2025四川航空股份有限公司属地化人员社会招聘笔试历年典型考点题库附带答案详解2套试卷

2025四川航空股份有限公司属地化人员社会招聘笔试历年典型考点题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据航空安全规定，客舱内紧急出口前后几排座位范围内的乘客需熟悉应急设备使用方法？A.1排B.3排C.5排D.7排2、机舱服务流程中，关于特殊餐食发放的正确做法是？A.优先为儿童乘客配送B.按座位号顺序发放C.单独存放并明确标识D.与普通餐食混合摆放3、四川航空航班执飞成都-拉萨航线时，成都双流机场的ICAO代码是？A.ZBAAB.ZSSSC.ZGHKD.ZUUU4、面对旅客投诉时，属地化服务人员应优先采取的行动是？A.记录投诉内容并致歉B.解释客观原因C.提供经济补偿D.引导至调解室5、根据客舱广播规范，起飞前安全须知讲解应在何时完成？A.舱门关闭后立即执行B.飞机推出前C.滑行阶段D.起飞后进入平飞阶段6、实施客舱心肺复苏术时，胸外按压深度应为？A.2-3cmB.3-4cmC.5-6cmD.7-8cm7、旅客携带液体化妆品登机时，每件容器容积不得超过？A.30mlB.50mlC.80mlD.100ml8、飞机应急设备中，便携式氧气瓶的标准存放位置是？A.驾驶舱及客舱前部B.货舱顶部C.座椅下方D.盥洗室内9、处理旅客咨询时，运用“积极倾听”原则的关键动作是？A.持续眼神接触B.适时复述确认需求C.直接给出解决方案D.建议联系客服10、2023年民航局提出推动“民航高质量发展”，其核心要素包含？A.低成本、高效率B.国际化、网络化C.安全、服务、智慧、绿色D.规模化、集团化11、在飞机起飞前，乘客必须关闭所有电子设备，其主要原因是？A.节省电力资源B.避免干扰导航信号C.防止设备过热D.保持客舱秩序12、客舱乘务员在提供餐饮服务时，应优先遵循的客舱服务原则是？A.效率优先B.乘客需求个性化C.安全规范D.成本控制13、发生客舱失压时，氧气面罩的供氧时间通常为？A.5-10分钟B.10-15分钟C.15-20分钟D.20-25分钟14、四川航空某航班执飞成都-拉萨航线，其主要涉及的高原机场运行风险是？A.雷暴天气频发B.低空风切变C.氧气稀薄D.鸟类撞击15、根据民航规定，乘客随身携带液体物品的单瓶容量不得超过？A.50mlB.100mlC.150mlD.200ml16、飞机紧急迫降时，乘务组执行"防冲撞姿势"的指令是？A."低头双手抱头"B."弯腰低头，双手抓紧座椅"C."双手撑地，双腿后伸"D."抱膝蜷缩，头部贴膝"17、持有中国民航乘务员执照的人员，需在多少天内完成定期复训？A.6个月B.12个月C.24个月D.36个月18、成都双流国际机场的IATA三字代码是？A.CGOB.CFUC.CTND.CDU19、航空服务中，"特殊旅客"不包括以下哪类人群？A.孕妇B.醉酒旅客C.轮椅旅客D.无成人陪伴儿童20、飞机上发生乘客突发心脏病时，首要处置步骤是？A.立即广播找医生B.服用乘客自备药物C.提供氧气D.调整座位平躺21、客舱乘务员在飞行关键阶段应避免从事与安全无关的工作，以下哪项属于飞行关键阶段的定义范围？A.起飞后20分钟至落地前30分钟B.起飞后3分钟至落地前8分钟C.起飞前登机至落地后下客完成D.起飞后达到巡航高度至落地前巡航高度下降22、中国民航规定的国内航班旅客随身携带液体物品，每件容器容积不得超过：A.50毫升B.100毫升C.150毫升D.200毫升23、以下哪项属于航空器紧急迫降时的标准喊话指令？A."请系好安全带，不要移动！"B."低头，弯腰，全身紧迫用力！"C."保持冷静，听从指挥！"D."立即撤离，不要携带行李！"24、成都双流国际机场的三字代码是：A.CKGB.CTUC.KWED.MIG25、客舱服务中，发现旅客携带危险品时，乘务员应首先：A.立即报告机长并准备灭火器材B.直接没收危险品并记录旅客信息C.使用PBE（防烟面罩）隔离危险品D.要求旅客签署免责协议书26、以下哪种情况可判定为旅客非法干扰行为？A.旅客要求调换座位影响配载平衡B.旅客在洗手间违规使用电子烟C.旅客辱骂机组人员拒绝听劝D.旅客擅自开启机舱应急出口27、高原机场运行时，旅客氧气面罩自动脱落的客舱高度阈值是：A.1400米（4600英尺）B.2438米（8000英尺）C.3000米（9842英尺）D.4267米（14000英尺）28、航班延误时，乘务组需执行的服务程序不包括：A.动态通报延误信息B.优先服务特殊旅客C.关闭机上娱乐系统D.调整服务流程预案29、航空器突发事件中，"最低风险爆炸区"的设置目的是：A.集中存放危险品B.减少爆炸对结构的冲击C.便于机组快速撤离D.