用护理头发项目来拓客培训课件

美丽从秀发开始！一、头发常识及头皮护理知识头发的组织结构发干从外到内可分为三层：毛表皮、毛皮质、毛髓质

健康的毛表皮不健康的毛表皮

头发的相关数据头发的数量：普通人约有10万根发的生长：头发每个月生长约1cm

头发的寿命：每根头发的平均寿命是4-7年正常的脱发：每人每天平均脱落50-100根头发，是正常脱发现象。

头发的弹性度：一根健康的头发在潮湿状态下牵拉时可增加30%的长度；头发的生长周期生长期：约占头发总数的85%-90%。

休止期占：约占头发总数的9%-14%

退化期：约占头发总数的1%。

头发的成份

头发的基本成份是角质蛋白，约占发干总重量的85%—90%，此外还含有微量元素、类脂质、色素及水。

头发健康标准

1、色泽统一，中国人传统以头发黑亮为健康；

2、不打结，发梢不开叉，柔顺自然，易于梳理；

3、头发润泽、不干燥；4、头发疏密适中；5、发丝软硬适中，粗细均匀；

6、油脂适中，不油腻，无头屑，无头垢；

7、手感润滑，不毛燥，不易断裂；

8、五指紧贴头皮插入，并拢夹住发丝向发梢部拉，一次脱落头发不超过两根。头发的分类：中性油性干性混合性

头发常见问题：

头皮屑问题脱发问题白发问题枯黄、开叉发质问题纠结难梳、毛燥发质问题脆弱易断的发质问题荟新芦荟滋养护色洗发露洗：全新滋养护色护发配方，能锁住发丝中的色素因子，减少了色素流失；同时添加多种植物蛋白、蜂蜜衍生物、维生素原B5等、丰富的营养成分，滋养秀发，令您的秀发如丝般柔软、顺滑。维生素原B5迅速滋养头发,提高头发抵抗自由基袭击的能力锁色护色、滋养保湿、受损修复。荟新芦荟去屑洗发露洗：

采用氨基酸表面活性剂，独特弱酸性配方，温和清洁秀发；蕴含植物草本精华、库拉索芦荟叶汁粉等天然营养成分，滋养秀发，调节头皮健康平衡；清爽不油腻，长效保湿，持久滋润，令秀发强韧，有光泽，如丝般顺滑。轻松去屑、控油止痒、清爽不油腻。荟新芦荟滋养护色润发乳护：滋养护色配方蕴含植物来源的调理剂、牛油果树果油、阳离子型硅油乳液、左旋乳酸。持久使用，可使染发色泽持久、光亮健康、香味清新怡人，令您每天都有好心情。左旋乳酸是一种天然保湿因子，能明显提高头发含水量，对头发有着不可思议的深层滋润功效。修复烫染等受损发质、护色保湿、防止毛发干燥、脱落。荟新芦荟保湿修护润发乳护：保湿滋润配方蕴含高效调理剂、牛油果树果油、硅氧烷等，有效修护受损发质，使头发更健康、坚韧、有光泽；独特的香熏配方，香味清新怡人，令您每天都有愉快的好心情。牛油果树果油修复头发毛鳞片的粗糙缺水，重现头发的柔润光泽24小时长效保湿、深层滋养锁水、有效修复受损发质。二、美丽的秀发源自头皮的健康头皮健康的标准是什么？头皮健康菌群平衡水油平衡毛囊健康屏障功能PH值平衡五星级健康头皮标准：屏障功能：1、保护体内各种器官和组织免受外界有害因素的损伤；2、防止体内水分、电解质及营养物质的丢失。您了解头皮吗？•头皮是人体第二薄的皮肤•头皮比脸部皮肤还薄，却比脸部皮肤敏感，更加需要照顾；

