2026年公共关系与危机管理题库含媒体应对技巧

2026年公共关系与危机管理题库含媒体应对技巧一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理突发公共卫生事件时，公关人员首先应采取的措施是？A.立即发布未经核实的信息B.成立临时危机小组C.向上级部门汇报D.在社交媒体上发起讨论2.某地政府因环境污染事件被媒体曝光，最有效的初期应对策略是？A.强调政府已采取的整改措施B.指责媒体报道不实C.向公众承诺调查真相D.禁止所有媒体采访3.企业在危机中发布道歉声明时，以下哪项做法最不可取？A.由企业最高负责人签署B.在所有主流媒体同步发布C.仅在官方网站发布而不通知媒体D.附上改进方案以示诚意4.针对网络谣言传播，公关人员应优先采取哪种沟通方式？A.发布长篇声明解释细节B.通过KOL转发官方信息C.法律途径起诉造谣者D.保持沉默等待事件平息5.某品牌因产品缺陷引发消费者投诉，最优先的媒体应对策略是？A.要求媒体停止报道B.安排记者会说明情况C.通过客服渠道逐一回应D.在社交媒体发声明撇清关系6.在处理国际性危机时，中国公关团队应注意的核心原则是？A.仅使用中文发布信息B.优先考虑国际舆论影响C.直接翻译国内政策文件D.拒绝与外国媒体合作7.某高校因学术不端事件被曝光，最有效的媒体沟通方式是？A.由纪检部门统一发布通报B.聘请知名律师回应质疑C.联合校友会发声洗白D.安排涉事教师召开记者会8.在应对负面舆情时，以下哪项行为可能加重危机？A.及时公布调查进展B.邀请第三方机构介入C.主动与受害者协商D.在内部全员动员发声9.某企业因供应链问题导致产品延迟交付，媒体应对的关键是？A.强调不可抗力因素B.承诺补偿方案并设定时间表C.指责竞争对手恶意炒作D.暂停所有社交媒体更新10.在处理涉及民族文化的危机事件时，中国公关团队应优先考虑？A.坚持官方立场不变B.委托文化学者撰写解释材料C.仅在少数民族媒体发布信息D.暂停所有涉及文化符号的营销活动二、多选题（每题3分，共10题）1.企业在应对媒体采访时，应具备的必要素质包括？A.快速反应能力B.法律知识储备C.情绪控制能力D.跨文化沟通技巧2.针对突发自然灾害的媒体沟通，以下哪些做法是有效的？A.定期发布救援进展B.邀请媒体实地考察C.强调政府已有足够准备D.禁止发布现场图片3.在处理涉及政府政策的危机事件时，公关团队应协调哪些部门？A.宣传部门B.法务部门C.业务部门D.舆情监测部门4.某企业因数据泄露事件被曝光，媒体应对的重点包括？A.公布影响范围并承诺整改B.安排技术专家解释原因C.通过法律手段要求媒体停止报道D.在所有平台发起安全倡议5.在应对国际媒体质疑时，中国公关团队应遵循的原则有？A.避免使用国内政治术语B.确保翻译准确无歧义C.优先回应西方主流媒体D.保持与国内媒体的同步口径6.某高校因校园安全事故被曝光，媒体应对的要点包括？A.及时公布调查结果B.安排校领导接受采访C.发起校园安全倡议活动D.禁止学生通过社交媒体发声7.在处理涉及消费者权益的危机事件时，以下哪些做法是有效的？A.提供经济补偿方案B.公开道歉并承诺改进C.指责消费者恶意索赔D.暂停产品销售并召回调查8.针对网络暴力事件，公关团队应采取的措施包括？A.联合平台方删除不实信息B.安排当事人接受采访C.通过法律途径追究责任D.在社交媒体发起正面宣传9.某地政府因财政问题被曝光，媒体应对的要点包括？A.公布审计报告以证明透明度B.安排官员召开吹风会C.强调已采取措施控制风险D.禁止媒体报道相关会议10.在处理涉及文化差异的危机事件时，以下哪些做法是必要的？A.聘请文化专家提供建议B.避免使用可能引起争议的表述C.仅在国内媒体发布解释D.主动向受影响群体致歉三、案例分析题（每题10分，共5题）1.