2025江西上饶市广信旅游发展集团有限责任公司招聘6人笔试历年难易错考点试卷带答案解析2套试卷

2025江西上饶市广信旅游发展集团有限责任公司招聘6人笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中享有的权利包括（）

A.自主选择旅游服务和产品

B.接受旅行社推荐的所有服务

C.免费获得导游代购纪念品服务

D.必须参加景区指定购物点消费2、旅游安全事故应急预案应至少（）组织一次演练

A.每季度

B.每半年

C.每年

D.每两年3、旅游市场营销中，市场细分的首要标准是（）

A.旅游者年龄

B.旅游者消费水平

C.地理区域分布

D.旅游者职业类型4、景区开发应遵循的核心理念是（）

A.最大化商业收益

B.原生态完全保留

C.游客数量优先

D.可持续发展5、旅游投诉处理机构应在受理投诉后（）个工作日内作出处理决定

A.5

B.10

C.15

D.206、旅行社责任险主要覆盖的是（）

A.游客自行购买的意外险

B.导游个人过失赔偿

C.旅行社经营中的责任风险

D.景区设施故障损失7、旅游危机管理的"预防阶段"核心目标是（）

A.快速恢复运营

B.控制危机扩散

C.建立预警机制

D.评估损失程度8、旅游产品处于市场引入期时，其主要特点是（）

A.高利润高风险

B.低利润低风险

C.市场认知度低

D.竞争对手密集9、导游人员不得有的行为是（）

A.向游客索取小费

B.保管游客证件

C.解说历史文化

D.协助处理突发事件10、根据《江西省旅游条例》，景区门票价格调整需提前（）公示

A.30日

B.60日

C.90日

D.180日11、某游客在景区突发疾病，景区工作人员应优先采取的措施是？A.立即拨打120并等待救援B.联系景区医务室进行初步处理C.疏散周围游客保持现场秩序D.向上级主管部门汇报情况12、下列选项中，属于《旅游资源分类、调查与评价》国家标准（GB/T18972-2017）中“人文活动”主类的是？A.古生物化石B.地方特色餐饮C.地质地貌景观D.气象气候现象13、某旅行社在行程中擅自增加购物点，游客可依据《旅游法》第35条要求退换商品并索赔价款的？A.一倍B.两倍C.三倍D.五倍14、广信区传统手工艺“石人殿竹编”入选江西省非物质文化遗产名录，其核心工艺特征是？A.双面异色编织B.立体竹丝扣瓷技法C.天然漆染工艺D.镂空浮雕编织15、某景区全年接待游客300万人次，其中境外游客占比15%，则该景区年度旅游外汇收入计算依据的统计指标是？A.游客平均停留天数B.游客人均消费C.景区门票总收入D.旅游投诉处理率16、根据《旅游景区质量等级划分》标准，5A级景区年接待游客量应不低于？A.50万人次B.100万人次C.300万人次D.500万人次17、某导游在讲解时未佩戴导游证，被旅游主管部门处以200元罚款，依据的法规是？A.《导游人员管理条例》第4条B.《旅游法》第102条C.《旅行社条例》第31条D.《导游管理办法》第26条18、广信区灵山风景名胜区的主峰海拔为？A.1458米B.1286米C.1089米D.1314米19、旅游规划中，“SWOT分析法”中的“W”代表？A.优势B.劣势C.机会D.威胁20、某景区游客中心建筑面积应与日均游客量相匹配，按国家标准每接待1000人次需预留？A.50㎡B.80㎡C.100㎡D.120㎡21、根据旅游资源分类标准，三清山风景名胜区属于（）A.自然旅游资源B.人文旅游资源C.社会旅游资源D.复合型旅游资源22、旅游经营者违反安全保障义务导致游客受伤，应承担（）A.刑事责任B.行政责任C.民事责任D.缔约过失责任23、某景区突发山洪，应启动的应急响应级别是（）A.Ⅰ级响应B.Ⅱ级响应C.Ⅲ级响应D.Ⅳ级响应24、旅游可持续发展的核心是（）A.经济效益最大化B.游客数量控制C.生态承载力管控D.文化资源保护25、旅游规划编制的首要任务是（）A.确定投资规模B.评估资源价值C.划分功能分区D.制定营销策略26、景区最大承载量核定的核心指标是（）A.土地面积B.游览设施数量C.生态敏感度D.人均游览面积27、旅游安全事故发生后，报告时限要求是（）A.1小时B.2小时C.3小时D.立即报告28、旅游投诉处理的法定时限为（）A.7个工作日B.30个工作日C.60个工作日D.90个工作日29、旅游目的地品牌定位的核心是（）A.广告口号设计B.视觉形象统一C.独特价值主张D.文化符号提炼30、智慧景区建设的首要环节是（）A.票务系统升级B.数据中心建设C.5G网络覆盖D.AR导览开发二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据旅游行业相关法规，景区经营者需履行的安全责任包括哪些？A.设置安全警示标识B.配备专业救援人员C.定期检查设施设备D.提供商业保险购买服务32、旅游规划编制应遵循的基本原则包括：A.资源优先开发B.市场需求导向C.生态环境保护D.文化传承创新33、下列属于旅游突发事件分类的有：A.自然灾害B.公共卫生事件C.财务危机D.旅游服务质量纠纷34、旅游市场营销策略中，4P理论包含的要素有：A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.人员推销35、上饶市广信区境内主要旅游资源包括：A.三清山B.婺源古村落C.灵山风景名胜区D.龙虎山36、《旅游法》规定，旅游经营者应承担的责任有：A.保障旅游者安全B.虚假宣传C.提供真实信息D.强制消费37、旅游人力资源管理的核心职能包括：A.人员培训B.绩效考核C.市场调研D.劳动关系协调38、旅游目的地生命周期理论中，衰退期的特征可能包括：A.游客量稳定增长B.环境承载力超限C.旅游设施老化D.品牌吸引力下降39、根据《旅游投诉处理办法》，下列情形不予受理的有：A.超过旅游合同结束90日的投诉B.无明确诉求的投诉C.涉及人身伤害赔偿的投诉D.匿名投诉且无法核实40、旅游景观设计应遵循的原则有：A.突出地域文化特色B.优先使用进口物种C.无障碍设施建设D.过度商业化开发41、下列属于非物质文化遗产的是：A.端午节B.景德镇瓷器烧制技艺C.三清山地质遗迹D.珠算42、根据旅游资源分类标准，以下属于人文旅游资源的是：A.三清山花岗岩地貌B.婺源徽派古村落C.鄱阳湖候鸟生态D.上饶集中营旧址43、旅游可持续发展需遵循的原则包括：A.超量开发优先B.社区参与管理C.生态承载力控制D.文化商业化改造44、景区品牌定位的核心要素包含：A.独特卖点挖掘B.同质化营销C.目标客群分析D.价格竞争策略45、处理游客投诉时，以下做法正确的是：A.无条件满足赔偿要求B.第一时间致歉倾听C.推诿责任至第三方D.建立后续改进机制三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、旅游资源开发应优先考虑经济效益而非文化保护。A.对B.错47、4A级旅游景区由省级文化和旅游行政部门评定。A.对B.错48、广信区灵山景区以丹霞地貌为主要地质特征。A.对B.错49、旅行社责任保险可覆盖游客个人过失导致的意外伤害。A.对B.错50、旅游投诉处理中，调解协议书需经双方签字后方可生效。A.对B.错51、江西省旅游资源开发应优先保护自然遗产，严格限制商业性房地产开发进入景区核心区域。正确｜错误52、旅游企业招聘中层管理者时，可将“3年及以上同业管理经验”设定为强制性资格条件。正确｜错误53、上饶市广信区某景区推出“夜间灯光秀”产品，属于文化旅游产品创新中的科技赋能类型。正确｜错误54、旅游服务质量保证金可用于旅游者人身财产损失的先行垫付，但需经旅游行政主管部门批准。正确｜错误55、某旅行社将“三日游”产品拆分为“交通+住宿+门票”单独销售，违反了《旅游法》产品打包规定。正确｜错误

