2025福建三明城发绿城物业服务有限公司人员招聘2人笔试历年难易错考点试卷带答案解析2套试卷

2025福建三明城发绿城物业服务有限公司人员招聘2人笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据《物业管理条例》，业主委员会的选聘应由下列哪个机构决定？A.物业服务企业B.业主大会C.居民委员会D.街道办事处2、物业服务人员处理业主紧急投诉时，应在多长时间内作出响应？A.2小时内B.1小时内C.立即响应D.24小时内3、物业小区发生火灾时，物业服务企业的首要职责是？A.迅速扑灭火灾B.保障人员疏散安全C.保护公司财产D.联系消防部门4、下列哪项属于物业费的合理使用范围？A.物业管理区域公共设施维修B.企业高管个人福利C.未公示的临时活动D.业主私人装修补贴5、住宅小区电梯的定期安全检测周期为？A.每半年一次B.每年一次C.每两年一次D.每五年一次6、物业管理人员发现小区内有人违规停放车辆占用消防通道，应如何处理？A.立即拖车B.向公安机关报案C.按程序联系车主劝阻D.直接罚款7、业主装修房屋时，下列哪项行为属于物业服务企业禁止范围？A.刷涂防水涂料B.改动承重墙结构C.更换木地板D.安装防盗网8、物业服务企业在公共区域设置广告收益归谁所有？A.物业服务企业B.业主共有C.开发商D.业主委员会9、发生电梯困人事件时，物业维修人员到场时间不得超过？A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时10、物业与业主发生服务纠纷时，应优先采取哪种解决方式？A.单方面终止合同B.向法院起诉C.协商调解D.停止缴费11、根据物业服务合同约定，业主委员会应当履行的职责包括下列哪项？A.制定小区物业服务收费标准B.直接招聘物业服务企业员工C.监督物业服务企业履行合同D.定期向社会公布企业财务报表12、物业服务合同中，物业管理区域内的服务事项通常不包括以下哪项？

