人力资源外包服务合同2026年服务标准协议

人力资源外包服务合同2026年服务标准协议甲方（发包企业）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司主要办公地址]联系人：[甲方指定接口人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（外包服务提供商）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司主要办公地址]联系人：[乙方指定接口人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于：1.甲方因业务发展需要，希望将部分人力资源管理职能外包给专业的服务提供商；2.乙方拥有丰富的人力资源管理经验和专业的服务团队，愿意为甲方提供相应的人力资源外包服务；3.双方经友好协商，依据《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，就甲方委托乙方提供人力资源外包服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方根据本协议约定，为甲方提供以下人力资源外包服务：（1）招聘与配置服务：乙方负责根据甲方需求，提供[具体说明，例如：非核心岗位/通用岗位]的招聘需求分析、人才寻访、简历筛选、组织面试、背景调查（基础版）、录用通知发放及入职手续办理协助等全流程或部分流程服务。乙方应在收到甲方发布的招聘需求后[具体天数，例如：5]个工作日内完成初步人才库推荐。（2）薪酬福利管理服务：乙方负责根据甲方制定的薪酬福利制度，为甲方[具体说明，例如：全体/特定范围]员工进行月度工资核算、社保公积金基数申报与代缴、个人所得税代扣代缴、各类福利（如[具体说明，例如：节日福利、补充商业保险]）发放执行等服务。确保工资准确发放于员工银行账户，并按期完成各项社保公积金缴纳，保证计算准确率不低于[具体百分比，例如：99.9%]。（3）员工关系管理支持服务：乙方为甲方提供劳动合同模板审核、劳动合同签订/续签/变更/解除流程协助、劳动法律法规咨询、员工入/离职手续办理支持、协助处理一般性员工咨询与投诉等支持服务。乙方应在甲方提出相关请求后[具体天数，例如：2]个工作日内提供初步协助或解决方案建议。（4）人力资源信息系统支持服务：乙方负责为甲方提供[具体说明，例如：现有XHR系统]的操作支持，包括用户权限管理（在甲方授权范围内）、员工信息数据导入导出、基础数据维护与校对等服务。（5）合规性与风险管理支持服务：乙方定期（[具体频率，例如：每季度]）向甲方提供最新劳动法律法规政策更新解读信息，协助甲方进行内部用工合规自查，并提供应对劳动行政监察、劳动争议的预防性建议与支持。1.2双方可根据实际需求，在本协议框架内协商增加或调整服务范围及内容。任何调整应通过书面形式确认。第二条服务标准与质量要求2.1乙方承诺向甲方提供专业、高效、合规的人力资源外包服务，并达成以下服务质量标准：（1）招聘服务标准：-招聘周期：对于[具体说明，例如：标准技术岗位]，平均招聘周期不超过[具体天数，例如：45]个工作日。-面试完成率：对于每个发布的核心岗位，面试完成率不低于[具体百分比，例如：80%]。-简历筛选准确率：针对基础岗位，简历筛选的匹配度准确率不低于[具体百分比，例如：90%]。（2）薪酬福利服务标准：-准确性：工资、社保、个税计算准确无误，保证每年[具体次数，例如：1]次年度调薪前完成薪酬制度的对账确认。-及时性：工资于每月[具体日期，例如：10]日前发放，社保公积金于每月[具体日期，例如：5]日前申报缴纳。-合规性：严格遵守国家及地方相关法律法规政策执行。（3）员工关系支持服务标准：-响应及时性：工作时间内，对甲方提出的咨询或请求，应在[具体分钟数，例如：15]分钟内响应。-流程效率：协助办理的入/离职手续平均处理时间不超过[具体天数，例如：3]个工作日。（4）系统支持服务标准：-系统可用性：保障甲方授权使用的系统模块正常运行，非计划性停机时间每月不超过[具体小时数，例如：2]小时。-数据准确性：定期核对双方数据，确保员工信息准确性，年错误率低于[具体百分比，例如：0.1%]。（5）合规支持服务标准：-政策更新及时性：确保甲方及时收到重要的劳动法律法规更新信息，通常在政策发布后[具体天数，例如：7]个工作日内提供解读。-自查报告质量：提供的合规自查报告内容全面、建议具有可操作性。2.2乙方应建立完善的服务报告机制，每月[具体日期，例如：5]日前向甲方提交上一个月度服务报告，内容包括但不限于服务内容完成情况、关键绩效指标（KPI）达成情况、服务过程中发现的问题及改进措施等。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）有权根据业务需求，向乙方提出服务需求及调整建议。（2）有权对乙方的服务过程和结果进行监督，并依据本协议约定进行考核。（3）应向乙方提供履行本协议所需的真实、准确、完整的资料，包括但不限于组织架构图、岗位说明书、员工名单、薪资结构、社保公积金缴纳信息等。（4）应指定专门的接口人负责与乙方沟通协调，并及时提供必要的协助。（5）应按照本协议约定按时足额支付服务费用。（6）应确保其提供的员工个人信息真实有效，并对因信息不实导致的一切后果负责。（7）应遵守国家及地方关于数据安全和个人信息保护的法律法规，配合乙方履行相关保密义务。3.2乙方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定的服务范围、内容和标准提供外包服务。（2）有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息和资料，甲方应在合理期限内提供。（3）应组建专业的服务团队负责甲方的外包服务，确保服务人员具备相应的资质和专业知识。（4）应严格遵循国家及地方劳动法律法规、政策及甲方合法有效的规章制度提供服务，确保服务行为的合法性。（5）应建立并维护完善的客户服务流程和质量管理体系，持续改进服务质量。（6）应严格保守甲方的商业秘密和员工的个人信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。因乙方原因导致泄密，应承担相应的法律责任。（7）应及时响应甲方的合理服务请求，并在约定时间内完成工作。