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】《旅游法》第9条明确旅游者有权自主选择旅游产品和服务，禁止强制消费，故选项A正确。2.【参考答案】B【解析】依据《生产安全事故应急预案管理办法》，旅游企业需每半年进行应急演练，确保快速响应能力。3.【参考答案】C【解析】市场细分通常以地理因素为首要标准，便于针对性制定推广策略，如区域文化偏好分析。4.【参考答案】D【解析】可持续发展强调生态、经济、社会三者平衡，是景区规划的根本原则，故选D。5.【参考答案】B【解析】《旅游投诉处理办法》第22条规定，处理时限为10个工作日，特殊案件可延长。6.【参考答案】C【解析】旅行社责任险承保因旅行社疏忽导致的游客损失，不包括游客个人或景区责任问题。7.【参考答案】C【解析】预防阶段通过风险评估、预案制定等建立预警体系，降低危机发生概率，故选C。8.【参考答案】C【解析】引入期产品缺乏市场了解，需通过教育式营销建立认知，此时利润低、风险高，但核心特征是认知度低。9.【参考答案】A【解析】《导游管理办法》明确禁止导游以暗示或明示方式索取小费，属严重违规行为。10.【参考答案】C【解析】《江西省旅游条例》第45条规定，价格调整应提前90日向社会公布，保障游客知情权。11.【参考答案】B【解析】景区发生游客突发疾病时，应遵循“先处置，后报告”原则。根据旅游应急处理规范，工作人员需立即联系景区内部医务室进行紧急救治，同时视情况决定是否需要转送医院，选项B符合处置流程优先级。12.【参考答案】B【解析】该标准将旅游资源分为8个主类，其中“人文活动”包含民俗节庆、传统技艺、地方特色餐饮等子类。选项A、C属于自然资源，D属于气象景观，故选B。13.【参考答案】C【解析】《中华人民共和国旅游法》第35条规定，旅行社不得指定具体购物场所，若违反规定，游客有权在旅游行程结束后30日内要求退货，并可向旅行社要求赔偿价款3倍的损失。14.【参考答案】D【解析】“石人殿竹编”以精细的镂空浮雕编织技艺闻名，能通过竹丝疏密变化呈现图案立体感，是赣东北地区竹编工艺的代表，其他选项描述的是其他非遗项目的特征。15.【参考答案】B【解析】外汇收入=境外游客量×人均消费×汇率，而游客量和人均消费是基础数据。题干中300万人次为总接待量，需先计算境外游客量（300万×15%），再乘以人均消费才能得出收入，故选B。16.【参考答案】D【解析】《旅游景区质量等级划分与评定》规定，5A级景区需满足年接待量500万人次以上的硬性指标，且需具备完善的旅游设施与服务管理体系。17.【参考答案】A【解析】《导游人员管理条例》第四条规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，违反者由旅游行政部门责令改正，并处500元以下罚款；情节严重的，由省局吊销导游证。题干处罚金额符合该条例规定。18.【参考答案】D【解析】灵山位于上饶市广信区北部，属怀玉山脉中段，主峰玉台海拔1314米，因谐音“一生一世”成为爱情主题旅游地标。19.【参考答案】B【解析】SWOT分析由优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）四要素构成，各字母首字母组合为SWOT。20.【参考答案】B【解析】《旅游景区游客中心设置与服务规范》规定，游客中心建筑面积按日均接待量每千人80㎡的标准配置，保障服务设施空间需求。21.【参考答案】A【解析】旅游资源按成因分为自然、人文和社会三类。三清山作为世界自然遗产，以花岗岩峰林地貌和生态系统为核心资源，属于典型的自然旅游资源。人文旅游资源指古建筑、非遗等文化载体，社会旅游资源涵盖主题公园等现代人造景观。22.【参考答案】C【解析】依据《旅游法》第七十条，旅游经营者未尽安全保障义务造成游客人身损害的，依法承担民事赔偿责任。若涉及重大责任事故罪等情形才涉及刑事责任，行政责任针对违规经营行为，缔约过失责任适用于合同订立前的过错情形。23.【参考答案】B【解析】根据《旅游突发公共事件应急预案》，Ⅱ级响应对应重大事故（死亡10-30人或直接经济损失5000万-1亿）。山洪可能造成群体伤亡，需省级政府组织处置。Ⅰ级响应由国务院启动，Ⅲ级由市级政府处置，Ⅳ级为县级政府处置的较小事故。24.【参考答案】C【解析】可持续发展强调生态、社会、经济的平衡。生态承载力管控是核心手段，通过游客量调控、设施优化等维持生态系统自我修复能力。文化保护是重要内容，经济效益需以生态保护为前提，单纯控制游客数量不符合动态管理原则。25.【参考答案】B【解析】规划应遵循"资源-市场"双导向原则。资源价值评估是基础工作，通过SWOT分析明确优势与制约因素，再进行市场定位和功能布局。投资规模需根据资源承载力确定，功能分区是评估后的空间规划手段，营销策略属于实施阶段工作。26.【参考答案】D【解析】《景区最大承载量核定导则》规定，陆地型景区采用人均游览面积（不低于3㎡/人）作为核心指标。水体类景区采用瞬时承载量和日承载量双指标。生态敏感度是评估环境承载力的参数，设施数量和土地面积属于辅助核定因素。27.【参考答案】B【解析】《旅游安全管理办法》规定，一般事故需在2小时内书面报告上级主管部门和属地旅游部门。较大事故（3-10人死亡）需1小时内报告，重大事故需逐级上报至文化和旅游部。现场情况允许时应立即口头报告。28.【参考答案】B【解析】《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应在受理投诉之日起30个工作日内作出处理决定。复杂案件经批准可延长15个工作日。60日是行政复议期限，90日是民事诉讼普通诉讼时效，7日为简易程序处理时限。29.【参考答案】C【解析】品牌定位需建立差异化竞争优势，独特价值主张（UVP）是核心要素，包含资源禀赋、体验价值和服务承诺。视觉形象是传播载体，文化符号是价值载体，广告口号是表现形式。没有价值内核的传播难以形成长期品牌资产。30.【参考答案】B【解析】智慧景区建设应以数据中台为基底，通过数据中心整合票务、监控、客流等多源数据，实现运营管理、营销决策和应急管理的智能化。5G网络是基础设施，票务系统是应用场景，AR导览属于服务层应用，均需基于数据中心的数据支撑。31.【参考答案】ABC【解析】根据《旅游法》第54条，景区应设置安全警示标识、配备必要救援人员并定期检查设施设备。商业保险属于增值服务，非强制义务。本题考查旅游安全法律规范，需区分强制责任与自愿服务范畴。

