2026年网络舆情分析与危机应对实务题库

2026年网络舆情分析与危机应对实务题库一、单选题（每题2分，共20题）1.某地政府官网因系统漏洞被黑客攻击，大量公民个人信息泄露。舆情发酵初期，最有效的危机应对措施是？A.立即发布官方声明，承认错误但强调正在修复B.低调处理，避免引起媒体过度关注C.迅速成立专项调查组，但暂不公布处理进展D.引入第三方安全机构介入，同时启动公众道歉机制2.某食品品牌被消费者举报使用过期原料，网络投诉量激增。此时品牌方最应优先采取的行动是？A.短时间内集中发布大量促销信息转移视线B.主动召回应召产品，并公开检测报告C.要求所有经销商下架该批次产品，但不回应具体问题D.指责竞争对手恶意诽谤，发起舆论反击3.某城市地铁因信号故障导致大面积延误，乘客通过短视频平台大量传播不满情绪。舆情监测显示，核心传播节点集中在哪些平台？A.微博、抖音、小红书B.今日头条、澎湃新闻客户端C.知乎、B站、微博D.豆瓣、知乎、快手4.某电商平台因算法推荐错误导致用户收到虚假商品链接，引发集体投诉。平台应如何回应此类舆情？A.强调技术升级难度，暗示问题非主观故意B.立即下架所有相关推荐，并推出补偿优惠券C.将责任归咎于第三方商家，要求其承担责任D.发起话题讨论“如何避免网购陷阱”，引导舆论转向5.某白酒品牌因包装设计引发民族争议，舆情迅速向全网扩散。品牌方最有效的处理方式是？A.暂停所有线下推广活动，静观其变B.立即更换包装设计，并向公众致歉C.组织专家论证包装设计的合法性，并发布报告D.通过法律途径起诉恶意传播者，维护品牌权益6.某旅游景区因游客投诉服务态度差，网络评价持续走低。景区管理方应采取的策略是？A.限制差评信息传播，要求商户统一口径B.开展“最美服务员工”评选活动，转移注意力C.公开游客投诉处理流程，并公布典型案例D.要求所有商户签署“服务承诺书”，但不公开整改情况7.某新能源汽车品牌因电池起火事故被曝光，舆情热度飙升。品牌方应如何应对？A.指责竞争对手恶意造谣，发起法律诉讼B.立即召回涉事车型，并公开检测数据C.强调电池技术是行业难题，暗示事故偶然性D.通过明星代言转移公众注意力，淡化负面影响8.某医院因医护态度问题被曝光，网络曝光视频播放量突破千万。医院方最有效的处理方式是？A.暂停涉事科室运营，等待舆情平息B.立即发布道歉声明，并公布处理方案C.要求所有医护人员签署保密协议，禁止讨论事件D.通过媒体曝光医院先进设备，提升形象9.某银行因ATM机故障导致用户无法取款，引发群体性抱怨。银行应如何回应？A.强调系统维护是技术难题，暗示问题非主观故意B.立即增设临时取款点，并公布解决方案C.将责任归咎于电信运营商网络拥堵D.发起话题讨论“如何选择银行服务”，引导舆论转向10.某教育机构因虚假宣传被曝光，家长集体投诉。机构方最有效的处理方式是？A.暂停招生，等待监管部门调查结果B.立即发布退费承诺，并公开整改计划C.强调教育行业竞争激烈，暗示问题普遍性D.通过法律途径起诉曝光者，维护机构权益二、多选题（每题3分，共10题）1.某外卖平台因骑手交通事故频发引发舆情，平台方应采取哪些措施？A.立即优化骑手配送路线，减少事故风险B.公布事故处理流程，并公示典型案例C.通过法律途径起诉恶意传播者，维护平台权益D.发起公益活动，提升平台社会责任形象2.某化妆品品牌因产品成分被质疑引发争议，品牌方应如何应对？A.立即发布权威检测报告，证明产品安全性B.强调产品成分符合国家标准，暗示问题非主观故意C.公开原料供应商资质，增加透明度D.通过明星代言转移公众注意力，淡化负面影响3.某旅游景区因游客投诉宰客问题引发舆情，景区管理方应采取哪些措施？A.公布明码标价政策，并公示投诉处理流程B.立即开展专项整治行动，严惩违规商户C.通过媒体曝光景区美景，转移注意力D.要求所有商户签署“诚信经营承诺书”，但不公开整改情况4.某电商平台因商品质量差引发集体投诉，平台方应如何应对？A.立即下架涉事商品，并公示处理结果B.