浙江值班管理制度

浙江值班管理制度一、总则

浙江值班管理制度旨在规范全省各级机关、企事业单位及社会组织的值班工作，确保值班工作制度化、规范化、科学化，保障正常工作秩序和社会稳定。本制度适用于浙江省行政区域内所有需要实行值班制度的单位，包括但不限于政府部门、事业单位、国有企业、金融机构、公共场所及关键基础设施运营单位。值班工作应遵循“统一领导、分级负责、严格管理、高效运转”的原则，强化责任意识，提升应急响应能力，维护社会公共安全和秩序。

值班工作应坚持24小时不间断轮换，确保信息畅通、情况掌握及时、处置反应迅速。值班人员应具备较高的政治素质、业务能力和责任心，熟悉应急预案、应急处置流程及内部联络机制，能够独立处理日常值班事务及突发事件。值班制度应与单位内部管理体系、绩效考核机制及奖惩制度相衔接，确保值班工作落实到位。

二、值班组织与职责

（一）组织领导

全省各级单位应成立值班工作领导小组，由单位主要领导担任组长，分管领导担任副组长，办公室、安保部门及相关业务科室负责人为成员。领导小组负责值班制度的制定、修订、监督执行及年度评估，协调解决值班工作中遇到的重大问题。领导小组下设办公室，具体负责值班人员的调配、培训、考核及信息汇总工作。

（二）职责分工

1.单位领导职责：主要领导对值班工作负总责，定期检查值班记录，对重大事项的处置进行审批。分管领导负责值班工作的日常管理，协调解决突发问题。

2.值班人员职责：值班人员应坚守岗位，严格执行值班纪律，及时记录值班日志，准确传达信息，妥善处置各类事务。遇重大事项或突发事件应立即报告，不得延误、漏报或瞒报。

3.业务科室职责：各业务科室应配合值班工作，提供必要的技术支持、信息资源及应急处置方案，确保值班工作顺畅开展。

三、值班人员配置与选派

（一）人员配置

单位应根据工作性质、业务量及风险等级，合理确定值班人员数量，确保每班次至少配备2名值班人员，重要部门或高风险单位可增加值班人员。值班人员应实行轮换制，每轮值班时间不超过24小时，特殊情况可适当延长，但需报上级领导批准。

（二）选派标准

1.政治可靠：值班人员应具备较高的政治素质，拥护党的路线方针政策，无违法违纪记录。

2.业务熟练：熟悉单位业务流程、应急预案及应急处置流程，具备较强的沟通协调能力。

3.身体健康：无重大疾病，能够适应24小时轮班工作。

4.责任心强：具备高度的责任感和使命感，能够认真履行值班职责。

（三）培训与考核

1.培训要求：新任值班人员必须接受岗前培训，内容包括值班纪律、应急预案、应急处置流程、信息报送规范等。培训合格后方可上岗。

2.考核机制：单位应建立值班人员考核制度，定期对值班人员的出勤、记录、处置等情况进行评估，考核结果与绩效挂钩。对表现优秀的值班人员予以表彰奖励，对失职渎职的予以批评教育或纪律处分。

四、值班工作内容与流程

（一）值班工作内容

1.日常值班：接听电话、处理来访、记录值班日志、传达上级指示等。

2.应急处置：遇突发事件应立即启动应急预案，组织力量进行处置，并及时上报情况。

3.信息报送：遇重大事项或突发事件应第一时间向单位领导和上级主管部门报告，确保信息畅通。

4.工作交接：值班人员轮换时必须进行工作交接，详细记录当班情况及未办事项，确保无缝衔接。

（二）值班工作流程

1.课前准备：值班人员接班前应熟悉应急预案、处置流程及联络机制，准备好必要的记录表格、通讯设备等。

2.课上值守：值班期间应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗或从事与值班无关的事项。遇重大事项应立即报告并记录。