A.公共设施设备维护

B.业主个人财物保管

C.公共秩序维护

D.绿化养护管理13、根据《物业管理条例》，业主委员会任期届满前，应当组织召开业主大会会议进行换届选举，具体时间为？

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.6个月14、物业管理人员处理业主投诉时，首要原则是？

A.记录投诉内容

B.明确责任归属

C.及时响应并致歉

D.上报公司处理15、小区内共有部分产生的广告收益归属为？

A.物业公司

B.开发商

C.全体业主共有

D.业主委员会16、以下属于物业管理区域安全防范工作范畴的是？

A.监控业主家庭纠纷

B.集中保管业主钥匙

C.定期巡查消防设施

D.代收代缴水电费用17、业主装修房屋时擅自改变承重结构，物业公司应采取的措施是？

A.直接强制恢复原状

B.暂停供电供水

C.书面告知并报告主管部门

D.扣留装修施工单位资质18、物业费构成中，哪项费用占比最高？

A.人工成本

B.公共设备折旧

C.行政办公费

D.利润19、以下情形中，物业公司仍需承担物业管理责任的是？

A.业主未缴纳物业费

B.突发自然灾害导致设施损毁

C.业主委员会决议解散物业

D.物业服务合同终止后撤场前20、开展物业服务质量评估时，最核心的评价指标是？

A.设施设备完好率

B.投诉处理及时率

C.业主满意度

D.成本控制率21、针对高层住宅楼道堆放杂物问题，物业公司应优先采取的措施是？

A.组织集中清理并罚款

B.公示违规业主信息

C.张贴警示标识并逐户提醒

D.切断楼道照明电源22、某物业小区发生水管爆裂事件，以下哪项属于物业管理人员的核心职责？A.第一时间联系业主家属B.组织安全巡查与设施检修C.起草事故责任报告D.协调保险公司理赔23、住户投诉楼上噪音扰民，物业应采取的正确流程是？A.直接罚款B.强制断电C.记录投诉-上门调解-跟踪反馈D.驱逐涉事住户24、某商场发生火灾，物业应优先执行以下哪项措施？A.清点固定资产损失B.启动消防应急预案C.封锁现场等待消防队D.通知商户抢救贵重物品25、物业费构成中，以下哪项费用占比通常最高？A.公共区域照明电费B.绿化养护人工费C.管理人员薪酬D.电梯维护费26、关于业主大会的召集权，下列说法正确的是？A.仅业主委员会有权召集B.物业企业可自行决定C.20%业主联名可申请召开D.街道办事处强制接管27、某住户违规装修导致墙体开裂，物业应采取的首要措施是？A.立即停水停电B.代为拆除违规装修C.发出书面整改通知D.直接报警处理28、物业服务合同终止后，原物业应当移交的资料不包括？A.电梯维保记录B.业主通讯录C.监控系统密码D.绿化养护合同29、应对台风天气，物业应重点加强的安全防护措施是？A.关闭所有地下车库B.加固高空悬挂物C.暂停电梯运行D.封闭小区出入口30、业主委员会与物业公司的法律关系属于？A.雇佣关系B.行政管理关系C.民事合同关系D.委托代理关系二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、物业管理人员处理业主投诉时，应遵循的原则包括哪些？A.以事实为依据，不偏袒任何一方B.优先满足投诉者的所有要求C.及时反馈处理结果D.记录投诉内容并归档32、根据《物业管理条例》，物业服务企业的职责包括：A.制定小区临时管理规约B.收取业主拖欠的物业费C.定期公开物业服务费用收支情况D.代收代缴水电费33、小区发生火灾时，物业人员应采取的紧急措施包括：A.立即拨打119并报告上级B.组织业主使用电梯快速疏散C.启动消防设施并切断电源D.保护火灾现场等待消防部门调查34、物业服务质量评估的常见指标有：A.业主满意度调查结果B.物业费收缴率C.投诉处理及时率D.小区绿化覆盖率35、以下属于物业设施设备维修保养内容的是：A.电梯年检报告存档B.公共区域照明灯具更换C.消防通道堆放杂物清理D.供水系统定期消毒36、物业服务合同可约定的内容包括：A.物业费调整机制B.小区广告收益分配C.