强调商家自主经营，暗示问题非平台责任C.公布商家审核标准，增加透明度D.通过法律途径起诉恶意传播者，维护平台权益5.某新能源汽车品牌因续航虚标被曝光，品牌方应采取哪些措施？A.立即召回涉事车型，并公布检测数据B.强调续航测试标准是行业难题，暗示问题偶然性C.通过明星代言转移公众注意力，淡化负面影响D.公布整改方案，并承诺加强品控6.某医院因医护态度问题被曝光，医院方应采取哪些措施？A.立即发布道歉声明，并公布处理方案B.开展“医德医风”培训，提升医护服务意识C.要求所有医护人员签署保密协议，禁止讨论事件D.通过媒体曝光医院先进设备，提升形象7.某银行因ATM机故障导致用户无法取款，银行应如何应对？A.立即增设临时取款点，并公布解决方案B.强调系统维护是技术难题，暗示问题非主观故意C.公布故障处理进度，并保持信息透明D.通过法律途径起诉电信运营商，维护自身权益8.某教育机构因虚假宣传被曝光，机构方应采取哪些措施？A.立即发布退费承诺，并公开整改计划B.强调教育行业竞争激烈，暗示问题普遍性C.通过法律途径起诉曝光者，维护机构权益D.公布课程设置和师资力量，增加透明度9.某外卖平台因骑手交通事故频发引发舆情，平台方应如何应对？A.公布事故处理流程，并公示典型案例B.通过法律途径起诉恶意传播者，维护平台权益C.发起公益活动，提升平台社会责任形象D.立即优化骑手配送路线，减少事故风险10.某旅游景区因游客投诉宰客问题引发舆情，景区管理方应采取哪些措施？A.立即开展专项整治行动，严惩违规商户B.公布明码标价政策，并公示投诉处理流程C.通过媒体曝光景区美景，转移注意力D.要求所有商户签署“诚信经营承诺书”，并公示整改情况三、简答题（每题5分，共5题）1.某地方政府官网被黑客攻击，大量公民个人信息泄露。舆情监测显示，核心传播节点集中在微博、抖音等平台。请简述政府方应如何分阶段应对此类舆情？2.某白酒品牌因包装设计引发民族争议，舆情迅速向全网扩散。品牌方应如何评估舆情影响范围，并制定针对性应对策略？3.某旅游景区因游客投诉服务态度差，网络评价持续走低。景区管理方应如何建立长效舆情防控机制，避免类似事件再次发生？4.某新能源汽车品牌因电池起火事故被曝光，舆情热度飙升。品牌方应如何通过多渠道沟通，有效化解舆论危机？5.某教育机构因虚假宣传被曝光，家长集体投诉。机构方应如何通过透明化处理，重建公众信任？四、论述题（每题10分，共2题）1.结合近年典型案例，分析地方政府在面对突发事件（如疫情、安全事故）时，如何通过舆情监测和快速响应机制，有效控制负面舆论扩散？2.随着社交媒体影响力的增强，企业如何通过内容营销和情感沟通，将负面舆情转化为品牌发展的契机？请结合具体案例进行分析。答案与解析一、单选题答案与解析1.A-解析：黑客攻击导致信息泄露属于突发性安全事件，此时最有效的措施是迅速承认错误并强调正在修复，以体现责任担当，避免谣言发酵。低调处理或暂不公布进展可能加剧公众疑虑。2.B-解析：食品安全事件涉及消费者权益，品牌方应主动召回并公开检测报告，以示诚意，同时避免负面信息进一步扩散。促销信息转移视线或指责对手均无法解决问题。3.A-解析：地铁信号故障属于城市交通类突发事件，核心传播节点集中在微博、抖音等短视频平台，因其传播速度快、覆盖面广。其他平台传播节点相对较弱。4.B-解析：算法推荐错误属于平台责任问题，平台应立即下架相关推荐并推出补偿措施，以减少用户损失，同时体现平台对用户体验的重视。其他措施均无法有效解决问题。5.B-解析：包装设计引发民族争议属于敏感舆情，品牌方应立即更换设计并致歉，以避免冲突进一步升级。其他措施如暂停推广或法律诉讼均可能激化矛盾。6.C-解析：游客投诉服务态度差属于服务类舆情，景区应公开处理流程并公布典型案例，以提升透明度，同时警示商户。限制差评或转移注意力均无法解决问题。7.B-解析：电池起火事故属于重大安全事故，品牌方应立即召回并公布检测数据，以体现责任担当，避免负面信息进一步扩散。其他措施如指责对手或淡化负面影响均不可取。