部队收发员考核制度

PAGE部队收发员考核制度一、总则（一）目的为加强部队收发员队伍建设，提高收发员业务水平和工作效率，确保部队信息传递准确、及时、安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于部队内所有从事收发工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位收发员。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对收发员进行全面考核，以准确评价其综合素质。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励收发员积极工作，同时对不称职行为进行约束，促进整体工作质量提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.文件收发准确性（20分）严格按照规定程序和要求收发文件，无错发、漏发文件情况，每出现一次扣5分。对重要文件进行重点标注和提醒，确保相关人员及时知晓，未做到一次扣3分。收发文件登记清晰、准确，信息完整，登记错误一处扣2分。2.文件传递及时性（15分）在规定时间内完成文件传递任务，紧急文件及时送达，每延误一次扣5分。定期统计文件传递平均用时，超出规定标准每次扣3分。3.文件保管规范性（10分）文件分类存放有序，便于查找，未做到一次扣3分。做好文件防潮、防火、防盗等保管措施，因保管不善导致文件损坏或丢失，视情节严重程度扣510分。4.收发工作效率（5分）合理安排工作流程，提高工作效率，收发文件数量和质量达到规定标准，未达标酌情扣15分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉部队收发工作相关的法律法规、规章制度和业务流程，掌握率达到90%以上，每低10%扣2分。了解文件管理、保密等相关知识，能正确运用到工作中，出现知识欠缺导致工作失误一次扣3分。2.操作技能（10分）熟练使用收发工作所需的办公设备，如电脑、打印机、传真机等，操作熟练程度不达标每次扣2分。能够运用信息化手段进行文件管理和信息传递，如熟练使用办公软件进行文件编辑、存储，掌握信息系统操作流程，操作不熟练一处扣2分。3.沟通协调能力（5分）与部队内部各部门保持良好沟通，及时了解文件需求，沟通不畅导致工作延误一次扣2分。能够有效协调解决收发工作中出现的问题，协调能力不足导致问题未及时解决一次扣3分。4.应急处理能力（5分）制定收发工作应急预案，熟悉应急处理流程，未制定预案扣3分。在遇到突发情况时，能够迅速、妥善处理，处理不当视情节扣25分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对收发工作认真负责，积极主动完成各项任务，责任心不强出现敷衍了事情况一次扣3分。对工作中出现的问题及时承担责任，推诿责任一次扣5分。2.纪律性（5分）严格遵守部队纪律和收发工作纪律，无违规违纪行为，出现一次违规违纪扣5分。3.服务意识（5分）主动为部队各部门提供优质服务，服务态度好，受到投诉一次扣3分。三、考核方式（一）日常考核（60%）1.由收发员所在部门负责人及相关人员对其日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。2.设立日常工作台账，详细记录收发员每日工作内容、出现的问题及处理情况等，作为日常考核的重要依据。（二）定期考核（40%）1.每月末进行一次定期考核，由考核小组对收发员当月工作进行全面检查和评估。2.考核小组由部队主管领导、相关业务部门负责人等组成。3.定期考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面，考核小组根据考核标准进行评分。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末汇总当月考核结果。五、考核结果评定与应用（一）评定等级考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）结果应用1.绩效奖金发放优秀等级：全额发放当月绩效奖金，并给予适当奖励。良好等级：发放当月绩效奖金的90%。合格等级：发放当月绩效奖金的80%。不合格等级：不发放当月绩效奖金，并进行诫勉谈话。2.岗位调整连续两个月考核不合格的，视情况进行岗位调整，如调至其他岗位或待岗培训。3.晋升依据考核结果优秀的收发员在同等条件下优先考虑晋升。六、申诉与处理（一）申诉渠道收发员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内向考核小组提出书面申诉。（二）申诉处理考核小组在接到申诉后5个