3.课后交接：值班人员轮换时应在值班日志上详细记录当班情况，并当面交接给下一班次人员，双方签字确认。

4.报告制度：值班人员遇突发事件应立即向单位领导和上级主管部门报告，报告内容应包括时间、地点、事件性质、处置情况等。

五、值班纪律与要求

（一）值班纪律

1.坚守岗位：值班人员应24小时坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗或委托他人代班。

2.严格报告：遇重大事项或突发事件应立即报告，不得延误、漏报或瞒报。

3.文明接待：对来访人员应热情接待，耐心解答问题，不得推诿、刁难。

4.保守秘密：值班人员应严格遵守保密规定，不得泄露单位内部信息。

（二）工作要求

1.记录规范：值班日志应字迹工整、内容完整，包括时间、地点、事件性质、处置情况、报告对象等。

2.处置及时：遇突发事件应立即启动应急预案，组织力量进行处置，并及时上报情况。

3.通讯畅通：值班人员应确保通讯设备畅通，不得关机或长时间离线。

4.学习提升：值班人员应定期学习应急预案、处置流程及业务知识，不断提升应急处置能力。

六、监督与责任追究

（一）监督检查

单位值班工作领导小组应定期对值班工作进行监督检查，内容包括值班人员出勤、值班日志记录、应急处置流程执行等情况。对发现的问题应及时纠正，并纳入年度考核。上级主管部门应定期对下级单位的值班工作进行抽查，确保值班制度落实到位。

（二）责任追究

1.失职渎职：值班人员因失职、渎职导致重大损失的，应依法依规追究责任，包括行政处分、经济处罚等。

2.违反纪律：值班人员违反值班纪律的，应予以批评教育或纪律处分，情节严重的予以解聘。

3.奖励先进：对表现优秀的值班人员应予以表彰奖励，并在绩效评定中给予倾斜。

本制度自发布之日起施行，由浙江省应急管理厅负责解释。各级单位应根据本制度结合实际情况制定具体实施细则，确保值班工作规范化、制度化。

二、值班组织与职责

（一）组织领导

全省各级单位应设立值班工作领导小组，以单位主要领导为组长，分管领导为副组长，办公室、安保部门及相关业务科室负责人为成员。领导小组负责制定、修订和监督执行值班制度，协调解决值班工作中的重大问题，定期召开会议研究值班工作情况，确保值班制度有效落实。领导小组下设办公室，具体负责值班人员的调配、培训、考核及信息汇总工作，确保值班工作有序进行。领导小组办公室应配备专职人员，负责值班工作的日常管理和协调。

（二）职责分工

1.单位领导职责：主要领导对值班工作负总责，定期检查值班记录，对重大事项的处置进行审批。分管领导负责值班工作的日常管理，协调解决突发问题，确保值班工作顺利开展。单位领导应定期参加值班工作检查，对发现的问题及时进行整改。

2.值班人员职责：值班人员应坚守岗位，严格执行值班纪律，及时记录值班日志，准确传达信息，妥善处置各类事务。遇重大事项或突发事件应立即报告，不得延误、漏报或瞒报。值班人员应具备较强的责任心和业务能力，能够独立处理日常值班事务及突发事件。值班期间应保持通讯畅通，确保信息传递及时准确。

3.业务科室职责：各业务科室应配合值班工作，提供必要的技术支持、信息资源及应急处置方案，确保值班工作顺畅开展。业务科室应定期向值班人员提供相关业务培训，提升值班人员的应急处置能力。遇突发事件时，业务科室应积极配合值班人员开展应急处置工作，提供专业支持。

（三）值班人员选拔与培训

1.选拔标准：值班人员应具备较高的政治素质、业务能力和责任心，熟悉应急预案、应急处置流程及内部联络机制，能够独立处理日常值班事务及突发事件。选拔时应注重候选人的综合素质，确保其能够胜任值班工作。

2.培训要求：新任值班人员必须接受岗前培训，内容包括值班纪律、应急预案、应急处置流程、信息报送规范等。培训合格后方可上岗。单位应定期组织值班人员参加业务培训，提升值班人员的应急处置能力。培训内容应包括但不限于应急知识、沟通技巧、心理疏导等，确保值班人员能够应对各种突发情况。

3.考核机制：单位应建立值班人员考核制度，定期对值班人员的出勤、记录、处置等情况进行评估，考核结果与绩效挂钩。对表现优秀的值班人员予以表彰奖励，对失职渎职的予以批评教育或纪律处分。考核内容应包括值班人员的出勤情况、值班日志记录情况、应急处置能力等，确保考核结果客观公正。

