2025东航股份海南分公司校园招聘笔试历年难易错考点试卷带答案解析2套试卷

2025东航股份海南分公司校园招聘笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、某航班在飞行中发生电气设备起火，机组人员应优先选用哪种灭火器材进行扑救？A.水基灭火器B.干粉灭火器C.海伦灭火器D.二氧化碳灭火器2、以下哪种情况需要乘务员为旅客提供额外氧气瓶？A.旅客携带宠物进入客舱B.旅客突发高原反应C.旅客使用电动轮椅D.旅客需医疗救助且医生诊断需吸氧3、处理旅客诉求时，若发现旅客身份信息与登机牌不符，应如何操作？A.直接询问旅客是否购买多张机票B.联系地面服务部门重新核验身份C.要求旅客签署免责协议后放行D.允许旅客优先登机后补手续4、航班因天气延误超过2小时，航空公司应优先为旅客提供哪项服务？A.免费改签至次日航班B.发放现金补偿C.安排临时休息区及餐食D.优先办理退票手续5、以下哪项属于客舱乘务员的核心职业素养？A.精通多国语言B.熟练操作机上娱乐系统C.独立处理医疗急救事件D.团队协作与应急指挥能力6、国际航空运输协会（IATA）规定，旅客随身携带液体容器的单瓶容量不得超过：A.100毫升B.500毫升C.1升D.5升7、飞机在飞行颠簸时，乘务员应优先执行哪项安全措施？A.关闭客舱灯光营造稳定环境B.立即广播提醒旅客系好安全带C.将餐车推回原位固定D.检查旅客氧气面罩是否脱落8、以下哪种行为违反《民用航空安全保卫条例》？A.在客舱内使用蓝牙耳机B.擅自将机上救生衣带下飞机C.搭乘航班时携带未开封矿泉水D.飞行全程开启手机飞行模式9、旅客在机舱内突发心脏病，乘务员应首先联系：A.机长B.医疗志愿者C.地面医疗中心D.安全员10、根据东航企业文化，以下哪项最能体现其服务理念？A.追求利润最大化B.安全、正点、精致服务C.拓展国际航线D.降低运营成本11、在航空服务中，以下哪项行为最符合民航业对乘客隐私保护的要求？A.在客舱内公开讨论乘客的特殊需求；B.将乘客个人信息录入系统后立即加密存储；C.允许非工作人员查看乘客名单；D.在社交媒体分享乘客照片。12、东航企业文化中强调的“四精”管理理念，其核心内容包含以下哪项？A.精准营销、精细服务、精益管理、精诚合作；B.精打细算、精雕细琢、精益求精、精忠报国；C.精准决策、精细运营、精简机构、精炼团队；D.精诚服务、精细管理、精益求精、精诚合作。13、海南航空枢纽建设的核心优势不包括以下哪项？A.连接东南亚的区位优势；B.自由贸易港政策支持；C.全年低湿度气候条件；D.国际航空中转许可开放。14、根据《民用航空法》，因天气原因导致航班延误，航空公司应如何处理？A.全额退还票款；B.提供免费食宿与改签服务；C.仅提供改签服务；D.由乘客自行承担损失。15、以下哪种情况需立即启动航空安全应急处置程序？A.乘客要求调整座位；B.驾驶舱出现不明烟雾；C.餐车饮料售罄；D.航班准点率低于90%。16、国际航班值机时，旅客需主动出示的证件是？A.身份证；B.护照；C.电子登机牌；D.疫苗接种证明。17、根据劳动法，应届毕业生签订劳动合同后，试用期最长不得超过？A.1个月；B.3个月；C.6个月；D.12个月。18、面对外籍旅客投诉，以下哪种回应方式最恰当？A.坚持按中文流程处理；B.提供多语种服务并记录需求；C.建议乘客联系大使馆；D.以公司规定为由拒绝调整。19、2023年海南机场旅客吞吐量居全国前三的省份是？A.广东、北京、上海；B.北京、上海、海南；C.北京、广东、云南；D.上海、四川、湖北。20、东航“凌燕”服务品牌的核心价值是？A.快捷、安全、智能；B.专业、亲和、卓越；C.高效、绿色、共享；D.创新、协调、共赢。21、根据航空安全规定，乘务员在飞行前需检查应急设备，以下哪项检查顺序最符合规范？A.烟雾探测器→氧气瓶→灭火器→急救箱B.急救箱→灭火器→氧气瓶→烟雾探测器C.灭火器→烟雾探测器→氧气瓶→急救箱D.氧气瓶→灭火器→烟雾探测器→急救箱22、旅客在飞行中突发心脏病，乘务员应首先采取哪项措施？A.给予口服药物B.调整座椅靠背至平躺位C.提供氧气并联系机组医生D.立即进行胸外按压23、以下关于航班延误时旅客沟通的说法，哪项是错误的？A.需每30分钟主动更新信息B.可承诺补偿方案以安抚情绪C.保持语言简洁并避免专业术语D.记录旅客特殊需求优先解决24、东航海南分公司执飞的三亚=上海航线，其国际航空协会（IATA）代码为？A.MU5351B.HU7119C.CA1358D.CZ335525、飞行关键阶段（如起降）乘务员应重点监控哪种旅客行为？A.使用电子设备耳机B.解开安全带翻找物品C.调节通风口D.阅读机上杂志26、当客舱发生轻度颠簸时，乘务员应采取的首要措施是？A.立即广播提醒并暂停服务B.固定餐车和服务设施C.检查旅客安全带是否系好D.