医院企划部绩效考核制度

PAGE医院企划部绩效考核制度一、总则（一）目的为加强医院企划部管理，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动部门员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和质量，促进医院企划工作的顺利开展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院企划部全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准统一，考核过程透明，考核结果公开。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对工作表现不佳的员工进行约束和督促改进。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作表现，促进员工成长。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.策划活动效果（20%）成功策划并执行的各类医院宣传活动、公益活动、患者体验活动等，根据活动的影响力、参与度、社会反响等指标进行评估。活动达到预期目标，参与人数较以往活动有显著增长，患者满意度高，社会媒体关注度高，得1620分。活动基本达到预期目标，参与人数有一定增长，患者满意度较好，媒体有一定报道，得1115分。活动未完全达到预期目标，参与人数增长不明显，患者满意度一般，媒体报道较少，得610分。活动效果差，未达到基本目标，参与人数下降，患者满意度低，媒体无报道，得05分。2.品牌推广成效（15%）通过各种渠道进行医院品牌推广，包括线上线下广告投放、社交媒体运营、口碑传播等，根据品牌知名度、美誉度提升情况进行考核。医院品牌知名度显著提升，美誉度良好，在行业内有较高影响力，得1215分。品牌知名度有一定提升，美誉度有所改善，在区域内有一定影响力，得911分。品牌知名度提升不明显，美誉度变化不大，影响力有限，得68分。品牌推广无成效，知名度和美誉度未提升，得05分。3.市场调研与分析（10%）定期开展市场调研，收集、整理、分析医疗市场动态、竞争对手信息等，并形成有价值的调研报告，为医院决策提供依据。调研报告内容全面、准确，分析深入，提出的建议具有较高的可行性和前瞻性，对医院决策有重要参考价值，得810分。调研报告基本涵盖主要内容，分析较合理，建议有一定参考性，得67分。调研报告内容不完整，分析不够准确，建议参考价值不大，得45分。未按要求开展市场调研或调研报告质量差，得03分。4.业务收入增长贡献（5%）通过企划工作，有效促进医院业务收入增长，根据业务收入增长幅度进行考核。业务收入增长显著，超出预期目标，得45分。业务收入有一定增长，达到预期目标，得3分。业务收入增长不明显，未达到预期目标，得2分。业务收入下降，得01分。（二）工作能力（30%）1.专业知识与技能（15%）具备扎实的医学、市场营销、传播学等相关专业知识，熟悉医院企划工作流程和方法。专业知识扎实，能熟练运用专业技能解决工作中的实际问题，在专业领域有一定见解，得1215分。专业知识较丰富，能较好地运用专业技能，基本能完成工作任务，得911分。专业知识一般，专业技能运用不够熟练，工作中存在一些问题，得68分。专业知识欠缺，专业技能不足，严重影响工作开展，得05分。2.策划创新能力（10%）能够独立策划具有创新性的活动和方案，为医院企划工作带来新的思路和方法。策划的活动和方案新颖独特，具有较强的创新性和吸引力，得到广泛认可和好评，得810分。策划有一定创新性，能满足工作需求，有一定亮点，得67分。策划创新性不足，与以往方案类似，无明显亮点，得45分。策划缺乏创新，方案陈旧，得03分。3.沟通协调能力（5%）在工作中能够与医院内部各部门、外部合作伙伴、媒体等进行有效的沟通协调，确保工作顺利推进。沟通协调能力强，能与各方建立良好的合作关系，工作协调顺畅，得45分。沟通协调能力较好，能基本完成沟通协调任务，无明显障碍，得3分。沟通协调能力一般，存在一些沟通不畅问题，影响工作进展，得2分。沟通协调能力差，经常出现沟通障碍，严重影响工作，得01分。（三）工作态度（15%）1.责任心（5%）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时保质完成工作。责任心强，工作严谨细致，始终保持高度的工作热情，主动解决工作中的问题，得45分。责任心较好，能认真完成工作任务，无明显失误，得3分。责任心一般，工作有时出现拖延或敷衍现象，得2分。责任心差，工作态度消极，经常出现工作失误，得01分。2.团队合作精神（5%）积极参与团队协作，与同事相互配合，共同完成工作任务，维护团队和谐氛围。团队合作意识强，主动帮助同事，善于分享经验，能有效促进团队协作，得45分。团队合作精神较好，能与同事正常配合开展工作，无明显冲突，得3分。团队合作意识一般，与同事合作不够积极主动，有时影响团队工作，得2分。缺乏团队合作精神，经常与同事发生冲突，严重影响团队氛围，得01分。3.学习进取精神（5%）具有较强的学习意识，不断学习新知识、新技能，提升自身业务能力。学习进取精神强，主动参加培训学习，积极探索新领域，业务能力提升明显，得45分。