信息系统维护服务合同范本模板

引言在当今数字化时代，信息系统已成为组织高效运营的核心支柱。为确保信息系统的稳定、安全、高效运行，选择专业的维护服务并明确双方权利义务至关重要。本合同范本旨在为信息系统维护服务的甲乙双方提供一个结构清晰、内容全面、权责明确的合作框架，以保障服务质量，规避潜在风险，促进合作顺利进行。合同双方甲方（服务接受方）：法定代表人/授权代表：注册地址/办公地址：联系电话：电子邮箱：乙方（服务提供方）：法定代表人/授权代表：注册地址/办公地址：联系电话：电子邮箱：资质证明：（如系统集成资质、相关技术认证等，可作为附件）鉴于条款1.甲方拥有或使用特定的信息系统（以下简称“目标系统”），为保障目标系统的正常运行，需要专业的维护服务。2.乙方是一家具备相应资质和技术能力的信息系统服务提供商，能够为甲方提供本合同约定的维护服务。3.甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与释义1.1目标系统：指本合同附件一所列明的，由甲方拥有、使用或管理的，乙方提供维护服务的信息系统，包括但不限于硬件设备、操作系统、数据库系统、网络设备、应用软件及相关数据等。1.2维护服务：指乙方根据本合同约定，为保障目标系统的稳定、安全、高效运行而提供的预防性维护、故障诊断与排除、技术支持、系统优化、补丁更新等各项服务的总称。1.3服务响应时间：指乙方从接到甲方提交的服务请求（以有效方式记录为准）到开始进行实质性处理之间的时间间隔。1.4故障解决时间：指乙方从开始进行实质性故障处理到目标系统恢复正常运行或提供临时解决方案之间的时间间隔。1.5服务报告：指乙方在服务过程中或服务周期结束后，向甲方提交的关于服务内容、服务过程、服务结果、系统状况等的书面报告。1.6工作日：指除国家法定节假日及公休日外的正常工作天数。第二条服务范围甲乙双方约定，乙方为甲方提供的信息系统维护服务范围具体如下（详见附件一《信息系统维护服务范围清单》）：2.1硬件设备维护：*（列举主要硬件设备，如服务器、存储设备、网络交换机、防火墙等）的定期检查、状态监控、故障诊断与修复或更换协助。*硬件设备的固件升级（如需）。2.2系统软件维护：*（列举主要系统软件，如操作系统、数据库管理系统、中间件等）的日常运行监控、性能优化建议、补丁管理与安全更新。*系统日志检查与分析。2.3应用软件维护：*（列举主要应用软件，如业务管理系统、办公自动化系统等）的日常运行支持、故障排查与修复。*软件配置管理、minor版本升级或补丁安装（重大版本升级另行协商）。2.4网络系统维护：*网络设备配置检查、性能监控、故障诊断与排除。*网络安全策略的日常检查与协助调整。2.5数据安全与备份：*协助甲方进行数据备份策略的制定与执行检查。*定期备份验证（如适用）。*数据恢复协助（如发生数据丢失）。2.6技术支持与咨询：*提供远程或现场技术支持服务。*解答甲方在系统使用和管理过程中的技术咨询。*提供系统优化建议。2.7其他约定服务：（根据实际情况填写，如定期巡检报告、用户操作培训等）。第三条服务方式与要求3.1服务方式：*远程支持：乙方通过电话、邮件、即时通讯工具或远程接入工具（需甲方授权）提供技术支持。*现场支持：对于远程无法解决的故障或甲方要求的特定服务，乙方应派遣工程师到甲方现场提供服务。具体现场服务的触发条件和响应时间见3.2条。3.2服务响应与解决时间要求：*故障级别定义：*一级故障（Critical）：目标系统完全瘫痪，导致核心业务中断。*二级故障（High）：目标系统部分功能严重受损，影响主要业务操作，但存在替代方案或部分功能可用。*三级故障（Medium）：目标系统出现故障，影响非核心业务功能或部分用户操作。*四级故障（Low）：目标系统存在轻微问题，不影响业务运行，或仅为咨询类问题。*响应时间（指乙方确认受理并开始处理的时间）：*一级故障：≤[X]分钟（工作时间内）。*二级故障：≤[Y]小时（工作时间内）。*三级故障：≤[Z]个工作日。*四级故障：≤[W]个工作日。*故障解决时间（指从开始处理到故障排除或提供可接受的临时解决方案的时间）：*一级故障：≤[A]小时（工作时间内）。*二级故障：≤[B]个工作日。*三级故障：≤[C]个工作日。*四级故障：≤[D]个工作日。