2022年9月国开电大行政管理专科《行政组织学》期末纸质考试试题及答案

PAGEPAGE32022年9月国家开放大学行政管理专科《行政组织学》期末纸质考试试题及答案一、单项选择题(每小题2分，共10分，每小题只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内)1.人“力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也?曰：人能群，彼不能群也”，这是我国古代思想家(C)的思想。A.老子B.墨子C.荀子D.韩非子2.行政组织结构横向分化的结果与表现形式为组织结构的(D)。A.层级化B.专业化C.功能化D.部门化3.人的行为首先是在一定的刺激下产生内在的愿望与冲动，即产生(C)。A.动机B.行为C.需要D.价值观4.合作意向都很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为(B)。A.争斗型B.克制型C.妥协型D.协作型5.(B)是绩效管理的中心环节。A.标杆管理B.绩效评估C.绩效反馈D.平衡记分卡二、多项选择题(每小题4分，共20分，每小题至少有两项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。少选、多选均不得分)6.组织是一个纵横交错的权责体系，构成组织权责体系的三大要素为(ABC)。A.职务B.职权C.职责D.职位7.组织结构的“潜结构”的构成要素包括(ABCD)。A.目标认同程度B.价值趋同程度C.气质协调程度D.能力互补程度8.勒温将领导者的作风分为(ABC)三种类型。A.专制B.民主C.放任D.独裁9.以组织结构及其运行程序为依据和标准，组织信息沟通的形式和类型可划分为以下几种(BCD)。A.正式沟通B.下行沟通C.上行沟通D.平行沟通10.根据现代心理学和行为科学的研究，组织变革阻力产生的原因为(ABCD)。A.心理上的抵制B.经济原因引起的抵制C.组织本身的阻力D.社会的原因三、名词解释(每小题5分，共10分)11.非正式组织：是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并由此自然形成的一种人际关系。12.非权力性影响力：也称非强制性影响力，它主要来源于领导者个人的人格魅力，来源于领导者与被领导者之间的相互感召和相互信赖。四、简答题(每小题10分，共20分；本题只需简要回答)13.简述组织沟通的基本原则。答：(1)明确性原则；(2)准确性原则；(3)需要原则；(4)计划原则；(5)反馈原则；(6)在战略上使用非正式沟通原则。14.简述国务院与最高国家权力机关的关系。答：(1)国务院由全国人大组织产生；(2)国务院接受全国人大及其常委会的监督；(3)国务院对全国人大及其常委会负责并报告工作。五、论述题(每小题20分，共40分；本题须展开论述，不能只答要点)15.联系实际，试论组织应对环境不确定性的内部策略。答题要点：组织应对环境不确定性的内部策略主要包括：(1)资源的储备；(2)平衡策略；(3)预测和计划策略；(4)平抑以及定量配给的策略；(5)结构的调整和改革。答：组织应对环境不确定性的内部策略主要包括以下几个方面：(1)资源储备。资源是组织赖以生存的基础。为了防止市场波动给生产和服务带来负面影响，组织可以先储备一部分由于环境因素变化而不能有效供给的关键资源。对于那些价格波动幅度大、对生产和服务影响很大的资源进行储备，以防止这些资源供应波动对组织生产和服务造成影响。同样，在产品和服务的输出方面，由于市场需求存在不同程度的不确定性，其不可能是一个稳定的速率。显然，组织也不可能随市场需求的波动随时调整生产，为调节需求与生产之间的矛盾，在需求大时，组织会从仓库提取产品供应市场。对政府而言，事关国计民生的资源如石油、粮食、药品等的储备，都是应对自然灾害、市场波动等导致的不确定性和风险的有效方法。当然，资源储备策略除了用于物资、财政等方面，也可用于其他方面，如人才储备等。(2)平衡策略。如果资源储备策略主要被用来吸收环境的不确定性，那么平衡策略则着眼于管理环境的不确定性。如果组织环境在产品或服务的需求上呈现出近似于周期性变化的规律，那么运用平衡策略，就可以防止或减少环境的不确定性对组织运行的影响。例如，电力公司可以采用不同时段不同收费标准的方法(在用电高峰期收全价，在用电低峰期降低收费)平衡需求的波动；旅游部门可以在旅游淡季通过降低门票价格等方式吸引游客，以减轻旅游旺季游客猛增带来的压力。(3)预测和计划策略。预测和计划策略是指组织通过理性、科学的方法，发展精确的预测能力来达到减少环境不确定性的目的。如果环境的影响能够被预测出来，组织就能提前做好准备，及早采取措施，以限制环境因素对组织的影响。例如，交通部门如果能够预测一定时期人们对服务需求的高峰值，便能提前作出计划，使组织所提供的服务维持一定的稳定性，把环境因素波动所带来的影响降低到最低程度。当然，预测本身也存在是否准确的问题，同样面临机会成本的问题。