继续提供热饮服务27、乘务员在执行国际航班时，以下哪种证件必须随身携带？A.护照B.出入境健康申报卡C.危机处置资格证D.空勤登机证28、关于特殊餐食预订，以下说法正确的是？A.犹太餐需在起飞前72小时申请B.婴儿餐可机上临时申请无需预订C.清真餐标识代码为MOMLD.低盐餐适合糖尿病患者29、在高高原机场运行时，乘务组需额外执行哪项安全程序？A.增加氧气瓶检查频次B.提前24小时禁酒C.进行客舱释压应急演练D.以上全部30、根据东航服务标准，商务舱旅客的餐饮服务应在起飞后多少分钟内完成餐前酒水服务？A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.25分钟二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在航空安全规定中，以下哪些行为属于客舱乘务员必须严格执行的操作规范？A.每次起飞前检查应急设备状态；B.旅客登机时随意调整座位；C.飞行全程监控客舱安全；D.突发颠簸时立即固定餐车并返回座位32、以下关于航空器机型分类的说法，哪些是正确的？A.B737-800属于窄体单通道客机；B.A330-300为双层四引擎客机；C.B787-9采用电传操纵系统；D.A320neo配备鲨鳍小翼33、在客舱服务流程中，以下哪些环节需严格遵循服务程序标准？A.起飞前安全演示；B.餐饮服务时使用托盘垫纸；C.旅客下机后检查座位物品遗落；D.与机组人员随意讨论非工作话题34、下列哪些情况属于航空安全中的“紧急事件”范畴？A.乘客突发心脏病；B.飞机遭雷击；C.客舱释压；D.旅客携带超规行李35、关于国际航空运输协会（IATA）规定的旅客权益，以下哪些描述正确？A.航班延误3小时可申请退款；B.托运行李丢失最高赔偿1200美元；C.拒绝登机需赔偿200%票款；D.特殊旅客需提前72小时申请服务36、下列气象学现象中，哪些可能直接影响飞行安全？A.积雨云（Cb）；B.高空急流；C.卷云（Ci）；D.地面大风37、执行国际航班时，乘务员需掌握哪些跨文化沟通技巧？A.避免使用宗教敏感词汇；B.主动询问旅客隐私；C.尊重不同民族饮食禁忌；D.用食指指向旅客示意38、以下关于航空应急设备的说法，哪些是正确的？A.氧气面罩储氧时间不超过15分钟；B.撤离滑梯充气时间需在6秒内完成；C.便携式灭火器适用于锂电池起火；D.应急定位发射机（ELT）工作频率为406MHz39、客舱乘务员在处置旅客冲突时，应遵循哪些原则？A.立即制服冲突双方；B.优先保障其他旅客安全；C.避免身体接触；D.记录事件过程并报告机长40、关于高原机场运行特点，以下哪些描述正确？A.跑道长度需比平原机场增加20%-30%；B.发动机推力下降影响起降性能；C.座舱增压程序与平原机场相同；D.航前需检查旅客高原反应应急药品41、以下哪些行为违反航空安全规定？①旅客携带未拆封锂电池登机②乘务员未确认舱门预位状态③飞行全程使用飞行模式手机④驾驶舱内放置未固定的餐车A.①②④B.②③④C.①③④D.①②③42、客舱服务中，哪些情况需立即报告机长？①孕妇出现临产征兆②乘客私自调换座位③发现可疑物品④乘客突发心脏病A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④43、关于海南航空枢纽建设，下列说法正确的是？①三亚凤凰机场定位为国际中转枢纽②海口美兰T2航站楼采用"椰梦长廊"设计③博鳌机场主要服务公务航空④三亚第二机场选址在崖州湾A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④44、执行海南航线时，哪些应急设备需特别注意？①防烟面罩②救生筏③急救箱④防爆毯A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④45、关于特殊旅客服务，以下做法正确的是？①为轮椅旅客优先安排前排过道座位②允许携带服务犬进入驾驶舱③为无伴儿童佩戴"优先"标识牌④孕妇预产期前4周不予承运A.①②③B.①④C.②③④D.①②④三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、东航海南分公司要求乘务员在飞行前必须完成客舱安全检查，且必须由乘务长单独确认应急设备状态。A.正确B.错误47、海南分公司招聘笔试中，职业素养考核仅以学历和英语等级为准，不考察团队协作能力。A.正确B.错误48、海南分公司国际航线服务流程中，免税品销售需在飞机起飞前20分钟完成，避免影响安全检查。A.正确B.错误49、东航海南分公司企业文化强调“安全第一、服务优先、效益至上”的核心价值观。A.正确B.错误50、海南分公司客舱服务中，特殊旅客（如无陪儿童）的交接记录需在航班落地后24小时内上传至公司内部系统。A.正确B.