业主委员会办公场地提供D.开发商遗留问题修复责任37、物业人员职业道德要求包括：A.保守业主个人信息秘密B.拒绝接受业主赠送的礼品C.优先推荐关联企业服务D.对违规装修行为视情况劝阻38、物业承接查验的主要内容包括：A.隐蔽工程验收记录B.设施设备技术档案C.业主装修保证金缴纳情况D.物业区域四至界限确认39、应对小区突发停水事件的正确做法是：A.立即通知供水公司抢修B.启用备用储水设施C.张贴停水通知并说明原因D.强制关闭业主家入户阀门40、物业纠纷调解应遵循的原则是：A.依据法律法规和合同条款B.优先保障弱势群体权益C.采取强制措施立即平息争端D.引导双方协商达成一致41、以下哪些属于物业管理服务的基本原则？A.公平公开B.权责分明C.自由协商D.质价相符42、物业服务企业应如何规范服务收费？A.公示收费标准B.按合同约定收费C.强制捆绑收费D.定期审计费用43、突发公共事件中，物业公司应优先采取的措施包括？A.报警并封锁现场B.疏散人员C.保护财产D.隐瞒事件真相44、以下哪些情形可依法解除物业服务合同？A.业主委员会成立B.服务质量长期不达标C.物业费拖欠超半年D.业主个人纠纷45、关于物业专项维修资金的使用，表述正确的是？A.需业主共同决定B.可紧急情况下临时动用C.需政府审批D.可用于电梯日常保养三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、物业服务企业处理业主投诉时，应在24小时内首次响应并承诺解决问题期限。正确/错误47、物业共用部位的日常维护费用应从专项维修资金中列支。正确/错误48、高层住宅消防通道可临时堆放装修材料，但需设置明显警示标识。正确/错误49、物业项目交接时，原物业服务企业应向业主委员会移交全部业主档案资料。正确/错误50、物业服务合同约定的服务内容若超出法定范围，该条款自动无效。正确/错误51、小区绿化养护可直接使用未经处理的生活污水进行灌溉。正确/错误52、业主大会作出解聘物业服务企业的决定，需经全体业主所持投票权三分之二以上通过。正确/错误53、物业服务企业可将小区电梯广告收益全部用于弥补人员工资缺口。正确/错误54、物业客服人员接待业主时，应主动使用“您好”“请”“再见”等文明用语。正确/错误55、发现小区燃气管道泄漏，应立即组织人员现场检修并上报供气单位。正确/错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》规定，业主委员会由业主大会选举产生，代表业主行使权利。其他选项均无权直接选聘业主委员会。2.【参考答案】C【解析】根据服务规范，紧急投诉需立即响应并启动应急预案，非紧急问题可按24小时内处理。3.【参考答案】B【解析】突发事件处理中，生命安全优先于财产，物业服务企业需配合消防部门并优先组织人员疏散。4.【参考答案】A【解析】物业费应用于公共区域维护，其他选项均违反《物业服务收费管理办法》中关于专款专用的规定。5.【参考答案】B【解析】《特种设备安全法》规定电梯需每年进行安全技术规范检测，确保运行安全。6.【参考答案】C【解析】物业无权直接处罚或拖车，需先劝阻并通知执法部门，避免越权行为引发纠纷。7.【参考答案】B【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》明确禁止变动建筑主体和承重结构，其他选项需符合规范即可。8.【参考答案】B【解析】根据《物权法》，利用共有部分产生的收益归全体业主所有，企业需单独列账并定期公示。9.【参考答案】B【解析】行业规范要求电梯故障应急响应时间不超过30分钟，确保及时救援并安抚被困人员。10.【参考答案】C【解析】根据《民法典》合同编，协商调解是解决民事纠纷的首选方式，可减少对抗性并维护合作关系。11.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》，业主委员会主要职责是监督物业企业履行合同、提出建议，而收费标准由政府或业主大会决定，企业财务报表不属其职责范围。