2.【题干】旅游目的地营销中，哪些措施能有效提升品牌认知度？

【选项】A.举办特色节庆活动B.开发数字化营销内容C.参与行业资质认证D.限制竞争对手市场准入

【参考答案】ABC

【解析】节庆活动增强体验感，数字化内容扩大传播范围，资质认证提升公信力。D选项属于垄断行为，违反《反不正当竞争法》。本题考察现代旅游营销策略的合规性与有效性。

3.【题干】分析旅游企业财务报表时，反映盈利能力的关键指标有？

【选项】A.资产负债率B.毛利率C.净利润率D.流动比率

【参考答案】BC

【解析】毛利率和净利润率直接反映企业盈利能力，资产负债率和流动比率属于偿债能力指标。本题需掌握财务分析指标分类，注意区分不同维度的财务评价标准。

4.【题干】人力资源管理中，哪些做法符合现代企业激励机制？

【选项】A.末位淘汰制B.股权激励计划C.个性化培训方案D.强制分布考核

【参考答案】BC

【解析】股权激励和个性化培训符合现代人本管理理念。末位淘汰和强制分布可能引发劳动纠纷，不符合《劳动合同法》对劳动者权益保护的要求。需理解不同时期管理理论的演变。

5.【题干】根据安全生产规定，旅游企业应承担的主要责任包括？

【选项】A.制定应急预案B.组织安全培训C.投保安全生产责任险D.建立事故上报系统

【参考答案】ABD

【解析】依据《安全生产法》，企业需制定预案、组织培训、建立上报机制。安全生产责任险属推荐性保险，非强制要求。本题考察安全生产主体责任范围及保险政策差异。

6.【题干】企业文化建设在旅游企业中的作用体现在哪些方面？

【选项】A.提升服务标准化程度B.降低运营成本C.增强客户忠诚度D.规避市场竞争风险

【参考答案】AC

【解析】企业文化通过价值观统一提升服务规范性，通过品牌认同增强客户粘性。成本控制与市场风险规避属于经营管理范畴，非企业文化直接作用。需理解企业文化的功能边界。

7.【题干】处理旅游投诉时应遵循的基本原则包括？

【选项】A.先安抚后处理B.责任自负原则C.100%经济补偿D.首问负责制

【参考答案】ABD

【解析】投诉处理需遵循及时响应、明确责任、有效安抚的原则。首问负责制确保处理连贯性，经济补偿需视具体情况而定，不能机械执行。本题考查服务补救策略的灵活性。

8.【题干】旅游项目开发过程中，可行性分析应包含哪些维度？

【选项】A.客源市场分析B.环境影响评估C.投资回报测算D.行政关系协调

【参考答案】ABC

【解析】可行性研究需包含市场、技术、财务、环境等核心维度。行政协调属于实施阶段工作，非可行性分析必要内容。需区分项目论证与实施准备的阶段性特征。

9.【题干】导游人员出现下列哪些行为将面临职业资格处罚？

【选项】A.擅自增减旅游项目B.诱导购物消费C.佩戴首饰不符合规范D.未佩戴导游证

【参考答案】ABD

【解析】依据《导游人员管理条例》，擅自变更行程、强制消费、未佩戴证件均属违规。仪容仪表要求属行业规范，不构成资格处罚依据。需掌握导游职业行为规范的具体条款。

10.【题干】旅游电子商务平台运营中，保障信息安全的技术措施包括？

【选项】A.数据加密传输B.用户实名认证C.设置防火墙D.提供无痕浏览模式

【参考答案】AC

【解析】数据加密和防火墙属于网络安全技术防护层，实名认证和无痕浏览涉及用户管理层面。本题需区分信息安全技术措施与管理措施的不同层级。32.【参考答案】B、C、D【解析】旅游规划需以市场需求为导向（B），避免盲目开发；同时需注重生态环境保护（C）和文化传承（D），实现可持续发展。资源优先开发（A）违背科学规划理念。33.【参考答案】A、B、D【解析】根据《旅游安全管理办法》，突发事件分为自然灾害（A）、事故灾难、公共卫生事件（B）及社会安全事件（如服务质量纠纷D）。财务危机（C）属于企业经营风险，不属突发事件范畴。34.【参考答案】A、B、C【解析】4P理论指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。人员推销（D）属于促销手段，但非独立P要素。35.【参考答案】A、B、C【解析】三清山（A）、婺源（B，属上饶代管县）及灵山（C）均为上饶核心旅游资源；龙虎山（D）位于鹰潭市，非广信区属地。36.【参考答案】A、C【解析】旅游经营者必须保障安全（A）、提供真实信息（C），禁止虚假宣传（B）和强制消费（D）。37.【参考答案】A、B、D【解析】人力资源管理涵盖招聘、培训（A）、绩效考核（B）、劳动关系协调（D）。市场调研（C）属市场营销范畴。38.【参考答案】B、C、D【解析】衰退期表现为环境压力（B）、设施老化（C）、竞争力下降（D）；游客量稳定增长（A）属成长期特征。39.【参考答案】A、B、D【解析】超过90日（A）、无明确诉求（B）、匿名无法核实（D）均属不予受理情形；人身伤害赔偿（C）属受理范围。40.【参考答案】A、C【解析】需突出文化（A）、便利性（C）；使用进口物种（B）可能破坏生态，过度商业化（D）违背可持续原则。41.【参考答案】A、B、D【解析】非物质文化遗产包括传统节日（A）、技艺（B）、民俗活动等；珠算（D）属传统知识。三清山地质遗迹（C）属自然遗产，非物质文化遗产不涉及自然景观。42.【参考答案】B、D【解析】人文旅游资源指历史遗迹、文化景观等，B项徽派建筑和D项红色遗址均属此类；A、C分别为自然地理和生态资源，属于自然旅游资源。43.【参考答案】B、C【解析】可持续发展要求保护环境与惠及当地社区，B项强调居民参与，C项避免过度开发；A、D违背生态保护和原真性保护原则。44.【参考答案】A、C【解析】品牌定位需明确核心吸引力（A）和受众需求（C）；B、D属于低效策略，无法形成长期竞争力。45.【参考答案】B、D【解析】服务补救需先安抚情绪（B），并从投诉中优化服务（D）；A易引发道德风险，C违背服务责任原则。46.【参考答案】B【解析】根据可持续发展原则，旅游资源开发需平衡生态保护与经济效益，过度强调经济可能破坏资源。文化保护是旅游开发的必要前提，故表述错误。

2.【题干】我国《旅游法》规定，旅行社可单方面变更旅游行程安排。

【选项】A.对B.错

【参考答案】B

【解析】《旅游法》第67条明确，因不可抗力或非旅行社责任导致行程变更，旅行社需与游客协商一致，不得单方强制变更，否则需承担违约责任。47.【参考答案】B【解析】国家5A级景区由文化和旅游部评定，4A级景区由省级文旅部门按国家标准评定，但需报文旅部备案。题干未提备案环节，表述不严谨。

4.【题干】旅游突发事件中，导游应优先保障自身安全再组织救援。

【选项】A.对B.错

【参考答案】B

【解析】《旅游安全管理办法》规定，导游遇突发事件应立即报告并优先保护游客人身安全，题干“优先保障自身安全”违反法定职责顺序。48.【参考答案】A【解析】灵山属怀玉山脉中段，以花岗岩峰林地貌为主，丹霞地貌特征不显著，题干混淆地质类型，故错误。