错误51、海南分公司招聘笔试中，航空安全法规占比最高，占总分的60%。A.正确B.错误52、海南分公司航班运行中，乘务员发现乘客吸烟应立即没收火源并全程监控，无需报告机长。A.正确B.错误53、东航海南分公司航线网络覆盖东南亚、大洋洲及国内主要城市，但不涉及洲际远程航线。A.正确B.错误54、海南分公司笔试中“职业发展”模块明确，新入职员工需在3年内取得国际航线资格证才可晋升乘务长。A.正确B.错误55、海南分公司客舱服务规范中，乘务员需在乘客登机时用中英双语播报欢迎词，但无需使用第三语种。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】海伦灭火器（HALON）适用于电气设备火灾，其灭火剂不导电且能快速扑灭初起火源，而水基或干粉可能引发电路短路或二次风险，故选C。2.【参考答案】D【解析】根据航空安全规定，氧气瓶仅限医疗紧急情况且需医生诊断证明，其他选项均不符合航空器供氧标准，故选D。3.【参考答案】B【解析】信息不符可能涉及冒名乘机风险，必须由地面服务部门按流程复核，确保民航安全检查要求，其他选项均违反操作规范。4.【参考答案】C【解析】根据民航服务标准，延误超2小时需优先保障基本需求（休息、餐食），改签/退票为后续流程，故选C。5.【参考答案】D【解析】核心素养强调团队协作与应急响应，其他选项虽为加分项但非基础要求，D项直接影响飞行安全与服务质量。6.【参考答案】A【解析】根据IATA“3-1-1”规则，液体容器单瓶限100毫升，总量不超过1升，故选A。7.【参考答案】B【解析】颠簸时首要任务是防止旅客受伤，广播提醒能快速统一行动，其他选项需在确保人员安全后执行。8.【参考答案】B【解析】救生衣属应急设备，私自带离构成违法行为；其他选项符合民航规定，故选B。9.【参考答案】A【解析】机长负责决策医疗备降等关键事项，乘务员需先报告机长，再根据指令协调医疗协助，故选A。10.【参考答案】B【解析】东航以“安全”为核心，强调准点率及服务品质，其他选项属经营策略非核心理念，故选B。11.【参考答案】B【解析】民航业要求严格保护乘客隐私，选项B通过加密存储信息体现了数据安全措施，而其他选项均直接违反隐私保护原则，如公开讨论（A）、非法访问（C）、信息泄露（D）。12.【参考答案】A【解析】东航“四精”指精准营销、精细服务、精益管理、精诚合作，与选项A完全对应。其他选项为干扰组合，与官方表述不符。13.【参考答案】C【解析】海南为热带季风气候，常年湿度较高（C错误）。其优势包含区位（A）、政策（B）、国际航线政策（D），符合国家级战略定位。14.【参考答案】B【解析】不可抗力（如天气）导致延误时，航司需提供必要服务（B正确），而A、D违反规定，C未涵盖食宿义务。15.【参考答案】B【解析】驾驶舱烟雾属于严重安全隐患，需立即响应（B正确）。其他选项为常规服务或管理问题，无需启动应急程序。16.【参考答案】B【解析】国际航班通行需查验护照（B正确）。身份证（A）仅用于国内航班，电子登机牌（C）为乘机凭证，疫苗证明（D）视目的地政策而定。17.【参考答案】C【解析】《劳动合同法》规定，三年以上固定期限合同试用期≤6个月（C正确）。具体时长与合同期限相关，1年期对应1个月（A），3年期对应3个月（B）。18.【参考答案】B【解析】多语种服务（B）体现国际化服务标准，而A、C、D均可能激化矛盾，不符合服务行业沟通原则。19.【参考答案】C【解析】海南机场（海口+三亚）年旅客量超4500万人次，位列全国第3，前两位为广东（白云机场）、北京（首都+大兴）（C正确）。B选项中上海非前三。20.【参考答案】B【解析】“凌燕”品牌以“专业、亲和、卓越”为理念（B正确），其他选项为其他领域通用表述，与航空服务关联度低。21.【参考答案】A【解析】应急设备检查应优先保障生命安全，顺序为烟雾探测器（预警）、氧气瓶（供氧）、灭火器（防火）、急救箱（医疗）。选项A符合国际航空安全操作流程。22.【参考答案】C【解析】心脏病急救需先稳定供氧并由专业医疗人员评估，选项C符合《航空医疗急救指南》。胸外按压仅适用于心跳骤停且无专业指导时禁止。23.【参考答案】B【解析】根据《民航服务标准》，乘务员无权承诺补偿方案，需由地面服务部门统一处理，选项B易引发后续纠纷。24.【参考答案】A【解析】东航航班号以“MU”为前缀，三亚凤凰机场IATA代码SYX，上海虹桥为SHA。MU5351为三亚至上海典型航线，其他选项分属海航、国航、南航。25.【参考答案】B【解析】《航空安全规章》第121.542条明确规定，关键阶段禁止旅客解开安全带，防止突发颠簸导致受伤，需重点提醒。26.【参考答案】A【解析】根据东航《客舱服务手册》第7.3章，颠簸处置优先级为：广播预警＞设施固定＞个体检查，轻度颠簸时暂停服务可最大限度降低风险。27.