隔离疑似患病旅客30、国际航班旅客需填写《海关申报单》的情况是：A.携带1万元人民币现金入境B.携带2瓶红酒（共1.5L）入境C.携带价值5000美元的手表馈赠亲友D.携带200支香烟入境二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在航空安全规定中，以下哪些属于乘务员必须掌握的应急设备使用规范？A.灭火器操作流程B.氧气瓶检查标准C.应急滑梯展开方法D.机上通讯设备调试32、四川航空属地化招聘中，以下哪些属于服务规范考核重点？A.川渝方言沟通能力B.国际航线餐食摆盘标准C.特殊旅客服务流程D.航线地理位置记忆33、以下哪些情况需启动机上应急医疗程序？A.乘客突发心脏病B.轻度晕机反应C.严重过敏反应D.机舱失压34、四川航空企业文化中，以下哪些属于核心价值观内涵？A.安全至上B.文化多元融合C.绿色低碳运营D.旅客体验优先35、以下哪些属于客舱乘务员岗位的基本职责？A.监督配餐质量B.客舱安全检查C.旅客情绪安抚D.飞行数据记录36、涉及高原航线运行时，以下哪些是重点考核内容？A.低氧环境应对B.地形导航知识C.应急释压程序D.特殊机型操作37、以下哪些属于民航法规定的旅客乘机禁止行为？A.携带超量液体登机B.使用移动电源C.擅自开启应急舱门D.占用洗手间超时38、在团队协作考核中，乘务员需重点展现哪些能力？A.跨部门协调B.紧急任务分工C.旅客冲突调解D.机型知识共享39、以下哪些情况需填写《机上事件报告单》？A.乘客遗失贵重物品B.医疗事件用药C.非法干扰行为D.舱门警示带破损40、属地化招聘面试中，以下哪些是重点评估项？A.区域文化认知B.英语口语能力C.应急应变能力D.公司历史沿革41、客舱安全管理中，以下关于应急设备存放位置的要求正确的是：A.前舱储存室需配备2个灭火器；B.盥洗室上方必须安装氧气面罩；C.行李架内可存放救生衣；D.座椅下方禁止放置任何应急设备。42、航班延误时，乘务员需优先执行的措施包括：A.向旅客解释延误原因并致歉；B.提供免费餐饮或改签服务；C.立即组织旅客下机休息；D.协调机场安排住宿。43、以下属于航空安全员核心职责的是：A.监控客舱安全，防范非法干扰；B.指导旅客使用应急设备；C.负责机组人员绩效考核；D.协助处理医疗紧急事件。44、旅客登机前，乘务组需完成的检查项目包括：A.确认应急出口畅通无阻；B.检查服务用品充足；C.测试客舱广播系统；D.核对特殊旅客名单。45、以下属于民航局规定禁止携带上机的物品是：A.打火机；B.150Wh锂电池；C.500ml酒精消毒液；D.水银温度计。三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据民航安全规定，乘务员在执行航班任务前必须检查应急设备是否处于可用状态，这一流程属于飞行准备阶段的核心内容。A.正确B.错误47、四川航空的客舱服务标准要求，为特殊旅客（如老人、孕妇）提供服务时需优先安排座位并全程关注其需求。A.正确B.错误48、成都双流国际机场的三字代码为CTU，是四川省最大的国际航空枢纽。A.正确B.错误49、在航空应急处置中，当客舱发生释压时，乘务员应首先佩戴氧气面罩，再协助周围旅客佩戴。A.正确B.错误50、根据四川航空属地化招聘要求，应聘者需熟悉四川省主要旅游景点分布，例如九寨沟黄龙机场位于阿坝州松潘县。A.正确B.错误51、按照《民用航空法》规定，航班延误时，航空公司应当为旅客提供餐食或住宿，但餐标不得超过50元/人次。A.正确B.错误52、客舱服务中，为保障飞行安全，乘务员需在起飞前30分钟完成全部旅客安全带检查。A.正确B.错误53、四川航空企业文化强调"川航情满旅途"的服务理念，要求员工践行"真情服务"原则。A.正确B.错误54、根据民航规章，货舱装载活体动物时，必须确保通风且不得与食品相邻放置。A.正确B.错误55、在客舱服务流程中，经济舱旅客的毛毯、耳机等服务用品应在旅客登机前按座位数110%配备。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】依据国际民航组织（ICAO）及中国民航局规定，紧急出口前后三排座位范围内乘客需接受安全示范并熟悉应急出口操作。该规定旨在确保紧急情况下通道畅通，减少疏散时间。2.【参考答案】C【解析】特殊餐食（如清真、素食）需遵循严格的分类管理要求，单独存放可避免交叉污染，明确标识便于乘务员快速识别，符合《航空旅客服务标准》第5.2条。3.【参考答案】D【解析】ZUUU是成都双流国际机场的国际民航组织代码，其中“ZU”代表中国西南地区，“UU”为机场特定编码。其他选项分别为北京、上海、香港机场代码。4.