保洁工作要点与考核制度

PAGE保洁工作要点与考核制度一、总则（一）目的为了规范公司保洁工作流程，提高保洁服务质量，确保工作环境整洁、舒适，特制定本保洁工作要点与考核制度。本制度旨在明确保洁人员的工作职责、工作标准以及考核方式，以激励保洁人员积极履行职责，提升整体工作效率和质量，为公司的正常运营提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于公司内所有区域的保洁工作，包括办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯、停车场等。（三）职责分工1.保洁主管负责保洁工作的整体规划与安排，制定工作计划和流程。监督保洁人员的日常工作执行情况，确保各项工作按标准完成。定期对保洁人员进行培训，提高其业务技能和服务意识。处理保洁工作中的突发事件和客户投诉，及时向上级汇报工作进展和问题。2.保洁人员按照保洁主管的安排，认真完成各自负责区域的保洁工作任务。严格遵守保洁工作标准和操作规范，确保工作质量。爱护保洁工具和设备，定期进行维护和保养，如有损坏及时报告。积极配合公司其他部门的工作，接受监督和检查，及时整改存在的问题。二工作要点（一）办公区域保洁要点1.地面清洁每天早晨上班前和下午下班后，使用尘推对办公区域地面进行全面推尘，清除灰尘和杂物。每隔23小时对人员走动频繁区域进行局部清扫，及时清理地面上的脚印、污渍等。每周至少进行一次湿拖，使用适量的清洁剂，按照先边角后中间的顺序进行，确保地面干净、光亮，无明显污渍和水渍。2.桌面及文件整理在不影响办公人员工作的前提下，每天对办公桌面进行简单整理，将文件摆放整齐，清理桌面杂物。定期擦拭办公桌椅、电脑、打印机等设备表面，保持清洁无灰尘。注意清理文件柜顶部、窗台等易积尘的部位。3.垃圾清理每天定时收集办公区域内的垃圾桶垃圾，确保垃圾桶内垃圾不超过桶容量的2/3。更换垃圾袋时要扎紧袋口，防止垃圾散落，并及时将装满垃圾的垃圾袋运至指定垃圾存放点。保持垃圾桶外观清洁，定期擦拭垃圾桶表面，无污渍、无异味。（二）公共区域保洁要点1.走廊与楼梯保洁每日对走廊和楼梯进行清扫，包括地面、扶手、墙壁等部位。先用扫帚清扫地面灰尘和杂物，再用湿拖把拖地，确保地面干净整洁。擦拭楼梯扶手，从扶手顶部到底部依次擦拭，做到无灰尘、无污渍。定期清洁墙壁，去除墙面的污渍、脚印等，保持墙面整洁美观。2.电梯保洁每天早、中、晚高峰时段增加电梯清洁频次，使用专用清洁剂擦拭电梯轿厢内壁、按钮面板、门轨等部位。及时清理电梯轿厢内的垃圾和杂物，保持轿厢地面干净，无纸屑、果皮等。检查电梯内的通风设备、照明设施等是否正常运行，如有损坏及时报告。3.卫生间保洁每小时对卫生间进行巡查和清洁，确保卫生间无异味。清洁卫生间的台面、便器、洗手池、镜子等设施，做到无污渍、无水渍。擦拭卫生间的门窗、墙壁，保持干净整洁。及时补充卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间设施正常使用。（三）特殊区域保洁要点1.会议室保洁在会议结束后及时清理会议室，包括地面、桌面、椅子等。检查会议室的音响设备、投影仪等是否关闭，桌椅摆放是否整齐。定期对会议室进行全面清洁和消毒，保持会议室环境整洁卫生，为下次会议做好准备。2.停车场保洁每天定时清扫停车场地面，清除车辆行驶过程中掉落的杂物和灰尘。冲洗停车场内的油污地面，保持地面干净。擦拭停车场内的标识牌、栏杆等设施，确保其清晰、干净。及时清理停车场内的垃圾，维护停车场环境整洁。三、考核制度（一）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见的影响，确保每位保洁人员都能在公平的环境下接受考核。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个方面对保洁人员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给保洁人员，使其了解自己的工作情况，明确改进方向，同时便于及时调整工作安排。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底对保洁人员当月的工作表现进行综合考核。（三）考核内容及标准1.工作质量（60分）地面清洁（20分）地面干净，无明显灰尘、污渍、水渍，达到90%及以上得1620分。地面基本干净，有少量灰尘或轻微污渍，达到70%89%得1115分。地面清洁不到位，有较多灰尘、污渍或水渍，低于70%得610分。卫生间清洁（15分）卫生间无异味，设施干净整洁，达到90%及以上得1215分。卫生间有轻微异味，设施有少量污渍，达到70%89%得811分。卫生间异味较大，设施清洁不达标，低于70%得47分。公共区域清洁（15分）走廊、楼梯、电梯等公共区域干净整洁，达到90%及以上得1215分。公共区域有少量灰尘或杂物，达到70%89%得811分。公共区域清洁较差，有较多灰尘、杂物或污渍，低于70%得47分。其他区域清洁（10分）会议室、停车场等特殊区域清洁符合要求，达到90%及以上得810分。特殊区域有少量清洁问题，达到70%89%得57分。特殊区域清洁问题较多，低于70%得24分。2.工作效率（20分）按时完成各项保洁工作任务，无拖延现象，得1620分。基本能按时完成工作任务，但偶尔有轻微拖延，得1115分。经常不能按时完成工作任务，影响整体工作进度，得610分。3.工作态度（20分）工作认真负责，积极主动，服从工作安排，得1620分。工作态度较好，能完成本职工作，但主动性不够，得1115分。工作态度不端正，消极怠工，不服从工作安排，得610分。(四)考核方式1.日常检查：保洁主管每天对保洁人员的工作进行巡查，记录发现的问题，并及时指出和纠正。日常检查结果作为考核的重要依据之一。2.客户反馈：收集公司内部员工对保洁工作的反馈意见，包括工作质量、服务态度等方面。客户反馈情况将纳入考核范围。3.定期考核：每月底，保洁主管根据日常检查记录、客户反馈以及其他相关情况，对保洁人员进行综合考核评分，填写考核表。（五）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放保洁人员当月的绩效奖金。考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；得分8089分的，发放绩效奖金的90%；得分7079分的，发放绩效奖金的8%；得分6069分的，发放绩效奖金的70%；得分60分以下的，不发放绩效奖金。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分在90分及以上的保洁人员，可优先获得晋升机会或给予其他奖励，如优秀员工称号、奖金奖励等。3.培训与辅导：对于考核