IT技术支持服务协议2025

IT技术支持服务协议2025本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：服务提供商（以下简称“服务商”）：[服务商名称]，统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]，法定代表人：[服务商法定代表人姓名]，地址：[服务商地址]，联系电话：[服务商联系电话]，电子邮箱：[服务商电子邮箱]。客户（以下简称“客户”）：[客户名称]，统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]，法定代表人：[客户法定代表人姓名]，地址：[客户地址]，联系电话：[客户联系电话]，电子邮箱：[客户电子邮箱]。鉴于：1.服务商拥有提供IT技术支持服务的专业能力和资源；2.客户需要IT技术支持服务以保障其IT系统的稳定运行。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条定义和解释1.1服务指服务商根据本协议约定，向客户提供的技术支持服务，包括但不限于硬件维护、软件安装与配置、系统故障排除、网络安全防护、技术咨询等。1.2服务级别指服务商承诺提供的服务的质量标准，可能包括响应时间、解决时间、服务可用性等指标。1.3事件指客户在使用IT系统过程中遇到的任何问题或故障，需要服务商提供支持。1.4报告指客户向服务商报告事件或问题的书面或电子文档。1.5第三方指与服务商或客户有业务关系，但并非本协议签署方的任何个人或实体。第二条服务范围2.1服务内容服务商向客户提供以下IT技术支持服务：（1）硬件维护：对客户指定的服务器、网络设备、终端设备等IT硬件进行日常维护、故障诊断、维修和更换，确保硬件设备的正常运行。（2）软件安装与配置：根据客户需求，安装、配置和升级客户指定的操作系统、应用软件，并进行必要的调试和优化。（3）系统故障排除：对客户遇到的网络故障、系统崩溃、病毒攻击等技术问题进行诊断、分析和解决，恢复系统的正常运行。（4）网络安全防护：提供防火墙配置、入侵检测、漏洞扫描、数据备份和恢复等服务，保障客户IT系统的网络安全。（5）技术咨询：为客户提供IT相关的技术咨询、方案设计、培训等服务，帮助客户提升IT管理水平。2.2服务对象本协议项下的服务范围覆盖客户指定的位于[具体地点或范围]的IT资产，包括但不限于服务器、网络设备、终端设备、应用软件等，以及使用这些IT资产的客户员工。2.3服务时间（1）紧急事件处理：对于可能导致客户业务中断或造成重大损失的紧急事件，服务商承诺在接到客户报告后15分钟内响应，并立即采取有效措施进行处置，力争在最短时间内恢复系统的正常运行。（2）一般事件处理：对于非紧急事件，服务商承诺在工作时间内（周一至周五，上午9:00至下午18:00，节假日除外）提供支持服务。服务商在接到客户报告后2小时内响应，并根据事件的严重程度和复杂程度，承诺在4小时或8小时内提供解决方案。（3）非工作时间支持：对于非工作时间的紧急事件，客户可通过[指定联系方式，如电话、邮件等]联系服务商，服务商将安排技术人员在下一个工作小时内响应并处理。第三条服务级别协议（SLA）3.1响应时间（1）紧急事件：服务商在接到客户报告后15分钟内响应。（2）一般事件（一级）：服务商在接到客户报告后2小时内响应。（3）一般事件（二级）：服务商在接到客户报告后4小时内响应。（4）一般事件（三级）：服务商在接到客户报告后8小时内响应。3.2解决时间（1）紧急事件：力争在4小时内解决，或恢复系统基本功能，并持续跟进直至问题完全解决。（2）一般事件（一级）：在4小时内提供解决方案或临时措施，并在24小时内彻底解决。（3）一般事件（二级）：在8小时内提供解决方案或临时措施，并在48小时内彻底解决。（4）一般事件（三级）：在24小时内提供解决方案或临时措施，并在5个工作日内彻底解决。3.3服务可用性服务商承诺为客户提供的核心IT系统（包括但不限于服务器、网络设备等）的服务可用性达到99.9%。3.4服务报告（1）每月服务报告：服务商每月结束后5个工作日内向客户提交上一个月的服务报告，报告内容包括服务量统计、事件处理情况、客户满意度调查、服务建议等。（2）紧急事件报告：针对紧急事件，服务商需在事件处理过程中及时向客户报告事件进展、已采取的措施和预计解决时间，并在事件处理完成后24小时内提交书面事件报告。