【参考答案】D【解析】《民航安保条例》规定，空勤登机证为国际/国内航班准入必备证件，其他选项根据目的地可临时补办或统一提交。28.【参考答案】C【解析】国际航协（IATA）规定，犹太餐需提前48小时（A错误），婴儿餐需提前24小时预订（B错误），低盐餐为LSML，糖尿病餐为DBML（D错误），清真餐代码为MOML（C正确）。29.【参考答案】D【解析】高高原航线因海拔高缺氧风险显著，根据《特殊机场运行规范》，需同时执行A/B/C项措施以确保人员生理适应性和应急能力。30.【参考答案】B【解析】《东航精品航线服务手册》规定，商务舱餐前酒水服务需在平飞后15分钟内完成，确保后续用餐节奏与旅客休息时间合理衔接。31.【参考答案】A、C、D【解析】根据航空安全规范，乘务员需检查应急设备（A）、全程监控安全（C）及颠簸时采取防护措施（D）。选项B违反舱位管理规定，属于违规行为。32.【参考答案】A、C、D【解析】B737-800（A）和A320neo（D）均为窄体机型；B787-9（C）使用电传操纵技术。A330-300为双发宽体机，B项错误。33.【参考答案】A、B、C【解析】安全演示（A）、规范服务（B）、清舱检查（C）均属标准流程。D项违反职业沟通要求，属于错误行为。34.【参考答案】A、B、C【解析】紧急事件包括医疗事件（A）、机械故障（B）、结构异常（C）。D项属一般违规，不构成紧急事件。35.【参考答案】A、D【解析】IATA规定延误3小时可退款（A），特殊服务需提前申请（D）。B项赔偿上限为1131特别提款权，C项赔偿比例为200%-400%票款。36.【参考答案】A、B、D【解析】积雨云（A）导致强颠簸，急流（B）影响航线，大风（D）威胁起降。卷云（C）对飞行无直接影响。37.【参考答案】A、C【解析】文化敏感性要求避免宗教冒犯（A）和尊重饮食禁忌（C）。B项违反隐私保护，D项手势在部分文化中属不敬。38.【参考答案】A、B、C、D【解析】四项均正确：氧气面罩化学产氧（A），撤离滑梯快速充气（B），Halon灭火剂适用锂电池（C），ELT标准频率（D）。39.【参考答案】B、C、D【解析】处置原则为隔离冲突区（B）、非暴力干预（C）、事后记录（D）。A项可能激化矛盾，不推荐。40.【参考答案】A、B、D【解析】高原机场空气稀薄导致推力下降（B），需加长跑道（A），且需备高原反应药品（D）。C项需调整增压程序以适应高海拔。41.【参考答案】A【解析】根据民航局规定，锂电池需申报且单块额定能量≤100Wh可随身携带（①错）。舱门预位确认是防冲出跑道关键步骤（②对）。飞行模式手机允许使用（③对）。餐车未固定可能在颠簸时造成危险（④对）。42.【参考答案】B【解析】突发心脏病需启动应急医疗程序（④对），临产需评估备降必要性（①对），可疑物品涉及空防安全（③对）。调换座位属常规管理范畴（②错）。43.【参考答案】C【解析】三亚第二机场选址在乐东莺歌海镇（④错），海口美兰T2确实借鉴椰元素（②对）。三亚凤凰机场定位为区域枢纽（①错），博鳌机场确为公务航空基地（③对）。44.【参考答案】D【解析】海南航线跨海飞行需额外配备救生筏（②对），防烟面罩用于货舱灭火（①对），防爆毯处置可疑物（④对）。急救箱为常规配置，与航线无直接关联（③错）。45.【参考答案】B【解析】服务犬应安置在主人脚边（②错），无伴儿童需安排后机门附近（③错）。依据《客规》，预产期不足4周不予承运（④对），轮椅旅客优先座位正确（①对）。46.【参考答案】B【解析】根据民航安全规范，客舱安全检查需由全体乘务组分工协作完成，乘务长负责整体协调，但应急设备检查需由各区域乘务员共同完成并交叉确认，非乘务长单独确认。47.【参考答案】B【解析】东航招聘注重综合素质，职业素养考核包含团队协作、沟通能力和应急反应，学历与语言能力仅为基础条件。48.【参考答案】A【解析】根据民航局规定，高空飞行中需确保乘客系安全带，免税品销售属于服务环节，必须在起飞前完成，以保障安全。49.【参考答案】A【解析】东航集团企业文化明确将安全作为红线，服务为品牌竞争力，效益为企业可持续发展的基础。50.【参考答案】A【解析】根据东航服务规范，特殊旅客服务信息需在航班结束后24小时内录入系统，确保服务闭环管理。51.【参考答案】B【解析】历年真题显示，航空安全法规占比约30%，核心考点为客舱服务流程（40%）及应急处理（20%）。52.【参考答案】B【解析】根据《民用航空安全保卫条例》，发现吸烟行为必须立即报告机长，由机组协同处置。53.【参考答案】A【解析】海南分公司定位区域枢纽，专注短途国际及国内航线，洲际远程航线由总部或其他分公司执飞。54.【参考答案】B【解析】实际晋升要求为：新员工入职后通过考核即可参与晋升评审，国际航线资格证为加分项，非硬性条件。55.【参考答案】A【解析】海南国际航线占比高，要求中英双语播报；若涉及特定地区航线（如日韩），需增加对应语种欢迎词。