某知名连锁餐厅因后厨卫生问题被曝光，导致多城市门店客流量锐减。作为公关负责人，请提出媒体应对方案。2.某科技公司因产品数据泄露事件被曝光，引发用户大规模投诉。请设计媒体沟通策略，并说明核心要点。3.某高校因学术不端事件被曝光，引发社会广泛关注。请提出媒体应对方案，并说明如何平衡舆论压力。4.某地方政府因城市规划问题引发居民强烈不满，导致多场抗议活动。请设计媒体沟通策略，并说明如何化解矛盾。5.某跨国企业因违反当地环保法规被曝光，引发国际舆论关注。请提出媒体应对方案，并说明如何协调中外舆论。四、简答题（每题15分，共4题）1.简述企业在应对突发公共卫生事件时应遵循的媒体沟通原则。2.如何有效应对网络谣言对企业的负面影响？请提出具体措施。3.在处理涉及政府政策的危机事件时，公关团队应如何协调各部门协同应对？4.针对国际性危机事件，中国公关团队应如何平衡国内与国际舆论？请提出具体策略。五、论述题（20分）结合近年典型危机事件，论述媒体应对在危机管理中的核心作用及具体策略。答案与解析单选题答案与解析1.C（突发公共卫生事件需立即向上级汇报，确保信息权威性）2.C（初期应对应以透明调查为优先，赢得公众信任）3.C（仅发布官网信息会失去媒体信任，应同步通知媒体）4.B（KOL转发能快速触达目标受众，比单纯发布声明更有效）5.B（记者会能直接回应媒体质疑，避免信息断层）6.B（国际危机需优先考虑西方媒体视角，避免文化冲突）7.A（纪检部门通报更具权威性，能有效控制舆论）8.D（全员动员可能传递恐慌情绪，反而加重危机）9.B（明确补偿方案并设定时间表，能缓解消费者情绪）10.D（暂停文化符号营销能避免二次伤害，体现尊重）多选题答案与解析1.A、C、D（快速反应、情绪控制、跨文化沟通是核心素质）2.A、B（定期发布进展、邀请考察能增强透明度）3.A、B、D（宣传部门负责口径、法务部门负责法律风险、舆情监测部门负责信息收集）4.A、B（公布影响范围、解释原因能体现责任感）5.A、B（避免政治术语、确保翻译准确能减少误解）6.A、C（公布调查结果、发起安全倡议能体现改进决心）7.A、B（补偿方案、公开道歉能有效安抚消费者）8.A、C（平台删除能控制信息传播，法律途径能追究责任）9.A、B（审计报告能证明透明度，吹风会能稳定内部情绪）10.A、B（文化专家建议能避免误判，避免争议表述能减少冲突）案例分析题参考答案（部分）1.媒体应对方案-初期：立即发布道歉声明，公布整改措施及时间表。-中期：邀请媒体参观整改后的后厨，安排高管接受采访解释情况。-长期：发起食品安全倡议活动，建立用户反馈机制。2.媒体沟通策略-核心要点：-公布数据泄露影响范围及已采取的补救措施。-安排技术专家召开说明会，解释原因并承诺改进。-提供用户数据修复服务，并承诺加强数据安全防护。3.媒体应对方案-平衡舆论压力：-公布调查结果，承认问题并承诺改进。-安排校领导召开记者会，解释处理流程。-发起学术诚信倡议活动，引导舆论关注解决方案。4.媒体沟通策略-核心策略：-安排官员召开吹风会，解释规划依据及民生保障措施。-邀请媒体实地考察，展示规划亮点及配套政策。-建立居民沟通机制，收集意见并调整方案。5.媒体应对方案-协调中外舆论：-在国内发布权威声明，强调已采取的整改措施。-在国际媒体发布英文声明，解释情况并承诺改进。-聘请国际环保组织参与监督，增强国际舆论信任。简答题参考答案（部分）1.媒体沟通原则-透明公开：及时发布权威信息，避免信息断层。-诚实守信：不隐瞒问题，不夸大成果。-尊重媒体：平等沟通，避免傲慢态度。-联动协调：确保各部门信息一致，避免口径不一。2.应对网络谣言措施-快速监测：建立舆情监测系统，及时发现谣言。-权威发布：通过官方渠道快速发布真相。-KOL合作：借助KOL转发权威信息。-法律手段：对恶意造谣者追究责任。论述题参考答案（部分）媒体应对的核心作用：-掌