供水 管理 考核制度

PAGE供水管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司供水管理工作，提高供水服务质量和效率，确保安全、稳定、优质供水，依据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及供水管理的各部门、各岗位工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价员工的工作表现。2.量化考核原则：尽量采用定量指标进行考核，确保考核结果的准确性和可比性。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，不断完善供水管理工作流程和方法。二、考核内容与标准（一）水质管理1.水质检测频率严格按照国家规定的水质检测项目和频率进行水质检测，确保供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749）。每日对水源水进行常规检测，每月对出厂水进行全分析检测，每半年对管网末梢水进行全分析检测。考核标准：未按规定频率进行水质检测的，每次扣[X]分；水质检测项目不全的，每次扣[X]分。2.水质达标情况出厂水、管网末梢水水质各项指标必须全部达标。定期对水质检测数据进行分析，及时发现水质异常情况并采取有效措施处理。考核标准：水质出现一项超标情况的，每次扣[X]分；因水质问题引发用户投诉或造成不良社会影响的，每次扣[X]分。（二）供水设施管理1.设施巡检维护建立健全供水设施巡检制度，定期对供水设施进行巡检，及时发现并处理设施故障和隐患。制定供水设施维护计划，按照计划对设施进行维护保养，确保设施正常运行。考核标准：未按规定进行巡检的，每次扣[X]分；巡检记录不完整的，每次扣[X]分；因设施维护不到位导致故障发生的，每次扣[X]分。2.设施更新改造根据供水设施运行状况和发展需求，及时制定设施更新改造计划，并组织实施。确保设施更新改造项目符合相关标准和规范，保证改造后的设施质量可靠、运行安全。考核标准：未按时完成设施更新改造计划的，每次扣[X]分；改造项目不符合标准规范的，每次扣[X]分。（三）供水服务1.服务态度工作人员要热情、礼貌、耐心地为用户提供服务，不得与用户发生争吵或冲突。及时接听用户咨询和投诉电话，对用户反映的问题要认真记录并及时处理。考核标准：被用户投诉服务态度不好的，每次扣[X]分；未及时接听用户电话或未认真处理用户问题的，每次扣[X]分。2.服务效率对用户的用水申请、维修等服务要及时响应，按照规定的时间节点完成任务。建立服务限时办结制度，明确各类服务的办理时限，并严格执行。考核标准：未按时完成服务任务的，每次扣[X]分；超过规定办理时限的，每次扣[X]分。（四）安全生产管理1.安全制度执行严格执行公司安全生产管理制度，落实安全生产责任制。定期组织员工进行安全生产培训和教育，提高员工安全意识和操作技能。考核标准：未按规定执行安全制度的，每次扣[X]分；未组织安全生产培训的，每次扣[X]分。2.安全隐患排查与整改建立安全隐患排查治理机制，定期对供水设施、生产场所等进行安全隐患排查。对排查出的安全隐患要及时进行整改，确保安全生产。考核标准：未按时进行安全隐患排查的，每次扣[X]分；安全隐患未及时整改的，每次扣[X]分。（五）成本控制1.供水成本核算准确核算供水成本，严格控制各项费用支出。定期对供水成本进行分析，查找成本控制的薄弱环节，采取有效措施降低成本。考核标准：供水成本核算不准确的，每次扣[X]分；未采取有效措施控制成本导致成本上升的，每次扣[X]分。2.节能降耗措施积极推广应用节能降耗新技术、新设备，降低供水能耗。加强对供水设备的运行管理，优化运行参数，提高设备运行效率。考核标准：未开展节能降耗工作的，每次扣[X]分；节能降耗措施落实不到位的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由各部门负责人对本部门员工的日常工作进行检查，及时发现问题并记录。2.定期考核：每月末由考核小组对各部门及员工进行集中考核，综合日常检查情况和相关数据进行评分。3.用户评价：通过设立用户意见箱、开展用户满意度调查等方式，收集用户对供水服务的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定员工当月绩效奖金系数，绩效奖金系数与考核得分挂钩。2.考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。3.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.连续两个月考核得分低于[X]分的员工，公司将对其进行诫勉谈话，并视情况调整岗位或进行培训。3.年度考核得分排名后[X]%的员工，公司将根据相关规定进行处理，如降职、辞退等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。2.对于考核优秀的员工，公司将提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向考核小组提出书面申诉。2.考核小组接到