（四）值班人员轮换与休息

1.轮换制度：值班人员应实行轮换制，每轮值班时间不超过24小时，特殊情况可适当延长，但需报上级领导批准。轮换时应确保值班工作的连续性，避免因人员轮换导致工作脱节。

2.休息保障：单位应合理安排值班人员的休息时间，确保值班人员能够得到充分休息，避免因过度疲劳导致工作失误。值班人员休息期间应保持通讯畅通，以便及时处理突发事件。

3.调休制度：单位应建立调休制度，对因工作需要延长值班时间的值班人员应给予调休，确保值班人员的合法权益。调休应提前安排，并与值班人员协商一致，避免因调休安排不当导致值班人员不满。

（五）值班工作保障

1.物资保障：单位应为值班人员提供必要的物资保障，包括通讯设备、应急物资、办公用品等，确保值班工作顺利开展。通讯设备应保持畅通，应急物资应定期检查，确保能够随时使用。

2.场所保障：单位应为值班人员提供安全的值班场所，确保值班人员的人身安全。值班场所应配备必要的消防设施、安全防护设备等，确保值班人员能够安全工作。

3.费用保障：单位应为值班人员提供必要的费用保障，包括值班补贴、交通补贴等，确保值班人员的合法权益。费用应按时发放，不得克扣或拖欠。

二、值班工作内容与流程

（一）值班工作内容

1.日常值班：接听电话、处理来访、记录值班日志、传达上级指示等。值班人员应保持通讯畅通，及时接听电话，热情接待来访人员，认真记录值班日志，准确传达上级指示。日常值班应注重细节，确保各项事务处理得当。

2.应急处置：遇突发事件应立即启动应急预案，组织力量进行处置，并及时上报情况。值班人员应熟悉应急预案，能够在突发事件发生时迅速反应，组织力量进行处置，并及时上报情况。应急处置应注重效率，确保能够及时控制事态发展。

3.信息报送：遇重大事项或突发事件应第一时间向单位领导和上级主管部门报告，确保信息畅通。信息报送应注重准确性，确保信息传递及时、准确。

4.工作交接：值班人员轮换时必须进行工作交接，详细记录当班情况及未办事项，确保无缝衔接。工作交接应注重完整性，确保下一班次人员能够全面了解当班情况。

（二）值班工作流程

1.课前准备：值班人员接班前应熟悉应急预案、处置流程及联络机制，准备好必要的记录表格、通讯设备等。课前准备应注重细节，确保能够随时应对各种情况。

2.课上值守：值班人员应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗或从事与值班无关的事项。遇重大事项应立即报告并记录。课上值守应注重责任心，确保能够及时发现并处理问题。

3.课后交接：值班人员轮换时应在值班日志上详细记录当班情况，并当面交接给下一班次人员，双方签字确认。课后交接应注重完整性，确保下一班次人员能够全面了解当班情况。

4.报告制度：值班人员遇突发事件应立即向单位领导和上级主管部门报告，报告内容应包括时间、地点、事件性质、处置情况等。报告制度应注重及时性，确保信息传递及时、准确。

二、值班纪律与要求

（一）值班纪律

1.坚守岗位：值班人员应24小时坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗或委托他人代班。坚守岗位是值班人员最基本的职责，也是确保值班工作顺利开展的前提。