【参考答案】A【解析】根据服务心理学原则，投诉处理应遵循“首应负责制”，第一步需通过致歉缓解旅客情绪，同步记录细节以确保后续跟进有据可依。5.【参考答案】A【解析】《中国民航客舱安全规则》第12.3条明确规定，安全须知讲解须在舱门关闭、飞机推出前完成，确保所有旅客在地面阶段掌握应急知识。6.【参考答案】C【解析】依据《航空急救操作指南》，成人胸外按压标准为5-6厘米深度，以保证有效心输出量，同时避免过度按压造成肋骨骨折。7.【参考答案】D【解析】根据国际航空运输协会（IATA）危险品运输规则，非处方液体化妆品需符合单件≤100ml、总量≤1L的限制，并置于可重复封口的透明袋中。8.【参考答案】A【解析】氧气瓶存放于驾驶舱和客舱前部便于快速取用的位置，符合CCAR-121-R7《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》第329条设备布局要求。9.【参考答案】B【解析】积极倾听包含反馈确认环节，通过复述“您需要的是...对吗？”可确保信息接收准确性，减少后续沟通误差，属于服务流程标准化动作。10.【参考答案】C【解析】根据《新时代民航高质量发展实施意见》，核心要素包括安全（首要底线）、服务（本质要求）、智慧（创新引擎）、绿色（可持续保障）四大维度。11.【参考答案】B【解析】电子设备可能发射电磁波，干扰飞机导航和通信系统，危及飞行安全。国际民航组织明确规定起飞降落阶段需关闭非必要的电子设备。12.【参考答案】C【解析】航空服务中安全始终是最高准则，所有操作需在确保安全的前提下进行，例如餐车固定、热饮温度控制等均与安全直接相关。13.【参考答案】B【解析】现代客机氧气系统采用化学发生器供氧，标准供氧时间为10-15分钟，此期间飞机需紧急下降至安全高度（约3000米以下）。14.【参考答案】C【解析】拉萨贡嘎机场海拔3569米，属于高高原机场，空气密度低导致发动机推力下降、起降距离延长，需特殊飞行操作和旅客供氧保障。15.【参考答案】B【解析】国际民航组织（ICAO）制定的液体携带标准为：单瓶不超过100ml，总量不超过1L，需置于可重复封口的透明塑料袋中接受安检。16.【参考答案】C【解析】标准防冲撞姿势要求乘客双手平放身体两侧撑地，双腿向后伸直，避免撞击时脊椎受力，能有效减少伤害。17.【参考答案】B【解析】《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》规定，乘务员需每12个日历月完成一次复训，确保应急处置能力持续合规。18.【参考答案】D【解析】国际航空运输协会（IATA）为全球机场分配唯一三字代码，成都双流机场代码为CDU，北京首都为PEK，上海浦东为PVG。19.【参考答案】B【解析】特殊旅客指需要特别照顾的群体，如老弱病残孕、无陪儿童等。醉酒旅客属于扰乱性旅客，按民航法规可拒绝运输，不属于特殊服务范畴。20.【参考答案】C【解析】心源性猝死黄金抢救时间为4-6分钟，应立即使用机载氧气设备保证血氧供应，同时启动应急医疗设备（如AED），再根据专业指导用药。21.【参考答案】B【解析】根据民航规定，飞行关键阶段指起飞后3分钟和落地前8分钟，此期间机组人员需专注于安全职责，不得从事无关工作。其他选项时间范围不符合行业标准。22.【参考答案】B【解析】依据《民航旅客限制随身携带或托运物品目录》，液态物品单件容器容积不得超过100毫升，且总量不超过1升需单独检查。选项B符合现行规定。23.【参考答案】B【解析】国际通用的防冲击口令为"低头，弯腰，全身紧迫用力"（Braceforimpact），选项B是标准指令。其他选项表述不完整或非专业术语。24.【参考答案】B【解析】中国城市机场代码中，成都（ChengDu）对应CTU，重庆江北为CKG，贵阳龙洞堡为KWE，绵阳南郊为MIG。需熟记主要城市代码。25.【参考答案】A【解析】根据危险品处置流程，乘务员应立即报告机长启动应急预案，同时准备灭火设备待命。B选项侵犯旅客权益，C/D不符合应急规范。26.【参考答案】D【解析】非法干扰行为特指危害航空安全的行为，擅自开启应急出口属于严重违规。C选项属扰乱秩序，D项直接威胁飞行安全，符合定义。27.【参考答案】D【解析】根据航空器设计规范，当客舱高度超过14000英尺时，氧气面罩会自动脱落。此为航空器安全标准配置，确保旅客供氧需求。28.【参考答案】C【解析】延误期间应开启娱乐系统缓解旅客情绪，关闭系统不符合服务规范。动态沟通、关注特殊群体和调整流程均为标准操作程序。29.【参考答案】B【解析】最低风险爆炸区（LRBL）设于客舱特定位置（通常为R2门区域），通过结构设计将爆炸冲击导向机外，减少对机身破坏。其他选项描述其他应急区域功能。