•头皮分泌油脂也比脸部肌肤多2倍而油脂分泌过盛会造成头屑、头痒、脂溢性脱发等问题。•头皮的其衰老程度是面部肌肤的6倍。面部皮肤正常代谢是28天，而头皮的代谢则是14-21天PH值过低PH值过低的产品会对皮肤产生刺激，破坏皮肤的屏障功能PH值的重要性PH值过高PH值越高则越干燥，且易滋生细菌，引发过敏、头痒等症状PH值维持在4.5-6.5之间，才是健康的头皮臻荟清透丝润洗发露女士用臻荟清透丝润护发素女士用臻荟清透丝润洗发露男士用臻荟清透丝润护发素男士用女士用男士用臻荟清透丝润洗护发系列臻荟清透丝润发用品系列采用弱酸性配方（PH5.3），回复头皮最健康状态清调补如何才能实现头皮健康？清调补清—头皮清爽零负担

温和清洁疏通毛囊堵塞调+补—告别头皮亚健康

改善头皮微生态环境增强头皮屏障功能清★不含硅油，头皮0负担，洗后舒爽轻松★氨基酸表面活性剂配方，温和清洁，保持头皮健康PH值，不刺激眼睛★不含化学去屑剂，不会对头皮产生刺激，从根源抑制头屑再生，不产生依赖性★含芦荟提取物，清洁同时为头皮补水保湿Step:1调补★添加低聚果糖，调节头皮菌群平衡，抑制有害菌的生长，从而进一步改善头屑、出油、头痒的问题。★含山茶籽油，带来从发根至发稍的滋养，同时增强头皮屏障功能，抵御外界的污染、刺激。★添加芦荟提取物，增加头皮水润度，改善各种头皮炎症。Step:2独创技术“七萃平衡配方”护发新主张“七效平衡呵护”止痒固发控油保湿去屑修复抗敏山茶籽油芦荟地肤子蛇床子苦参花椒低聚果糖产品六大优势Advantage温和不刺激天然护理加强屏障功能毛囊健康头皮生态平衡水油平衡正确洗发

——是头皮养护的关健清调+补STEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7使用洗发露，轻揉至起泡沫，用指腹轻轻按摩，用清水将洗发露冲洗干净取适量护发素直接涂于头皮与头发按摩头皮从头顶向两侧按摩头皮，横着向两侧按压提拉头皮像扎辫子一样，向上拉拽头发冲冼头发用清水将护发素冲洗干净梳理头发用手指作梳子，梳理头发按摩头皮再从前向后按摩臻荟清透丝润洗护组合洗护七步曲1234567清涂压按提梳冲臻荟清透丝润发用品系列

测试实效使用前1周后2周后

志愿者使用洗护套装前、后头屑情况自我感觉头发顺滑，容易梳理

市场产品（洗头后2天）使用1次臻荟套装（洗头后2天）志愿者：韦小姐长发，混合型发质使用2次臻荟套装（洗头后2天）使用前1周后2周后志愿者使用洗护套装前、后头皮油脂情况结论1.志愿者自身感觉头皮瘙痒症状明显降低；油腻和头屑程度在使用后1周和2周都明显降低。2.使用2周后对洗护套装的性状和效果满意度进行了调查，发现对产品颜色、气味、易冲洗度、控油、祛屑、止痒、干、湿梳理效果及头发光亮度等满意度均较高。臻天然植物精萃赞自然养颜功效叹东风植物神奇荟现代科学技艺纯天然植物精华护理、修复受损毛囊、调节头皮生态平衡、改善头屑、头油、头痒、过敏、脱发问题三、头皮检测与诊断头皮诊断分析3、分析头皮上的毛囊口环境（毛囊口的油脂、颜色）1231、分析头皮表面皮肤（表面皮肤的颜色、光泽、角质层的堆积程度）

2、分析头发（包括头发的数量、粗细程度）头皮颜色：青白色，有弹性，有韧性头发：每个毛囊口2~3根头发。头发粗细均匀毛囊口:没有堵塞物，毛囊口呈漩涡状健康头皮头皮颜色：淡黄色，头皮油脂分泌旺盛，油腻，