(4)平抑以及定量配给的策略。政府可以采取限制性措施来防止环境因素对组织生产和服务所带来的冲击。例如，政府可以通过限价措施，防止某些商品暂时短缺造成的价格暴涨，以此缓解商品短缺给市场带来的冲击。如果环境的不确定性导致对产品或服务的超额需求，组织也可以采取定量配给的策略限制需求。这种策略在市场供不应求时往往被采用。政府在提供诸如医疗、住房、交通等产品或服务时，可以采取这种策略。(5)结构的调整和改革。当组织外部环境的复杂性增加、不确定性增大时，组织也可以通过对机构、人员和组织管理方式的调整和改革来化解不确定性所带来的影响。伯恩斯和斯塔克的研究表明，当外部环境稳定时，机械式组织结构是比较有效的，而当外部环境趋于不稳定和动荡时，有机式组织结构则显得更为灵活。16.试论有效组织沟通的方法与策略。答题要点：(1)提高组织信息沟通的心理水平；(2)正确运用语言文字；(3)学会有效聆听的方法；(4)学会有效沟通的方法。答：(一)实现有效沟通的心理素质沟通双方的性格、品质、心理习惯、态度、记忆力等都对沟通产生不同程度的影响。为了实现有效沟通，在心理素质方面，应着重于以下几个方面的提高：①思维能力。对受讯者来讲，提高思维能力，能够加强对信息的理解；对发讯者来讲，健全的思维能力是准确传递信息的条件。②记忆力。记忆力强的人，信息传递可靠，信息接收准确。③良好的心理习惯，包括注意力集中、情绪稳定、态度端正等。④管理民主，尊重人格，平等待人，善于听取不同意见，宽宏大度。⑤扩大自己的知识范围，优化知识结构。另外，健全的人格、高尚的品格等皆有助于提高沟通水平。(二)正确运用语言文字正确运用语言文字不仅能提高沟通效果，而且能改善人际关系，消除误会、矛盾和隔阂。根据学者们的研究，在沟通中正确运用语言文字需注意以下几点：①所运用的语言文字的意义要明确，不能模棱两可；②运用对方感情上易接受的语言文字，多用陈述性语言文字，避免或尽量少用评论性、挑战性、讽刺性语言文字；③用词得当，通俗易懂，尽量少用难懂的专业术语；④酌情使用图表，也可借助手势、表情，以利于沟通；⑤尽量使用短句；⑥叙事说理，应言之有据，条理清晰，切勿颠三倒四；⑦沟通过程中要注意节奏，沟通中如涉及较为生疏的人名、地名，要说慢些，重要的人名、地名和事件要重复；⑧沟通中人称要明确，交代清楚是第一人称还是第三人称，否则会使受讯者误解。(三)学会有效聆听据研究估计，人聆听10分钟的谈话，仅有约25%的效率。克服不良聆听习惯十分重要。在现实沟通中，沟通者大多有下列不良习惯：①对谈话主题没有兴趣，不安心聆听；②被对方说话的姿势吸引，忽略了谈话的内容；③听到不合意的事情，情绪便受影响，以致影响对其余信息的接收；④只重视事实而忽视原则和推论；⑤过分重视条理，对条理较差的谈话内容不愿多思索；⑥矫装注意；⑦注意力不集中；⑧对较难的词句或技术性词语不求甚解；⑨为对方感情性语言分心；⑩利用空当思索别的事情。上述不良习惯对沟通效果的影响较大。改变不良习惯的方法是全神贯注地聆听。必须记住，漫不经心地聆听不仅会伤害对方的自尊心，而且不会取得最佳的沟通效果。美国组织行为学家戴维斯提出有效聆听的十大要点，它们是：①少讲多听，多保持沉默，不要打断对方的讲话；②设法使交谈轻松，使讲话人感到舒适，消除其拘谨不安；③表示出聆听的兴趣，不要表现出冷淡和不耐烦；④尽可能排除外界干扰；⑤站在对方的立场考虑问题，表现出同理心；⑥要有绝对耐心，不要插话；⑦控制情绪，保持冷静；⑧不要与对方争论或妄加评论；⑨提出问题，以显示自己在充分聆听；⑩仍是少讲话，这是要诀，因为人都愿多说少听。(四)学会有效沟通有效沟通是一门技巧，在沟通时要注意以下几个方面：①选择适当的地点。这要根据沟通的内容来确定。如果沟通的是正式问题，选择在办公室或会议室比较合适。如果沟通的是个人的意见或看法，可边散步边沟通，或到对方家中拜访，以表示诚意。②选择适当的时机。信息传递的时机会影响沟通的效果，不合时机地传递信息，会使受讯者难以理解；而时间上的耽搁或拖延，会使信息过时而无效。③沟通一定要有计划，也要遵循一定的程序。④选择合适的沟通方式。每一种沟通方式皆有其优缺点，要根据沟通的性质和内容来确定。⑤沟通的主题内容要明确，不要把话题扯得很远。管理学界对有效沟通提出了许多方法，其中比较著名且被大家公认为较佳的是美国管理协会提出的改善沟通的建议，即“良好沟通十戒”，其要点如下：①沟通之前应把要传递的信息搞清楚。对所要传递的信息分析得越有条理，就越有利于沟通。②要认真考虑每次沟通的真正目的。在沟通前，要问问自己通过沟通究竟要达到什么目的，希望解决什么问题，然后选择适当的语言和方式来达到此目的。沟通所要达到的目的越明确，沟通成功的把握性就越大。③要全面考虑沟通时的环境。像一切有生命的东西一样，沟通也必须能够适应它的环境。④在计划安排沟通时，要适当地同他人商量，征求他人的意见，这样会使沟通的内容具有客观性。⑤在进行沟通时，要注意信息的基本内容，同时也要注意信息附带的含义，如发讯者说话的语气、表达方式，受讯者所表现出来的接受能力等。⑥要善于利用机会传递有益或有价值的信息，尽可能为他