物业工程部考核制度细则

PAGE物业工程部考核制度细则一、总则（一）目的为加强物业工程部管理，提高工程人员工作效率和服务质量，确保物业设施设备正常运行，特制定本考核制度细则。（二）适用范围本制度适用于物业工程部全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对员工的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，按时完成各项任务，无明显失误。（810分）基本能完成工作任务，但有时会出现小失误。（57分）工作责任心不强，经常出现任务拖延或失误。（04分）2.敬业精神（10分）主动加班加点，积极解决工作中的难题，工作投入度高。（810分）能按要求完成工作，在正常工作时间内敬业表现较好。（57分）工作积极性不高，缺乏敬业精神。（04分）3.团队合作（10分）积极与同事协作，主动分享经验和知识，团队氛围好。（810分）能与同事配合完成工作，但团队协作主动性一般。（57分）不善于与同事合作，影响团队工作进展。（04分）（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的专业知识，熟练掌握相关技能，能独立解决复杂问题。（1215分）专业知识和技能基本满足工作要求，能解决一般性问题。（911分）专业知识和技能不足，工作中常需他人协助。（08分）2.学习能力（5分）积极学习新知识、新技能，能快速适应工作变化。（45分）有一定的学习意识，但学习效果不明显。（23分）学习积极性差，对新知识、新技能接受慢。（01分）3.沟通能力（10分）沟通清晰、准确，能与业主、同事、上级有效沟通，及时解决问题。（810分）沟通能力一般，基本能传达信息，但有时会出现沟通不畅。（57分）沟通存在障碍，影响工作开展。（04分）（三）工作业绩（40分）1.设施设备维护（20分）设施设备维护及时，运行正常，故障率低，业主满意度高。（1620分）能按计划进行维护，设施设备基本正常运行，但有少量故障。（1115分）维护工作不到位，设施设备故障率较高，影响业主正常使用。（010分）2.维修及时性（10分）接到维修任务后能迅速响应，及时完成维修，维修质量好。（810分）能在规定时间内完成维修，但维修及时性一般。（57分）维修不及时，影响业主正常生活。（04分）3.节能降耗（10分）积极采取节能措施，有效降低能耗，为公司节约成本。（810分）有一定的节能意识，但节能效果不明显。（57分）无节能意识，能耗较高。（04分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由工程部主管负责对员工日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每月进行一次定期考核，综合日常考核和工作业绩等情况进行评分。3.业主评价：通过业主满意度调查等方式，收集业主对工程人员工作的评价。（二）考核周期考核周期为一个月，每月底进行考核评分。四、考核程序（一）员工自评员工每月末对自己当月的工作进行总结和自评，填写自评表，提交给工程部主管。（二）主管评价工程部主管根据员工日常工作表现和自评情况，对员工进行评价，填写评价表。（三）业主评价物业客服部门负责收集业主对工程人员的评价意见，整理后反馈给工程部。（四）综合评分工程部根据员工自评、主管评价和业主评价结果，进行综合评分，确定员工当月考核得分。（五）结果反馈考核结果经工程部经理审核后，反馈给员工本人。员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.考核得分90分及以上的员工，绩效奖金发放比例为120%。2.考核得分8089分的员工，绩效奖金发放比例为100%。3.考核得分7079分的员工，绩效奖金发放比例为80%。4.考核得分6069分的员工，绩效奖金发放比例为60%。5.考核得分60分以下的员工，绩效奖金发放比例为0，并视情况进行警告、调岗或辞退。（二）晋升与调薪1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，优先考虑晋升。2.考核结果作为员工调薪的重要依据，得分高的员工可适当提高薪资待遇。（三）培