有异味，有脱发现象头发：1~2根，头发粗细不均匀，有细小头发毛囊口:油脂堵塞毛囊，毛囊口与头皮平行油性头皮头皮颜色：头皮呈白色，毛囊口周围会有白

色的皮屑产生，头皮干燥没光泽头发：1~2根，头发粗细不均匀毛囊口:头皮白屑堵塞毛囊，毛囊口与头皮平行干性头皮头皮颜色：头皮呈块状粉红色，比较敏感，

力度过重会头皮痛头发：1~2根，头发粗细不均匀毛囊口:油脂毛囊堵塞，会产生脱发敏感性头皮头皮颜色：呈淡黄色，毛囊口颜色较深头发：1~2根或者没有，头发细小毛囊口:油脂堵塞毛囊，产生严重脱发毛囊萎缩头皮颜色：呈粉红色，会有小红疹，有时会痛、会痒1、敏感性毛囊炎：因为头皮本身敏感，外界的影响、饮食习惯、化学药品的刺激2、脂溢性毛囊炎：因为新陈代谢缓慢，油脂分泌过于旺盛，没办法正常分泌而产生的小红疹头发：1~2根，头发粗细不均匀毛囊口:油脂堵塞毛囊，产生严重脱发毛囊炎头皮颜色：呈白色，无光泽，头屑呈颗粒状，

黏在头发上，头皮因缺水而干燥头发：1~2根或者没有，头发粗细不均匀毛囊口:头屑堵塞毛囊干性头屑头皮颜色：呈淡黄色，头皮油腻，头屑呈片状，黏在头皮上，头皮因油脂分泌过于旺盛而有异味头发：1~2根或者没有，头发粗细不均匀毛囊口:油脂、头屑堵塞毛囊油性头屑头皮颜色：呈淡黄色，有大块白屑，毛囊口周围翘起，会堵塞毛囊，产生脱发头发：1~2根或者没有，头发粗细不均匀毛囊口:油脂、角质层堵塞毛囊角质层过厚四、根据检测结果做头皮的疗程与项目疗程针对性：

油性头皮、毛囊萎缩、毛囊炎防脱修复双重强化护理头皮问题舒缓紧绷、滋养发根温和清洁，补水保湿菌群平衡、改善头皮炎症清除尘垢及多余的油脂全面舒缓修护肌肤疗程针对性：

舒缓修复双重强化护理干性头皮、敏感性头皮、角质层过厚头皮问题深层补水保湿，有效舒缓头皮不适温和清洁，补水保湿清除尘垢及多余的油脂滋养发根，抵御外界污染、刺激。干性头屑、油性头屑去屑修复双重强化护理疗程针对性头皮问题调节头皮菌群平衡，改善头屑、出油、头痒的问题。轻松祛屑，保持秀发清爽不油腻；深入发芯，补充头发营养深层补水保湿，有效舒缓头皮不适深度清洁多余的赌赛物五、养护发小贴士洗护养食四部曲1、使用温和配方的洗发露，将洗发露倒在掌心揉出丰富的泡沫，然后轻轻按摩使洗发露与头皮充接触，这样不仅清洗更充分，也避免了洗发露对头皮的刺激。2、洗头时用指肚轻轻按摩头皮，避免使用指甲，以免损伤毛囊。洗3、双手接触头发时不要过分用力搓擦头发，因为湿发脆弱易受损伤。

4、洗头水温度以31～38℃为宜。5、洗发露接触头皮时间不宜过长，以不超过2分钟为宜。洗1、洗完头发后，用干毛巾包头吸收水分，这样不会损伤头发。2、刚洗完还在打结的头发不要梳，先用电吹风将头发吹到八成干，再用宽齿梳轻轻梳通，最后再用密齿梳梳通。护3、使用电吹风时先吹发根，吹干发根再吹发梢，或让发梢自然风干，将吹风带来的伤害降到最低。4、电吹风与头发保持15cm的距离，避免电吹风碰到头发，太近会导致头发热损伤。