第四条双方的权利和义务4.1客户的权利和义务（1）有权获得服务商按照本协议约定提供的IT技术支持服务。（2）有权要求服务商按照SLA提供服务，并对服务质量进行监督。（3）有义务按照本协议约定及时支付服务费用。（4）有义务及时、准确地向服务商报告事件或问题，并提供必要的日志、配置信息等技术资料，配合服务商进行故障诊断和解决。（5）有义务保护自己的IT资产安全，并遵守服务商制定的安全管理规定和操作流程。（6）有义务对服务商提供的技术人员进行必要的授权，以便服务商能够顺利提供服务。4.2服务商的权利和义务（1）有权按照本协议约定收取服务费用。（2）有权要求客户提供必要的信息和配合，以便服务商能够顺利提供服务。（3）有权根据服务需要，对客户现有的IT系统进行必要的检查、测试和调整，但需事先通知客户，并尽可能减少对客户业务的影响。（4）有义务按照SLA提供高质量的技术支持服务，并不断优化服务流程，提高服务效率。（5）有义务保护客户的IT资产安全，严格遵守相关的法律法规，以及国家关于信息安全的保密规定，对服务过程中获取的客户信息进行保密，未经客户书面同意，不得向任何第三方披露。（6）有义务定期对服务人员进行培训，提高服务人员的专业技能和服务意识。（7）有义务建立完善的客户服务体系，包括但不限于电话支持、邮件支持、远程支持、现场支持等，确保客户能够及时获得帮助。第五条费用和支付5.1服务费用本协议项下的服务费用采用[月度包干制/按事件收费/其他方式]方式收取。（1）月度包干制：客户每月支付固定服务费用[具体金额]元，该费用包含服务商为本月提供的所有服务。（2）按事件收费：客户根据实际发生的事件数量和服务级别支付费用。具体收费标准如下：一级事件：[具体金额]元/次；二级事件：[具体金额]元/次；三级事件：[具体金额]元/次。（3）其他方式：[具体描述费用计算方式]。5.2支付方式客户通过银行转账方式支付服务费用。5.3支付时间（1）月度包干制：客户于每月[具体日期]前支付当月的服务费用。（2）按事件收费：客户于每月[具体日期]前支付上一个月发生的事件费用。（3）其他方式：[具体描述支付时间]。第六条保密条款6.1保密信息指本协议项下任何一方披露给对方的，未公开的信息，包括但不限于技术信息（如源代码、技术文档、设计方案等）、商业信息（如客户名单、价格体系、营销策略等）、客户信息（如客户名称、联系方式、系统架构等）以及其他一方认为需要保密的信息。6.2保密义务双方同意，对本协议项下或在与对方合作过程中获悉的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用该保密信息。（1）未经对方书面同意，不得向任何第三方披露该保密信息，但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。（2）仅为本协议目的使用该保密信息，不得用于其他任何目的。（3）采取合理的措施保护该保密信息的安全，防止未经授权的披露、使用或泄露。6.3例外情况（1）已经公开的信息，或进入公共领域的信息。（2）第三方在披露给本方之前已经合法拥有且未承担保密义务的信息。（3）本方独立开发或从其他合法途径获取的信息，且与本方披露的保密信息无直接关联。（4）本方根据法律法规或有权机关的要求，必须披露的信息，但披露前应尽力通知对方，并在可能的情况下协商限制披露范围。6.4保密期限本协议终止后，双方的保密义务不因本协议的终止而解除，保密期限为[具体年限，如三年或五年]，对于涉及商业秘密或技术秘密的信息，保密期限为本协议终止后[具体年限，如永久]。第七条知识产权7.1服务提供商的知识产权服务商提供的软件和工具（包括但不限于远程监控工具、诊断工具、配置工具等）的知识产权归服务商所有，客户仅获得使用许可，不得对服务商的软件和工具进行反编译、反汇编、修改、复制、分发或出售。7.2客户的知识产权客户提供的软件和数据的知识产权归客户所有，服务商仅获得为提供本协议约定的服务而必要的使用许可，不得用于其他任何目的。7.3许可服务商授予客户使用其提供的软件和工具的许可，许可范围限于为本协议约定的服务提供所需，许可期限为本协议有效期内。第八条期限和终止8.1协议期限本协议有效期为[具体年限，如一年]，自双方签字盖章之日起计算。协议期满前[具体时间，如三个月]，如双方均未提出书面终止要求，本协议自动续展[具体年限，如一年]，续展次数不限。