2.严格报告：遇重大事项或突发事件应立即报告，不得延误、漏报或瞒报。严格报告是确保信息畅通、及时处置突发事件的关键。

3.文明接待：对来访人员应热情接待，耐心解答问题，不得推诿、刁难。文明接待是展示单位形象的重要窗口，也是确保值班工作顺利开展的重要保障。

4.保守秘密：值班人员应严格遵守保密规定，不得泄露单位内部信息。保守秘密是值班人员的重要职责，也是确保单位安全的重要保障。

（二）工作要求

1.记录规范：值班日志应字迹工整、内容完整，包括时间、地点、事件性质、处置情况、报告对象等。记录规范是确保值班工作有据可查、有迹可循的重要保障。

2.处置及时：遇突发事件应立即启动应急预案，组织力量进行处置，并及时上报情况。处置及时是控制事态发展、减少损失的关键。

3.通讯畅通：值班人员应确保通讯设备畅通，不得关机或长时间离线。通讯畅通是确保信息传递及时、准确的重要保障。

4.学习提升：值班人员应定期学习应急预案、处置流程及业务知识，不断提升应急处置能力。学习提升是确保值班人员能够胜任值班工作的重要保障。

二、监督与责任追究

（一）监督检查

单位值班工作领导小组应定期对值班工作进行监督检查，内容包括值班人员出勤、值班日志记录、应急处置流程执行等情况。对发现的问题应及时纠正，并纳入年度考核。上级主管部门应定期对下级单位的值班工作进行抽查，确保值班制度落实到位。监督检查是确保值班制度有效落实的重要手段。

（二）责任追究

1.失职渎职：值班人员因失职、渎职导致重大损失的，应依法依规追究责任，包括行政处分、经济处罚等。责任追究是确保值班人员认真履行职责的重要手段。

2.违反纪律：值班人员违反值班纪律的，应予以批评教育或纪律处分，情节严重的予以解聘。违反纪律的值班人员应受到相应的处罚，以警示其他值班人员。

3.奖励先进：对表现优秀的值班人员应予以表彰奖励，并在绩效评定中给予倾斜。奖励先进的值班人员是激励其他值班人员积极工作的重要手段。

本制度自发布之日起施行，由浙江省应急管理厅负责解释。各级单位应根据本制度结合实际情况制定具体实施细则，确保值班工作规范化、制度化。

三、值班人员配置与选派

（一）人员配置

单位应根据自身规模、业务特点、风险等级及管理需求，科学合理地确定值班人员数量。通常情况下，每班次应至少配备2名值班人员，以确保工作的连续性和信息传递的准确性。对于承担重要职责、风险较高的部门或单位，如应急指挥中心、重要基础设施运营单位、公安机关等，可根据实际情况增加值班人员数量，甚至实行多班倒制度，确保24小时有人值守。单位应将值班人员配置方案纳入年度工作计划，并根据实际情况进行动态调整，确保值班人员数量满足工作需求。值班人员应明确岗位职责，避免因人员配置不足导致工作负担过重或职责不清。

（二）选派标准

1.政治素质：值班人员应具备坚定的政治立场，拥护党的路线方针政策，忠诚于党和人民的事业，无违法违纪记录。政治素质是值班人员的基本要求，也是确保值班工作正确执行的前提。

2.业务能力：值班人员应熟悉本单位的主要业务工作，了解工作流程、规章制度及应急预案，具备较强的业务处理能力。业务能力是值班人员能够胜任值班工作的重要保障。

3.责任心：值班人员应具备高度的责任心和使命感，能够认真履行值班职责，勇于担当，不推诿、不扯皮。责任心是值班人员能够坚守岗位、认真履职的重要动力。

4.沟通能力：值班人员应具备良好的沟通能力和协调能力，能够与上级部门、下级单位及外部人员有效沟通，妥善处理各类事务。沟通能力是值班人员能够顺利开展工作的重要保障。

5.身体素质：值班人员应身体健康，能够适应24小时轮班工作，保持良好的精神状态。身体素质是值班人员能够持续稳定地履行值班职责的重要基础。

（三）选派程序

1.个人申请：有意愿担任值班职务的人员应向所在部门提出申请，并填写值班人员申请表，说明个人基本情况、业务能力及担任值班职务的意愿。个人申请是选派值班人员的第一步，也是了解申请人基本情况的重要途径。

2.部门推荐：部门应根据单位值班人员配置方案及个人申请情况，结合工作需要和申请人能力，推荐合适的人员担任值班职务。部门推荐是选派值班人员的重要环节，也是确保值班人员质量的重要保障。

3.单位审核：单位值班工作领导小组应组织相关部门对申请人员进行审核，包括政治素质、业务能力、责任心、沟通能力及身体素质等方面，确保选派的人员符合值班要求。单位审核是选派值班人员的决定性环节，也是确保值班人员能够胜任工作的重要保障。