2025东航股份海南分公司校园招聘笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、某飞机在平流层飞行时，以下关于其空气动力特性的描述正确的是？A.空气密度随高度增加而增大B.升力系数与机翼面积成反比C.阻力主要来源于激波效应D.临界攻角随高度增加而减小2、海南自贸港建设中，东航新增海口至悉尼航线时，需优先考虑的经营策略是？A.降低燃油附加费以吸引旅客B.与当地机场建立代码共享合作C.采用全货机执行高收益航班D.申请第五航权开通中转联程3、飞行员在仪表着陆系统（ILS）进近时，若航向道指标右偏，应如何修正？A.向右压坡度B.向左压坡度C.增大油门D.减小油门4、东航采购空客A350机型时，采用融资租赁而非经营租赁的主要优势是？A.降低资产负债率B.获得残值收益权C.减少维修成本负担D.灵活更换机型5、海南分公司开展客舱安全培训时，应特别强调哪种应急设备的使用？A.防烟面罩B.救生筏定位灯C.便携式氧气瓶D.水灭火器6、某航班延误导致旅客投诉，处理时应遵循的首位原则是？A.经济补偿优先B.情绪安抚优先C.责任划分优先D.证据留存优先7、制定海南至北京航线的飞行计划时，必须考虑的气象要素是？A.热带气旋路径B.极地急流强度C.季风环流方向D.沙尘暴预警8、招聘管培生时，采用无领导小组讨论法的主要缺点是？A.评价效度低B.成本过高C.难以观察人际互动D.易受评价者偏见9、根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航班取消时承运人义务是？A.提供免费改签至次日航班B.按票面价格200%赔偿C.优先安排后续航班D.提供住宿并承担费用10、计算航班盈亏平衡载运率时，固定成本应包含？A.机组人员飞行小时费B.飞机折旧费C.起降费用D.燃油成本11、中国东方航空公司总部位于以下哪个城市？A.北京B.上海C.广州D.海南12、航空安全规定中，机组人员需在客舱失压后首先采取的措施是？A.检查乘客安全带B.立即戴氧气面罩C.安抚乘客情绪D.启动紧急通讯13、下列哪项属于民航服务中的"首问责任制"核心要求？A.转交他人处理B.全程跟进问题C.仅回答表面问题D.优先完成乘务工作14、飞机起飞时，机翼产生升力的主要原理是？A.牛顿第三定律B.伯努利方程C.焦耳定律D.胡克定律15、依据《民用航空法》，国内航班因天气延误，承运人应优先承担的责任是？A.全额退票B.安排食宿C.赔偿损失D.改签免费16、客舱乘务员进行广播时，应采用哪种英语时态描述紧急情况？A.过去完成时B.现在进行时C.将来时D.虚拟语气17、海南航空口岸实施"7×24小时通关"政策的主要地理依据是？A.热带气候优势B.国际旅游岛建设C.自由贸易港政策D.航空货运需求18、飞机在雷暴天气中飞行时，应避免进入积雨云的哪个区域？A.云顶上方B.云体中部C.云底下方D.顺风侧19、民航服务心理学中，"服务补救"概念的核心是？A.事后补偿B.预防失误C.流程优化D.投诉统计20、客舱应急设备检查流程中，氧气面罩的释放方式为？A.手动拉下B.自动弹出C.电子控制D.气压驱动21、在航空服务中，以下哪项行为最符合民航乘务员的职业规范？A.主动为乘客提供个性化服务建议B.对特殊旅客采取差异化服务标准C.根据个人判断调整应急处置流程D.优先保障VIP乘客的行李托运需求22、根据《民用航空法》，航班延误时承运人首要义务是？A.提供经济补偿B.优先安排后续航班C.及时告知延误信息D.免费变更客票日期23、以下哪种情形符合东航校园招聘的体检标准？A.矫正视力0.8B.女性身高160cmC.色弱但辨色正常D.口齿清晰无发音障碍24、东航"云端"服务品牌主要应用于？A.国内航班经济舱B.国际远程航班C.海南区域航线D.云端计算系统25、海南航空枢纽建设的核心战略定位是？A.南中国货运中心B.21世纪海上丝绸之路支点C.热带旅游航空基地D.通用航空试验区26、在航空服务中，乘务员执行飞行前安全检查的正确顺序应为：A.先检查应急设备，再核对服务用品，最后测试通讯设备B.先测试通讯设备，再检查应急设备，最后核对服务用品C.先核对服务用品，再测试通讯设备，最后检查应急设备D.先检查应急设备，再测试通讯设备，最后核对服务用品27、依据《民用航空法》，旅客在航班延误时无权主张以下哪项权利？