护养发护发中要避免阳光的直接照射，最好是能撑伞、戴帽子，避免紫外线直接照射而失掉毛发中的大量水分。梳发：1、选用宽齿木质或角质梳，不用易产生静电的塑料梳。2、顺头发自然下垂方向分段梳理。3、长头发很容易打结，可做分段梳理，先梳理远端发梢段，最后梳理近端发根附近头发，并能解除纠缠。养1、日常饮食中：应多补充一些蛋白质、锌、铁等食物，如牛、羊肉、肝脏、鸡蛋、乳类，奶类、豆类、坚果等。2、健发食物：应多吃一些含维生素A的铁质的食物，如动物肝脏、各种瘦肉、蛋类、奶制品、胡萝卜、菠菜等。

食3、发质细软者多摄取含钙质的食物：乳类与乳制品、豆类与豆制品、海产品等。

4、发质发黄或发灰者：可多食含碘的食物，如海产品、海带、紫菜、干贝、海蜇、龙虾等。

5、干性的头发：是皮脂腺分泌不足的结果，宜多吃含维生素A、维生素B群（特别维生素B1、维生素B2、维生素B3、维生素B6）食物，如动物肝脏、蛋类、奶油和鱼肝油等。食

根据这张图可以看出，我们头发好不好的根源在毛囊的营养，而营养的供应由毛囊的毛细血管供应。因此，血管是否畅通决定了营养是不是可以运送到毛囊中。它直接决定了头发的质量与多少。食

我们的头发，无时无刻不在受着伤害！所以我们一定要更加细心的呵护我们的秀发！六、生活馆运作细节1、保持店内干净、整洁、温馨。2、不在店里做饭，就寝。3、不能有任何个人的私人用品，尤其是卫生间、洗头床旁边。4、不打闹嬉戏，不大声喧哗。5、不拿顾客练手，私下洗100个头再给顾客上手。工服、口罩、毛巾、塑料围布、喷壶、浴帽、梳子、发夹、面膜碗、吹风机、纸篓、镜子、洗头床、升降椅、工具车、洗发、护发产品披围布的步骤：洗发的技巧：

(1)从前发际线自后抓头皮，先中间后两边。(2)从后发际线向上抓头皮,先中间后两边。对调节大脑，促进新陈代谢有有很大的作用。头部按摩的程序：颈部按摩的程序：冲洗步骤——后部站位

1、养发过程全程戴上口罩。

2、按摩开始时问力道重不重。

3、冲洗时问水温合不合适。

4、冲洗结束时问头皮痒不痒。如果顾客要求吹造型和理发，就客气的告知顾客，现在会做造型和理发的师傅很多，但是能让您的头发质量变好，数量变多的专业顾问却很少，所以我们只做专业的养发。同时提醒顾客，吹发会给头发带来很大的伤害。养护发注意事项：社区生活馆拓客、留客、锁客