6.【题干】旅游市场营销中的“4P”理论包含产品、价格、渠道、促销四大要素。

【选项】A.对B.错

【参考答案】A

【解析】“4P”理论由麦卡锡提出，是市场营销经典框架，旅游行业同样适用，题干表述正确。49.【参考答案】B【解析】旅行社责任险仅承保旅行社责任导致的游客损失，游客自身过失（如未按警示活动）不在保险范围内，题干扩大保险责任范围。

8.【题干】红色旅游重点在于革命遗址参观，无需创新体验形式。

【选项】A.对B.错

【参考答案】B

【解析】《全国红色旅游发展规划》强调通过科技手段（如VR体验）增强互动性，传统单一参观模式难以满足现代游客需求，题干观点滞后。50.【参考答案】A【解析】依据《旅游投诉处理办法》第24条，调解协议书需双方当事人签名或盖章，并加盖投诉处理机构印章，方具法律效力。

10.【题干】景区最大承载量由瞬时承载量与日承载量共同决定。

【选项】A.对B.错

【参考答案】A

【解析】根据《景区最大承载量核定导则》，景区需综合瞬时（同一时段最大容纳量）与日承载量（24小时最大接待量）进行限流管理，题干表述科学。51.【参考答案】正确【解析】根据《江西省旅游条例》，自然遗产地核心区禁止与保护无关的工程建设，商业开发需在缓冲区或外围控制带进行，符合可持续发展理念。52.【参考答案】正确【解析】用人单位根据岗位需求设定合理门槛属于合法用工自主权范畴，但需符合《就业促进法》平等就业原则，不得设置歧视性条件。53.【参考答案】正确【解析】文化旅游产品创新包含科技应用、文化IP转化等形式，灯光秀通过光影技术呈现地域文化主题，符合科技赋能特征。54.【参考答案】正确【解析】依据《旅游服务质量保证金存取管理办法》，保证金使用需满足法定情形并履行审批程序，保障游客权益与规范资金管理并重。55.【参考答案】错误【解析】《旅游法》规范的是包价旅游合同，允许单项旅游要素独立销售，但需明确告知服务边界及责任划分。