30.【参考答案】C【解析】根据海关规定，进境居民旅客携带物品总值超过5000元人民币需申报。选项C手表价值达5000美元，明显超过限额；其他选项均在合理免税范围内。31.【参考答案】ABC【解析】根据《民用航空客舱安全规则》，乘务员需熟练掌握灭火器操作（A）、氧气瓶检查（B）及应急滑梯展开（C）等核心应急设备使用规范，确保突发情况快速响应。机上通讯设备调试（D）主要由机组技术人员负责，非乘务员核心考核内容。32.【参考答案】CD【解析】属地化招聘注重地域服务能力，特殊旅客服务（C）及航线地理（D）为必考项；国际餐食摆盘（B）针对国际航线岗位，非全员要求；川渝方言（A）虽重要，但考核侧重普通话规范服务流程。33.【参考答案】ACD【解析】根据《航空医疗急救指南》，突发心脏病（A）、严重过敏（C）及机舱失压（D）均需启动应急医疗程序；轻度晕机（B）属常规处置范畴，无需启动应急预案。34.【参考答案】ACD【解析】四川航空将安全（A）、绿色运营（C）与旅客体验（D）列为核心价值观；文化多元融合（B）为其国际化战略目标，非核心价值观直接表述。35.【参考答案】ABC【解析】乘务员职责涵盖客舱安全（B）、服务（A/C）三大核心领域；飞行数据（D）由飞行员负责记录，属机组分工范畴。36.【参考答案】AC【解析】高原航线考核侧重低氧环境处置（A）及应急释压（C）流程；地形导航（B）属飞行员职责，特殊机型（D）操作由机务人员掌握。37.【参考答案】AC【解析】《民用航空安全保卫条例》明确禁止擅自开启应急舱门（C）及携带超规液态物品（A）；移动电源（B）可随身携带但禁止使用，占用洗手间超时（D）属不文明行为但非法规明文禁止。38.【参考答案】ABC【解析】团队协作考核注重跨部门（A）、应急分工（B）及冲突处理（C）能力；机型知识（D）属个人业务考核范畴，非协作能力直接体现。39.【参考答案】BC【解析】依据《民航客舱记录规范》，医疗用药（B）及非法干扰（C）必须记录；乘客遗失物品（A）建议报备但非强制，舱门警示带（D）属机务检查项目。40.【参考答案】ACD【解析】属地化招聘侧重区域文化（A）、应急（C）及企业认同（D）考核；英语口语（B）为通用要求，但非属地化考核重点。41.【参考答案】AD【解析】根据航空安全规范，前舱储存室需配备至少2个灭火器（A正确），座椅下方空间狭小且不易快速取用，禁止存放应急设备（D正确）。盥洗室上方通常无氧气面罩（B错误），救生衣一般存放于座椅下方或专用储物箱（C错误）。42.【参考答案】AB【解析】延误处理流程中，乘务员需第一时间安抚旅客情绪（A正确），根据延误时长提供餐饮或改签（B正确）。是否下机或安排住宿需视具体情况并协调地面服务（C、D非优先项）。43.【参考答案】ABD【解析】航空安全员需负责客舱安保（A）、应急设备使用指导（B）及医疗协助（D）。绩效考核属行政管理职责，通常由人事部门负责（C错误）。44.【参考答案】ABCD【解析】登机前检查需覆盖安全（A、C）、服务（B）及特殊旅客保障（D）等全环节，确保航班运行安全与服务质量。45.【参考答案】ACD【解析】根据民航运输规范，打火机（A）、超过100Wh的锂电池（B错误）需申报或限制携带，但500ml酒精（C）和水银温度计（D）均属禁带物品。46.【参考答案】A【解析】飞行准备阶段要求乘务员对应急设备进行检查，确保滑梯、灭火器、氧气瓶等设备功能正常，这是民航安全运行的基本要求。47.【参考答案】A【解析】根据航空服务规范，特殊旅客应享有优先登机、座位调整及全程关注等权益，以体现人文关怀和服务质量。48.【参考答案】A【解析】中国民航局公布的机场代码中，成都双流国际机场IATA代码为CTU，承担西南地区主要国际航班起降任务。49.【参考答案】A【解析】根据释压处置原则，乘务员需先确保自身供氧能力，才能有效协助旅客，避免因缺氧丧失行动能力。50.【参考答案】A【解析】九寨沟黄龙机场确实位于阿坝州松潘县川主寺镇，距九寨沟景区约88公里，是四川省重要支线机场。51.【参考答案】B【解析】《民用航空法》未明确规定餐标上限，实际补偿标准由航司根据延误时长和实际情况制定。52.【参考答案】B【解析】根据安全规定，乘务员应在起飞前完成旅客安全检查，但具体时间节点根据机型和乘务资源配置灵活调整。53.【参考答案】A【解析】四川航空将"真情服务"作为核心文化要素，通过服务标准化手册明确员工行为规范。54.【参考答案】A【解析】CCAR-276部《民用航空危险品运输管理规定》明确要求活体动物运输需保持通风，并与食品保持物理隔离。55.【参考答案】A【解析】航司服务标准通常要求服务用品按座位数10%-20%冗余配备，以应对多舱位混舱或临时需求增加情况。

