收到质量投诉的商洽函（8篇）范文

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE收到质量投诉的商洽函（8篇）范文收到质量投诉的商洽函篇1尊敬的______：我公司于近期收到贵方关于我司产品______的质量投诉，现就此事项函告一、投诉内容贵方反映我司产品______在______（具体时间或批次）的使用过程中出现______（具体质量问题，如：功能异常、材料缺陷、使用故障等）现象，导致______（具体影响，如：无法正常使用、损坏、安全风险等）。二、我司处理情况我司已收到贵方投诉，并第一时间组织人员进行调查，初步判定问题可能由______（如：生产环节、原材料、工艺缺陷等）引起。目前我司已采取以下措施：1.对相关批次产品进行全面检测，确认问题属实；2.向贵方提供产品检测报告及问题分析报告；3.建议贵方暂停使用该批次产品，并提供替代方案或更换产品；4.对相关责任人进行内部问责，并承诺加强产品质量管控。三、后续处理计划我司已成立专项工作组，将持续跟踪问题处理进展，并于______（具体时间）前向贵方正式通报处理结果。同时我司将加强内部质量审核流程，保证类似问题不再发生。四、其他事项为保障双方合作关系，我司愿配合贵方完成相关调查及产品更换事宜，并愿意承担由此产生的所有费用。特此函告，盼复。敬礼！公司名称_____日期_____联系人：______联系方式：______地址：______收到质量投诉的商洽函第（2）篇尊敬的____：我司近期在____（具体产品/服务名称）的销售与交付过程中，收到贵方反馈，指出部分订单存在质量投诉，具体问题________（详细描述问题，如产品损坏、功能缺陷、材料不符合标准等）。我司高度重视此事，已立即组织相关部门进行核查，并对相关批次产品进行了复检，确认问题属实。为妥善处理此次投诉，我司已启动内部调查程序，将尽快完成问题原因分析，并制定整改措施。同时我司承诺将对涉及的订单进行全额退款或更换，保证贵方的权益得到保障。为加快处理进度，恳请贵方在收到本函后____（具体时间，如“三日内”）内回复处理进展，以便我司及时跟进并妥善解决。我们深知贵方对产品质量的重视，也理解贵方在使用过程中可能遇到的不便。我司始终秉持诚信合作的原则，愿与贵方进一步沟通，共同提升产品质量与服务水准。如有任何疑问，欢迎随时与我司联系，联系方式____（填写联系人姓名）、____（填写电子邮箱）、____（填写地址）、____（填写联系方式）。感谢贵方对我司工作的支持与理解，期待与贵方携手共进，共创良好的合作关系。此致敬礼____（公司名称）____（联系人姓名）____（职位）____（日期）收到质量投诉的商洽函篇3尊敬的对方公司名称：我方已收到贵司关于产品/服务名称的质量投诉，现就相关事项函告1.背景与目的说明我方自产品/服务交付时间起，已按照贵司要求提供产品/服务名称，并严格遵守贵司相关质量标准和操作规范。但近期收到贵司反馈，称在使用过程中出现具体质量问题描述，如：产品功能异常、材料缺陷、功能不达标等，影响正常使用，特此函告以示重视。2.具体事项详细描述根据贵司反馈，问题主要集中在具体问题点，如：产品在使用场景中出现具体现象，如：卡顿、故障、功能下降等，且在使用时间或批次中多次出现类似问题。我方已安排技术人员进行现场检测，并对相关批次产品进行抽样复检，结果检测项目1：检测结果1检测项目2：检测结果2检测项目3：检测结果33.数据事实支撑根据我方内部质量检测数据，具体数据，如：该批次产品合格率低于标准要求，且在具体时间段内，具体数量次同类问题反馈，均未按期解决。我方已针对上述问题启动质量追溯流程，正在核实具体原因及责任方。4.明确的行动建议或要求为保障双方合作的持续性与合规性，我方要求贵司在具体时间，如：收到本函后48小时内，完成以下事项：书面回复我方关于质量问题的具体原因及整改措施；责任方立即采取措施消除问题影响，并提供整改后的合格产品或服务；原因未明示的，应提供相关技术支持或第三方检测报告；对于贵司提出的质量异议，我方将依法依规进行调查，并保留追究相关责任的权利。5.时间节点和后续安排我方将在收到贵司回复后，组织相关质量管理人员进行现场复检，并于具体时间前完成问题整改情况的书面反馈。如贵司未在上述时间内完成整改，我方将依据合同条款采取进一步措施，包括但不限于暂停供货、要求更换产品或追究相关责任。请贵司务必高度重视此次质量投诉，保证问题得到及时有效处理。我方期待贵司的积极回应，并希望双方能在合作中持续优化质量管控机制。此致敬礼！