商品售卖服务规范承诺书3篇

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE商品售卖服务规范承诺书[3篇]商品售卖服务规范承诺书第（1）篇合同编号：__________尊敬的__（此处填写接收方名称或相关机构名称）：本商品售卖服务规范承诺书（以下简称“本承诺书”）由承诺人（以下简称“我方”）根据《_________消费者权益保护法》、《_________电子商务法》等相关法律法规及行业规范，本着诚信、公平、合法的原则，就商品售卖服务规范化事宜郑重承诺一、基本信息1.1承诺人名称：____________________1.2承诺人统一社会信用代码/注册号：____________________1.3承诺人经营地址：____________________1.4承诺人联系方式：____________________1.5承诺人所属行业：____________________1.6承诺人从事商品售卖服务的范围：____________________二、商品信息公示2.1商品信息真实性承诺2.1.1我方承诺所售商品均符合国家相关法律法规的要求，具备合法的市场销售资质。2.1.2我方承诺对所售商品信息进行全面、真实、准确的公示，包括但不限于商品名称、品牌、规格型号、生产日期、保质期、产地、主要成分、技术参数、使用方法、注意事项、生产厂家信息、授权书等。2.1.3我方承诺对商品信息进行及时更新，保证公示的商品信息与实际销售商品一致。2.1.4对于进口商品，我方承诺提供相关进口证明文件，并保证商品符合我国相关质量标准和安全要求。2.2商品质量保证承诺2.2.1我方承诺所售商品均为正品行货，具备国家规定的质量标准，符合相关质量检验检疫要求。2.2.2我方承诺对所售商品承担“三包”责任，并严格遵守国家有关商品质量保修的法律法规。2.2.3我方承诺对商品质量进行严格把控，保证商品在销售前均经过质量检验，不存在质量瑕疵。2.2.4对于特殊商品，如食品、化妆品、药品等，我方承诺其符合国家相关安全卫生标准，并提供相应的合格证明文件。2.3商品价格公示承诺2.3.1我方承诺对所售商品进行明码标价，价格标签清晰、规范，无任何虚假标价、价格欺诈行为。2.3.2我方承诺商品价格与公示价格一致，无任何隐形收费、捆绑销售等行为。2.3.3对于促销活动，我方承诺在活动页面进行明示，并保证促销规则清晰、易懂，无任何误导性宣传。三、售卖服务规范3.1经营主体合法性承诺3.1.1我方承诺依法办理工商登记，取得相应的营业执照，并按照核准的经营范围从事商品售卖服务。3.1.2我方承诺遵守国家有关电子商务的法律法规，依法纳税，并按照规定进行信息报备。3.2售前服务规范承诺3.2.1我方承诺在商品销售页面提供详细、准确的商品描述，包括商品功能、功能、使用方法、注意事项等，并配以清晰、真实的商品图片或视频。3.2.2我方承诺对消费者的咨询、咨询等售前问题进行及时、准确的解答，并耐心引导消费者进行购买决策。3.2.3我方承诺提供多种支付方式，保证消费者支付过程安全、便捷。3.3售中服务规范承诺3.3.1我方承诺按照约定的交货方式和时间，将商品及时、完好地送达消费者手中。3.3.2我方承诺在商品发出前，对商品进行妥善包装，保证商品在运输过程中不受损坏。3.3.3我方承诺提供订单跟踪服务，让消费者实时知晓订单状态。3.4售后服务规范承诺3.4.1我方承诺建立完善的售后服务体系，为消费者提供便捷、高效的售后服务。3.4.2我方承诺对消费者提出的售后问题进行及时处理，并在规定时间内给出解决方案。3.4.3我方承诺按照国家有关法律法规及“三包”规定，承担商品质量保修责任，并提供相应的售后服务。3.4.4我方承诺建立消费者投诉处理机制，对消费者的投诉进行认真调查和处理，并及时反馈处理结果。