学习进取精神较好，能按时参加培训，学习有一定效果，业务能力有一定提高，得3分。学习进取精神一般，学习主动性不强，业务能力提升不明显，得2分。缺乏学习进取精神，不参加培训学习，业务能力停滞不前，得01分。（四）职业素养（5%）1.职业道德（2%）遵守国家法律法规和医院各项规章制度，诚实守信，廉洁奉公。严格遵守职业道德规范，无违规违纪行为，得1.62分。基本遵守职业道德，未出现重大违规问题，得1.11.5分。存在一些轻微违反职业道德的行为，得0.61分。违反职业道德规范，造成不良影响，得00.5分。2.工作纪律（2%）遵守医院考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，工作时间认真履职。严格遵守工作纪律，全勤无违纪，得1.62分。基本遵守工作纪律，偶尔出现迟到或早退现象，得1.11.5分。违反工作纪律情况较多，如多次迟到、早退等，得0.61分。经常旷工或严重违反工作纪律，得00.5分。3.服务意识（1%）树立以患者为中心的服务理念，积极为医院各部门和患者提供优质的企划服务。服务意识强，主动为他人提供优质服务，得到广泛好评，得0.81分。服务意识较好，能正常提供服务，无明显投诉，得0.60.7分。服务意识一般，服务态度不够热情，有少量投诉，得0.40.5分。服务意识差，服务态度恶劣引起投诉，得00.3分。三、考核周期绩效考核以自然年度为考核周期。每月进行工作任务完成情况的记录和评价，每季度进行一次阶段性考核，年度进行综合考核。四、考核方式（一）上级评价由企划部主管领导根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等进行评价打分。（二）同事评价组织部门内同事进行互评，评价内容包括团队合作、沟通协调等方面，取平均得分作为同事评价得分。（三）自我评价员工对自己在考核周期内的工作进行自我评价，总结成绩与不足，提出改进措施。（四）客户评价（针对与外部合作项目相关人员）对于涉及与外部客户合作的企划工作，收集客户对员工工作的评价意见，作为考核参考。五、考核实施（一）月度考核1.每月初，员工填写《月度工作计划表》，明确本月工作任务和目标。2.每月末，员工对照工作计划表，填写《月度工作完成情况总结表》，详细说明工作任务完成情况、取得的成果、遇到的问题及解决措施等。3.主管领导根据员工的工作表现和完成情况，结合日常工作记录，对员工进行月度评价打分，并填写《月度绩效考核评价表》。4.部门内同事按照互评要求，对其他同事进行评价打分，填写《同事互评表》。5.将上级评价得分、同事评价得分按照一定比例（上级评价占60%，同事评价占40%）进行汇总，得出员工月度绩效考核得分。（二）季度考核1.每季度末，员工根据本季度工作情况，撰写《季度工作总结报告》，全面总结工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现，分析存在的问题及改进措施。2.主管领导结合月度考核情况、季度工作重点及目标完成情况，对员工进行季度评价打分，填写《季度绩效考核评价表》。3.综合员工季度内三个月的月度绩效考核得分，取平均值作为季度绩效考核基础得分，再结合季度考核评价得分，得出员工季度绩效考核最终得分。4.根据季度绩效考核得分，对员工进行排名，对表现优秀和较差的员工进行相应的激励和督促。（三）年度考核1.年末，员工撰写《年度工作总结报告》，全面回顾一年来的工作经历，总结工作成果、经验教训，提出下一年度工作计划和目标。2.主管领导根据员工全年的工作表现、季度考核结果、工作业绩等，对员工进行年度评价打分，填写《年度绩效考核评价表》。3.同事评价、自我评价、客户评价（如有）按照一定比例（同事评价占20%，自我评价占10%，客户评价占10%，上级评价占60%）进行汇总，得出员工年度绩效考核得分。4.根据年度绩效考核得分，确定员工的考核等级，考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。5.召开年度绩效考核总结会议，公布考核结果，对表现优秀的员工进行表彰奖励，对不合格员工进行诫勉谈话，提出改进要求和期限。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工年度绩效考核结果，发放绩效奖金。考核等级为优秀的员工，绩效奖金系数为1.5；良好的员工，绩效奖金系数为1.2；合格的员工，绩效奖金系数为1；不合格的员工，不发放绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.连续两年考核等级为优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.考核等级为不合格的员工，如连续两次年度考核不合格或在一年内累计三个月考核不合格，给予降职、降薪或辞退处理。3.根据考核结果，对员工的岗位进行合理调整，使员工的能力与岗位要求相匹配，促进员工个人发展和医院企划工作的提升。（三）培训与发展1.根据员工考核结果，分析员工在工作中存在的不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其承担更重要的工作任务和项目。七、绩效反馈与沟通（一）定期反馈1.主管领导在月度、季度考核结束后，及时与员工进