2.【题干】物业服务企业收到业主投诉时，首要处理步骤应为？

【选项】A.记录投诉内容并确认事实

B.直接按业主要求赔偿损失

C.要求业主签署免责协议

D.立即解除相关员工劳动合同

【参考答案】A

【解析】《物业服务投诉处理规范》明确，投诉处理首要是完整记录并核实情况，其他措施需根据调查结果决定，避免激化矛盾。

3.【题干】下列哪项属于物业服务企业的法定消防安全责任？

【选项】A.定期更换业主室内灭火器

B.组织住宅楼消防验收

C.维护管理公共区域消防设施

D.审批住户装修电线路图

【参考答案】C

【解析】依据《消防法》，物业企业负责管理区域内的公共消防设施维护，业主专有部分设施由业主负责，消防验收由建设单位组织。

4.【题干】关于前期物业服务合同的特征，以下说法正确的是？

【选项】A.合同须经业主大会表决通过

B.具有临时性和过渡性特征

C.服务期限不得超过3个月

D.由开发商与业主委员会直接签订

【参考答案】B

【解析】前期物业合同是建设单位选聘物业企业签订的临时协议，在业主大会成立前生效，具有过渡性质，无需业主大会表决。

5.【题干】根据《福建省物业管理条例》，物业费调整需经？

【选项】A.全体业主书面同意

B.业主大会专有部分占面积过半同意

C.物价局审批后直接调整

D.物业企业单方面发布公告

【参考答案】B

【解析】《福建省物业管理条例》规定，物业费调整应由业主共同决定，即面积和人数双过半业主同意，非全体业主或单方行为。

6.【题干】小区内突发电梯困人事件，物业人员应优先采取的措施是？

【选项】A.强行撬开电梯门施救

B.立即启动紧急救援预案

C.要求业主联系保险公司

D.封锁电梯暂停使用至检修

【参考答案】B

【解析】依据《特种设备安全法》，电梯困人属紧急事件，应立即按应急程序联系专业救援，避免擅自操作引发次生事故。

7.【题干】物业服务档案应包含下列哪项内容？

【选项】A.业主私人通讯信息

B.设施设备维修养护记录

C.员工私人证件复印件

D.企业纳税申报明细

【参考答案】B

【解析】《物业管理档案管理规范》明确，档案应包含公共设施维护记录、合同文书等，不得保存业主个人隐私或企业无关信息。

8.【题干】业主装修房屋时，物业有权要求其提供的文件是？

【选项】A.房产证原件

B.装修方案及结构拆改说明

C.家庭成员身份证清单

D.全部装修材料购买发票

【参考答案】B

【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，物业需审查装修方案以确保不破坏承重结构，但不得要求提供与装修无关的个人资料。