我方公司名称姓名______职位______日期______联系人姓名联系方式______电子邮箱______公司地址______收到质量投诉的商洽函第4篇尊敬的____公司：我司于____年____月____日收到贵司关于____产品（产品型号：____）的质量投诉，现就相关情况向贵司正式函告一、背景与目的说明根据贵司反馈，我司于____年____月____日收到贵司关于____产品（产品型号：____）的质量问题投诉，该产品在____（如：使用场景、交付批次、使用方式等）中出现____（如：功能异常、功能缺陷、材质问题等）现象，影响了贵司的正常使用或产品价值。我司高度重视该问题，并已启动内部调查程序，现就相关事实及处理情况函告贵司，以便双方及时沟通并妥善解决。二、具体事项详细描述1.投诉内容：贵司反馈该产品在____（如：使用过程中出现____问题）时，出现____（如：功能异常、数据错误、功能下降等）现象，具体表现为____（如：在____条件下，产品____）。2.发生时间：该问题发生于____年____月____日，由____（如：客户现场、经销商、物流运输等）途径反馈至我司。3.产品批次与数量：投诉产品批次号为____，共____件，涉及____（如：客户订单号、采购订单号等）信息。4.问题影响：该产品出现上述质量问题，已对贵司的正常使用造成一定影响，且可能涉及产品安全性、功能性或市场信誉问题。三、数据事实支撑1.内部检测数据：我司已对投诉产品进行抽样检测，检测结果表明该产品存在____（如：材料缺陷、工艺问题、功能不达标等）现象，检测报告编号为____。2.客户反馈记录：贵司反馈内容详见附件____（如：客户投诉记录、现场照片、视频等），该记录已由我司确认属实。3.相关方确认：我司已与贵司联系，并确认该问题属实，相关方已收到本函，并承诺配合调查与处理。四、明确的行动建议或要求1.贵司应采取的措施：请贵司于____日内提供该产品的详细故障描述及相关证据（如：产品照片、视频、使用记录等）。请贵司于____日内将相关质量问题的详细报告提交至我司指定邮箱____@____。请贵司配合我司进行进一步的检测或复检，并提供相关检测报告。2.我司将采取的措施：我司将对投诉产品进行重新检测，保证问题属实。我司将根据检测结果，向贵司提供详细的处理方案，包括但不限于产品召回、更换、修复或赔偿等。我司将根据贵司反馈，对相关产品批次进行质量追溯，并制定改进措施。五、时间节点和后续安排1.问题处理时间安排：贵司需在____日内提供详细报告；我司将在____日内完成检测并反馈结果；若问题属实，我司将在____日内制定处理方案并书面回复贵司。2.后续沟通安排：我司将定期跟进该问题处理进展，并在____日前书面回复贵司处理结果。六、其他事项本函作为正式沟通文件，具有法律效力，双方应严格遵守。请贵司务必重视并积极配合，保证问题尽快得到妥善解决。特此函告。____有限公司____年____月____日公司名称____姓名____职位____联系人：____联系方式：____地址：____收到质量投诉的商洽函第（5）篇尊敬的____公司：根据贵司反馈，我方已收到关于____产品/服务的书面质量投诉，现就相关事项作出正式回应，并明确后续处理流程。一、背景与目的说明贵司于____年____月____日通过____（如邮件、电话、官网等）方式向我方提出质量投诉，反映____产品/服务在____方面存在质量问题，具体表现为____（如功能缺陷、材质问题、使用异常等）。我方高度重视贵司的反馈，并立即启动内部调查程序，以保证问题得到及时、妥善处理。二、具体事项详细描述根据贵司提供的反馈信息，投诉内容主要集中在以下方面：1.产品功能问题：在使用____产品过程中，出现____（如设备无法启动、功能异常、数据丢失等）；2.材料/制造缺陷：产品部件存在____（如断裂、变形、腐蚀等）；3.交付与服务问题：产品在____（如运输中损坏、交付延迟等）；4.其他质量问题：如____（如噪音过大、操作不直观等）。三、数据事实支撑根据我方内部调查，相关问题存在以下事实依据：投诉产品批次为____（如批次号：____），生产日期为____；投诉发生时间与产品实际使用时间存在____（如一致、不一致）；检测数据表明，产品在____条件下存在____（如在____温度下，产品功能下降____%）；与同批次产品相比，投诉产品在____方面存在显著差异。四、明确的行动建议或要求针对上述问题，我方提出以下处理要求：1.问题处理：请贵司在____日内完成产品返厂维修或更换，并提供相关维修凭证；2.