2026年航空物流公司跨部门协作岗位职责划分制度

2026年航空物流公司跨部门协作岗位职责划分制度第一章总则第一条为规范公司跨部门协作管理，明确各部门在航空物流核心业务场景中的岗位职责，提升协作效率，避免权责重叠或真空，保障航空货运业务全流程顺畅运行，结合公司业务特性（多环节联动、合规要求高、时效要求严），依据《公司法》《劳动合同法》及公司《组织架构管理办法》《岗位职责说明书》《绩效考核管理制度》等，制定本制度。第二条本制度所称跨部门协作，是指公司业务部、运输部、仓储管理部、财务部、安全管理部、供应链管理部、审计部等部门，在航空货运订单处理、费用管控、危险品运输、跨境货运等核心业务场景中，基于统一目标开展的协同工作；岗位职责划分指明确各部门在协作中的主导职责、配合职责、监督职责，确保每项工作有明确责任主体。第三条本制度适用于公司总部及各业务单元所有跨部门协作场景，涵盖国内/国际航空货运订单、普通/冷链/危险品货物运输、费用预算管控、跨境清关等业务类型；公司行政、人力资源等后勤部门的跨部门协作可参照本制度核心原则执行。第四条跨部门协作遵循“目标统一、权责清晰、流程闭环、高效沟通、责任可溯”的核心原则：目标统一指所有协作行为围绕公司航空货运业务达成率、客户满意度、成本管控目标开展；权责清晰指明确各部门“谁主导、谁配合、谁监督”，无权责模糊地带；流程闭环指协作从需求提报到结果复盘形成完整闭环；高效沟通指建立分级沟通机制，避免信息传递滞后；责任可溯指出现协作问题可精准定位责任部门及责任人。第五条公司运营管理部为跨部门协作归口管理部门，负责协作规则制定、协作争议协调、协作效果考核；各部门负责人为本部门协作工作第一责任人，指定专人担任“协作对接专员”，负责日常协作需求对接、信息传递、进度跟踪；每月5日前，运营管理部汇总上月跨部门协作问题，形成《协作优化建议》报公司管理层审议。第六条跨部门协作管控纳入公司年度运营目标，运营管理部每年12月制定下一年度协作管控指标（如协作响应时效≤2小时、协作问题发生率≤5%、协作目标达成率≥95%），分解至各部门；每季度开展协作效果评估，针对高频争议场景优化岗位职责划分，确保协作效率持续提升。第二章跨部门协作核心管控要求第七条事前权责明确要求：1.需求提报：发起协作的部门需提前1个工作日（紧急场景提前2小时）提交《协作需求单》，明确协作目标、需配合事项、完成时效、验收标准；2.权责确认：配合部门收到《协作需求单》后1小时内确认权责，对权责有异议的，立即反馈至运营管理部协调，2小时内需明确最终权责划分；3.书面记录：所有协作权责划分需形成书面记录，由协作双方部门负责人签字确认，留存至协作完成后至少1年；4.特殊场景：危险品运输、跨境货运等高合规要求场景，需提前召开协作交底会，明确各部门合规责任，参会人员签字留存。第八条事中协同执行要求：1.进度同步：配合部门需按《协作需求单》约定时效同步工作进度，核心节点（如舱位确认、清关完成）需实时同步至发起部门；2.异常反馈：发现协作障碍（如服务商配合问题、合规审核不通过）需在30分钟内反馈至发起部门及运营管理部，不得隐瞒或拖延；3.资源调配：需跨部门调配人员、设备的，配合部门需优先保障，确无法调配的需说明替代方案，确保协作目标不延误；4.合规把控：涉及民航合规、财务合规的协作事项，监督部门需全程跟进，发现违规操作立即叫停并整改。第九条事后复盘优化要求：1.结果验收：协作完成后，发起部门按验收标准验收，验收合格的签署《协作完成确认单》，不合格的注明整改要求，配合部门需在12小时内完成整改；2.复盘总结：单次协作完成后3个工作日内，协作双方开展复盘，梳理权责执行中的问题，形成《复盘记录》报运营管理部；3.