2025江西上饶市广信旅游发展集团有限责任公司招聘6人笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据旅游行业相关规定，旅游投诉处理时效通常为自投诉之日起多少日内办结？A.15日B.30日C.45日D.60日2、旅游规划的核心原则应优先考虑以下哪项？A.经济效益最大化B.游客体验优先C.可持续发展D.文化保护优先3、江西省上饶市的世界自然遗产景区是？A.庐山B.三清山C.龙虎山D.井冈山4、旅游市场营销组合的4P理论不包括以下哪项？A.ProductB.PriceC.PlaceD.People5、游客在景区突发急性疾病，现场工作人员应首先采取哪项措施？A.拨打120急救电话B.联系景区医务室C.疏散周边游客D.实施基础急救6、《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应承担哪种民事责任？A.赔礼道歉B.惩罚性赔偿C.退一赔三D.恢复原状或赔偿损失7、旅游突发事件分为特别重大、重大、较大和一般四级，其划分标准不包括？A.人员伤亡数量B.社会危害程度C.企业经济损失D.舆情影响范围8、景区讲解员在介绍历史文物时，出现知识性错误引发投诉，应依据哪项制度追责？A.岗位责任制B.服务质量承诺制C.首问负责制D.绩效考核制9、旅游企业开展危机公关时，首要遵循的原则是？A.快速响应B.经济补偿C.情感共鸣D.责任规避10、广信旅游集团若开展研学旅行业务，应重点对接的教育主管部门是？A.教育局B.文旅局C.市场监管局D.人社局11、某景区在规划开发时，需优先保护的核心资源是（）A.商业街区建筑风格B.当地非遗传承技艺C.人工娱乐设施D.外来物种景观带12、某景区通过提升游客人均消费带动周边餐饮、住宿等产业收入增长，其主要依据的经济理论是（）。A.边际效用理论B.乘数效应理论C.供需均衡理论D.机会成本理论13、旅游业的三大支柱是（）。A.旅游教育、旅游规划、旅游营销B.旅游保险、旅游交通、旅游电商C.旅行社、旅游交通、旅游住宿D.旅游地产、旅游金融、旅游商品14、广信旅游集团开发乡村旅游项目时，应优先遵守的核心原则是（）。A.最大化利用自然资源B.优先满足投资者收益C.降低游客接待数量D.控制开发强度以保护生态承载力15、景区推出“春季赏花+民宿住宿”套餐并线上推广，属于运用（）。A.4C营销理论B.4P营销策略C.关系营销模型D.蓝海战略16、游客在景区突发疾病时，导游应优先采取的措施是（）。A.拨打急救电话并通知景区医务室B.立即疏散其他游客C.垫付医药费并填写事故报告D.暂停当日所有旅游活动17、广信集团保护非遗技艺的核心措施应为（）。A.建立数字化档案B.坚持“真实性”与“完整性”原则C.开发文创产品D.定期举办商业展演18、为提升景区员工应对火灾的能力，最有效的培训方法是（）。A.理论授课B.模拟演练C.案例研讨D.角色扮演19、评估景区短期偿债能力的关键财务指标是（）。A.流动比率B.资产负债率C.净利润率D.总资产周转率20、导游服务流程的最终环节应为（）。A.送站并赠送纪念品B.安排游客返程交通C.结算所有消费项目D.征求意见并致欢送词21、游客因景区门票涨价要求退费，依据《消费者权益保护法》，其行使的权利是（）。A.安全保障权B.知情权C.公平交易权D.自主选择权22、某旅行社推出"三清山两日游"产品处于市场导入期，以下策略最适宜的是：A.大幅增加广告投入快速提升知名度B.通过价格折扣吸引首批体验者C.开发配套衍生产品延长生命周期D.逐步减少营销费用维持稳定利润23、导游在带团游览婺源篁岭时，突然遇到暴雨天气，应优先采取的应急措施是：A.立即组织游客跑动加快游览进度B.清点人数后引导至安全避险区C.打开雨具分发给游客继续游览D.联系景区调度车进行紧急转运24、上饶集中营旧址作为红色旅游资源，其分类应属于：A.地文景观类B.建筑与设施类C.历史遗迹类D.人文活动类25、某景区通过分析发现：核心客群对"文化体验"关注度达82%，但满意度仅43%，这属于SWOT分析中的：A.S+O组合B.W+T组合C.S+T组合D.W+O组合26、评估旅行社经营风险时，最能反映资金周转效率的财务指标是：A.资产负债率B.流动比率C.应收账款周转率D.净利润率27、游客投诉景区卫生间标识不清，管理人员最恰当的应答是：A."我们会考虑改进"B."其他游客没反映过这个问题"C."这是最优化的导视设计"D."感谢建议，我们立即整改"28、"婺源晒秋"景观最可能出现在当地传统村落的：A.水口园林B.马头墙顶部C.晒谷场区域D.宗祠建筑群29、旅游商品开发中，将德兴铜矿工业遗址改造为研学基地遵循的是：A.文化植入原则B.功能再造原则C.生态优先原则D.成本控制原则30、根据《旅游法》，景区最大承载量核定应重点考虑：A.可移动文物数量B.生态脆弱性C.停车场容量D.年均降水量二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、以下属于旅游可持续发展三大支柱的是？A.经济效益最大化B.生态环境保护C.社区文化传承D.政府政策倾斜32、国有企业招聘流程中，资格审核环节需重点核查哪些内容？A.学历与岗位匹配度B.个人征信记录C.过往工作经历真实性D.政治面貌与岗位要求33、文旅融合背景下，景区开发应注重哪些核心要素？A.文化遗产活化利用B.