4.公示任命：经审核合格的人员名单应进行公示，接受单位职工监督。公示期满无异议后，由单位正式任命，并安排上岗。公示任命是选派值班人员的最后环节，也是确保值班人员选拔工作的公开透明的重要措施。

（四）培训与考核

1.培训内容：新任值班人员必须接受岗前培训，内容包括值班纪律、应急预案、应急处置流程、信息报送规范、保密规定等。培训内容应全面系统，确保新任值班人员能够快速掌握值班工作的基本要求。

2.培训方式：培训可以采用集中授课、案例分析、模拟演练等多种方式，确保培训效果。培训方式应多样化，以适应不同类型值班人员的需求。

3.考核方式：培训结束后应进行考核，考核可以采用笔试、面试、实际操作等多种方式，确保考核结果客观公正。考核方式应科学合理，以准确评估培训效果。

4.考核结果：考核合格者方可上岗，考核不合格者应进行补训补考，补考仍不合格者不得担任值班职务。考核结果是决定新任值班人员是否能够上岗的重要依据。

5.持续培训：单位应定期组织值班人员参加业务培训，更新知识储备，提升应急处置能力。持续培训是确保值班人员能够适应不断变化的工作环境的重要措施。

（五）轮换与休息

1.轮换周期：值班人员应实行轮换制，每轮值班时间不超过24小时，特殊情况可适当延长，但需报上级领导批准。轮换周期应根据工作需要和值班人员身体情况合理确定，确保值班工作的连续性和值班人员的身心健康。

2.轮换安排：轮换应由单位值班工作领导小组统一安排，确保轮换工作有序进行。轮换安排应充分考虑值班人员的工作能力和身体状况，避免因轮换不当导致工作脱节或人员不适。

3.休息保障：单位应合理安排值班人员的休息时间，确保值班人员能够得到充分休息，避免因过度疲劳导致工作失误。休息保障是确保值班人员能够持续稳定地履行值班职责的重要措施。

4.调休制度：单位应建立调休制度，对因工作需要延长值班时间的值班人员应给予调休，确保值班人员的合法权益。调休应提前安排，并与值班人员协商一致，避免因调休安排不当导致值班人员不满。

（六）激励与约束

1.激励措施：对表现优秀的值班人员应予以表彰奖励，并在绩效评定中给予倾斜。激励措施是激发值班人员工作积极性的重要手段。

2.约束措施：对违反值班纪律的值班人员应予以批评教育或纪律处分，情节严重的予以解聘。约束措施是确保值班人员认真履行职责的重要手段。

3.责任追究：值班人员因失职、渎职导致重大损失的，应依法依规追究责任，包括行政处分、经济处罚等。责任追究是确保值班人员能够认真履行职责的重要保障。

本制度自发布之日起施行，由浙江省应急管理厅负责解释。各级单位应根据本制度结合实际情况制定具体实施细则，确保值班人员配置与管理规范化、制度化。

四、值班工作内容与流程

（一）值班工作内容

1.日常值班：接听电话、处理来访、记录值班日志、传达上级指示等。这是值班工作的基础内容，也是确保单位日常运转的重要保障。值班人员应保持通讯畅通，及时接听电话，热情接待来访人员，认真记录值班日志，准确传达上级指示。日常值班应注重细节，确保各项事务处理得当，避免因疏忽导致问题发生。

2.应急处置：遇突发事件应立即启动应急预案，组织力量进行处置，并及时上报情况。这是值班工作的核心内容，也是确保单位能够有效应对突发事件的重要保障。值班人员应熟悉应急预案，能够在突发事件发生时迅速反应，组织力量进行处置，并及时上报情况。应急处置应注重效率，确保能够及时控制事态发展，减少损失。

3.信息报送：遇重大事项或突发事件应第一时间向单位领导和上级主管部门报告，确保信息畅通。这是值班工作的重要环节，也是确保单位能够及时掌握情况、做出决策的重要保障。信息报送应注重准确性，确保信息传递及时、准确，避免因信息滞后或失真导致决策失误。