9.【题干】下列属于物业企业特许经营范围的是？

【选项】A.小区门岗安保服务

B.电梯日常维护保养

C.承接房屋防水工程

D.代理业主房屋租赁

【参考答案】C

【解析】房屋防水工程需住建部门颁发的专业资质，属于特许经营范畴，而安保、电梯维保等可通过自有资质或外包合规管理。

10.【题干】业主委员会换届选举时，本届委员未能按时移交资料的，应由？

【选项】A.房地产行政主管部门责令改正

B.新一届委员会强制接管

C.法院冻结业主委员会账户

D.物业企业暂代管理资料

【参考答案】A

【解析】《业主大会和业主委员会指导规则》规定，未移交资料由物业主管部门督促整改，其他选项涉及越权或法律程序不当。12.【参考答案】B【解析】物业服务合同以公共管理和服务为核心，不包含业主个人财产保管责任，此事项属于业主自行负责范围。13.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第十六条规定，业主委员会任期届满前3个月需组织换届选举，确保管理连续性。14.【参考答案】C【解析】及时响应体现服务态度，致歉可缓和矛盾，后续再通过记录、分析、解决流程完善处理。15.【参考答案】C【解析】《物权法》规定，建筑区划内共有部分收益归全体业主所有，物业公司可代管但不得侵占。16.【参考答案】C【解析】安全防范包括消防设施检查、秩序巡查等，其他选项属于服务延伸或不当越权行为。17.【参考答案】C【解析】物业公司无行政执法权，需通过书面警告并上报住建部门处理，避免承担连带责任。18.【参考答案】A【解析】物业服务属于劳动密集型行业，人员工资及福利通常占总支出的50%-70%。19.【参考答案】D【解析】合同终止后，物业公司需在正式撤场前履行交接义务并继续提供过渡期服务。20.【参考答案】C【解析】业主满意度综合反映服务质量，其他指标仅为过程性参考数据。21.【参考答案】C【解析】通过教育引导和温馨提醒促进业主自主整改，符合服务型管理原则且避免激化矛盾。22.【参考答案】B【解析】物业管理人员的职责聚焦于公共区域设施维护与安全管理。安全巡查与设施检修是预防和处理突发事件的核心手段，其他选项虽相关但非直接职责范畴。23.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》，投诉处理需遵循标准化流程：记录问题、实地核实、协商解决并反馈结果。强制措施违反法规且易激化矛盾。24.【参考答案】B【解析】火灾应急处理首要任务是保障人员安全与控制火势。启动应急预案包含疏散、报警、初期灭火等关键步骤，其他选项均违背应急响应原则。25.【参考答案】C【解析】人工成本是物业支出的核心，管理人员薪酬通常占物业费的40%-60%。设备维护和能耗费用因项目而异但占比相对较低。26.【参考答案】C【解析】依据《民法典》第二百七十八条规定，业主大会可由业主委员会、街道指导或20%以上业主联名发起，物业企业无召集权。27.【参考答案】C【解析】物业应先履行告知义务，书面整改通知是法定前置程序。强制措施需经行政机关授权，擅自行动可能承担侵权责任。28.【参考答案】B【解析】移交范围限于与物业相关资料，业主通讯录涉及个人信息权，不属于法定移交内容。其他选项均属物业运营管理必需文件。29.【参考答案】B【解析】高空坠物是台风天最大安全隐患，需提前检查广告牌、空调外机等固定情况。其他措施可能影响居民基本需求或存在法律风险。30.【参考答案】C【解析】双方通过物业服务合同建立平等主体间的民事法律关系，不具有隶属或行政性质。委托代理关系需基于明确授权，适用场景不同。31.【参考答案】ACD【解析】处理投诉需秉持公平原则（A），及时反馈（C）和归档记录（D）是规范流程的必要环节；B项“优先满足所有要求”可能违背合理性原则，故错误。32.【参考答案】AC【解析】条例明确企业可制定规约（A）和定期公开费用（C）；物业费催缴需通过合法程序（B错误）；代收费用需业主授权（D错误）。33.【参考答案】ACD【解析】火灾时需报警（A）、启动消防设施（C）、保护现场（D）；电梯疏散违反安全常识（B错误）。34.【参考答案】ABC【解析】ABD均为核心指标，但绿化覆盖率（D）属于环境管理范畴，非直接服务质量评估维度。35.【参考答案】ABD【解析】设施维修含电梯（A）、照明（B）、供水（D）；消防通道清理（C）属于安全管理范畴。36.【参考答案】ABC【解析】ABC均为合法约定事项；开发商问题（D）应由开发商自行承担，合同不可转嫁责任。37.【参考答案】ABD【解析】保守秘密（A）、拒绝礼品（B）、劝阻违规（D）符合职业规范；推荐关联企业（C）涉嫌利益输送。38.【参考答案】ABD【解析】查验聚焦工程资料（A）、设备档案（B）、区域界定（D）；装修保证金（C）属管理服务事项。39.【参考答案】ABC【解析】ABD为标准应对流程；强制关闭阀门（D）侵犯业主权益，需协商后实施。40.【参考答案】ABD【解析】调解需依法依约（A）、协商解决（D）并兼顾公平（B）；强制措施（C）违背调解自愿性原则。41.【参考答案】ABD【解析】根据《物业管理条例》，物业管理服务需遵循公平公开、权责分明、质价相符原则。自由协商虽为合同订立原则，但不直接属于服务范畴，故排除C。42.【参考答案】ABD【解析】《物业服务收费管理办法》规定需公示标准、按合同收费、定期审计。强制捆绑收费属违规行为，故排除C。43.【参考答案】ABC【解析】应急预案要求以人身安全为首要任务，需疏散人员并报警，同时保护财产。隐瞒真相违反信息透明原则，排除D。44.【参考答案】ABC【解析】《民法典》第940条规定，业主委员会成立、服务质量不达标、拖欠费用超约定期限均属合法解除条件，而D属个人矛盾，不构成法定解除事由。45.【参考答案】AB【解析】根据《住宅专项维修资金管理办法》，维修资金使用需业主共同决定，紧急情况可简化程序，但不得用于日常维护，且无需政府审批，故排除CD。46.【参考答案】正确【解析】根据《物业管理条例》第四十七条，企业应建立投诉处理机制，首次响应时限通常不超过24小时，需明确解决期限并跟进反馈，以保障业主权益。47.【参考答案】错误【解析】专项维修资金仅用于共用部位、共用设施设备的大修、更新、改造。日常维护费用应纳入物业服务成本，由物业服务费覆盖。48.【参考答案】错误【解析】《消防法》第二十八条规定，任何单位、个人不得占用、堵塞疏散通道、安全出口。即使临时堆放也违反法规，存在重大安全隐患。49.【参考答案】正确【解析】《物业承接查验办法》第三十四条规定，原企业必须完整移交业主资料、物业档案及预收费用明细，不得以任何理由扣留。50.【参考答案】正确【解析】根据《民法典》第九百三十七条，合同约定不得违反法律强制性规定，超出资质范围的服务内容属于无效条款。51.【参考答案】错误【解析】《城市污水再生利用》标准要求，绿化用水需达到特定水质指标。生活污水未经处理可能含病原体、重金属，危害环境与健康。52.【参考答案】正确【解析】《物业管理条例》第十二条规定，选聘或解聘企业属于业主共同决定事项，需双三分之二参与且参与业主中双过半同意。53.【参考答案】错误【解析】《民法典》第二百八十二条规定，共有部分产生的收益归业主共有，企业需按合同约定比例分配，不得擅自挪用。54.【参考答案】正确【解析】服务礼仪规范要求客服人员通过标准化语言提升沟通效率，体现职业素养，这是物业服务基础要求之一。55.【参考答案】错误【解析】《城镇燃气管理条例》第三十九条规定，应优先疏散人员、设置警戒区域，由专业供气单位人员进行抢修，非专业人员不得操作。