3.4.5我方承诺对消费者的个人信息进行严格保密，未经消费者同意，不得向任何第三方泄露。四、消费者权益保护4.1信息披露承诺4.1.1我方承诺在商品销售页面显著位置公示营业执照信息、联系方式、售后服务地址等，保证消费者能够方便地获取相关信息。4.1.2我方承诺对消费者进行充分的信息披露，包括商品信息、价格信息、促销信息、售后服务信息等，保证消费者在购买前能够充分知晓相关信息。4.2消费者选择权保护承诺4.2.1我方承诺尊重消费者的自主选择权，不得强迫消费者购买商品或接受服务。4.2.2我方承诺为消费者提供公平、公正的购物环境，不得设置不公平的交易条件或条款。4.3消费者知情权保护承诺4.3.1我方承诺对消费者进行真实、准确的商品信息告知，不得进行虚假宣传、夸大商品功效或隐瞒商品缺陷。4.3.2我方承诺对消费者进行充分的售后服务告知，包括售后服务政策、售后服务流程、售后服务联系方式等，保证消费者在需要时能够及时获得售后服务。4.4消费者公平交易权保护承诺4.4.1我方承诺与消费者进行公平交易，不得设置不公平的交易条件或条款。4.4.2我方承诺按照约定的价格和方式收取费用，不得收取任何额外费用或隐匿收费。五、争议解决5.1我方承诺遵守国家有关争议解决的法律法规，积极与消费者协商解决争议。5.2对于协商不成的争议，我方承诺依法向消费者所在地人民法院提起诉讼或申请仲裁。六、承诺期限6.1本承诺书自签订之日起生效，有效期为__年，自__年__月__日起至__年__月__日止。七、违约责任7.1我方承诺严格遵守本承诺书中的各项约定，如有违反，将承担相应的违约责任。7.2我方承诺积极配合相关部门的监督检查，如有违反，将承担相应的法律责任。八、其他8.1本承诺书一式两份，承诺人和接收方各执一份，具有同等法律效力。8.2本承诺书未尽事宜，由双方另行协商解决。承诺人（签字）：____________________签订日期：____________________商品售卖服务规范承诺书第（2）篇商品售卖服务规范承诺书框架一、基本规则1.1甲方为依法注册成立的企业法人，具备合法的商品售卖资质，依照国家法律法规及行业规范开展商品售卖服务。1.2乙方为甲方的合法消费者，通过甲方提供的商品售卖渠道购买商品，双方均应遵循本框架约定。1.3甲乙双方在商品售卖过程中，应本着诚实信用、公平合理、安全可靠的原则履行各自义务。二、服务标准2.1商品信息披露2.1.1甲方承诺所售商品信息真实、完整、准确，包括但不限于商品名称、规格型号、生产日期、保质期、产地、材质、功效等，并按法定要求标注。2.1.2甲方保证商品宣传材料（如广告、产品说明等）与实际商品一致，无虚假或误导性陈述。2.1.3甲方可根据监管要求，提供商品检验检疫证明、质量合格报告等附属文件，并配合乙方核查。2.2商品交付标准2.2.1甲方承诺商品交付时限不超过合同约定的（或法定）最长期限，具体交付时间以订单确认为准。2.2.2甲方保证商品包装完好、无损坏、无污染，符合运输安全标准。特殊商品（如易碎品、冷藏品）应采取相应保护措施。2.2.3乙方收货时，应核对商品数量、规格、外观等是否与订单一致，并在签收单上明确记录交付情况。2.3售后服务标准2.3.1甲方承诺提供明确的售后服务渠道（如客服、在线平台等），保证售后服务响应时间不超过（或符合法定）时限。2.3.2商品享受“三包”或其他法定售后责任的，甲方保证按国家规定履行，包括但不限于修理、更换、退货。2.3.3甲方保证售后服务记录可追溯，乙方有权查询相关服务凭证。三、履约保障3.1商品质量保障3.1.1甲方保证所售商品均为合法生产、无假冒伪劣、无三无产品，并符合国家强制性标准。3.1.2如因商品质量引发纠纷，甲方应承担全部责任，并先行承担乙方的直接损失。3.1.3本单位保证__________指标达标率100%。