*（注：以上时间为参考，具体需双方根据实际情况协商确定，并明确“工作时间”的定义，如：工作日9:00-18:00）3.3定期巡检：乙方应每[如：月/季度]对目标系统进行一次定期现场巡检，并在巡检完成后[如：3]个工作日内向甲方提交《系统巡检报告》，报告应包含系统运行状况、发现的问题、已采取的措施及优化建议。3.4服务记录与报告：乙方应对所有服务请求（包括远程和现场）进行记录，并在每个服务周期结束后[如：10]个工作日内向甲方提交《服务总结报告》，内容包括服务统计、主要问题及处理情况等。第四条服务期限4.1本合同服务期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[X]年/月。4.2合同期满前[如：30]日内，如双方均无书面提出终止意向，本合同可按[自动续展/另行协商续签]方式处理。若需续签，双方应另行签订书面合同或补充协议。第五条服务费用及支付5.1服务总费用：本合同项下甲方应支付给乙方的年度/月度服务总费用为人民币[具体金额]元（大写：人民币[中文大写金额]整）。此费用已包含乙方为履行本合同义务所需的一切成本、税费及合理利润。5.2费用构成（可选，如适用）：如服务费用包含不同模块，可在此列明，例如：远程支持费、现场服务费、巡检费等。5.3支付方式：*方式一（分期支付）：*首期款：合同签订后[如：15]个工作日内，甲方向乙方支付服务总费用的[如：30%]作为预付款，即人民币[金额]元。*中期款：服务期过半且经甲方确认乙方服务无重大问题后[如：15]个工作日内，支付服务总费用的[如：40%]。*尾款：服务期满前[如：15]个工作日内，甲方对乙方服务进行整体评估合格后，支付剩余[如：30%]服务费用。*方式二（按月/季度支付）：乙方于每月/季度结束后[如：10]个工作日内向甲方提供符合要求的发票及服务报告，甲方在收到发票及报告后[如：15]个工作日内支付相应周期的服务费用，即人民币[金额]元/月/季度。*（选择一种支付方式，并明确具体金额和时间节点）5.4支付账户：乙方指定收款账户信息如下：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]5.5发票：乙方应在甲方付款前，向甲方提供等额合法的[增值税专用/普通]发票。第六条双方权利与义务6.1甲方权利与义务：*权利：*有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估。*有权要求乙方按照本合同约定提供服务报告和相关文档。*对于乙方服务过程中出现的问题，有权提出改进意见和要求。*在乙方未能按合同约定提供服务并经书面催告后仍未改善的情况下，有权依据本合同相关条款追究乙方违约责任。*义务：*应向乙方提供维护目标系统所需的必要信息、资料和工作条件，包括但不限于系统架构、配置文档、账号密码（乙方应妥善保管并对使用安全负责）、故障现象描述等。*应为乙方工程师提供必要的现场工作协助和安全保障。*应按时足额向乙方支付服务费用。*应指定[X]名（或[X]-[Y]名）授权联系人，负责与乙方进行日常服务需求的沟通、协调及服务确认等事宜，并将授权联系人信息书面通知乙方。授权联系人变更应及时书面通知乙方。*未经乙方书面同意，不得擅自对目标系统的硬件、软件进行重大变更（如升级、更换、卸载等），否则因此造成的系统故障或损失，乙方不承担责任。6.2乙方权利与义务：*权利：*有权按照本合同约定收取服务费用。*有权要求甲方提供必要的配合与协助。*对于甲方提出的超出本合同约定服务范围的需求，有权要求另行协商服务费用。*义务：*应按照本合同约定的服务范围、方式、响应时间和质量要求，派遣具备相应资质和经验的工程师为甲方提供服务。*应建立完善的服务管理流程，确保服务的规范性和连续性。*应对其工程师的服务行为负责，并对甲方的商业秘密和技术秘密承担保密义务（详见第八条）。*应按照约定提交各类服务报告。*乙方工程师在甲方现场工作时，应遵守甲方的规章制度。*不得利用提供服务之便，从事任何损害甲方利益或非法的活动。第七条保密条款7.1任何一方对于在签订和履行本合同过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于经营计划、财务数据、客户信息等）和技术秘密（包括但不限于系统架构、源代码、算法、技术文档等），以及本合同内容本身，均负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法规另有规定或有权机关要求的除外。