出租车司机考核制度

PAGE出租车司机考核制度一、总则（一）目的为了加强出租车司机队伍管理，提高服务质量，保障乘客权益，树立良好的行业形象，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有出租车司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何因素干扰。2.全面考核原则：从服务质量、安全驾驶、运营规范等多个方面进行综合考核。3.激励改进原则：通过考核激励司机不断提高自身素质和服务水平，对存在的问题及时改进。二、考核内容与标准（一）服务质量1.乘客评价以乘客在乘车结束后的评价为重要依据。好评率达到[X]%及以上为优秀，[XY]%为良好，低于[Y]%为需改进。乘客投诉一次，根据投诉严重程度扣[X][Z]分。投诉经核实为司机责任的，除扣分外，视情节轻重给予相应处罚。2.服务态度使用文明用语，主动热情为乘客服务，不得出现冷漠、生硬、不耐烦等态度。发现一次不符合要求扣[X]分。耐心解答乘客疑问，不得推诿或拒绝回答。违反此项扣[X]分。3.车内环境保持车内整洁卫生，定期清理车厢、座椅、脚垫等，无明显污渍、垃圾。每发现一次不整洁情况扣[X]分。车内设施完好，如计价器、空调、音响等正常运行。设施损坏未及时报修的，每次扣[X]分。（二）安全驾驶1.遵守交通规则严格遵守交通信号灯、交通标志、标线，不闯红灯、不超速、不酒驾、不疲劳驾驶。违反交通规则被交警处罚的，根据处罚类型扣[X][W]分。一年内累计交通违法扣分达到[X]分及以上的，进行安全培训并暂停运营[X]天。2.安全操作定期对车辆进行安全检查，确保车辆制动、转向、灯光等安全系统正常。未按规定进行车辆安全检查的，每次扣[X]分。发生轻微交通事故，负主要责任的扣[X]分；发生一般及以上交通事故，除按交警部门责任认定承担相应责任外，公司将视情节给予停职、辞退等处理。（三）运营规范1.运营纪律严格按照公司规定的运营时间、运营区域进行运营。擅自更改运营时间或超出规定区域运营的，每次扣[X]分。不得拒载、甩客、倒客。发现一次此类行为扣[X]分，并退还乘客当次车费，同时给予相应经济处罚。2.计价收费准确使用计价器，按规定收费，不得私自议价、多收费或少收费。发现一次违规计价收费行为，除退还差价外，扣[X]分，并给予警告处分。妥善保管乘客支付的车费，不得私自挪用或侵占。如有违反，除追回款项外，解除劳动合同并追究法律责任。三、考核方式与周期（一）考核方式1.乘客评价：通过公司官方APP或电话回访等方式收集乘客评价信息。2.现场检查：公司管理人员不定期对出租车进行现场检查，包括车内环境、服务态度等方面。3.交通违法信息查询：与交警部门建立信息共享机制，获取司机交通违法记录。4.投诉处理记录：对乘客投诉进行详细记录和处理，作为考核依据。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末对司机当月表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；[XY]分的，绩效奖金系数为[XA]；低于[Y]分的，绩效奖金系数为[XB]。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据公司薪酬制度确定。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的司机，可获得晋升机会，晋升为星级司机或担任班组长等职务。2.在服务质量、安全驾驶等方面表现突出，受到乘客多次表扬或获得相关荣誉的司机，给予一次性奖励，奖励金额为[X]元，并在公司内部进行表彰。（三）培训与整改1.考核得分低于[Y]分的司机，公司将安排针对性的培训，培训内容包括服务规范、安全知识等。培训时间不少于[X]小时。2.对于存在的问题，司机需制定整改计划，经公司审核通过后实施。整改期间进行跟踪检查，如未按要求完成整改，将加重处罚。（四）辞退1.连续两个月考核得分低于[Z]分的司机，公司将与其解除劳动合同。2.一年内累计扣分达到[M]分及以上的，予以辞退处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.公司考核管理部门收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.根据调查结果，如考核结果有误，应