A.免费改签至后续航班B.要求承运人赔偿精神损失费C.要求提供必要饮食和住宿D.自行选择备降机场28、东航企业文化中“四精”管理理念的核心是：A.精湛技术、精细服务、精准营销、精益管理B.精准调配、精诚协作、精益求精、精打细算C.精确调度、精良设备、精诚服务、精诚共赢D.精密运行、精细服务、精准营销、精诚共赢29、当客舱发生快速释压时，乘务员应首先：A.固定餐车并关闭厨房设备B.抓紧就近座位系好安全带C.戴上氧气面罩并拉下方旅客氧气面罩D.立即报告驾驶舱请求备降30、以下哪种情况可判定为航班正常性统计中的“机务原因延误”？A.飞行员未按时到位B.航路管制导致航线变更C.起落架液压系统故障需排故D.暴雨导致机场临时关闭二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、民航旅客运输中，以下关于锂电池携带规定正确的是？A.可拆卸电动轮椅锂电池需随身携带B.备用电池额定能量超过160Wh不可运输C.电子设备起火需第一时间使用水基灭火器扑灭D.锂电池货物包装必须粘贴第9类危险品标签32、东航服务核心价值包含哪些要素？A.安全至上B.服务精细化C.追求利润最大化D.员工与企业共成长33、海南进出港航班易受何种气象条件影响？A.平流雾B.热带气旋C.辐射逆温D.低空风切变34、处理客舱紧急医疗事件时，正确的操作是？A.对开放性骨折旅客直接复位B.使用应急医疗设备需征得机长同意C.记录3名以上证人联系方式D.胸外按压频率应保持100-120次/分钟35、国际航班运输中，下列属于危险品的是？A.酒精体积浓度80%的消毒液B.安全火柴1盒C.氧化剂类医用湿透棉球D.锂电池额定能量100Wh36、航空服务人员有效沟通原则包括？A.保持专业微笑B.主动预判乘客需求C.用“程序限制”解释投诉D.对特殊旅客采用蹲姿交流37、客舱释压时，乘务组应急处置正确的是？A.立即取用最近氧气面罩B.优先协助儿童佩戴氧气面罩C.固定自身后再指导旅客D.对失去意识者松开安全带38、东航航班正常性管理措施包括？A.二次开门需签派重新放行B.建立协同决策系统（CDM）C.机坪除冰作业采用一步除冰法D.机组资源管理系统优化39、旅客座位布局标识中，以下对应正确的是？A.“E”表示紧急出口座位B.“H”表示高端舱位C.“L”表示腿部空间受限D.“W”表示靠窗座位40、航空安保中，下列属于异常行为识别指标的是？A.持用多国护照B.主动展示随身物品C.持续观察安检设备D.与同行者保持通话41、某航班在高空飞行时遇到强烈气流颠簸，乘务组应如何处置？A.立即广播提醒乘客系紧安全带B.暂停餐食服务并固定服务设备C.优先安抚商务舱乘客情绪D.检查应急设备是否处于待用状态E.组织乘客进行防冲撞姿势演练42、以下关于东航海南分公司航线网络特征的说法，正确的有？A.以三亚为枢纽辐射东南亚B.开通海口至悉尼定期国际航班C.旺季加密航班主要投放东北方向D.依托海南自贸港政策发展货运专线E.与法航存在代码共享合作关系43、根据民航规章，乘务员执行飞行任务前需完成的准备工作包括？A.查阅机型应急设备分布图B.掌握特殊餐食预订人数C.确认个人证件有效期D.背诵客舱服务流程脚本E.核查机供品装载清单44、处理乘客登机纠纷时应遵循的原则包括？A.冷静倾听诉求避免矛盾升级B.立即请示机长介入决策C.隔离冲突双方至不同区域D.全程开启执勤记录仪取证E.优先保障其他乘客服务需求45、下列属于海南特色航空服务场景的是？A.黎苗民族文化主题航班B.免税商品机上展示销售C.全英文广播服务D.特色餐饮体验如清补凉餐食E.候机厅设置冲浪器材寄存点三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据国际民航组织规定，乘客可随身携带额定能量超过160Wh的锂电池登机。A.正确B.错误47、航空器紧急情况下，优先保障孕妇、残疾人等特殊旅客撤离应作为首要原则。A.正确B.错误48、海南航空枢纽建设中，三亚凤凰机场定位为国际旅游航空门户，海口美兰为国内中转枢纽。A.正确B.错误49、客舱乘务员执行航班任务时，必须将个人健康码、行程卡实时更新并随身携带纸质版。A.正确B.