客房部pa员工考核制度

PAGE客房部pa员工考核制度一、总则1.目的为了加强客房部PA（公共区域清洁）员工的管理，提高工作效率和服务质量，确保客房公共区域的清洁卫生达到高标准，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于客房部所有PA员工。3.考核原则公平、公正、公开原则：对PA员工的考核应客观、公正，考核标准和结果应向全体员工公开。全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面对PA员工进行全面考核。激励与约束并重原则：通过考核，激励PA员工积极工作，同时对不符合要求的员工进行约束和改进。二、考核内容及标准1.工作态度（30分）出勤情况（10分）全勤得10分，迟到、早退一次扣2分，旷工一次扣5分。请假需提前按照公司规定办理手续，未按规定请假擅自离岗视为旷工。工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，服从工作安排，听从指挥，无违规违纪行为得10分。每出现一次违规违纪行为，视情节轻重扣25分。工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极完成各项清洁工作，表现出较高的工作热情得8第10分。工作态度一般，能够完成基本任务，但缺乏主动性得47分。对工作任务敷衍了事，消极怠工得13分。2.工作能力（30分）清洁技能（15分）熟悉各类清洁工具和清洁剂的使用，能够熟练运用正确的清洁方法进行公共区域清洁，得1215分。基本掌握清洁技能，但在操作过程中偶尔出现不熟练或方法不当的情况，得811分。清洁技能较差，不能有效完成清洁任务，得17分。应急处理能力（10分）能够快速、有效地处理公共区域突发的清洁问题，如污渍、水渍等，得810分。遇到突发情况时，能够尝试处理，但效果一般，得47分。面对突发情况不知所措，不能及时处理，得13分。沟通协作能力（5分）与客房部其他员工、其他部门员工保持良好的沟通协作关系，积极配合工作，得45分。沟通协作能力一般，能够完成基本的配合工作，得23分。沟通不畅，协作困难，影响工作开展，得1分。3.工作业绩（40分）清洁质量（20分）客房公共区域（包括走廊、楼梯、电梯厅、卫生间等）始终保持干净整洁，无灰尘、无污渍、无异味，得1620分。清洁质量基本达标，但偶尔存在一些小的瑕疵，得1115分。清洁质量较差，经常出现明显的清洁不到位情况，得610分。工作效率（10分）能够按照规定的时间和标准完成各项清洁任务，工作效率高，得810分。基本能按时完成工作任务，但效率一般，得57分。经常不能按时完成工作任务，影响整体工作进度，得14分。创新改进（10分）能够提出创新性的清洁方法或建议，有效提高工作质量和效率，得810分。有一定的改进意识，提出过一些可行的小建议，得47分。工作中墨守成规，无创新改进表现，得13分。三、考核方式1.日常考核由客房部主管或领班对PA员工的日常工作表现进行观察和记录，包括出勤情况、工作纪律、工作态度等方面。主管或领班应及时发现员工的问题并给予指导和纠正，同时做好相关记录，作为日常考核的依据。2.定期考核每月进行一次定期考核，由客房部主管负责组织实施。考核内容包括工作能力和工作业绩两部分。通过实地检查公共区域清洁质量、查看工作记录、与员工沟通等方式进行全面评估。定期考核应形成详细的考核报告，记录员工本月的考核成绩及存在的问题。3.客户反馈考核收集来自酒店住客、其他部门等对客房公共区域清洁情况的反馈意见。客户反馈意见作为考核PA员工工作业绩的重要补充，对因清洁问题导致客户投诉的情况，将根据情节严重程度给予相应扣分。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，确定PA员工的绩效奖金系数。考核成绩优秀（90分及以上）的员工，绩效奖金系数为1.2；良好（8089分）的员工，绩效奖金系数为1.1；合格（6079分）的员工，绩效奖金系数为1；不合格（60分以下）的员工，绩效奖金系数为0.8。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.晋升与调岗连续三个月考核成绩优秀的员工，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。考核成绩不合格且经培训或辅导后仍无明显改进的员工，将视情况进行调岗或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，为其制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和素质。对于在某些方面表现突出但整体考核成绩有待提高的员工，提供专项培训和发展机会，挖掘其潜力，促进其全面发展。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向客房部经理提出申诉。2.客房部经理接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。3.如员工对客房部经理的反馈结果仍不满意，可向人力资源部提出二次申诉，人力