2025四川航空股份有限公司属地化人员社会招聘笔试历年典型考点题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在航空紧急情况下，乘务员首要职责是：

A.提供急救药品

B.协助旅客快速撤离

C.维护客舱秩序并发出指令

D.检查应急设备状态2、以下属于高原机场特征的是：

A.海拔高度超过1500米

B.空气密度低于平原地区

C.跑道长度需增加20%以上

D.昼夜温差小于10℃3、旅客在登机口突发疾病，乘务员应：

A.立即通知机长并准备延误

B.提供个人药品协助服药

C.优先安排前排座位方便观察

D.按《机上医疗指南》流程处理4、成都双流国际机场的三字代码是：

A.CKG

B.CTU

C.KWE

D.TNA5、飞机在平流层飞行时，主要面临的天气影响是：

A.雷暴

B.积冰

C.晴空颠簸

D.低能见度6、乘务员执行航班任务时，以下行为正确的是：

A.工作期间使用个人手机

B.按标准程序检查应急设备

C.私自调换执勤岗位

D.在安全演示时背对旅客7、国际航班值机截止时间通常为起飞前：

A.45分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟8、航空器遭遇鸟击时，首要应对措施是：

A.立即返航备降

B.检查发动机工作状态

C.启动防冰系统

D.向空中交通管制报告9、机上急救箱内不含以下物品：

A.止血带

B.外用烧伤药膏

C.动脉止血纱布

D.口服退烧药10、航班延误时，乘务组的核心工作是：

A.增加机上娱乐项目

B.优先保障特殊旅客需求

C.锁定所有服务设备

D.定时更新延误信息11、在航班运行中，客舱安全检查的最终责任人是？A.乘务长B.安全员C.机长D.地面调度员12、四川航空执飞的高原机场中，海拔超过2438米的机场属于哪类？A.一般高原机场B.高高原机场C.特殊复杂机场D.超限机场13、客舱发生火情时，优先使用的灭火器材是？A.水基灭火器B.干粉灭火器C.Halon灭火器D.CO₂灭火器14、乘务员执行航班时，以下哪项仪容要求符合服务规范？A.佩戴彩色美瞳B.涂透明指甲油C.使用浓烈香水D.佩戴多枚戒指15、处理旅客投诉时应遵循的首要原则是？A.立即补偿B.据理力争C.首问责任制D.转交上级16、成都双流国际机场的ICAO代码是？A.ZUUUB.ZUCKC.ZPPPD.ZGCD17、飞机紧急迫降时，乘务员示范防冲击姿势的标准口令是？A."低头！紧迫用力！"B."弯腰！听指挥！"C."抓紧扶手！"D."保持冷静！"18、国际航班值机截止时间通常为起飞前多少分钟？A.30B.40C.60D.7519、航班运行中，"CRM"的核心理念是指？A.机组资源管理B.客户关系管理C.成本风险管理D.航线规划管理20、客舱释压时，氧气面罩自动脱落的触发条件是？A.客舱温度超过30℃B.飞行高度低于3000米C.客舱压力低于海拔2400米等效值D.发动机推力骤降21、在航空安全规定中，乘务员必须在起飞前完成的安全检查包括哪些内容？A.座椅靠背调直、小桌板收起、安全带系好B.餐车固定、行李架关闭、洗手间无人占用C.以上全部D.仅检查应急设备可用性22、若航班出现延误，乘务组应优先采取的措施是：A.立即向乘客提供赔偿方案B.关闭客舱空调以节省能源C.通过广播通报延误信息并安抚乘客情绪D.解除机上所有服务程序23、飞机上遇到乘客突发心脏病，乘务员应：A.立即使用机载除颤仪（AED）B.通过广播寻找医护人员协助C.将患者移动至过道通风处D.直接给患者服用硝酸甘油24、中国民航规定，乘务员在飞行关键阶段禁止进行的活动是：A.记录乘客特殊需求B.检查应急设备状态C.与驾驶舱进行非必要通话D.巡视客舱安全状况25、四川航空的航徽设计灵感来源于：A.三星堆青铜神鸟B.四川大熊猫造型C.蜀绣纹样D.大雁塔轮廓26、在服务特殊旅客时，以下做法正确的是：A.为无人陪伴儿童佩戴“优先登机”标识B.引导轮椅旅客优先选择前排座位C.向孕妇提供额外毛毯支撑腹部D.允许携带宠物进入客舱27、当乘客询问紧急出口座位要求时，正确的解释是：A.可为携带婴儿的旅客安排B.需能快速开启应急舱门并协助他人C.允许放置随身行李于脚下D.仅限18岁以上乘客28、飞机遭遇气流颠簸时，乘务组应首先：A.暂停服务并固定餐车B.立即广播通知乘客系好安全带C.检查驾驶舱通讯设备D.启动机上医疗应急程序29、根据中国民航规定，下列哪种物品可随身携带但有限量要求？A.打火机B.酒精消毒液C.水银温度计D.锂电池30、乘务员在航班中发现可疑物品时，应采取的首要行动是：A.立即打开检查确认性质B.使用防爆毯覆盖物品C.向安全员报告并封锁区域D.通过广播寻找物品主人二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据航空安全相关规定，以下属于乘务员职责范围的是：A.