规则优化：运营管理部每季度汇总复盘记录，针对重复出现的权责问题，修订岗位职责划分规则，避免同类问题再次发生；4.资料归档：所有协作相关单据（需求单、权责确认单、完成确认单、复盘记录）由运营管理部统一归档，保存至少2年。第三章核心业务场景岗位职责划分第十条航空货运订单全流程协作岗位职责：1.业务部（主导职责）：承接客户订单、确认运输需求（货量、航线、时效、合规要求）、反馈客户订单进度、处理客户异议；配合职责：提供订单基础数据至运输部、仓储部，协助核对货物信息；监督职责：监督各部门按订单要求执行，确保客户需求达成；2.运输部（核心配合职责）：确认舱位资源、制定运输方案、调度运输车辆/设备、跟踪航空运输进度、处理运输途中异常；配合职责：向业务部实时同步运输进度，向仓储部提供到货时间；监督职责：监督运输服务商按规范作业，避免违规操作；3.仓储管理部（配合职责）：按订单要求接收货物、合规存储、按时装卸；配合职责：向运输部反馈货物存储状态，向业务部反馈货物到库/出库信息；监督职责：监督货物包装、标识合规性，避免存储环节失误；4.安全管理部（监督职责）：审核订单货物合规性（如是否为禁运品）、监督装卸/运输安全操作；配合职责：向业务部反馈合规审核结果，协助处理安全异常。第十一条航空运输费用管控协作岗位职责：1.财务部（主导职责）：制定费用预算、审核费用支出合规性、核算实际成本、开展费用分析；配合职责：向运输部提供费用预算指标，向业务部反馈费用异常；监督职责：监督各部门费用支出不超预算，核查发票/凭证合规性；2.运输部（配合职责）：提报运输费用需求、核对服务商报价、申请费用支付；配合职责：向财务部提供运输费用明细，协助分析费用偏差原因；监督职责：监督服务商报价符合市场行情，避免价格虚高；3.业务部（配合职责）：确认订单费用与客户报价匹配度；配合职责：向财务部提供客户费用结算信息，协助催收费用；监督职责：监督订单费用无漏项、无错项；4.审计部（监督职责）：审计费用支出真实性、预算执行合规性；配合职责：向财务部反馈审计问题，协助制定整改措施。第十二条危险品运输合规协作岗位职责：1.安全管理部（主导职责）：审核危险品运输资质、制定安全管控方案、组织应急演练、监督全流程合规操作；配合职责：向业务部反馈资质审核结果，向运输部提供安全操作要求；监督职责：监督所有环节符合《民用航空危险品运输管理规定》，发现违规立即叫停；2.业务部（配合职责）：审核客户危险品运输资质、确认危险品类别/特性；配合职责：向安全管理部提供客户及货物基础信息，协助沟通客户整改合规问题；监督职责：监督客户提供的信息真实、完整，无隐瞒；3.运输部（配合职责）：调度危险品专用运输设备/人员、执行安全管控方案；配合职责：向安全管理部实时同步运输状态，协助处理运输途中安全异常；监督职责：监督装卸/运输人员按安全规范操作；4.质量管控部（监督职责）：核查危险品包装、标识合规性；配合职责：向安全管理部反馈包装/标识问题，协助整改。第十三条跨境航空货运协作岗位职责：1.供应链管理部（主导职责）：审核跨境航线合规性、对接境外服务商、确认清关要求；配合职责：向业务部提供跨境运输方案，向财务部反馈外汇结算信息；监督职责：监督境外服务商按约定标准服务，避免清关延误；2.业务部（配合职责）：确认客户跨境运输需求、提供货物跨境申报信息；配合职责：向供应链管理部反馈客户特殊要求，协助沟通境外客户；监督职责：监督客户申报信息真实、合规；3.财务部（配合职责）：核算跨境费用、办理外汇结算、申报跨境税务；配合职责：向供应链管理部提供外汇汇率信息，协助审核境外费用合规性；监督职责：监督跨境费用结算符合外汇管理规定；4.