物业保安管理考核制度

PAGE物业保安管理考核制度一、总则（一）目的为加强物业保安队伍建设，提高保安服务质量，规范保安人员管理，保障物业管理区域的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本物业公司所有保安人员及保安管理工作。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保安人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、服务态度、业务能力、安全防范等多个方面对保安人员进行全面考核，综合评价其工作成效。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予奖励和激励，对存在问题的人员进行督促和约束，促进整体工作水平提升。二、考核内容（一）工作纪律1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.值班纪律坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗。发现一次脱岗或串岗扣[X]分。值班期间不得睡觉、玩手机、做与工作无关的事情。违反一次扣[X]分。严格执行交接班制度，认真填写值班记录，未按要求填写或记录不完整的每次扣[X]分。（二）服务态度1.礼貌用语在工作中使用文明礼貌用语，主动问候业主、访客。发现一次未使用礼貌用语扣[X]分。对待业主和访客热情、耐心，不得态度冷漠、生硬。因服务态度问题收到投诉一次扣[X]分。2.服务意识积极主动为业主和访客提供帮助，及时响应业主需求。接到业主求助未及时处理的每次扣[X]分。对业主和访客提出的问题要认真解答，不得推诿、敷衍。因解答问题不当引发业主不满的每次扣[X]分。（三）业务能力1.安全防范知识熟悉物业管理区域的安全防范特点和要求，掌握各类安全防范技能。定期组织考核，成绩不合格的每次扣[X]分。了解常见安全事故的预防和处理方法，能够正确应对突发事件。在突发事件处理中表现不力的每次扣[X]分。2.巡逻技能按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录完整、准确。巡逻记录不完整或未按时巡逻的每次扣[X]分。能够及时发现安全隐患和异常情况，并采取有效措施进行处理。对发现的安全隐患未及时报告或处理不当的每次扣[X]分。3.门禁管理严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行认真登记和检查。未按规定进行登记或检查的每次扣[X]分。妥善保管门禁设备和钥匙，确保其正常使用。因门禁设备故障或钥匙丢失导致安全问题的每次扣[X]分。（四）安全防范1.治安防范维护物业管理区域内的治安秩序，防止各类治安案件的发生。发生治安案件的，根据情节轻重扣[X][X]分。协助公安机关开展工作，积极提供线索和证据。对协助公安机关破案有突出贡献的给予加分奖励。2.消防安全熟悉物业管理区域内的消防设施和器材位置，能够正确使用。不熟悉消防设施和器材使用方法的每次扣[X]分。定期进行消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患。未按时进行消防安全检查或发现火灾隐患未及时处理的每次扣[X]分。组织开展消防宣传和培训工作，提高业主的消防安全意识。未按要求组织消防宣传和培训的每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常考核1.由保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、值班纪律、服务态度、巡逻记录等。2.日常考核每周进行一次小结，每月进行一次总结，考核结果作为月度考核的重要依据。（二）月度考核1.每月末，由保安队长根据日常考核记录、业主和访客反馈、突发事件处理情况等，对保安人员进行综合评价，填写月度考核表。2.月度考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）年度考核1.年度考核在月度考核的基础上进行，综合全年的考核情况，对保安人员进行全面评价。2.年度考核结果作为评选优秀保安、晋升、奖励、辞退等的重要依据。四、考核结果应用（一）奖励1.月度考核结果为优秀的保安人员，给予[X]元的奖金奖励，并在公司内部进行通报表扬。2.年度考核结果为优秀的保安人员，除给予奖金奖励外，还将优先推荐参加各类培训和晋升机会。3.对在安全防范工作中有突出贡献的保安人员，如成功抓获违法犯罪分子、避免重大安全事故发生等，给予特别奖励。（二）惩罚1.月度考核结果为不合格的保安人员，给予警告处分，并进行诫勉谈话。2.连续两个月考核结果为不合格的保安人员，予以辞退。3.因工作失误给公司或业主造成损失的保安人员，除承担相应的经济赔偿责任外，还将视情节轻重给予纪律处分。五、考核申诉（一）申诉范围保安人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉程序1.保安人员向保安队长提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.保安队长接到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对保安队长的调查结果仍不满意，可