单一观光型产品设计C.数字化沉浸式体验D.传统商业配套升级34、旅游目的地营销中，4P策略包含以下哪些要素？A.产品差异化B.价格杠杆C.游客满意度D.促销组合35、景区应急管理预案体系应包含哪些层级？A.综合应急预案B.专项应急预案C.部门应急手册D.岗位操作流程36、以下属于广信区特色旅游资源的是？A.灵山风景名胜区B.婺源徽派古村落C.石人殿生态茶园D.三清山风景名胜区37、旅游服务人员应遵循的服务原则包括？A.首问责任制B.个性化服务定制C.绝对服从游客需求D.服务流程标准化38、红色旅游发展中，政府资金支持的主要方向有？A.革命遗址修缮B.旅游商品开发C.商业房地产建设D.专业人才培养39、旅游投诉处理应遵循的原则包括？A.属地管理优先B.举证责任倒置C.调解优先D.行业标准为据40、国企企业文化建设包含哪些层次？A.物质文化层B.制度文化层C.精神文化层D.行为文化层41、关于旅游资源开发与保护的关系，下列说法正确的有：A.开发应优先于保护以促进经济发展；B.保护是开发的前提和基础；C.适度开发有利于资源可持续利用；D.过度开发可能破坏生态平衡42、下列属于《旅游法》明确规定应禁止的行为是：A.导游向游客推荐特色商品；B.旅行社以低价团费诱导消费；C.旅游者刻划文物古迹；D.景区超过最大承载量接待游客43、景区突发暴雨天气，应采取的应急措施包括：A.立即封闭危险区域；B.通过广播系统疏散游客；C.组织员工原地待命；D.启动应急预案并上报主管部门44、旅游企业人力资源管理中，属于员工培训必要内容的有：A.服务礼仪与沟通技巧；B.急救知识与安全技能；C.职业发展规划指导；D.竞争对手商业机密分析45、根据《江西省旅游条例》，红色旅游开发应重点突出：A.革命历史教育功能；B.商业购物设施建设；C.革命文物真实性保护；D.沉浸式体验项目开发三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、旅游企业开展市场调研时，若仅收集游客年龄数据，是否能满足市场细分需求？A.对B.错47、旅行社与游客签订包价旅游合同时，若未明确约定购物次数，是否属于合同瑕疵？A.对B.错48、旅游酒店采用成本导向定价法时，是否无需考虑市场竞争状况？A.对B.错49、景区规划中划定生态保护区，是否可以允许建设低密度度假酒店？A.对B.错50、旅游投诉处理中，被投诉企业收到通知后，是否应在7日内提交书面答复？A.对B.错51、旅行社责任险是否覆盖游客在自由活动期间的意外伤害？A.对B.错52、旅游电商平台采用动态定价策略时，是否可对同一产品设置不同价格标签？A.对B.错53、景区游客中心设置第三卫生间，是否属于无障碍设施建设要求？A.对B.错54、旅游企业财务分析中，流动比率低于2:1时，是否必然引发资金链断裂？A.对B.错55、根据我国《旅游法》，旅游经营者不得以格式合同限制旅游者自主选择服务项目。正确错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】依据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应在收到投诉之日起30日内办结主要事实清楚的案件，特殊情况可延长30日。选项B正确，其他选项混淆了普通与复杂案件的处理时限。2.【参考答案】C【解析】根据《旅游规划通则》，可持续发展是旅游规划的核心原则，需平衡生态、社会与经济效益。选项C正确，其他选项均为具体实施层面的考量，不得凌驾于可持续发展之上。3.【参考答案】B【解析】三清山位于上饶市，2008年被列入世界自然遗产名录，以花岗岩峰林地貌著称。庐山属九江市，龙虎山属鹰潭市，井冈山属吉安市，均不符合题干区域要求。4.【参考答案】D【解析】4P理论包含产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。People（人员）属于7P服务营销理论的扩展要素，故选项D正确。5.【参考答案】B【解析】依据《旅游景区安全管理制度》，突发疾病应立即通知景区内部医疗点进行先期处置，同时视病情严重程度决定是否呼叫专业医疗救援。选项B为最直接响应，其他选项需在后续环节跟进。6.【参考答案】D【解析】该法第五十五条规定，财产损害应依法承担修理、重作、更换或赔偿损失等民事责任；"退一赔三"适用于欺诈情形。选项D为基本责任形式，其他选项属于特定情形的补充责任。7.【参考答案】D【解析】依据《旅游突发事件应急预案》，分级标准包括人员伤亡、经济损失和社会影响三要素。舆情影响虽需关注，但非法定分级指标，故选项D正确。8.【参考答案】A【解析】岗位责任制明确各岗位工作标准与责任范围，讲解错误属于履职不当，适用该制度追责。其他制度侧重服务流程管理、接待责任或业绩评估，不具有直接对应性。9.【参考答案】A【解析】公共危机管理黄金4小时原则强调，及时响应可有效控制舆情。选项A正确，其他原则需在响应基础上实施，且责任规避违反公关伦理。10.【参考答案】A【解析】教育部等11部门《关于推进中小学生研学旅行的意见》明确，教育行政部门主导研学旅行实施，故应对接教育局。文旅局负责旅游业务监管，其他部门无直接关联。11.【参考答案】B【解析】旅游资源中人文资源的保护具有不可再生性，非遗技艺属于非物质文化遗产，需优先保护。人工设施和外来物种可复制性强，而商业街区属于开发内容，非核心保护对象。