2025福建三明城发绿城物业服务有限公司人员招聘2人笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据《物业管理条例》，业主委员会应当自选举产生之日起多少日内向物业所在地街道办事处备案？A.15日B.30日C.60日D.90日2、以下关于物业服务质量标准的表述，正确的是？A.一级服务需每日巡查公共区域B.二级服务需每周检查共用设施C.三级服务需每月清理水景D.四级服务需每季度维护消防设备3、业主大会作出选聘物业服务企业的决定，应当经多少比例的业主同意？A.专有部分面积占比1/2且人数1/2B.专有部分面积2/3且人数2/3C.专有部分面积3/4且人数3/4D.专有部分面积1/3且人数1/34、以下哪种情形属于物业共用设施设备重大维修项目？A.更换电梯曳引机B.修补墙面裂缝C.清理排水管道D.更换路灯灯泡5、业主因房屋质量问题拒绝缴纳物业费的，以下处理方式正确的是？A.物业公司可直接断水断电B.开发商与物业公司共同承担责任C.业主可暂停缴费直至问题解决D.业主仍需按时缴纳物业费6、根据《民法典》，建筑区划内规划用于停放汽车的车位归属应如何确定？A.归全体业主共有B.归开发商所有C.归物业使用人共有D.归业主大会所有7、物业服务企业应定期公示物业费收支情况，公示周期最长不得超过？A.3个月B.6个月C.1年D.2年8、业主装修房屋时，以下哪种行为是法律明令禁止的？A.拆除非承重墙B.封闭阳台C.改动燃气管道D.更换木地板9、业主未入住的空置房，物业费可按什么比例缴纳？A.50%B.70%C.80%D.100%10、以下属于业主委员会职责的是？A.制定物业管理区域临时管理规约B.决定专项维修资金使用方案C.选聘保安公司D.自行分配公共收益11、根据《物业管理条例》，业主委员会成立后应当自选举产生之日起多少日内向物业所在地的街道办事处备案？A.15日B.30日C.45日D.60日12、物业服务企业在处理业主投诉时，首要遵循的原则是：A.快速降低损失B.优先保障企业利益C.业主至上，客观公正D.以法律诉讼为最终手段13、物业小区内发生火灾隐患时，物业服务企业应采取的正确措施是：A.自行拆除违建B.立即报警并通知业主C.直接封堵通道D.仅向公司管理层汇报14、住宅专项维修资金的使用需经哪一方审核批准？A.业主大会B.政府主管部门C.物业服务企业D.居民委员会15、物业共用设施设备的维修责任主体是：A.全体业主B.物业服务企业C.开发商D.市政部门16、物业服务企业对消防设施的全面检测频率应至少：A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次17、业主因房屋漏水向物业公司投诉，物业应优先采取的行动是：A.直接联系开发商维修B.告知业主自行处理C.12小时内上门核查D.3日内书面回复解决方案18、根据《民法典》，物业服务合同终止后，原企业应如何移交资料？A.销毁涉密文件B.向业主个人移交C.向业主委员会移交D.直接移交新聘企业19、以下属于突发事件应急预案核心内容的是：A.定期组织员工旅游B.储备大量现金C.建立应急指挥体系D.公示业主隐私信息20、物业管理人员职业道德规范的核心要求是：A.追求利润最大化B.严格服从上级指令C.廉洁从业D.统一化服务模式21、根据物业管理相关法规，业主委员会的成员人数应当为下列哪项？A.3人以上双数B.5人以上单数C.7人以上双数D.9人以上单数22、物业服务企业对共用设施设备的日常维护记录应至少保存多少年？A.1年B.3年C.5年D.10年23、业主装修房屋时，以下哪项行为属于禁止性规定？A.更换实木地板B.拆除非承重墙C.封闭阳台D.改动燃气管道24、高层住宅发生火灾时，物业服务人员应优先采取的措施是？A.组织人员跳窗逃生B.切断电源后使用消防栓灭火C.立即启动排烟系统D.拨打119后等待救援25、业主对物业服务不满时，最恰当的投诉处理流程是？A.直接向行政主管部门举报B.拒绝缴纳物业费C.通过业主委员会协商解决D.在业主群公开指责26、物业服务合同到期后未续签，原企业继续提供服务的，该合同状态属于？A.无效合同B.效力待定合同C.可撤销合同D.事实合同27、小区内公共区域广告收益归谁所有？A.物业服务企业B.全体业主共有C.开发商D.业主委员会28、以下哪项不属于物业项目交接的必备文件？A.设施设备采购发票B.业主信息登记表C.竣工验收资料D.物业服务合同29、某业主长期拖欠物业费，企业可通过哪种方式合法追缴？A.停水停电催缴B.公示欠费业主信息C.向法院起诉D.扣押业主财产30、物业管理人员处理投诉时，首要遵循的原则是？A.满足业主全部诉求B.保持中立态度C.快速处罚责任人D.尽量拖延时间二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据《物业管理条例》，下列哪些行为属于业主委员会的职权范围？