一、客拓、留客、锁客的重要性美容师？知名度？口碑？环境？还是顾客？请大家想一下：对生活馆来说，什么最重要？顾客就是生活馆的生命二、拓客的方法拓客方法：1、10元卡拓客2、五部营销法拓客3、顾客转介绍拓客4、活动拓客5、联合促销拓客6、其他拓客1、10元卡拓客针对准顾客开10元卡拓顾客通过几次约访及服务，达成销售，成为我们的顾客。卡项包括：养发卡、汗蒸卡、水卡都可以做拓客卡。切记：拓客的卡项不赚钱，赚钱的卡项不拓客,拓客要单一。养发去养颜去养生去五步营销法的步骤及原理有针对性的发放50份邀请函筛选50个准顾客专业皮肤及头发测试（推崇专家）集中性体验式营销经典成交话术打消顾虑建立友谊喜庆氛围促成购买建立顾客100%信任2、五部营销法拓客3、顾客转介绍拓客（设计友情卡）4、活动拓客活动拓客至少20人以上，一般三天，一个月1-2次。⑴、拓客前的准备：调查，了解社区居民的具体情况，年龄、收入、入住人数、消费水平；⑵、活动需准备的物资：遮阳伞、赠品（小礼品或项目卡）、养发卡、汗蒸卡、七芯级水卡、横幅、X展架、展台、椅子、宣传资料、产品示范盒、音响等；⑶、专业的老师负责讲解、分析、配产品压单；⑷、统一服装、胸牌、女士淡妆；⑸、制定促销方案，统一话术；⑹、对拓客人员要求PK制奖励，看每个小组的目标是多少。联合促销活动：与其他店铺合作与团购网站合作5、联合促销拓客节假日活动（五一、十一、母亲节、三八节）新产品推广会利用广告吸引顾客印象广告：开业或者周年庆典6、其他拓客三、留客的方法留住你顾客的条件1、良好的环境2、优质的产品和服务3、高素质的员工4、有吸引力的促销活动1、良好的环境（店面的感觉）招牌醒目突出主营服务明确清晰橱窗展示、提升吸引力

门面干净整洁2、优质的产品和服务留住顾客产品：品质好，有效果。

服务：合理的流程服务态度好服务手法专业一、迎门接待二、入座奉茶三、填写顾客咨询表格四、问题咨询五、效果与感受对比六、家居保养建议七、送顾客出门、整理内务八、定期打回访电话3、高素质的员工留住顾客店长养发养颜顾问能够及时解决顾客意见能够应对处理突发事情专业的养发、养颜知识和产品知识熟练的手法和技巧良好的沟通能力细心周到的服务态度良好的职业形象甜美的笑容3、高素质的员工留住顾客1)

能叫出顾客的名字

2)

细心倾听每个顾客的谈话

3)

关心每位顾客像关心你的亲人一样

4)礼貌周到

5)

对顾客的要求有原则的答应

6)

了解顾客的消费习惯和动机

7)

给予每个顾客充分的考虑时间

8)

让顾客参与你的事业，参考他们的意见和建议

9)

让其受到重视，给予称赞10)

先听顾客的意见，再把你的想法告诉他们4、有吸引力的活动留住顾客店铺活动：有针对性要有相对优势对顾客有吸引力要经常定期举行不同形式的活动让顾客觉得物有所值四、锁客的方法于先生就餐时间：早上7：00就餐位置：靠近第二个窗口的位子菜单：一个三明治，一杯咖啡

一个鸡蛋顾客生日：6月8日兴趣爱好：体育91案例：泰国东方饭店1、完善顾客档案锁定顾客922、顾客循环销售管理小循环：顾客已购买产品的再销售大循环：顾客未购买产品的延伸销售随时掌握顾客的信息充分挖掘顾客的潜在需求93定期电话跟踪电话及短信问候邀约售后服务

了解顾客使用情况了解顾客的意见和不满了解顾客的需求节假日电话及短信问候生日的问候新产品及服务的短信通知最新促销活动信息邀约参加知识沙龙邀约新服务体验邀约顾客转介绍3、顾客售后服务管理94年终顾客答谢会：对忠实顾客进行适当奖励生活馆会员活动：针对高端客户提升消费额度顾客联谊活动：增进顾客与店铺之间的感情4、顾客活动组织管理拓客话术拓客三要素：1、链接:就是让她看到我，我看到她了。（眼睛一定要有神，一定要面带微笑，世界上所有人都不会拒绝微笑，用眼睛和你旁边的朋友打个招呼，告诉她你好！你是最棒的，我很欣赏你！）2、距离一定不要太远，是在小区周围发宣传单（就在小区1000米之内，眼睛视线能看得到的，人流量比较多的地方，