8.B-解析：医护态度问题属于医疗行业典型舆情，医院应立即发布道歉声明并公布处理方案，以示诚意，同时避免负面信息进一步扩散。其他措施如暂停科室或保密处理均不可取。9.B-解析：ATM机故障属于银行服务类突发事件，银行应立即增设临时取款点并公布解决方案，以减少用户损失，同时体现平台对用户体验的重视。其他措施如强调技术难题或指责运营商均无法解决问题。10.B-解析：虚假宣传属于教育行业典型舆情，机构应立即发布退费承诺并公开整改计划，以提升透明度，同时重建公众信任。其他措施如强调行业竞争或法律诉讼均可能激化矛盾。二、多选题答案与解析1.A、B、D-解析：外卖平台应对骑手事故频发，应优化配送路线、公示处理流程、提升平台形象。法律诉讼无法解决根本问题。2.A、C、D-解析：化妆品成分争议，应发布检测报告、增加透明度、通过代言转移注意力。强调标准无法解决公众疑虑。3.A、B、D-解析：景区宰客问题，应公布明码标价、开展专项整治、签署承诺书并公示整改情况。转移注意力无法解决问题。4.A、C、D-解析：电商平台应对商品质量差，应下架涉事商品、增加透明度、通过法律途径维护权益。强调平台责任无法解决问题。5.A、D-解析：续航虚标问题，应召回车型并公布检测数据、加强品控。强调行业难题或转移注意力均不可取。6.A、B、D-解析：医护态度问题，应发布道歉声明、加强培训、提升形象。保密处理无法解决问题。7.A、C、D-解析：ATM机故障，应增设取款点、保持信息透明、通过法律途径维护权益。强调技术难题无法解决问题。8.A、D-解析：虚假宣传问题，应退费并公布整改计划、增加透明度。强调行业竞争或法律诉讼均可能激化矛盾。9.A、D-解析：骑手事故问题，应公示处理流程、优化配送路线。法律诉讼或转移注意力均无法解决问题。10.A、B、D-解析：宰客问题，应开展专项整治、公布明码标价、签署承诺书并公示整改情况。转移注意力无法解决问题。三、简答题答案与解析1.政府官网被黑客攻击的舆情应对阶段-第一阶段（事发后24小时内）：发布官方声明，承认系统漏洞，承诺立即修复，并公布初步调查进展。-第二阶段（1-3天内）：公布漏洞详情及修复进度，发布安全加固措施，并承诺对泄露信息进行风险评估和用户补偿。-第三阶段（3-7天内）：公布调查结果，明确责任方，并公布整改措施，同时开展安全培训，提升系统防护能力。2.白酒品牌包装设计争议的应对策略-评估影响范围：通过舆情监测工具分析核心传播平台（微博、抖音等）、传播节点、公众情绪，确定影响范围和程度。-制定策略：立即更换包装设计，发布官方声明致歉，承诺加强设计审核流程，并开展文化敏感性培训。同时通过线下渠道（如专卖店）回收旧包装，并推出补偿措施。3.旅游景区建立长效舆情防控机制-完善投诉处理机制：公布投诉处理流程，设立24小时投诉热线，并公示典型案例。-加强员工培训：定期开展服务态度培训，提升员工职业素养，并建立奖惩机制。-引入第三方监督：与旅游协会合作，定期开展服务质量评估，并公示评估结果。4.新能源汽车品牌应对电池起火事故-多渠道沟通：通过官方微博、微信公众号发布道歉声明，公布事故调查进展，并邀请第三方机构参与检测。同时召开新闻发布会，邀请专家解读技术问题。-主动召回：立即召回涉事车型，并公布召回方案，同时提供免费维修服务。5.教育机构重建公众信任-透明化处理：公布虚假宣传的具体问题，并公布整改计划，同时邀请家长代表参与监督。-提升透明度：公布课程设置、师资力量，并开展公开课，增加公众了解。同时建立家长反馈机制，定期收集意见。四、论述题答案与解析1.地方政府应对突发事件的舆情防控机制-案例：2023年某地疫情爆发，当地政府通过以下措施有效控制负面舆论：-实时监测：通过舆情监测系统，实时跟踪网络舆情，及时发现并处置不实信息。-快速响应：立即发布官方通告，公布疫情数据，并公布防控措施，避免谣言扩散。-多渠道沟通：通过新闻发布会、社交媒体直播等方式，与公众实时互动，解答疑问，提升透明度。-情感沟通