监督机上急救设备有效性B.协助清点旅客人数C.负责驾驶舱操作安全D.管理机上服务用品32、旅客突发心脏病时，应急处置流程应包括：A.立即广播寻找医护人员B.提供氧气瓶供氧C.调整座位平躺D.喂服速效救心丸33、四川航空企业文化中强调的核心价值观包含：A.安全至上B.旅客优先C.团队协作D.效益优先34、下列物品中，禁止随身携带但可托运的有：A.酒精消毒液（500ml）B.登山杖C.锂电池（额定能量160Wh）D.打火机35、客舱服务中需执行的“三核对”包括：A.餐食种类与旅客需求B.证件与登机牌C.座位与登机牌D.行李与舱位36、遇机上紧急医学事件，乘务员需记录的内容包括：A.事件发生时间B.旅客基本信息C.机组用药记录D.目击者联系方式37、以下属于航空业特殊旅客服务范畴的是：A.无成人陪伴儿童B.轮椅旅客C.携带导盲犬旅客D.学生团体38、执行航班任务前，乘务员需自查的证件包括：A.空勤登机证B.体检合格证C.英语等级证书D.培训合格证39、四川航空安全管理体系（SMS）包含要素有：A.安全政策B.风险管理C.安全培训D.绩效考核40、处理旅客投诉时应遵循的原则包括：A.首问责任制B.换位思考C.据理力争D.及时反馈41、关于航空安全员职责，以下说法正确的是：A.负责飞行全程的安全保卫工作B.需定期检查机舱应急设备状态C.协助乘务组处理旅客服务需求D.可独立决定航班是否起飞42、关于危险品运输，正确的操作是：A.旅客可携带1块锂离子电池（20000mAh）登机B.氧气瓶可作为托运行李C.酒精消毒液需单独密封包装D.油漆需标注UN编号43、客舱服务中，乘务员需重点观察的旅客异常行为包括哪些？A.频繁更换座位B.拒绝配合安全检查C.主动与乘务员交流D.随身携带液体物品44、航空安全员执行任务时，需携带的证件及装备包括？A.空勤登机证B.执法记录仪C.个人身份证D.防割手套45、四川航空企业文化中的“三心服务”理念包含哪些内涵？A.细心B.耐心C.贴心D.责任心三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据航空安全规定，乘客在飞行全程中必须系好安全带，起飞降落阶段可临时解开。A.正确B.错误47、航班延误时，地面服务人员需在2小时内向乘客通报一次延误原因，并提供免费餐食。A.正确B.错误48、客舱乘务员在紧急情况下可直接使用机上医疗设备救治乘客，无需接受专项培训。A.正确B.错误49、四川省内机场均采用高原机场运行标准，机组人员需额外配备氧气装备。A.正确B.错误50、航空公司在招聘属地化人员时，可优先录用持有《航空安全员执照》的应聘者。A.正确B.错误51、乘客携带充电宝登机时，额定能量超过200Wh但小于300Wh的可随身携带，无需申报。A.正确B.错误52、四川航空属地化招聘中，应聘者若持有B2类航空器维修执照，可直接从事航线维护工作。A.正确B.错误53、航班运行中遇到非法干扰事件，机组人员应优先启动ELT（紧急定位发射机）发出求救信号。A.正确B.错误54、属地化招聘的地面服务人员需掌握四川方言，且普通话水平测试需达到二级乙等以上。A.正确B.错误55、航空器在滑行阶段遭遇爆胎，机长应立即中止起飞并组织紧急撤离。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据《民用航空安全规定》，乘务员在紧急情况下的首要任务是确保旅客安全撤离，需优先通过清晰指令引导旅客行动。选项C符合应急处置流程顺序，其他选项虽相关但非首要步骤。2.【参考答案】B【解析】高原机场定义为海拔1524米（5000英尺）以上机场，其空气密度降低影响飞机升力，选项B正确。选项A标准不准确，C项增加比例视具体海拔而定，D项与高原气候特征矛盾。3.【参考答案】D【解析】根据国际航协医疗指南，乘务员需按标准流程评估患者状况并启动应急医疗程序，选项D为规范操作。选项A可能延误治疗，B项涉及用药风险，C项违背医疗优先原则。4.【参考答案】B【解析】中国民航局官方代码显示CTU为成都机场代码，CKG代表重庆江北，KWE为贵阳龙洞堡，TNA为济南遥墙，选项B正确。5.【参考答案】C【解析】平流层空气稳定，但存在风切变导致的晴空颠簸（CAT）。雷暴、积冰多发生在对流层，平流层无云雾故低能见度罕见，选项C符合。6.【参考答案】B【解析】依据《客舱乘务员手册》，规范操作包含航前检查应急设备状态，选项B正确。A项违反电子设备使用规定，C项需经乘务长批准，D项应保持面向旅客。7.【参考答案】B【解析】国际航班需预留更多时间进行联检手续，通常截载时间为起飞前60分钟，国内航班为45分钟，选项B正确。8.【参考答案】D【解析】根据ICAO标准程序，首先需向ATC报告获取优先着陆权限，后续根据损伤程度决定处置方案，选项D正确。9.【参考答案】D【解析】机载急救箱禁用口服药物，仅配置止血、包扎、固定类外用器材，选项D符合。