某医院绩效考核制度

PAGE某医院绩效考核制度一、总则（一）目的本绩效考核制度旨在全面、客观、公正地评价医院员工的工作表现，激励员工积极履行职责，提高工作效率和服务质量，促进医院的可持续发展，更好地为患者提供优质的医疗服务。（二）适用范围本制度适用于医院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保对所有员工一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行综合考核，全面评价员工表现。3.激励导向原则：通过绩效考核，充分调动员工的工作积极性和主动性，激励员工不断提升工作绩效。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优点和不足，促进员工成长。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.医疗业务人员医生：门诊工作量：考核医生每周门诊出诊次数、日均门诊接待患者数量等指标，根据医院门诊量整体情况设定目标值，完成目标值得基本分，每超过或低于一定比例相应加分或扣分。住院患者收治情况：统计医生每月收治住院患者数量、病床使用率等，与科室平均水平及医院目标进行对比，达到或超过平均水平且床位周转合理得相应分数，反之酌情扣分。医疗质量：依据病历书写质量、手术成功率、治愈率、患者满意度等指标进行考核。病历书写规范、甲级病历率高得高分；手术成功率达到规定标准得相应分值；治愈率提升明显加分；患者满意度通过问卷调查等方式收集，满意度高加分，低则扣分。护士：护理工作量：以护理患者人数、护理时长等为考核指标，根据科室实际情况设定合理工作量标准，完成工作量得基本分，超出或未完成按比例计分。护理质量：考核护理差错发生率、患者基础护理合格率、护理文书书写质量等。护理差错率低得高分，基础护理合格率高加分，护理文书书写规范得相应分值。患者满意度：通过患者对护理服务态度、护理技术等方面的评价进行计分，满意度高加分，低则扣分。2.医技人员检查报告准确率：统计各类检查报告的准确份数，计算准确率，准确率达到规定标准得基本分，每提高或降低一定比例相应加分或扣分。检查效率：考核完成检查项目的平均时长，与科室标准及历史数据对比，在规定时间内完成任务得相应分数，超出时间酌情扣分。设备维护与管理：负责设备日常维护保养，设备故障率低、维护记录完整得相应分数，因维护不当导致设备故障影响工作正常开展扣分。3.行政管理人员工作任务完成情况：根据岗位职责，对行政管理人员每月工作任务完成数量、质量进行考核，按时、高质量完成工作任务得基本分，未完成或完成质量差酌情扣分。工作效率：考核各项工作的办理时长、响应速度等，在规定时间内完成工作且效率高得相应分数，拖延工作扣分。部门协作与服务满意度：通过其他部门对行政部门服务的评价，以及与临床科室等的协作效果进行计分，协作良好、服务满意度高加分，反之扣分。4.后勤保障人员物资供应及时性：确保医疗物资、办公用品等及时供应，无因物资短缺影响工作情况，按时完成得基本分，供应不及时酌情扣分。设备设施维护质量：对医院各类设备设施进行维护保养，设备设施正常运行率高、维修及时得相应分数，因维护不力导致设备设施故障影响工作扣分。环境卫生达标情况：负责医院环境卫生清洁工作，环境卫生符合卫生标准得基本分，不达标准酌情扣分。（二）工作态度考核1.责任心：考核员工对工作任务的认真负责程度。积极主动承担工作，按时完成任务，对工作中的问题及时解决，得高分；责任心不强，推诿工作、拖延任务扣分。2.敬业精神：观察员工是否全身心投入工作，有无敬业奉献的表现。工作勤奋努力，加班加点无怨言，积极为医院发展贡献力量得相应分数；敬业精神不足，工作敷衍了事扣分。3.团队合作：评价员工与同事之间的协作配合情况。善于与他人沟通协作，积极参与团队活动，为团队目标共同努力得高分；团队合作意识差，与同事关系不融洽扣分。4.服务意识：考核员工对待患者及其他部门人员的服务态度。热情周到、耐心细致服务得相应分数；服务态度不好，引起投诉扣分。（三）专业能力考核1.专业知识与技能：定期组织专业知识考试，考核员工对本专业基础知识、前沿知识的掌握程度。成绩优秀得高分，成绩不理想酌情扣分。通过实际操作考核员工的专业技能水平，如医生的手术操作、护士的护理技术、医技人员的检查操作等，技能熟练、操作规范得相应分数，技能不熟练扣分。2.继续教育与培训参与度：统计员工参加医院组织的各类继续教育课程、学术讲座、培训活动的次数和质量，积极参与并取得良好学习效果得相应分数，无故不参加或参与度低扣分。3.科研与创新能力：鼓励员工开展科研工作，对发表科研论文、参与科研项目、取得科研成果等情况进行考核，有突出科研贡献加分，科研工作薄弱扣分。三、考核周期1.月度考核：每月末对员工当月工作表现进行考核，于次月上旬完成考核结果统计与反馈。2.年度考核：每年年末进行年度综合考核，年度考核结果为全年各月度考核结果的加权平均。年度考核结果作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。四、考核方式1.自评：员工每月末根据自己当月工作表现进行自我评价，填写自评表，阐述工作业绩、工作态度、专业能力等方面的表现及存在的问题，并提出改进措施。2.上级评价：员工上级领导根据日常工作观察、工作汇报、工作成果等对员工进行评价，填写上级评价表，对员工各项考核指标进行评分，并给出综合评价意见。3.同事评价：选取部分与被考核员工关联度较高的同事进行评价，评价内容包括团队合作、沟通协作等方面，同事评价占一定考核权重。4.患者评价：对于直接接触患者的医疗服务人员，通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对其服务质量、工作态度等方面的评价，患者评价纳入考核体系。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，不同等级对应不同的绩效奖金系数，优秀等级奖金系数最高，不合格等级奖金系数最低甚至无绩效奖金。绩效奖金计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.晋升与岗位调整：年度考核结果优秀的员工，在职位晋升、岗位调整时优先考虑；连续两年年度考核不合格的员工，予以降职、调岗或辞退处理。3.培训与发展：针对考核结果中反映出的员工能力短板，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业能力和综合素质，促进员工职业发展。4.荣誉表彰：对年度考核优秀的员工进行公开表彰，颁发荣誉证书和奖金，树立榜样，激励全体员工积极进取。六、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内（一般为3个工作日）向医院考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。2.考核管理部门接到申诉后，应及时组织调查核实。对于确实存在