7.3本保密义务不因本合同的终止而终止，持续有效。第八条知识产权8.1甲方保证其对目标系统拥有合法的所有权或使用权，如因此产生任何知识产权纠纷，由甲方负责解决并承担相关责任。8.2乙方在提供服务过程中，为解决特定技术问题而独立开发的、具有独创性的解决方案、方法或工具的知识产权归乙方所有，但乙方授予甲方在目标系统范围内永久的、免费的、非独占的使用权。8.3乙方提供给甲方的服务报告、技术文档等成果，其知识产权归乙方所有，但甲方拥有依据本合同目的进行使用、复制和保存的权利。8.4任何一方不得侵犯另一方或第三方的知识产权，否则应承担相应的法律责任。第九条服务验收9.1日常服务验收：对于单次服务请求（尤其是现场服务），乙方完成服务后，应向甲方授权联系人提交《服务单》，甲方授权联系人应在[如：2]个工作日内对服务结果进行确认签字或书面反馈意见。逾期未反馈视为验收合格。9.2阶段性/年度服务验收：每个服务季度/年度结束后，甲方应根据乙方提交的《服务总结报告》及日常服务记录，对乙方本阶段/年度的服务质量进行综合评估。如有异议，应在收到报告后[如：5]个工作日内书面提出，否则视为验收合格。第十条违约责任10.1甲方违约责任：*若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[千分之X]的违约金，但累计违约金不超过逾期付款金额的[百分之X]。逾期超过[如：30]日，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方自行承担；逾期超过[如：60]日，乙方有权单方解除合同并要求甲方支付已提供服务的费用及违约金。10.2乙方违约责任：*若乙方未能按本合同约定的服务响应时间或故障解决时间提供服务，每逾期一日（或根据故障级别约定具体计算方式），应向甲方支付服务费用总额[万分之X]的违约金。*若乙方提供的服务质量未达到合同约定标准，经甲方书面催告后[如：15]日内仍未改善，甲方有权酌情扣减服务费用或单方解除合同。因此给甲方造成直接经济损失的，乙方应予以赔偿，但赔偿总额不超过本合同年度服务费用的[百分之X]。*乙方工程师在服务过程中因故意或重大过失造成甲方硬件损坏、数据丢失或其他直接经济损失的，乙方应承担赔偿责任，但赔偿总额不超过本合同年度服务费用的[百分之X或具体约定上限]。*乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。10.3任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。11.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行合同义务，受影响一方应立即通知另一方，并在事件发生后[如：15]日内提供相关证明文件。双方应根据事件对合同履行的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。第十二条合同的变更、解除与终止12.1对本合同的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方为有效，该等文件为本合同不可分割的组成部分。12.2除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前[如：30]日书面通知对方，并承担相应的违约责任。12.3合同期满，本合同自动终止。如需续签，双方应另行协商。12.4合同终止或解除后，乙方应向甲方移交所有与目标系统维护相关的文档资料、账号密码等，并配合甲方完成必要的工作交接。甲方应支付乙方已提供服务但尚未支付的费用。第十三条争议解决13.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。（或选择仲裁：任何一方均有权将争议提交[某仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）13.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。第十四条通知与送达14.1本合同项下的所有通知、文件往来及与本合同有关的争议的法律文书，均