劳动关系调解员考核制度

PAGE劳动关系调解员考核制度一、总则（一）目的为了加强劳动关系调解员队伍建设，提高调解员的业务素质和工作能力，规范调解员的考核管理，确保劳动关系调解工作的公正、公平、高效开展，依据相关法律法规及行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内从事劳动关系调解工作的专兼职调解员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正对待每一位调解员。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对调解员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核激励调解员积极履行职责，提高工作质量，同时对不称职的调解员进行相应约束。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵守法律法规（5分）严格遵守国家劳动法律法规以及公司/组织的相关规章制度，无违法违规行为。每发现一次违反法律法规或公司/组织规章制度的行为，扣1分，扣完5分为止。2.秉持公正廉洁（5分）在调解工作中坚持公正立场，不偏袒任何一方，廉洁自律，无谋取私利行为。如发现调解员存在偏袒或廉洁问题，视情节轻重扣15分。3.敬业奉献精神（5分）对劳动关系调解工作充满热情，认真负责，积极主动履行职责。根据工作态度和敬业表现酌情给05分。4.诚实守信（5分）在调解过程中如实记录、传达信息，信守承诺。如有违反诚实守信原则的行为，每次扣1分，扣完5分为止。（二）业务能力（40分）1.法律法规知识（10分）熟悉劳动法律法规及相关政策，能够准确运用到调解工作中。通过定期法律法规知识测试进行评估，根据成绩给予010分。2.调解技巧与方法（15分）具备良好的沟通能力、倾听能力、分析判断能力和协调能力，能够有效引导双方当事人达成和解。根据调解案例的成功率、当事人满意度以及同行评价等方面综合评分，015分。3.文书撰写能力（10分）能够规范、准确地撰写调解协议书、调解记录等相关文书。对文书质量进行评审，按照优劣给予010分。4.应变能力（5分）在面对复杂多变的劳动关系纠纷时，能够迅速做出反应，灵活调整调解策略。根据实际工作中的应变表现酌情给05分。（三）工作业绩（30分）1.调解案件数量（10分）根据调解员完成的调解案件数量进行统计，达到一定数量标准给予相应分数。具体标准为：每月调解案件数量达到[X]件及以上，得810分；达到[X1]件，得57分；低于[X1]件，得04分。2.调解成功率（10分）计算调解员成功调解的案件数量占其受理案件总数的比例。调解成功率达到[X]%及以上，得810分；达到[X5]%，得57分；低于[X5]%，得04分。3.当事人满意度（10分）通过当事人回访等方式收集对调解员工作的满意度评价。当事人满意度达到[X]%及以上，得810分；达到[X5]%，得57分；低于[X5]%，得04分。（四）工作态度（10分）1.出勤情况（5分）严格遵守工作考勤制度，无无故迟到、早退、旷工现象。迟到、早退每次扣0.5分，旷工每次扣2分，扣完5分为止。2.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极参与调解工作安排，表现出较高的工作积极性。根据日常工作表现酌情给05分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由所在部门负责人负责对调解员的日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、当事人反馈等。日常考核记录作为年度考核的重要参考依据。2.定期考核每季度进行一次定期考核，由考核小组对调解员的职业道德、业务能力、工作业绩等方面进行全面评估。考核小组由公司/组织内部的人力资源部门、劳动关系管理部门以及相关业务部门的负责人组成。3.专项考核根据实际工作需要，针对特定的调解项目或突出问题对调解员进行专项考核。专项考核结果作为对调解员在特定工作领域表现的重要评价依据。（二）考核周期考核周期为自然年度，即从每年1月1日至12月31日。在年度考核结束后，根据全年考核结果确定最终考核等级。四、考核程序（一）个人自评1.每年12月中旬，调解员对照考核内容与标准进行自我总结和评价，填写《劳动关系调解员年度考核自评表》。2.自评表应详细说明本人在本年度工作中的职业道德表现、业务能力提升情况、工作业绩成果以及工作态度等方面的情况，并对自己的优点和不足进行客观分析。（二）部门初评1.调解员所在部门负责人根据日常考核记录和调解员的工作实际表现，对调解员进行初步评价，填写部门意见。2.部门意见应包括对调解员本年度工作的整体评价、工作表现突出的方面以及存在的问题和改进建议等内容。（三）考核小组评审1.考核小组召开评审会议，听取调解员的个人自评和部门负责人的初评意见。2.考核小组根据考核内容与标准，结合日常考核、定期考核和专项考核的结果，对每位调解员进行综合评审，确定考核等级。（四）结果公示1.考核结果经公司/组织领导审批后，在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。2.在公示期内，如调解员对考核结果有异议，可以向考核小组提出申诉，考核小组应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给申诉人。五、考核结果与应用（一）考核等级考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等级。1.优秀：综合得分在90分及以上，且在职业道德、业务能力、工作业绩等方面表现突出。2.称职：综合得分在7089分之间，能够较好地履行工作职责，各项考核指标达到要求。3.基本称职：综合得分在6069分之间，工作表现基本符合要求，但存在一些不足之处，需要进一步改进。4.不称职：综合得分在60分以下，或在职业道德、工作业绩等方面存在严重问题，不能胜任劳动关系调解工作。（二）结果应用1.奖励与表彰对考核结果为优秀的调解员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。在公司内部宣传优秀调解员的工作经验和事迹，树立榜样，激励其他调解员提高工作水平。2.培训与发展根据考核结果，为不同等级的调解员制定个性化的培训计划。对于考核结果为基本称职的调解员，安排针对性的业务培训，帮助其提升工作能力；对于考核结果为不称职的调解员，进行离岗培训或调整工作岗位。3.薪酬调整将考核结果与薪酬调整挂钩，对考核结果为优秀的调解员给予适当的薪酬晋升；对考核结果为基本称职的调解员，可根据实际情况调整薪酬；对考核结果为不称职的调解员，适当降低薪酬。4.续聘与解聘对于专兼职调解员，考核结果作为续聘或解聘的重要依据。连续两年考核结果为优秀的兼职调解员，在同等条件下优先续聘；连续两年考核结果为不称职的调解员，予以解聘。六、申诉与处理（一）申诉渠道调解员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，以书面形式向考核小组提出申诉。申诉书应详细说明申诉理由和事实依据。（二）处理程序1.考核小组收到申诉书后，应在[X]个工作日内进行调