8.2终止条件（1）双方协商一致，可以书面形式终止本协议。（2）一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[具体天数，如三十日]内仍未纠正的，守约方有权书面通知违约方终止本协议。（3）客户不再需要服务商提供本协议约定的IT技术支持服务，并书面通知服务商。（4）服务商因经营原因无法继续提供本协议约定的服务，并书面通知客户。8.3终止程序（1）提出终止：任何一方提出终止本协议的，应提前[具体天数，如三十日]向对方发出书面终止通知，并说明终止理由。（2）协商：对方收到终止通知后，应在[具体天数，如十五日]内与提出终止方进行协商，就终止事宜达成一致意见。（3）确认：双方就终止事宜达成一致意见的，应签订书面终止协议，并按照本协议约定进行结算和处理。（4）解除：如协商不成，或一方违反终止通知中约定的期限和条件，另一方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担违约责任。8.4清算本协议终止后，双方应在[具体天数，如十日]内完成以下清算工作：（1）双方应各自核对服务记录和费用账单，并就未结清的服务费用进行结算。（2）客户应支付所有未结清的服务费用。（3）服务商应向客户交付所有未交付的服务成果（如书面报告、配置文档等）。（4）双方应相互返还属于对方的财产、资料和文件。第九条责任限制9.1服务商的责任服务商对因提供服务而产生的任何间接损失、特殊损失、后果性损害或consequentialdamages不承担责任。9.2免责事由服务商不对因以下原因导致的任何损失或损害承担责任：（1）客户的原因，包括但不限于客户提供的设备或软件存在缺陷、客户操作不当、客户数据丢失或损坏等。（2）不可抗力事件。（3）第三方行为。（4）客户未按照本协议约定提供必要的信息或配合。（5）法律或政府行为。9.3责任限额在本协议有效期内，服务商对客户因本协议项下服务而产生的直接经济损失的总责任限额为人民币[具体金额]元。第十条不可抗力10.1不可抗力事件指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、恐怖袭击、骚乱、政府行为（如法律变更、政策调整等）、疫情及其防控措施等。10.2影响不可抗力事件发生后，双方应根据事件的影响程度，协商调整服务时间、服务费用或终止本协议。10.3通知发生不可抗力事件的一方，应在事件发生后[具体天数，如二十四小时]内通知对方，并提供相关证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道、保险理赔文件等。10.4协商双方应在不可抗力事件发生后，积极协商处理方案，包括但不限于延期履行、部分履行或终止本协议。10.5法律后果因不可抗力事件导致本协议无法履行或无法完全履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第十一条法律适用和争议解决11.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。11.2争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[具体地点，如服务商所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条通知12.1通知方式双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）进行，并按照本协议首页载明的地址或邮箱发送。12.2通知送达（1）信函：以挂号信或快递方式发送，并在寄出后[具体天数，如三]个工作日内视为送达。（2）传真：以传真发送，并在发送后立即视为送达。（3）电子邮件：以电子邮件发送，并在发送后[具体天数，如二十四小时]内视为送达。12.3送达地址变更任何一方变更通知地址，应提前[具体天数，如十日]书面通知对方，否则按原地址发送的通知视为有效送达。第十三条完整协议本协议构成双方之间关于本协议主题的完整协议，取代双方之前达成的任何口头或书面协议、谅解或安排。对本协议的任何修改或补充，均需双方协商一致，并签署书面文件，方能生效。第十四条修改对本协议的任何修改，均需双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有