数据反馈：请贵司在____日内提供详细的质量问题描述、产品批次信息及检测报告；3.后续跟进：我方将在____日内对维修结果进行验收，并向贵司出具书面确认函；4.合规整改：请贵司在____日前完成内部质量改进措施，保证同类产品不再出现类似问题。五、时间节点和后续安排1.问题处理期限：请贵司于____日内完成产品返厂维修或更换；2.数据反馈期限：请贵司于____日内提供详细问题描述及检测报告；3.验收与确认期限：我方将在____日内对维修结果进行验收，并出具书面确认函；4.整改与复检期限：请贵司于____日前完成内部整改，我方将在____日内进行复检并出具复检报告。六、其他事项我方已按照相关法律法规及合同约定，对贵司的投诉予以高度重视，并将全力配合贵司的调查与处理。如贵司未能在上述期限内完成处理，我方将依据合同条款采取进一步措施，包括但不限于：要求贵司承担相应责任；采取法律手段维护我方合法权益。请贵司予以配合，保证问题得到有效处理。我方期待贵司的积极回应，并希望尽快完成相关处理流程。此致敬礼！____有限公司____年____月____日收到质量投诉的商洽函篇6尊敬的____公司：我公司于____年____月____日收到贵公司关于我司产品____（产品名称）的质投诉，现就相关事项函告1.背景与目的说明我公司高度重视客户反馈，针对贵公司提出的质量问题，已组织相关技术人员进行现场核查，并对产品进行抽样检测。现根据检测结果及客户反馈，确认该产品存在____（具体质量问题，如材料缺陷、工艺问题、功能不达标等）。2.具体事项详细描述根据贵公司提供的检测报告及客户反馈，我公司确认该批次产品存在以下问题：产品外观存在____（如划痕、斑点、色差等）；产品功能指标未达合同约定标准，具体表现为____（如效率降低、能耗超标、使用寿命不足等）；产品在使用过程中出现____（如故障、异常运行、安全隐患等）；3.数据事实支撑根据我公司质检部门对相关批次产品的检测数据，该批次产品____（具体参数，如强度、耐久性、功能测试结果等）均未达到合同约定标准。检测报告显示：产品____（具体指标）的合格率仅为____%；产品____（具体指标）的测试结果为____（如低于标准值、异常值等）；产品____（具体问题）的反馈量为____（具体数量或次数）。4.明确的行动建议或要求我公司要求贵公司立即采取以下措施：对该批次产品进行返修或更换；责成贵公司技术团队对产品问题进行根本原因分析，并提出改进方案；于____年____月____日前将整改方案及整改后的产品检测报告发送至我公司指定邮箱；于____年____月____日前完成产品问题的全面整改，并提供整改后的产品检测报告。5.时间节点和后续安排我公司将于____年____月____日前完成对整改情况的验收，并将验收结果反馈至贵公司。如贵公司未能在规定时间内完成整改，我公司将依据合同条款采取进一步措施，包括但不限于产品召回、索赔或终止合同等。请贵公司于____年____月____日前将整改方案及整改后的检测报告发送至我公司指定邮箱：____@____，以便我公司进行后续处理。特此函告。此致敬礼____公司____年____月____日公司名称____姓名____职位____地址____联系方式____收到质量投诉的商洽函第（7）篇尊敬的____公司：我司已于____年____月____日收到贵司关于产品____（产品名称）的质量投诉，现就相关情况正式通知一、投诉内容贵司反馈我司提供的产品____（产品名称）在使用过程中出现____（具体问题，如：故障、功能不达标、材料不合格等）情况，该问题已影响到贵司的正常运营。根据我司的质量管理体系，该问题属于____（具体问题类型，如：设计缺陷、生产过程控制不足、材料问题等）范畴。二、问题处理流程我司已第一时间组织质量部门对相关批次产品进行检测，并已对问题产品进行封存并启动召回程序。目前相关批次产品已由我司质量检测中心完成初步检测，并出具了检测报告（报告编号：____）。检测结果显示，问题产品____（具体问题）符合我司质量标准，但存在____（具体问题描述）。三、解决方案为妥善处理此次投诉，我司将采取以下措施：1.对相关批次产品进行全数更换，保证贵司的使用安全；2.对涉及问题的产品，我司将安排专人进行现场指导，保证贵司操作规范；3.对此次事件进行内部调查，完善相关流程，防止类似问题发生。四、后续跟进我司已安排专人将于____年____月____日前与贵司联系，安排后续处理事宜。如贵司对上述处理方案有异议，可随时联系我司相关部门进行沟通。请贵司予以理解和支持，我司将一如既往地重视与贵司的合作关系，