当前患者特征，建立一套科学的患者数据分析模型，用于预测患者数量、优化就诊时间，提升医疗资源利用率。构建医疗协同培训体系

建立一套系统化、常态化的医疗协同培训机制，提高医护人员之间的协同效率与责任意识，增强团队执行力。推动社区医疗点合作

与周边社区医疗机构建立长期合作机制，推动儿童健康服务下沉，提升基层医疗服务能力。3.个人发展计划能力提升目标提升信息化系统管理能力和数据分析能力；

提高沟通协调与应急处理能力，特别是在多部门协同和突发情况应对方面；

掌握更多医疗管理与运营的知识，向更高层次管理岗位靠拢。学