4.工作交接：值班人员轮换时必须进行工作交接，详细记录当班情况及未办事项，确保无缝衔接。这是值班工作的重要环节，也是确保值班工作连续性的重要保障。工作交接应注重完整性，确保下一班次人员能够全面了解当班情况，避免因交接不清导致问题发生。

（二）值班工作流程

1.课前准备：值班人员接班前应熟悉应急预案、处置流程及联络机制，准备好必要的记录表格、通讯设备等。这是值班工作的前提，也是确保值班人员能够顺利开展工作的保障。课前准备应注重细节，确保能够随时应对各种情况，避免因准备不足导致问题发生。

2.课上值守：值班人员应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗或从事与值班无关的事项。这是值班工作的基本要求，也是确保值班工作能够顺利开展的重要保障。课上值守应注重责任心，确保能够及时发现并处理问题，避免因疏忽导致问题发生。

3.课后交接：值班人员轮换时应在值班日志上详细记录当班情况，并当面交接给下一班次人员，双方签字确认。这是值班工作的重要环节，也是确保值班工作连续性的重要保障。课后交接应注重完整性，确保下一班次人员能够全面了解当班情况，避免因交接不清导致问题发生。

4.报告制度：值班人员遇突发事件应立即向单位领导和上级主管部门报告，报告内容应包括时间、地点、事件性质、处置情况等。这是值班工作的重要环节，也是确保单位能够及时掌握情况、做出决策的重要保障。报告制度应注重及时性，确保信息传递及时、准确，避免因信息滞后或失真导致决策失误。

（三）值班工作要求

1.记录规范：值班日志应字迹工整、内容完整，包括时间、地点、事件性质、处置情况、报告对象等。记录规范是值班工作的基本要求，也是确保值班工作有据可查、有迹可循的重要保障。值班人员应认真记录值班日志，确保记录内容真实、准确、完整，避免因记录不规范导致问题发生。

2.处置及时：遇突发事件应立即启动应急预案，组织力量进行处置，并及时上报情况。处置及时是值班工作的核心要求，也是确保单位能够有效应对突发事件的重要保障。值班人员应熟悉应急预案，能够在突发事件发生时迅速反应，组织力量进行处置，并及时上报情况。处置及时应注重效率，确保能够及时控制事态发展，减少损失。

3.通讯畅通：值班人员应确保通讯设备畅通，不得关机或长时间离线。通讯畅通是值班工作的基本要求，也是确保信息传递及时、准确的重要保障。值班人员应保持通讯设备畅通，确保能够及时接收和传递信息，避免因通讯不畅导致问题发生。

4.学习提升：值班人员应定期学习应急预案、处置流程及业务知识，不断提升应急处置能力。学习提升是值班工作的长期要求，也是确保值班人员能够适应不断变化的工作环境的重要保障。值班人员应定期学习相关知识，不断提升自身的业务能力和应急处置能力，确保能够胜任值班工作。

（四）值班工作保障

1.物资保障：单位应为值班人员提供必要的物资保障，包括通讯设备、应急物资、办公用品等，确保值班工作顺利开展。物资保障是值班工作的重要基础，也是确保值班人员能够顺利开展工作的重要保障。单位应为值班人员提供必要的物资保障，确保值班人员能够随时应对各种情况，避免因物资不足导致问题发生。

2.场所保障：单位应为值班人员提供安全的值班场所，确保值班人员的人身安全。场所保障是值班工作的重要保障，也是确保值班人员能够安心工作的前提。单位应为值班人员提供安全的值班场所，并配备必要的消防设施、安全防护设备等，确保值班人员能够安全工作，避免因场所不安全导致问题发生。

3.费用保障：单位应为值班人员提供必要的费用保障，包括值班补贴、交通补贴等，确保值班人员的合法权益。费用保障是值班工作的重要保障，也是确保值班人员能够安心工作的重要措施。单位应为值班人员提供必要的费用保障，确保值班人员的合法权益得到保障，避免因费用问题导致问题发生。

