培训机构店长考核制度

PAGE培训机构店长考核制度一、总则1.目的为加强培训机构店长队伍建设，提高店长的管理水平和工作绩效，确保培训机构各项工作的顺利开展，实现培训业务的持续发展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本培训机构所有店长。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价店长的工作表现。全面考核原则：从多个维度对店长进行综合考核，包括业绩指标、团队管理、教学质量、客户服务、市场推广等方面，全面评估店长的工作能力和贡献。激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励店长积极工作，同时对不称职的店长进行相应的约束和改进措施。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助店长不断提升工作水平。二、考核内容与指标1.业绩指标（40分）招生人数（20分）：根据各培训项目的招生计划，考核店长实际招生人数与目标招生人数的完成比例。每季度统计一次招生人数，完成率达到100%及以上得20分，每低于10个百分点扣2分。销售额（15分）：考核培训课程的销售总额，包括学费收入、教材费等。以年度销售额为考核依据，完成年度销售目标得15分，每低于目标销售额的10%扣1.5分。利润指标（5分）：关注培训机构的盈利能力，考核店长所在校区的利润完成情况。年度利润达到预算目标得5分，每低于预算利润的10%扣0.5分。2.团队管理（30分）人员招聘与培训（10分）：根据校区师资需求，及时招聘合适的教师和工作人员，确保人员配备充足且质量合格。新员工入职培训计划执行良好得5分，每出现一次未按计划完成培训扣1分。同时，关注员工的职业发展，定期组织内部培训和技能提升活动，得5分，活动组织效果不佳酌情扣分。团队协作与沟通（8分）：营造良好的团队氛围，促进校区内各部门之间的协作与沟通。通过员工满意度调查等方式进行考核，团队协作氛围良好、沟通顺畅得8分，员工反馈存在沟通障碍或协作问题酌情扣分。员工绩效评估与激励（7分）：建立科学合理的员工绩效评估体系，定期对员工进行绩效评估，并根据评估结果实施有效的激励措施。绩效评估工作按时完成、激励措施得当得7分，出现评估不及时或激励效果不佳等情况酌情扣分。人员流失率（5分）：控制员工流失率，保持团队的稳定性。年度人员流失率控制在10%以内得5分，每超过1个百分点扣1分。3.教学质量（15分）教学计划执行（5分）：确保各培训课程按照教学大纲和计划有序开展教学活动。教学计划执行情况良好得5分，每出现一次教学进度延误或教学内容偏差扣1分。教学效果评估（5分）：通过学员考试成绩、学习反馈等方式对教学效果进行评估。学员对教学效果满意度较高得5分，满意度每下降10个百分点扣1分。教学创新与改进（5分）：鼓励店长推动教学方法和课程内容的创新与改进，提高教学质量。有明显的教学创新举措并取得良好效果得5分，无创新或改进措施酌情扣分。4.客户服务（10分）客户满意度（5分）：通过定期回访学员和家长，收集客户反馈，考核客户对培训机构服务的满意度。客户满意度达到90%及以上得5分，每低于1个百分点扣0.1分。投诉处理（5分）：及时、妥善处理客户投诉，确保投诉得到有效解决，客户对投诉处理结果满意。投诉处理及时、满意度高得5分，出现投诉处理不当或客户不满意情况酌情扣分。5.市场推广（5分）市场活动策划与执行（3分）：根据培训机构的市场推广计划，制定并执行有效的市场活动方案。市场活动策划有创意、执行效果良好得3分，活动策划不合理或执行不力酌情扣分。品牌建设与宣传（2分）：积极参与培训机构的品牌建设和宣传工作，提升品牌知名度和美誉度。在品牌宣传方面有突出贡献得2分，无明显成效酌情扣分。三、考核周期1.月度考核：每月对店长的部分关键工作指标进行考核，如招生进度、客户服务等，及时反馈店长工作进展情况，发现问题及时督促改进。月度考核结果作为店长绩效奖金发放的部分依据。2.季度考核：每季度对店长进行全面考核，综合评估业绩指标、团队管理、教学质量、客户服务等方面的工作表现。季度考核结果作为店长季度奖金发放、晋升、调薪等决策的重要参考。3.年度考核：每年年底进行年度考核，对店长全年的工作进行全面、深入的评价。年度考核结果作为店长年度奖金发放、评优评先、职业发展规划等的最终依据。四、考核方式1.数据统计与分析：通过培训机构内部管理系统、财务报表、教学记录等渠道收集相关数据，对业绩指标、教学质量等方面进行量化统计和分析，确保考核数据的准确性和客观性。2.问卷调查与访谈：定期开展员工满意度调查、学员家长满意度调查，了解店长在团队管理、客户服务等方面的工作情况。同时，与店长进行面对面访谈，深入了解其工作思路、工作难点及改进措施等，获取更全面的考核信息。3.实地考察与评估：不定期对店长所在校区进行实地考察，观察校区的教学环境、运营状况、团队氛围等，直观感受店长的管理成效，发现潜在问题并及时提出改进建议。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度、季度考核结果，按照一定比例发放店长的绩效奖金。月度绩效奖金根据当月考核得分确定发放金额，季度绩效奖金在季度考核结束后综合三个月的考核情况进行核算发放。年度绩效奖金根据年度考核结果一次性发放，考核结果优秀的店长可获得较高比例的年度绩效奖金，考核不称职的店长将酌情扣减年度绩效奖金。2.晋升与调薪连续两个季度考核结果优秀的店长，在有职位空缺时，优先考虑晋升。晋升后根据新职位的要求和职责，调整相应的薪酬待遇。年度考核结果为优秀的店长，可获得较大幅度的调薪；考核结果为合格的店长，根据培训机构的薪酬政策和市场行情，进行适当的调薪；考核结果为不合格的店长，原则上不进行调薪，甚至可能降薪。3.培训与发展根据考核结果，针对店长存在的不足之处，为其提供个性化的培训和发展计划。对于在团队管理、教学质量等方面表现突出的店长，提供更多的学习交流机会和高级管理培训课程，帮助其进一步提升能力和素质。对于考核结果不理想的店长，安排专门的培训课程或辅导，帮助其改进工作方法，提升工作绩效。若经过培训和辅导后仍无明显改进，将考虑调整其工作岗位或采取其他措施。4.评优评先年度考核结果优秀的店长，将被评为优秀店长，并在全公司范围内进行表彰和奖励。优秀店长作为公司的榜样，分享其成功经验和管理心得，激励其他店长共同进步。在评选各类先进个人、优秀团队等荣誉称号时，考核结果将作为重要的参考依据，优先推荐考核成绩突出的店长及其所在校区。六、考核申诉1.店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向培训机构人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉原因、相关证据及期望的处理结果等。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查过程中，将与店长本人、相关考核人员及其他相关人员进行沟通了解情况，并收集相关证据。3.根据调查结果，人力资源部门将在[X]个工作日内给出申诉处理意见，并反馈给店长。如店长对处理意见仍不满意，可在接到反馈后的[X]个工作日内，向培训机构管理层提出最终申诉。4.培训机构管理层将对最终申诉进行审议，并在[X]个工作日内做出最终裁决。最终裁决为考核结果的最终定论，店长应接受并执行裁决结果。七、附则1.本考核制度如有