2026年市场营销师等级考试市场调研与消费者行为分析题集

2026年市场营销师等级考试：市场调研与消费者行为分析题集一、单项选择题（共10题，每题1分）说明：下列每题只有一个正确答案。1.在市场调研中，通过问卷、访谈等方式直接收集消费者意见的方法属于（）。A.观察法B.实验法C.抽样调查D.实地调研2.消费者行为分析的核心是（）。A.产品定价策略B.市场细分C.消费者决策过程D.竞争对手分析3.在消费者购买决策过程中，“评估备选方案”阶段主要涉及（）。A.感知风险B.信息搜集C.方案比较D.购买后行为4.我国某品牌手机针对年轻消费者推出“游戏优化版”，其采用的营销策略是（）。A.差异化策略B.成本领先策略C.集中化策略D.市场渗透策略5.在市场调研中，抽样误差主要来源于（）。A.调研工具设计B.样本代表性不足C.调研人员素质D.数据处理方法6.消费者对品牌忠诚度高的主要原因是（）。A.价格优势B.品牌形象良好C.产品功能完善D.购买渠道便利7.在消费者行为分析中，“情境因素”不包括（）。A.个人因素B.社会文化因素C.物理环境因素D.心理因素8.我国某餐饮企业通过外卖平台收集顾客反馈，属于（）。A.一手数据收集B.二手数据收集C.定性调研D.定量调研9.消费者购买决策过程中，“确认问题”阶段通常由（）引发。A.感知需求B.信息搜集C.方案评估D.购买行为10.在市场调研中，描述性统计主要用于（）。A.检验假设B.描述数据特征C.预测趋势D.推断总体参数二、多项选择题（共5题，每题2分）说明：下列每题有多个正确答案。1.消费者行为分析中，影响购买决策的因素包括（）。A.个人因素B.社会文化因素C.心理因素D.产品价格E.营销刺激2.市场调研中，二手数据的主要来源包括（）。A.政府统计公报B.企业内部销售记录C.行业报告D.问卷调查E.竞争对手公开信息3.消费者决策过程通常包括（）。A.感知问题B.信息搜集C.方案评估D.购买决策E.购买后行为4.在市场细分中，可依据的因素包括（）。A.地理因素B.人口统计因素C.心理因素D.行为因素E.技术因素5.消费者对品牌忠诚度的影响因素包括（）。A.品牌形象B.产品质量C.价格敏感度D.购买便利性E.社交影响三、判断题（共10题，每题1分）说明：下列每题判断正确得1分，错误得0分。1.消费者行为分析只能通过定量研究方法进行。（×）2.抽样调查比普查更准确。（×）3.消费者购买决策过程一定是线性的。（×）4.二手数据收集成本通常低于一手数据。（√）5.消费者对品牌的忠诚度与价格无关。（×）6.市场调研中，样本量越大越好。（×）7.消费者决策过程中的“确认问题”阶段通常由外部刺激引发。（√）8.消费者行为分析中，情境因素对购买决策无显著影响。（×）9.描述性统计主要用于描述数据分布特征。（√）10.消费者对品牌的忠诚度与营销刺激无关。（×）四、简答题（共4题，每题5分）说明：请简明扼要地回答下列问题。1.简述市场调研的基本流程。2.简述影响消费者购买决策的主要因素。3.简述市场细分的标准和方法。4.简述消费者忠诚度的影响因素及提升策略。五、论述题（共2题，每题10分）说明：请结合实际案例，深入分析下列问题。1.我国某品牌手机通过大数据分析消费者行为，优化产品设计和营销策略。请分析其调研方法、数据来源及对营销效果的影响。2.结合我国餐饮外卖行业，分析消费者行为特点及对商家运营的影响，并提出针对性建议。答案与解析一、单项选择题1.D2.C3.C4.A5.B6.B7.A8.A9.A10.B解析：1.实地调研是通过直接观察或访谈收集数据，与观察法、实验法、抽样调查等方法不同。3.“评估备选方案”是消费者在收集信息后，对可选方案进行比较和筛选的阶段。4.差异化策略指针对特定消费者群体提供独特产品或服务，与题干描述一致。5.抽样误差主要源于样本代表性不足，而非调研工具或人员素质。二、多项选择题1.A,B,C2.A,B,C,E3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D5.A,B,D,E解析：1.消费者行为受个人因素、社会文化因素和心理因素影响。2.二手数据来源包括政府报告、企业记录、行业报告和竞争对手信息。3.消费者决策过程包括感知问题、信息搜集、方案评估、购买决策和购买后行为。4.市场细分可依据地理、人口、心理和行为因素。三、判断题1.×（消费者行为分析可结合定量和定性方法）2.×（抽样调查可能存在误差，普查更全面但成本高）3.×（消费者决策过程可能是循环或非线性的）4.√（二手数据收集成本通常较低）5.×（品牌忠诚度受品牌形象、质量、便利性等因素影响）6.×（样本量过大可能导致资源浪费，需科学确定）7.√（外部刺激如广告或需求变化可能引发问题确认）8.×（情境因素如环境、社会影响购买决策）9.√（描述性统计用于描述数据分布特征）10.×（营销刺激如促销、品牌建设会影响忠诚度）四、简答题1.市场调研的基本流程：-确定调研目标→设计调研方案→收集数据（一手/二手）→数据分析→撰写报告→提出建议。2.影响消费者购买决策的主要因素：-个人因素（年龄、收入、职业等）-社会文化因素（文化、家庭、社会阶层等）-心理因素（动机、知觉、学习等）-情境因素（环境、社交影响等）。3.市场细分的标准和方法：-标准：地理细分、人口统计细分、心理细分、行为细分。-方法：单一标准细分、组合细分、价值细分等。4.消费者忠诚度的影响因素及提升策略：-影响因素：品牌形象、产品质量、价格、便利性、社交影响。-提升策略：提升产品体验、加强品牌建设、提供会员福利、优化服务。五、论述题1.某品牌手机通过大数据分析消费者行为：-调研方法：采用问卷调查、用户行为数据（如APP使用记录）、社交媒体数据分析等。-数据来源：销售数据、用户反馈、行业报告、竞品分析等。-营销效果：优化产品功能（如提升续航）、精准广告投放（如针对游戏爱好者推送特定型号），提升市场份额。2.我国餐饮外卖行业消费者