本制度自发布之日起施行，由浙江省应急管理厅负责解释。各级单位应根据本制度结合实际情况制定具体实施细则，确保值班工作规范化、制度化。

五、值班纪律与要求

（一）值班纪律

1.坚守岗位：值班人员应严格遵守值班时间，不得擅自离岗、脱岗或委托他人代班。坚守岗位是值班人员最基本的职责，也是确保值班工作顺利开展的前提。值班期间，值班人员应全程在岗，不得从事与值班工作无关的活动，如不得长时间离开值班场所、不得会客、不得处理私人事务等。如确需临时离开，应向单位领导请假，并安排好临时替班人员，确保值班工作不间断。

2.严格报告：遇重大事项或突发事件应立即报告，不得延误、漏报或瞒报。严格报告是确保信息畅通、及时处置突发事件的关键。值班人员应密切关注单位内部和外部情况，一旦发现重大事项或突发事件，应第一时间向单位领导和上级主管部门报告，并按照应急预案及时采取处置措施。报告内容应包括时间、地点、事件性质、影响范围、处置情况等，确保信息准确、完整、及时。

3.文明接待：对来访人员应热情接待，耐心解答问题，不得推诿、刁难。文明接待是展示单位形象的重要窗口，也是确保值班工作顺利开展的重要保障。值班人员应礼貌接待来访人员，认真倾听来访人员反映的问题，耐心解答来访人员提出的问题，并根据单位规定进行处理。如遇无法解决的问题，应向来访人员解释清楚，并引导其通过正规渠道反映问题。

4.保守秘密：值班人员应严格遵守保密规定，不得泄露单位内部信息。保守秘密是值班人员的重要职责，也是确保单位安全的重要保障。值班人员应加强对涉密信息的管理，不得私自复印、拍照、传播涉密信息，不得将涉密信息存储在个人设备上，确保涉密信息安全。如发现泄密风险，应立即采取措施进行处置，并及时向单位领导报告。

（二）工作要求

1.记录规范：值班日志应字迹工整、内容完整，包括时间、地点、事件性质、处置情况、报告对象等。记录规范是值班工作的基本要求，也是确保值班工作有据可查、有迹可循的重要保障。值班人员应认真记录值班日志，确保记录内容真实、准确、完整，避免因记录不规范导致问题发生。值班日志应包括当班期间的各项活动、处理的事项、接待的人员、上报的信息等，确保记录内容全面、详细。

2.处置及时：遇突发事件应立即启动应急预案，组织力量进行处置，并及时上报情况。处置及时是控制事态发展、减少损失的关键。值班人员应熟悉应急预案，能够在突发事件发生时迅速反应，组织力量进行处置，并及时上报情况。处置过程中应注重协调配合，确保各方力量能够有效协同，共同应对突发事件。

3.通讯畅通：值班人员应确保通讯设备畅通，不得关机或长时间离线。通讯畅通是确保信息传递及时、准确的重要保障。值班人员应保持通讯设备畅通，确保能够及时接收和传递信息，避免因通讯不畅导致问题发生。如遇通讯设备故障，应立即采取措施进行维修或更换，并及时向单位领导报告。

4.学习提升：值班人员应定期学习应急预案、处置流程及业务知识，不断提升应急处置能力。学习提升是确保值班人员能够适应不断变化的工作环境的重要保障。值班人员应定期学习相关知识，不断提升自身的业务能力和应急处置能力，确保能够胜任值班工作。单位应定期组织值班人员进行业务培训，学习内容可以包括应急知识、沟通技巧、心理疏导等，确保值班人员能够应对各种突发情况。

（三）值班工作保障

1.物资保障：单位应为值班人员提供必要的物资保障，包括通讯设备、应急物资、办公用品等，确保值班工作顺利开展。物资保障是值班工作的重要基础，也是确保值班人员能够顺利开展工作的重要保障。单位应为值班人员提供必要的物资保障，确保值班人员能够随时应对各种情况，避免因物资不足导致问题发生。通讯设备应保持畅通，应急物资应定期检查，确保能够随时使用。办公用品应充足，确保值班人员能够正常开展工作。

2.场所保障：单位应为值班人员提供安全的值班场所，确保值班人员的人身安全。场所保障是值班工作的重要保障，也是确保值班人员能够安心工作的前提。单位应为值班人员提供安全的值班场所，并配备必要的消防设施、安全防护设备等，确保值班人员能够安全工作，避免因场所不安全导致问题发生。值班场所应保持整洁、安