2026校招：海南航空面试题及答案

2026校招：海南航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.海南航空的企业标识主体是？A.鸟B.云C.帆D.龙2.海南航空成立于哪一年？A.1989B.1993C.1995D.19973.以下哪种是海南航空的常旅客计划名称？A.知音卡B.金鹏俱乐部C.凤凰知音D.东方万里行4.海南航空的主运营基地在？A.广州B.上海C.北京D.海口5.《在云端》中什么服务是海南航空特色人员增值服务体系？A.尊尚经济舱B.超级经济舱C.豪华经济舱D.优选经济舱6.海航的航徽颜色不包括？A.蓝色B.红色C.黄色D.白色7.海航倡导的服务理念是？A.安全第一B.旅客至上C.真情服务D.高效快捷8.海南航空代码是？A.HUB.CAC.CZD.MU9.海航机上不提供哪种餐饮服务？A.清真餐B.儿童餐C.素食餐D.火锅餐10.海南航空首架飞机引进时间（大约）？A.1993年B.1995年C.1997年D.1999年多项选择题（每题2分，共20分）1.海南航空主要航线网络覆盖区域包括？A.亚洲B.欧洲C.美洲D.大洋洲2.做好机上服务工作，空乘需具备的能力有？A.沟通能力B.应变能力C.服务意识D.团队协作能力3.海南航空的企业文化内涵包含？A.诚信B.业绩C.创新D.激情4.飞行中的安全措施有？A.检查设备B.遵守规定C.应急演练D.风险评估5.海南航空的服务特色有？A.个性化服务B.文化体验C.高效服务保障D.特色餐饮6.以下属于海航旗下子公司有？A.首都航空B.天津航空C.祥鹏航空D.西部航空7.机上服务中遇到突发疾病乘客，应采取的措施有？A.广播寻找医护人员B.使用急救设备C.联系地面医疗D.等待飞机降落8.海航机上娱乐设施包括？A.电影B.音乐C.游戏D.杂志9.海南航空提升旅客满意度的方法有？A.优化服务流程B.加强员工培训C.收集旅客反馈D.增加航班时刻10.在海航值机柜台可提供的服务有？A.办理登机手续B.行李托运C.座位选择D.开具延误证明判断题（每题2分，共20分）1.海南航空是国有控股企业。（）2.空乘在飞行中无需时刻关注乘客动态。（）3.海南航空的服务仅注重飞行过程。（）4.机上遇到紧急情况，空乘应先保障自己安全。（）5.海航的机上饮品只有咖啡和茶。（）6.关注海航微信公众号可获取航班信息。（）7.海航航班不可以提前选座。（）8.航班延误时，海航不必向乘客说明原因。（）9.海航倡导员工团队合作。（）10.海航的企业文化对员工行为没有影响。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述海南航空的服务宗旨。2.空乘遇到乘客情绪激动投诉时，应如何处理？3.说说海南航空企业文化中“诚信”的重要性。4.若航班延误，如何做好旅客安抚工作？讨论题（每题5分，共20分）1.讨论在海南航空的服务中，如何平衡安全与服务体验？2.探讨海南航空在绿色航空发展上可采取的措施。3.分析海南航空面临的市场竞争中，自身优势和挑战分别是什么？4.讨论作为海南航空的员工，应如何提升旅客忠诚度？答案单项选择题1.A2.B3.B4.D5.B6.C7.C8.A9.D10.A多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×简答题1.海南航空服务宗旨是以真情服务，为旅客提供安全、舒适、高效、优质的航空旅行体验，满足旅客需求，让出行更美好。2.先耐心倾听，让乘客发泄情绪，表达理解与歉意。记录问题，承诺解决，及时反馈处理结果。若无法当场解决，说明后续流程。3.诚信是海航立足根本，能赢得旅客信任，提升品牌形象。员工诚信做事可保障运营规范，利于企业长期稳定发展。4.及时告知延误原因和预计等待时间，提供餐饮或住宿补偿，安排人员巡视沟通，解答疑问，表达歉意。讨论题1.严格执行安全规范确保飞行安全，同时通过人性化服务提升体验，如机上关怀、应急有序处理。2.采用节能飞机，优化飞行路线