2.【题干】根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件发生后，应当立即启动应急预案的是（）

【选项】A.旅行社导游B.景区安全管理员C.旅游经营者D.当地政府文旅局

【参考答案】C

【解析】《旅游安全管理办法》第十五条规定，旅游经营者是突发事件应对第一责任主体，需立即启动应急预案。政府相关部门负责监督指导。

3.【题干】旅行社责任险的赔偿责任主体是（）

【选项】A.旅游者B.保险公司C.旅行社D.地接社

【参考答案】C

【解析】旅行社责任险由旅行社投保，用于赔偿因旅行社责任导致的游客损失。虽然保险公司承担赔付，但最终责任主体为旅行社。

4.【题干】游客在景区购物时与商家发生纠纷，投诉至12301平台，处理时限为（）

【选项】A.7个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.30个工作日

【参考答案】B

【解析】根据《旅游投诉处理办法》，普通投诉处理时限为10个工作日，重大复杂案件可延长至30日。12301平台作为全国统一受理渠道，执行相同标准。

5.【题干】旅游产品处于（）时，营销策略应侧重市场细分和差异化服务。

【选项】A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期

【参考答案】C

【解析】成熟期的旅游产品面临同质化竞争，需通过市场细分（如开发研学游、康养游等子产品）和差异化服务维持市场份额，延长产品生命周期。

6.【题干】以下属于旅游电子商务B2C模式的是（）

【选项】A.景区与酒店签订合作协议B.游客通过携程预订门票C.旅行社组团与航空公司谈协议价D.政府采购智慧旅游系统

【参考答案】B

【解析】B2C模式指企业直接面向消费者提供服务，携程作为OTA平台向游客销售门票符合该模式。A、C属于B2B模式，D为G2B模式。

7.【题干】某景区通过“门票减免+非遗体验”吸引周边游客，这体现的旅游开发原则是（）

【选项】A.资源永续利用B.市场导向C.经济效益优先D.文化保护

【参考答案】B

【解析】市场导向原则强调根据目标客群需求调整产品。针对周边游客（短途高频）设计优惠和体验活动，属于典型的需求导向策略。

8.【题干】导游在讲解过程中，发现游客对红色文化兴趣浓厚，遂调整讲解重点，这体现了（）

【选项】A.规范化服务B.个性化服务C.心理服务D.基础服务

【参考答案】B

【解析】个性化服务要求根据游客即时反馈调整服务内容，而非完全按照固定流程。此案例通过动态调整满足特定兴趣群体需求，属于个性化服务范畴。

9.【题干】以下最能体现旅游目的地品牌定位差异化的说法是（）

【选项】A.江南水乡生态游B.上饶高铁2小时养生圈C.红绿古三色旅游D.华东地区最大主题公园

【参考答案】B

【解析】品牌定位需突出不可复制性。B选项结合区位优势（高铁2小时）和产品特色（养生），形成独特卖点。其他选项或泛化（如A），或同类景区普遍使用（如C、D）。

10.【题干】旅游从业人员应对职业压力的消极策略是（）

【选项】A.寻求同事支持B.参加技能培训C.转移注意力D.回避问题

【参考答案】D

【解析】回避问题属于逃避型应对方式，可能短期缓解压力但长期加剧问题。积极策略包括社会支持（A）、自我提升（B）、合理宣泄（C）等。12.【参考答案】B【解析】乘数效应指旅游业收入在区域经济中循环流动，带动关联产业发展的现象。景区收入增加会通过消费链刺激餐饮、住宿等二次增长，符合乘数效应定义。边际效用与消费心理相关，供需均衡仅解释价格波动，机会成本侧重资源选择。13.【参考答案】C【解析】国际通行的旅游业三大支柱为旅行社（服务中介）、旅游交通（通达保障）、旅游住宿（接待核心）。选项C涵盖基础运营环节，其他选项中教育、保险等虽为衍生产业，但未构成行业根基。14.【参考答案】D【解析】可持续发展原则要求旅游开发需以生态承载力为前提，避免过度开发破坏环境。选项D体现保护优先思想，而A可能导致资源透支，B忽视社会效益，C非根本解决路径。15.