错误50、航班延误时，承运人需在延误发生后每30分钟向旅客更新一次航班状态信息。A.正确B.错误51、东航"东方万里行"常旅客计划中，白金卡会员可无限次进入全国所有机场贵宾室。A.正确B.错误52、航空安全员执照持有人连续12个月未履行航空安全员岗位职责的，应当申请执照暂停。A.正确B.错误53、海南地区雷暴天气多发期为每年5-10月，主要受西南季风与热带系统影响。A.正确B.错误54、机上急救时，对于疑似心脏病发作旅客，应立即给予硝酸甘油片舌下含服处理。A.正确B.错误55、东航服务标准要求，经济舱旅客餐食服务时间应控制在18分钟内完成全员发放。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】升力系数公式L=½ρv²SC_L中，升力L与机翼面积S成正比，故升力系数C_L与S成反比。平流层空气密度随高度升高而降低（A错误）；激波阻力主要出现在跨音速阶段（C错误）；临界攻角主要受翼型影响（D错误）。2.【参考答案】D【解析】第五航权允许承运人从本国运输客货至第三国经停，再前往另一国，能提升海南国际枢纽地位。代码共享（B）和联程（D）均属重要，但第五航权属政策突破的关键（参考《海南自由贸易港建设总体方案》）。3.【参考答案】A【解析】ILS航向道指针右偏表示飞机偏左，需向右修正航向，通过向右压坡度实现。4.【参考答案】B【解析】融资租赁通常租期长且承租人承担残值风险，但到期后可获得飞机所有权，享有残值收益；经营租赁由出租人承担残值风险（B正确）。5.【参考答案】B【解析】海南属海岛区域，海上迫降风险较高，救生筏定位灯（B）对海上搜救至关重要。防烟面罩（A）用于陆地撤离，水灭火器（D）用于B类火情。6.【参考答案】B【解析】服务补救理论强调情绪安抚是解决问题的前提（B正确），经济补偿是后续手段（A错误）。7.【参考答案】A【解析】海南位于热带地区，飞行计划需重点防范台风等热带气旋（A正确）；极地急流（B）主要影响高纬度航线。8.【参考答案】D【解析】无领导小组讨论存在评价者主观性影响大的问题（D正确），其优势在于能观察人际互动（C错误）。9.【参考答案】C【解析】法规要求承运人应优先安排旅客乘坐后续航班（C正确），其他选项均为航空公司自主服务政策。10.【参考答案】B【解析】固定成本包括与飞行次数无关的支出（B正确），机组飞行小时费（A）和燃油成本（D）属变动成本。11.【参考答案】B【解析】东航总部设于上海，海南分公司主要负责华南及东南亚航线运营。北京为主要枢纽机场所在地，广州为南航总部，海南为分公司驻地但非总部。12.【参考答案】B【解析】根据航空应急流程，失压时必须优先确保自身供氧能力，方可有效协助乘客。戴氧气面罩的正确顺序为先机组后乘客。13.【参考答案】B【解析】首问责任制要求首名接待乘客的工作人员需全程跟踪问题解决，体现服务闭环管理理念，避免推诿现象发生。14.【参考答案】B【解析】伯努利方程解释了机翼上下表面气流速度差导致的压力差效应，是升力产生的关键；牛顿定律适用于反作用力推进场景。15.【参考答案】B【解析】法律明确规定因不可抗力延误时，航空公司在4小时内需提供餐食与住宿保障，退票与改签为后续可选方案而非首要责任。16.【参考答案】B【解析】紧急广播使用现在进行时可增强事件紧迫性感知，如"weareexperiencingturbulence"（我们正经历颠簸），比其他时态更具即时警示作用。17.【参考答案】C【解析】海南自由贸易港建设要求配套全天候通关能力，热带气候虽有利但非政策直接动因，国际旅游岛侧重旅游产业而非通关制度。18.【参考答案】B【解析】积雨云中部存在强烈上升气流与冰晶，易导致发动机损坏或机身结冰，云顶上方与云底下方气流相对稳定，顺风侧需视具体风向判断。19.【参考答案】A【解析】服务补救特指对已发生服务失误的即时补偿行为，如因餐食问题提供免费升舱选项，与预防性措施或长期优化存在本质区别。20.【参考答案】D【解析】现代客机氧气面罩采用气压驱动装置，在座舱失压时通过气压差自动弹出，亦可手动触发拉绳机制作为冗余设计。21.【参考答案】A【解析】民航服务规范强调公平性与专业性，选项B、D涉及服务歧视，违反《民航旅客运输服务规则》；选项C擅自更改流程存在安全隐患。A选项体现主动服务意识，符合客舱服务标准。