运输部（配合职责）：衔接境内/境外运输环节、跟踪跨境运输进度；配合职责：向供应链管理部反馈运输异常，协助协调境外运输问题。第四章跨部门协作沟通机制第十四条日常沟通机制：1.对接专员沟通：各部门协作对接专员每日9:00、15:00开展两次常规沟通，同步协作进度、梳理待办事项；2.即时通讯沟通：常规协作信息通过公司统一即时通讯工具传递，重要信息需文字确认，避免口头沟通无记录；3.邮件沟通：涉及费用、合规、权责确认的重要信息，需同步发送邮件，邮件需注明协作单号、核心内容、时效要求；4.信息归档：协作对接专员每日整理沟通记录，按协作单号分类归档，确保信息可追溯。第十五条紧急沟通机制：1.响应时效：紧急协作场景（如航班截单前舱位调整、危险品运输异常），接收到沟通需求的部门需在10分钟内响应；2.沟通方式：优先使用电话/视频沟通，同步在即时通讯工具留痕，沟通后30分钟内补发书面沟通记录；3.升级机制：1小时内无法解决的紧急协作问题，立即升级至双方部门负责人，仍无法解决的升级至运营管理部及公司分管领导；4.应急小组：危险品泄漏、跨境清关受阻等重大紧急场景，立即启动跨部门应急小组，由运营管理部统一协调沟通。第十六条定期复盘沟通机制：1.周例会：各部门协作对接专员每周召开一次协作周例会，梳理本周协作问题、制定下周优化措施；2.月总结：每月最后一个工作日，运营管理部组织各部门负责人召开协作月总结会，通报协作指标完成情况、解决高频争议问题；3.季度优化会：每季度末召开协作规则优化会，针对岗位职责划分不合理的场景修订规则，确保权责匹配业务实际；4.沟通记录：所有例会/总结会需形成会议纪要，参会人员签字确认，作为协作规则修订、考核的依据。第五章协作考核与责任追究第十七条考核指标与标准：1.核心指标：协作响应时效（目标≤2小时）、协作权责执行率（目标100%）、协作目标达成率（目标≥95%）、协作问题整改率（目标100%）；2.评分标准：90分及以上为优秀，75-89分为合格，75分以下为不合格；优秀部门给予协作专项奖励，不合格部门限期整改；3.考核周期：月度基础考核（侧重响应时效、执行率）、季度专项考核（侧重达成率、整改率）、年度综合考核（结合所有指标）；4.结果应用：考核结果纳入部门年度绩效考核，占比不低于20%，直接影响部门团队绩效及负责人评优资格。第十八条激励措施：1.团队奖励：年度协作考核优秀的部门，给予团队绩效奖励，优先推荐参与公司年度评优；2.个人奖励：协作对接专员年度考核优秀的，给予专项奖金，在岗位晋升、培训机会上优先考虑；3.创新奖励：对提出协作规则优化、岗位职责划分改进建议并落地生效的部门/个人，给予创新奖励；4.通报表扬：季度协作目标达成率100%的部门，在公司内部通报表扬，树立协作标杆。第十九条责任追究：1.轻微责任：协作响应超时1-2小时、权责执行不彻底但未影响整体目标的，扣减部门绩效分2-5分，约谈协作对接专员；2.一般责任：协作问题导致订单延误≤6小时、费用损失≤1万元（脱敏参考值）的，扣减部门绩效分5-10分，追究部门负责人管理责任；3.严重责任：协作违规导致合规处罚、订单延误≥6小时、费用损失＞1万元（脱敏参考值）的，扣减部门绩效分10-20分，追究经办人、对接专员、部门负责人连带责任，情节严重的按公司制度给予纪律处分；4.整改要求：被追究责任的部门需在15日内制定整改方案，运营管理部跟踪整改效果，整改未达标的加倍扣减绩效分。第六章附则第二十条本制度由公司运营管理部负责解释，未尽事宜参照《公司法》《劳动合同法》及公司《组织架构管理办法》《绩效考核管理制度》执行。第二十