【参考答案】B【解析】4P策略包含产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。套餐设计属产品组合，线上推广为渠道拓展。4C理论侧重顾客需求，关系营销关注长期维护，蓝海战略强调创新市场。16.【参考答案】A【解析】突发事件处置原则为“先救助、后处理”。优先保障生命安全，拨打急救电话与联系医务室为关键步骤。B可能引发混乱，C涉及后续流程，D过度扩大影响范围。17.【参考答案】B【解析】《保护非物质文化遗产公约》强调“真实性”（原真性）和“完整性”（文化内涵完整）。档案与产品开发为辅助手段，商业展演可能破坏原生性，故B为根本原则。18.【参考答案】B【解析】模拟演练通过实景操作强化肌肉记忆与应急反应，适合火灾等安全培训场景。理论授课传递知识但缺乏实践性，案例研讨侧重分析能力，角色扮演多用于服务礼仪培训。19.【参考答案】A【解析】流动比率=流动资产/流动负债，反映企业偿还短期债务能力。资产负债率衡量长期偿债压力，净利润率体现盈利能力，总资产周转率评估运营效率。20.【参考答案】D【解析】导游服务规范流程包含接站、讲解、送行及后续跟进。最后环节为致欢送词与意见征集，体现服务闭环管理。纪念品赠送与交通安排属过程性事务，结算为财务流程。21.【参考答案】C【解析】公平交易权包含获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。景区单方面涨价违反公平定价原则，游客可依法维权。知情权侧重信息透明，自主选择权针对服务项目，安全保障权涉及人身财产安全。22.【参考答案】B【解析】产品导入期消费者认知度低，应采取价格敏感策略吸引早期采用者。三清山为上饶知名景区，旅行社需通过优惠价格降低决策门槛，积累口碑后再优化产品结构。A选项适合成长期，C选项适合成熟期，D选项属于衰退期策略。23.【参考答案】B【解析】依据《旅游突发事件应急预案》，突发恶劣天气时首要保障人员安全。婺源古村落多石板路，暴雨易造成滑倒、落物等风险，应先确保游客避险再处理后续。D选项需在人员安全前提下实施。24.【参考答案】C【解析】根据《旅游资源分类、调查与评价》国家标准，具有特定历史事件背景的遗址属于历史遗迹类（代码J类）。该旧址作为革命历史纪念地，核心价值在于其承载的历史记忆而非建筑本身，与八一南昌起义纪念馆同属J类。25.【参考答案】B【解析】高关注度代表外部机遇（Opportunity），低满意度反映内部劣势（Weakness）。该景区虽抓住文化主题趋势，但产品开发未能满足市场需求，属于需要优先改进的W+T组合，防止机遇流失。26.【参考答案】C【解析】旅行社行业属资金密集型，应收账款周转率（年营业收入/平均应收款）直接反映回款速度。资产负债率衡量长期偿债能力，流动比率看短期流动性，净利润率反映盈利能力，但均不直接体现周转效率。27.【参考答案】D【解析】根据旅游服务心理学的"关键时刻"理论，应主动承认不足并提出改进方案。D选项体现服务补救原则，符合《旅游服务质量提升纲要》要求，能有效降低游客负面情绪。28.【参考答案】C【解析】晒秋是农耕文化场景，村民利用晴好天气在开阔场地晾晒农作物，与马头墙防火功能无关，水口园林为风水景观，宗祠用于祭祖。晒谷场兼具实用与观赏价值，构成独特人文景观。29.【参考答案】B【解析】工业旅游开发强调对原有设施进行功能性改造再利用。德兴铜矿转型研学基地属于资源枯竭型景区二次开发，通过保留工业元素赋予教育功能，区别于单纯文化展示或生态修复项目。30.【参考答案】B【解析】《旅游法》第十三条明确要求景区需根据生态环境承载能力核定最大容量。上饶龟峰等丹霞地貌景区，尤其需评估岩体风化速度、植被恢复周期等生态指标，其他选项为次要因素。31.【参考答案】B、C【解析】旅游可持续发展强调环境、社会、经济三者平衡。生态环境保护（B）是基础，社区文化传承（C）体现社会公平性，而单纯追求经济效益（A）或仅依赖政策（D）不符合可持续发展理念。32.【参考答案】A、C、D【解析】国企招聘需符合公开岗位需求，需验证学历匹配（A）、经历真实性（C）及政治审查（D）。征信记录（B）通常在金融行业或特定岗位考察，非普遍要求。33.【参考答案】A、C、D【解析】文旅融合要求将文化资源转化为体验产品，需