A.制定物业服务收费标准B.监督专项维修资金的使用C.解聘物业服务企业D.调解业主与物业公司的纠纷32、物业服务企业在消防管理中应履行的义务包括哪些？A.定期组织消防演练B.维护公共区域消防设施C.对业主私有区域火灾隐患进行处罚D.建立微型消防站33、物业管理区域内的公共收益可用于哪些方面？A.补充专项维修资金B.支付物业服务费C.业主委员会工作经费D.公共区域设施设备更新34、下列哪些情形属于物业公司未尽到安全保障义务？A.未对电梯进行定期检测B.监控设备损坏未及时维修导致盗窃案证据缺失C.暴雨天未设置防滑警示标志D.装修期间未阻止业主拆除承重墙35、根据《民法典》，物业服务合同终止后，物业公司应履行哪些义务？A.公开所有财务账目B.移交物业管理用房C.配合新选聘企业交接D.赔偿业主共有部分损失36、处理业主投诉时，应遵循哪些基本原则？A.首问负责制B.3个工作日内书面答复C.分级分类处理D.建立投诉档案37、关于物业费催缴程序，下列说法正确的有？A.可在公共区域公示欠费业主姓名B.可采取停水停电方式催缴C.应先发送书面催缴函D.可向法院起诉要求支付违约金38、下列哪些情形属于公共设施设备应急维修范围？A.二次供水泵故障B.单元门禁系统损坏C.地下车库排水泵瘫痪D.儿童游乐设施零件脱落39、关于物业服务企业资质管理，下列说法错误的有？A.取消资质后企业无需具备专业人员B.项目经理必须持有物业管理师资格证C.资质等级影响承接物业项目规模D.信用档案信息可作为选聘参考40、住宅专项维修资金的使用应遵循哪些原则？A.受益人与承担人一致B.审批程序简化高效C.使用过程公开透明D.应急情况可适用绿色通道41、关于物业服务质量标准，以下说法正确的有：A.公共区域每日至少清扫两次B.电梯故障需在30分钟内响应C.绿化带杂草率不得超过5%D.业主投诉需在24小时内处理完毕42、下列属于《物业管理条例》明确规定的物业服务企业权利的是：A.自主制定物业费收费标准B.监督业主委员会工作C.按合同约定收取物业费D.对违规装修行为进行罚款43、关于消防设施维护，符合规范的操作包括：A.每月检查消火栓水压B.每季度测试烟感报警系统C.每年全面更换灭火器D.每日巡查安全出口畅通情况44、处理业主投诉时，应避免的行为是：A.先安抚情绪再解决问题B.推诿至第三方机构处理C.全程录音记录存档D.承诺超出服务范围的补偿45、物业承接查验必须核验的资料包括：A.竣工总平面图B.隐蔽工程验收记录C.业主家庭信息D.设施设备保修文件三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、物业费调整可由物业服务企业单方面决定。A.正确B.错误47、高层建筑消防通道可临时堆放工具箱。A.正确B.错误48、业主家中管道漏水应由物业服务企业承担全部维修责任。A.正确B.错误49、物业服务合同终止后，企业可拒绝移交物业管理权。A.正确B.错误50、电梯年检合格证过期后可继续使用三个月。A.正确B.错误51、业主大会会议可采用书面征求意见形式召开。A.正确B.错误52、物业保安有权对可疑人员进行24小时留置盘问。A.正确B.错误53、物业服务质量评价仅以业主满意度为唯一标准。A.正确B.错误54、地下车库照明设备维护周期不得低于每季度一次。A.正确B.错误55、业主委员会委员可由物业服务企业员工兼任。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】依据《物业管理条例》第十六条，业主委员会应当自选举产生之日起30日内向街道办事处备案，确保程序合法性。2.【参考答案】A【解析】根据《物业服务等级标准》，一级服务要求每日巡查公共区域，确保环境整洁与安全，其他等级标准逐级递减。3.【参考答案】A【解析】《物权法》第七十六条规定，选聘物业服务企业需经专有部分面积及人数均过半同意，体现多数业主权益。4.【参考答案】A【解析】重大维修指涉及结构安全或整体功能的工程，如更换电梯核心部件，其他选项属于日常维护范畴。5.【参考答案】D【解析】物业费缴纳义务与房屋质量纠纷无直接关联，业主应通过法律途径向开发商主张权利，不得对抗物业公司。6.【参考答案】B【解析】《民法典》第二百七十五条规定，车位归属首先由开发商与业主约定，未明确约定时归开发商所有。7.【参考答案】C【解析】《物业服务收费管理办法》要求企业每年公示一次收支明细，保障业主知情权与监督权。8.【参考答案】C【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》规定，改动燃气管道需由专业机构操作，业主擅自改动存在安全隐患。9.【参考答案】D【解析】根据《物业服务收费管理办法》，空置房物业费仍按全额收取，但部分地区地方性法规允许适当减免，需以当地政策为准。10.