长江经纪人考核制度

PAGE长江经纪人考核制度一、总则（一）目的为加强长江经纪人队伍建设，规范经纪人行为，提高经纪人专业素质和业务能力，确保公司经纪业务的健康、持续发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于长江经纪公司全体在职经纪人。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正对待每一位经纪人。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等多个维度对经纪人进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励经纪人不断提升自身能力，促进其个人职业发展与公司业务发展相契合。4.动态调整原则：根据公司业务发展和市场变化，适时调整考核指标和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵纪守法（10分）严格遵守国家法律法规以及公司各项规章制度，无任何违法违规行为。如有违反法律法规被相关部门查处或违反公司制度受到严重警告及以上处分，该项得0分。遵守程度良好，无明显违规行为，得89分。基本遵守，偶有轻微违规但未造成严重影响，得67分。2.诚实守信（10分）在业务活动中诚实守信，无欺诈客户、虚假宣传等不良行为。如有此类行为被客户投诉经查实，该项得0分。诚实守信表现突出，赢得客户高度信任，得89分。能够做到诚实守信，未出现明显失信行为，得67分。（二）专业能力（30分）1.业务知识（15分）熟悉经纪业务相关法律法规、政策文件以及行业标准，对长江经纪业务流程、产品特点等有深入了解。通过定期业务知识考核，成绩优秀（90分及以上）得1215分；良好（8089分）得911分；合格（6079分）得68分；不合格（60分以下）得05分。2.沟通谈判能力（10分）在与客户、合作伙伴沟通谈判中表现出色，能够有效把握对方需求，达成合作意向。根据业务成交案例及客户反馈进行评估，沟通谈判能力强，促成大量优质业务合作，得810分；沟通谈判能力较好，能完成一定数量业务合作，得67分；沟通谈判能力一般，业务合作效果一般，得45分；沟通谈判能力较差，影响业务开展，得03分。3.市场分析能力（5分）能够对市场动态、行业趋势进行准确分析，为公司业务决策提供有价值的建议。根据提交的市场分析报告质量以及对公司业务的实际指导作用进行评分，分析准确且有重要参考价值，得45分；分析较准确，有一定参考意义，得23分；分析不准确，参考价值不大，得01分。（三）工作业绩（40分）1.业务成交量（20分）根据经纪人完成的经纪业务成交量进行排名计分。成交量排名前10%的经纪人得1620分；排名11%30%的得1115分；排名31%60%的得610分；排名61%80%的得35分；排名80%以后的得02分。2.业务收入（15分）以经纪人创造的业务收入为依据计分。收入排名前10%的经纪人得1215分；排名第11%30%的得911分；排名31%60%的得68分；排名61%80%的得35分；排名80%以后的得02分。3.客户满意度（5分）通过客户满意度调查，客户满意度达到90%及以上的经纪人得45分；满意度在80%89%之间的得23分；满意度在70%79%之间的得1分；满意度低于70%的得0分。（四）工作态度（10分）1.工作积极性（5分）工作热情高，主动承担工作任务，积极拓展业务。根据日常工作表现和上级评价，工作积极性高，主动加班加点拓展业务，得45分；工作积极性较好，能按时完成任务并积极配合工作，得23分；工作积极性一般，按部就班完成工作，得1分；工作积极性差，对工作任务敷衍了事，得0分。2.团队协作（5分）与团队成员协作良好，乐于分享经验和资源，共同推动业务发展。根据团队成员评价和项目合作情况，团队协作能力强，多次在团队项目中发挥积极作用，得45分；团队协作能力较好，能与团队成员正常合作，得23分；团队协作能力一般，但未影响团队工作，得1分；团队协作能力差，与团队成员矛盾较多，影响团队工作，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由经纪人上级主管根据日常工作表现，包括出勤情况（迟到、早退、旷工次数）、工作任务完成质量、客户反馈等进行记录和评价，每月汇总一次。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，综合日常考核记录、业务数据统计、客户满意度调查等结果，对经纪人进行量化评分。3.专项考核：针对重大业务项目、突发任务等，对相关经纪人进行专项考核，根据任务完成情况给予相应评价。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月为考核期，每季度末公布考核结果。四、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门在每季度末提前一周发布考核通知，明确考核的范围、内容、标准、方式以及时间安排等。2.各部门主管组织本部门经纪人学习考核制度和相关要求，确保经纪人清楚了解考核流程和重点。3.人力资源部门准备好考核所需的各类表格、文档，如日常考核记录表、业务数据统计报表、客户满意度调查问卷等。（二）自评经纪人在考核期结束后，按照考核内容和标准进行自我总结和评价，填写自评表，详细阐述自己在职业道德、专业能力、工作业绩、工作态度等方面的表现，分析优势与不足，并提出改进措施。自评表应在规定时间内提交给上级主管。（三）上级评价上级主管根据日常考核记录、与经纪人的沟通交流以及对其工作成果的了解，对经纪人进行客观评价，填写上级评价表。评价内容应具体、详实，包括对经纪人各项考核指标的打分依据和综合评价意见。上级评价表完成后提交给人力资源部门。（四）数据统计与分析1.人力资源部门收集各部门提交的业务数据统计报表，如业务成交量、业务收入等数据，并进行汇总整理。2.客户服务部门负责统计客户满意度调查结果，计算每个经纪人的客户满意度得分。3.将自评得分、上级评价得分、业务数据得分、客户满意度得分等进行综合计算，得出经纪人的最终考核得分。（五）结果反馈1.人力资源部门在考核结果确定后，及时将考核结果反馈给经纪人本人及其上级主管。2.经纪人如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的三个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门应组织相关人员进行调查核实，并在五个工作日内给予答复。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核得分，对经纪人的薪酬进行调整。考核得分排名前20%的经纪人，给予基本工资上浮15%20%的奖励；排名21%50%的经纪人，基本工资上浮5%10%；排名51%80%的经纪人，维持原基本工资不变；排名80%以后的经纪人，基本工资下调5%10%。2.业务提成根据实际业务成交量和收入情况按照公司原有提成政策执行，但考核结果优秀的经纪人在年终可额外获得一定比例的业绩奖励，奖励比例根据考核得分确定。（二）晋升与降职1.连续两个季度考核得分排名前10%的经纪人，在职位晋升、培训机会等方面享有优先考虑权，可根据公司职位空缺情况优先晋升到更高一级职位。2.连续两个季度考核得分排名在80%以后且无明显改进的经纪人，公司将视情况进行降职处理或调整到其他适合岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，为经纪人制定个性化的培训计划。对于考核中发现专业能力不足的经纪人，安排针对性的业务培训课程，帮助其提升专业水平。2.对于考核优秀的经纪人，提供参加外部高端培训课程、行业研