（8）应按要求向甲方提交服务报告及其他甲方可能需要的报告或文件。（9）应妥善保管甲方提供的资料和数据，防止泄露、丢失或被未经授权访问。第四条费用与支付方式4.1本协议项下的服务费用采用[具体方式，例如：固定月费/按人头费/基础费+绩效费]方式计算。具体费用标准如下：（1）固定月费：人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整）。（2）按人头费：人民币[具体金额]元/人/月（大写：人民币[大写金额]元整），适用于[具体说明范围]员工。（3）基础费+绩效费：基础服务费为人民币[具体金额]元/月，绩效服务费根据实际完成的服务量及质量，按[具体计算方式]核算。4.2服务费用包含乙方提供本协议第一条约定的服务内容所产生的费用，[明确是否包含税费，例如：不含]甲方应承担的相关税费由[明确承担方，例如：甲方/乙方]承担。4.3甲方应于每月[具体日期，例如：10]日前，向乙方支付当月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.4甲方如需乙方提供本协议约定范围之外的服务，双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、经营信息、技术信息以及甲方的员工个人信息等保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等保密信息。5.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，例如：五]年。5.3员工个人信息属于甲方的核心保密信息，乙方仅能为实现本协议约定的服务目的，在必要范围内使用，并负有严格的保护义务，不得用于任何其他用途。5.4任何一方违反本保密条款，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元，若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿因此给对方造成的全部实际损失。第六条知识产权6.1在本协议履行过程中，双方合作开发或产生的任何成果（包括但不限于报告、数据、系统、流程设计等），其知识产权归属[明确归属方，例如：甲方/双方共有/按贡献比例确定]。归属[归属方]的，另一方享有[明确使用权，例如：免费/付费]使用权。6.2乙方在提供服务过程中，可能使用其自行开发或获得的软件、工具和模板，甲方授予乙方在履行本协议期间，为甲方利益而使用这些工具和模板的权利。第七条违约责任7.1若甲方未按本协议约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性付清所有欠款及违约金。若甲方仍拒不支付，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿损失。7.2若乙方未能达到本协议第二条约定的服务标准，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不符合标准的，甲方有权根据实际情况，要求乙方承担违约责任，包括但不限于[具体方式，例如：扣减相应服务费用、支付违约金人民币[具体金额]元等]。违约金总额不超过本协议总服务费用的[具体百分比，例如：20%]。7.3若乙方违反本协议第五条的保密义务，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。7.4任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条不可抗力8.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律政策变化等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务的，受影响方应在不可抗力发生后[具体天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。8.2因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取补救措施，减少损失。第九条合同的变更、解除与终止9.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。9.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[具体天数，例如：30]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（若约定解除不承担违约金除外）。9.3以下情况，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，例如：15]日内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算或解散程序的。（3）乙方出现重大违法违规行为，可能影响甲方利益或声誉的。9.4本协议在以下任一情况下终止：（1）协议期限届满，双方未续签的。（2）双方协商一致同意终止的。（3）依据本协议约定解除的。9.5协议终止或解除后，乙方应在[具体天数，例如：10]日内完成所有未完成的服务工作交接，包括但不限于员工信息、数据资料、正在进行的项目等，并向甲方提交最终的服务报告。甲方应结清所有应付未付的服务费用。双方应相互返还属于对方的资料和信息，并继续履行保密义务。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[明确仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁，仲裁地点为[具体城市]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或双方均可向[明确人民法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。12.2本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3本协议所有通知均应以书面形式，通过邮寄、传真或电子邮件等方式送达本协议首部列明的地