口服药物需经专业医疗评估后由医护人员提供。10.【参考答案】D【解析】根据《民航服务质量标准》，延误期间需确保信息及时通报，选项D为关键任务。B项虽重要但需结合实际情况，A项非核心工作，C项应在延误初期完成。11.【参考答案】C【解析】根据《民用航空安全规章》，机长对飞行全程的安全负总责，包括客舱安全检查的最终确认。乘务长负责具体执行检查流程，但法律责任由机长承担。12.【参考答案】B【解析】中国民航将海拔2438米（8000英尺）以上的机场定义为高高原机场，需配备额外供氧设备及进行特殊机组训练。13.【参考答案】C【解析】Halon灭火器（卤代烷）适用于航空器内精密设备起火，灭火效率高且不导电，符合航空安全标准要求。14.【参考答案】B【解析】航空服务规范要求仪容简洁专业，彩色美瞳、浓烈香水及夸张饰品可能引发乘客不适，透明指甲油为唯一允许的修饰。15.【参考答案】C【解析】首问责任制要求首位接收投诉的工作人员全程跟进，体现服务责任感，避免推诿导致矛盾升级。16.【参考答案】A【解析】ZUUU为成都双流国际机场的国际民航组织（ICAO）四字代码，ZPPP对应北京首都机场，ZUCK为重庆江北机场。17.【参考答案】A【解析】国际航空安全标准要求使用"Headdown!Brace!"（中文对应"低头！紧迫用力！"）作为统一防冲击指令，确保乘客快速反应。18.【参考答案】D【解析】国际航班因海关检查流程复杂，航空公司通常将值机截止时间设为起飞前75分钟，确保旅客完成联检手续。19.【参考答案】A【解析】CRM（CrewResourceManagement）指机组资源管理，强调通过团队协作提升飞行安全，是航空业核心培训内容。20.【参考答案】C【解析】当客舱压力高度超过2400米（8000英尺）时，氧气面罩会因压力差自动释放，保障乘客呼吸安全。21.【参考答案】C【解析】根据国际航空安全标准，起飞前安全检查需涵盖乘客座椅状态、客舱设施固定及应急通道畅通，选项C为完整要求。22.【参考答案】C【解析】客舱服务规范要求先保障乘客知情权与心理安抚，其他选项可能引发乘客不满或安全隐患。23.【参考答案】B【解析】根据航空医疗指南，应先通过广播寻找专业医疗人员，AED使用需专业指导，移动或自行给药可能加重病情。24.【参考答案】C【解析】飞行关键阶段（起飞后20分钟/落地前30分钟）需集中精力保障安全，非必要沟通可能干扰驾驶舱操作。25.【参考答案】A【解析】四川航空标志以三星堆青铜神树上的太阳神鸟为原型，象征飞越巴蜀、连接世界的愿景。26.【参考答案】C【解析】根据民航客舱服务规范，孕期超过32周需提供医疗证明，C选项为合理辅助措施；D选项需符合活体动物运输规定。27.【参考答案】B【解析】紧急出口座位需满足15-65岁、无健康限制、具备协助能力等条件，且座位下方不得放置物品。28.【参考答案】A【解析】颠簸处置优先级为：固定客舱设施（防二次伤害）→广播提醒→其他处置，确保自身安全后再开展服务。29.【参考答案】B【解析】酒精类消毒液（浓度≤70%）需密封于100ml容器内，且总量不超过500ml；A、C禁止携带，锂电池需符合额定能量限制。30.【参考答案】C【解析】反恐安全规程要求：不得触碰可疑物品，应立即逐级上报并隔离危险区域，由专业人员处理。31.【参考答案】ABD【解析】乘务员需确保急救设备可用（A）、协助确认旅客人数（B）、管理服务用品（D）；驾驶舱操作安全属飞行员职责（C错误）。32.【参考答案】ABC【解析】广播找医（A）、供氧（B）、调整体位（C）为标准流程；药物需医嘱使用（D错误）。33.【参考答案】ABC【解析】川航倡导“安全、服务、协作”理念（ABC正确）；效益优先不符合其文化定位（D错误）。34.【参考答案】AB【解析】酒精消毒液限托运（A）、登山杖可托运（B）；锂电池超100Wh需申报（C错误）、打火机禁止托运及携带（D错误）。35.【参考答案】ACD【解析】“三核对”指座位、行李、餐食（ACD正确）；证件核对属值机环节（B错误）。36.【参考答案】ABCD【解析】需完整记录事件全要素（ABCD均正确），确保后续医疗协助与报告。37.【参考答案】ABC【解析】特殊旅客包含老弱病残孕及特定服务需求者（ABC正确）；学生团体属普通旅客（D错误）。38.【参考答案】ABD【解析】需携带登机证（A）、体检证（B）、培训证（D）；英语证书非强制（C错误）。39.【参考答案】ABC【解析】SMS核心为政策、风险、培训（ABC正确）；绩效考核属人力资源管理（D错误）。40.【参考答案】ABD【解析】需主动承担（A）、共情（B）、闭环处理（D）；避免争执（C错误）。41.【参考答案】ABC【解析】航空安全员核心职责包括全程安全监控、应急设备检查及协助乘务工作。D项属于机长决策权，安全员无此权限。依据《民用航空安全保卫条例》，安全员需与机组协同保障飞行安全。