3.2消费权益保障3.2.1甲方承诺严格遵守《消费者权益保护法》等法律法规，不得设置不公平格式条款或强制交易行为。3.2.2乙方享有法定的退换货权利，甲方应无障碍配合执行，且无不合理条件限制。3.2.3本单位保证__________投诉处理时效不超过（或符合法定）时限。3.3信息安全与隐私保护3.3.1甲方承诺对乙方提供的个人信息（如姓名、联系方式、支付信息等）严格保密，未经乙方同意不得泄露或用于非法用途。3.3.2甲方应采取技术措施保障交易、账户等安全，防止信息泄露、盗用。3.3.3本单位保证__________信息安全合规性审查通过率100%。四、责任与监督4.1违约责任4.1.1如甲方违反本框架约定，导致乙方权益受损，应依法赔偿直接经济损失，并承担相应的行政或法律责任。4.1.2乙方应按约定支付货款，逾期支付的，应按（或符合法定）利率支付违约金。4.2监督管理4.2.1甲方应主动接受市场监督管理部门及社会公众的监督，定期开展内部合规审查。4.2.2乙方发觉甲方违反本框架约定的，有权向有关部门投诉举报，甲方应予以配合调查。4.3法律适用与争议解决4.3.1本框架适用_________法律，双方因履行本框架产生的争议，应优先协商解决。协商不成的，提交合同履行地人民法院诉讼解决。承诺人签名：__________签订日期：__________商品售卖服务规范承诺书第（3）篇承诺方：姓名/名称：________________________法定代表人/负责人：________________________地址：________________________联系方式：________________________一、背景说明为规范商品售卖服务行为，维护消费者合法权益，提升市场诚信水平，根据《_________消费者权益保护法》《_________电子商务法》等相关法律法规的规定，承诺方结合自身经营实际，就商品售卖服务相关事项作出如下承诺，并严格履行。二、具体承诺1.商品质量保障承诺方所售商品必须符合国家强制性标准，无假冒伪劣、三无产品。承诺方将建立商品进货查验制度，保证来源合法、质量可靠。对涉及健康、安全、环保的商品，承诺方将主动公示相关认证文件及检测报告。2.信息披露透明承诺方在商品展示、宣传过程中，将全面、真实、准确披露商品信息，包括但不限于商品名称、规格、产地、生产日期、保质期、价格、优惠活动规则等，不得采用虚假、夸大或误导性陈述。对定制类商品，承诺方将明确告知定制范围及流程，避免信息歧义。3.售后服务规范承诺方承诺提供明确的售后服务政策，包括退换货条件、时限、流程，以及维修、保养等责任划分。对于符合售后条件的商品，承诺方将积极履行义务，不得设置不合理障碍。承诺方将建立售后咨询渠道，及时响应消费者诉求。4.价格公平合理承诺方承诺执行明码标价制度，价格公示与实际结算一致，无价外收费或隐形消费。对于促销活动，承诺方将提前公示规则，避免临时变更或限制参与条件。5.消费者信息安全保护承诺方承诺对收集的消费者个人信息严格保密，仅用于商品售卖及服务相关必要用途，未经消费者同意不得泄露或用于其他商业活动。承诺方将采取技术措施保障信息存储安全，防止泄露、篡改或丢失。三、实施保障1.内部管理制度承诺方将制定完善的商品售卖服务管理制度，明确各环节责任主体，定期开展员工培训，提升服务意识和专业能力。管理制度将涵盖商品验收、仓储管理、物流配送、售后处理等全流程。2.流程执行商品上架前，由专人核查商品信息、资质文件及检测报告，保证符合要求；商品售出后，实时跟踪物流状态，及时更新配送信息。售后服务流程将标准化，设立专门岗位处理消费者投诉，保证问题在24小时内响应。具体实施步骤（留白处）3.监督与改进承诺方将定期自查承诺履行情况，接受市场监管部门及社会监督。对于发觉的问题，将及时整改并完善