停车场管理信用考核制度

PAGE停车场管理信用考核制度一、总则（一）目的为加强停车场管理，规范停车秩序，提高服务质量，建立健全停车场管理信用体系，促进停车场行业健康发展，依据相关法律法规和行业标准，制定本信用考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所管理的各类停车场，包括但不限于商业中心停车场、住宅小区停车场、公共交通枢纽停车场等。（三）基本原则1.客观公正原则：信用考核应基于客观事实，采用科学合理的方法和标准，确保考核结果真实、准确、公正。2.动态管理原则：对停车场的信用状况进行动态跟踪和评估，及时发现问题并督促整改，促进停车场管理水平持续提升。3.激励约束原则：通过信用考核，对表现优秀的停车场给予激励，对存在问题的停车场进行约束，引导停车场依法依规经营，诚信服务。二、信用考核指标及评分标准（一）经营资质1.指标：停车场是否具备合法有效的经营许可证、营业执照等相关证照。2.评分标准：证照齐全且在有效期内，得10分。缺少一项证照或证照过期，扣5分。无证照经营，得0分。（二）设施设备1.指标：停车场的停车设施设备是否完好、正常运行，包括停车位标线、标识牌、照明设备、监控设备、收费系统等。2.评分标准：设施设备完好，运行正常，得10分。存在轻微损坏或故障，能及时修复，每项扣1分。存在严重损坏或故障，影响正常使用，每项扣3分。设施设备缺失或无法正常运行，得0分。（三）停车秩序管理1.指标：是否存在车辆乱停乱放、占用消防通道、应急通道等现象，是否有专人负责引导车辆停放。2.评分标准：停车秩序良好，无违规停车现象，有专人引导，得10分。偶尔出现车辆乱停乱放现象，能及时纠正，每次扣1分。经常出现车辆乱停乱放现象，未及时有效处理，每次扣3分。存在占用消防通道、应急通道等严重违规行为，得0分。（四）安全管理1.指标：停车场的安全管理制度是否健全，是否配备必要的安全设施设备，是否定期进行安全检查和隐患排查。2.评分标准：安全管理制度健全，安全设施设备齐全，定期进行安全检查和隐患排查，得10分。安全管理制度基本健全，安全设施设备基本齐全，偶尔未按要求进行安全检查或隐患排查，每项扣1分。安全管理制度不健全，安全设施设备缺失或损坏，未定期进行安全检查和隐患排查，每项扣3分。发生安全事故，得0分。（五）服务质量1.指标：停车场工作人员的服务态度、服务效率，是否提供便民服务等。2.评分标准：服务态度热情、周到，服务效率高，提供便民服务，得10分。服务态度较好，服务效率一般，偶尔未提供便民服务，每项扣1分。服务态度冷漠、生硬，服务效率低下，经常未提供便民服务，每项扣3分。因服务问题引发投诉且经查实，每次扣5分。（六）收费管理1.指标：收费标准是否公示，收费是否规范，是否存在乱收费现象。2.评分标准：收费标准公示清晰，收费规范，无乱收费现象，得10分。收费标准未完全公示，存在个别收费不规范行为，每项扣1分。收费标准未公示，存在乱收费现象，每项扣3分。因收费问题引发投诉且经查实，每次扣5分。三、信用考核方式（一）日常巡查公司/组织安排专人对停车场进行定期或不定期的日常巡查，记录巡查情况，发现问题及时督促整改，并作为信用考核的依据之一。（二）投诉举报处理设立投诉举报渠道，接受车主及社会公众对停车场的投诉举报。对投诉举报事项进行调查核实，根据处理结果对停车场的信用状况进行相应调整。（三）定期考核每季度或每半年对停车场进行一次全面的信用考核，根据各项指标的完成情况进行评分，确定停车场的信用等级。四、信用等级评定（一）信用等级划分停车场信用等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。具体划分标准如下：1.优秀（90分及以上）：各项考核指标均表现出色，经营管理规范，服务质量高，无违规违纪行为。2.良好（8089分）：大部分考核指标达到要求，经营管理较为规范，服务质量较好，偶有轻微问题。3.合格（6079分）：基本满足考核指标要求，但存在一些问题，需要进行改进。4.不合格（60分以下）：存在较多问题，严重影响停车场的正常经营和服务，或出现重大违规违纪行为。（二）信用等级公示考核结果经审核确认后，在公司/组织内部网站、停车场显著位置等进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如停车场对考核结果有异议，可向公司/组织提出申诉，公司/组织将进行复查核实。五、信用奖惩措施（一）奖励措施1.对信用等级为优秀的停车场，给予以下奖励：在公司/组织内部进行通报表扬。优先推荐参加行业内的各类评优评先活动。在停车场设施设备更新、升级等方面给予一定的政策支持。2.对信用等级为良好的停车场，给予以下奖励：进行适当的表扬和鼓励。在业务培训、技术指导等方面提供便利。（二）惩罚措施1.对信用等级为合格的停车场，下达整改通知书，要求其限期整改，整改期间暂停新增业务或进行一定的限制。2.对信用等级为不合格的停车场，采取以下惩罚措施：下达严重整改通知书，责令其停业整顿，整改合格后方可恢复营业。列入重点监管对象，增加巡查频次。取消当年参加行业内各类评优评先活动的资格。情节严重的，依法依规吊销其经营许可证。六、信用信息管理（一）信用信息收集建立停车场信用信息收集机制，通过日常巡查记录、投诉举报处理结果、定期考核数据等渠道，收集停车场的信用信息。（二）信用信息整理对收集到的信用信息进行整理、分类和归档，确保信息的准确性和完整性。（三）信用信息更新及时更新停车场的信用信息，确保信用等级评定和奖惩措施的