2.【题干】以下属于客舱应急设备的是：

【选项】A.便携式氧气瓶

B.灭火瓶

C.应急医疗箱

D.反光背心

【参考答案】ABC

【解析】客舱应急设备包含氧气瓶（高海拔供氧）、灭火瓶（火情处置）、医疗箱（急救）。反光背心属于地面安全装备，客舱内不配置。需按《航空器客舱安全规则》定期检查。

3.【题干】旅客登机时发生行李超规情况，应如何处理？

【选项】A.直接拒绝运输

B.引导至超规行李办理区

C.允许旅客自行放入客舱头顶行李架

D.开具行李免责单后托运

【参考答案】BD

【解析】超规行李需按民航局规定办理托运或特殊装载，B项指引旅客至指定区域，D项通过免责单规避风险。A项违反服务规范，C项存在安全隐患。

4.【题干】航班延误时，乘务员应执行的流程包括：

【选项】A.每30分钟播报一次延误信息

B.主动提供延误证明

C.关闭客舱灯光营造休息环境

D.视情况增加餐食供应频次

【参考答案】ABD

【解析】根据《民航旅客服务规范》，需定时更新信息（A）、提供延误证明（B），并根据延误时长调整服务（D）。C项违反安全规定，客舱需保持最低亮度。

5.【题干】以下哪些情况需启动紧急撤离程序？

【选项】A.机舱出现浓烟

B.发动机失效但可控制

C.水上迫降完成

D.旅客突发心脏病

【参考答案】AC

【解析】紧急撤离条件包括：威胁性浓烟（A）、水上迫降后（C）。B项属故障处理，D项为医疗急救，均无需撤离。依据SOP手册，撤离需机长判断后实施。42.【参考答案】ACD【解析】锂电池符合规定可随身携带（A），酒精消毒液按危险品包装要求（C），危险品运输必须标注UN编号（D）。氧气瓶属禁运品，不得运输（B）。

7.【题干】