【参考答案】B【解析】业主委员会有权制定管理规约草案（非临时）、监督专项维修资金使用，但决定使用方案需经业主大会表决，选项B描述不严谨，实际正确职责为监督而非决定。11.【参考答案】B【解析】依据《物业管理条例》第十六条，业主委员会应当自选举产生之日起30日内向街道办事处备案，确保程序合法。选项B正确，其余为干扰项。12.【参考答案】C【解析】投诉处理需以业主为核心，体现服务导向，C项符合《物业服务规范》要求。其他选项可能因片面性导致矛盾激化。13.【参考答案】B【解析】根据《消防法》，物业有巡查报告义务，发现隐患需立即报警并通知业主以联动处置。A、C、D均不符合紧急应对要求。14.【参考答案】B【解析】依据《住宅专项维修资金管理办法》，资金使用方案须报住建部门审核，确保专款专用。其他主体无最终审批权。15.【参考答案】A【解析】《民法典》第二百八十四条规定，业主对共有部分承担维修义务，物业仅提供管理服务。B为执行方而非责任主体。16.【参考答案】D【解析】《建筑消防设施维护管理规定》明确，年度全面检测是强制要求，月检、季检仅针对部分项目。17.【参考答案】C【解析】《物业服务标准》要求紧急投诉须12小时内响应，核查后制定维修计划。D时效性不足，A、B推诿责任。18.【参考答案】C【解析】《民法典》第九百五十条规定，原物业应向业主委员会移交所有资料，确保业主自治权利。其他移交方式不合规。19.【参考答案】C【解析】应急预案需明确指挥架构与流程，C项是统筹资源、快速响应的关键。其他选项与应急管理无直接关联。20.【参考答案】C【解析】《物业服务人员职业守则》强调廉洁从业，禁止利益输送，保障服务公平性。A、B、D均违背职业伦理原则。21.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》规定，业主委员会成员人数应为5-11人的单数，确保决策时避免平票情况。选项B符合法规要求，其他选项人数范围或奇偶性不符。22.【参考答案】C【解析】根据《物业服务规范》，共用设施设备维护记录需存档备查，保存期限不少于5年，确保责任追溯。选项C正确，其他年限未达到规范要求。23.【参考答案】D【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》明确禁止擅自改动燃气管道，存在安全隐患。选项D正确，其他行为在合规前提下允许实施。24.【参考答案】B【解析】火灾初期应在保证安全前提下切断电源并使用消防设施控制火势，同时报警。选项B符合应急流程，选项C可能加速火势蔓延，D未体现主动处置。25.【参考答案】C【解析】《民法典》规定业主可通过业主大会或委员会与物业沟通解决问题，协商未果再寻求行政介入。选项C符合法律程序，其他方式易激化矛盾或违法。26.【参考答案】D【解析】根据《民法典》第948条，物业服务期满后业主未续签但接受服务的，视为事实合同关系，双方权利义务参照原合同。选项D正确。27.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第53条规定，利用物业共用部位获取的收益归全体业主共有，企业可按合同约定比例提取管理费。选项B正确。28.【参考答案】A【解析】项目交接需移交业主清册、竣工档案、合同文本等，采购发票属企业内部财务资料，不随项目移交。选项A符合题意。29.【参考答案】C【解析】《民法典》规定物业费拖欠应先催告，仍不缴纳的可起诉至法院。其他选项属违法行为，可能侵犯业主权益。选项C正确。30.【参考答案】B【解析】投诉处理应坚持客观公正，倾听双方诉求后依法依规处理。选项B正确，其他做法易导致矛盾激化或违规风险。31.【参考答案】BD【解析】B项正确，业主委员会有权监督专项维修资金的使用；D项正确，调解业主与物业公司的纠纷是业主委员会的基本职责。A项错误，收费标准需由业主大会决定；C项错误，解聘物业公司需由业主大会经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。32.【参考答案】AB【解析】A项正确，根据《消防法》物业服务企业应定期组织消防演练；B项正确，维护公共区域消防设施是法定责任。C项错误，企业无权处罚业主私有区域隐患，应通过提醒或报告消防部门处理；D项错误，微型消防站建设要求通常适用于重点单位，非所有物业的强制义务。33.【参考答案】ACD【解析】A项正确，公共收益优先补充维修资金；C项正确，工作经费可从公共收益中列支；D项正确，公共设施更新属于公共收益使用范围。B项错误，业主不得以公共收益抵扣个人物业费，两者属不同法律关系。34.【参考答案】BC【解析】B项正确，监控失效导致证据缺失属于管理疏忽；C项正确，未设置防滑标志属于未采取合理安全措施。A项错误，电梯检测应由特种设备检测机构负责；D项错误，制止装修违规行为需以业主明确申报为前提，未申报时