保健院行政值班考核制度

PAGE保健院行政值班考核制度一、总则（一）目的为了加强保健院行政值班管理，提高行政值班工作质量和效率，确保保健院各项工作的正常运转，保障医疗安全和服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于保健院全体行政值班人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对行政值班人员的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励行政值班人员积极履行职责，不断改进工作，提高工作水平。二、值班职责（一）值班时间与地点1.行政值班实行[具体值班时间]轮流值班制度，值班人员应按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗。2.值班地点为保健院行政值班室。（二）主要职责1.负责处理保健院当日行政事务，协调解决各类突发事件和紧急情况，确保保健院工作的正常秩序。2.接听值班电话，及时记录并传达重要信息，对涉及医疗、护理、后勤等方面的问题进行协调处理，并跟踪反馈处理结果。3.巡查保健院各科室、部门的工作情况，包括医疗秩序、环境卫生、安全保卫等，发现问题及时督促整改。4.接待来访人员，解答疑问，处理投诉，维护保健院良好形象。5.完成院领导交办的其他临时性工作任务。三、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）按时到岗，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退一次，扣2分；迟到或早退累计三次及以上，得04分。擅自离岗一次，扣5分；擅自离岗累计两次及以上，得02分。2.工作责任心（10分）认真履行值班职责，积极主动处理各类事务，无推诿扯皮现象，得810分。对一般性事务处理不及时或处理不当，扣2分；对重要事务处理失误，造成一定影响，得04分。3.服务意识（10分）热情接待来访人员，耐心解答疑问，积极处理投诉，服务态度良好，得810分。服务态度生硬，引起来访人员不满，扣2分；因服务问题导致投诉，得04分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉保健院行政工作流程和相关政策法规，能够准确解答问题，得810分。对部分业务知识掌握不熟练，回答问题有偏差，扣2分；业务知识严重欠缺，影响工作开展，得04分。2.协调能力（10分）能够有效协调各科室、部门之间的工作，及时解决问题，得810分。协调工作出现困难，需要多次沟通才能解决问题，扣2分；协调不力，导致工作延误或出现矛盾，得04分。3.应急处理能力（10分）对突发事件能够迅速做出反应，采取有效措施进行处理，得810分。应急处理措施不当，未能及时控制局面，扣2分；应急处理失误，造成严重后果，得04分。（三）工作业绩（40分）1.事务处理情况（20分）及时、准确处理当日行政事务，无遗留问题，得1620分。对部分事务处理不及时或处理结果不理想，扣24分；因工作失误导致重要事务未处理或处理不当，得08分。2.问题解决情况（10分）有效解决巡查中发现的问题，科室、部门反馈良好，得810分。对发现的问题整改不及时或整改不到位，扣2分；问题未得到解决，影响工作正常开展，得04分。3.领导交办任务完成情况（10分）按时、高质量完成院领导交办的临时性工作任务，得810分。未能按时完成任务，或完成质量不高，扣2分；未完成交办任务，得04分。四、考核方式（一）日常检查1.行政值班负责人每天对值班人员的出勤情况、值班记录、巡查情况等进行检查，并做好记录。2.各科室、部门对值班人员的工作情况进行监督，发现问题及时反馈给行政值班负责人。（二）定期考核1.每月对行政值班人员进行一次定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面。2.定期考核采用自评、互评和上级评价相结合的方式进行。值班人员先进行自评，填写自评表；然后由其他值班人员进行互评，填写互评表；最后由行政值班负责人进行上级评价，综合三方评价结果得出最终考核成绩。（三）专项考核1.对在处理突发事件、完成重要任务等方面表现突出或失误的值班人员，进行专项考核。2.专项考核根据事件的性质、影响程度等因素，确定考核标准和分值，对值班人员的表现进行全面、深入的评价。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果发放行政值班绩效奖金，考核成绩与绩效奖金挂钩比例为[X]%。2.考核成绩在[具体分数区间1]及以上的，全额发放绩效奖金；考核成绩在[具体分数区间2]的，发放绩效奖金的[X]%；考核成绩在[具体分数区间3]以下的，不发放绩效奖金。（二）评先评优1.考核结果作为行政值班人员年度评先评优的重要依据。2.年度考核成绩优秀（考核成绩在[具体优秀分数区间]及以上）的行政值班人员，优先推荐参加院级、市级等各类先进评选。（三）岗位调整1.连续两次考核成绩不合格（考核成绩在[具体不合格分数区间]以下）的行政值班人员，给予警告处分，并视情况调整工作岗位。2.对工作表现突出、考核成绩优秀的行政值班人员，可根据工作需要和个人能力，给予晋升机会或调整到更重要的岗位工作。六、申诉与处理（一）申诉渠道行政值班人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向行政值班负责人提出书面申诉。（二）申诉处理1.行政值班负责人接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。2.如申诉人对处理结果仍不满意，可在接到反馈结果之日起[X]个工作日内，向保健院