2.【题干】东航海南分公司重点布局的"一主两辅"航线网络中，"主"航线指代的是？

【选项】A.海口-三亚-北京航线

B.海南自贸港国际航线

C.粤港澳大湾区支线

D.东南亚旅游包机航线

【参考答案】B

【解析】东航海南分公司依托自贸港政策优势，将国际航线作为战略核心，"两辅"指国内干支结合与区域协同航线。海南自贸港国际航线直接对应国家开放政策导向。22.【参考答案】C【解析】《民用航空法》第119条明确规定：承运人应第一时间向旅客通报延误原因及预计时间，保障知情权优先于经济补偿等后续措施。

4.【题干】海南航空口岸实施"7×24小时通关"政策主要服务于？

【选项】A.国际中转旅客

B.货运物流运输

C.包机专机保障

D.特殊货物检疫

【参考答案】A

【解析】海南自贸港建设方案明确要求打造国际航空枢纽，24小时通关针对国际中转旅客流程优化，与货运、专机等需求无直接关联。23.【参考答案】D【解析】东航乘务岗位要求矫正视力1.0以上（A错误）；女性身高需≥163cm（B错误）；色弱即使辨色正常也需复检（C错误）。口齿清晰属基本语言沟通要求。

6.【题干】飞机客舱释压时，乘务员应优先采取的措施是？

【选项】A.固定餐车设备

B.戴上氧气面罩

C.安抚旅客情绪

D.检查应急出口

【参考答案】B

【解析】根据释压处置黄金法则，乘务员需先确保自身供氧（B），再协助他人。固定设备和检查出口属于后续步骤，情绪安抚需在生命保障前提下进行。24.【参考答案】B【解析】"云端"品牌是东航针对国际远程航线推出的高端服务产品，涵盖机上娱乐、餐饮及地面休息室体系，与飞行时长和航线性质密切相关。

8.【题干】根据《客舱服务规范》，服务犬进入客舱需提供的证明是？

【选项】A.免疫证明+宠物证

B.服务犬身份证明

C.旅客残疾证明

D.航空公司特批文件

【参考答案】B

【解析】依据民航局《残疾人航空运输管理办法》，服务犬需查验身份证明文件（含训练机构资质），其他证明非必要但可能辅助审核。25.【参考答案】B【解析】依托海南区位优势，国家明确将其定位为海上丝路国际航空枢纽，辐射东南亚、连接亚非欧，其他选项属于具体业务延伸方向。

10.【题干】处理旅客投诉时，乘务员首要遵循的原则是？

【选项】A.立即道歉

B.换位解释

C.记录上报

D.聆听分析

【参考答案】D

【解析】根据CRM（客舱资源管理）理论，处理投诉需先完整倾听（D），明确诉求后再分类响应。过早道歉可能引发责任认定争议，记录上报属于后续流程。26.【参考答案】A【解析】飞行前检查需优先确保应急设备可用性（如灭火器、救生衣），其次保障服务用品齐全（餐食、饮品），最后验证通讯设备功能正常（内话系统、广播）。选项D混淆顺序，易因设备故障延误应急处置。27.【参考答案】D【解析】根据《民用航空法》第126条，旅客可要求改签、索赔直接损失（如食宿），但无权指定备降机场，此决定权属机组人员。选项B中精神损失费通常不在法定赔偿范围内。28.【参考答案】A【解析】东航“四精”指技术、服务、营销、管理四个维度的高标准，强调全链条专业化运营。选项D中的“精诚共赢”属于合作理念，非核心管理框架。29.【参考答案】C【解析】快速释压的首要措施是保障人员供氧：先自我保护（戴面罩），再协助旅客。若未及时供氧可能导致意识丧失，其他操作失去意义。选项B未优先处理供氧，存在风险。30.【参考答案】C【解析】机务原因特指飞机自身机械、电子系统故障或维修问题。选项A属人员调配，B属空管原因，D为天气不可抗力，均不属机务责任。31.【参考答案】BD【解析】根据国际航协规定，电动轮椅电池不可托运且需拆除运输（D错误），备用电池＞160Wh不得运输，包装需贴9类标签。电子设备起火应优先使用HALON灭火器，水基仅限货舱。32.【参考答案】ABD【解析】东航企业文化强调安全、服务、员工发展三位一体，利润追求需以安全和服务为前提。精细化服务体现在特殊旅客关怀、全流程服务设计等维度。33.【参考答案】ABD【解析】海南属热带季风气候，夏秋季台风频繁（B），冬春两季平流雾多发（A），雷雨天气易伴生风切变（D），均影