市场经营户评比考核制度

PAGE市场经营户评比考核制度一、总则（一）目的为加强市场管理，规范经营户行为，营造公平、有序、诚信的市场经营环境，提高市场整体经营水平和服务质量，特制定本评比考核制度。（二）适用范围本制度适用于在本市场内从事经营活动的所有经营户。（三）原则1.公平公正原则：评比考核过程和结果应客观、公正，依据统一的标准和程序进行，确保经营户机会均等。2.全面考核原则：从经营业绩、经营规范、服务质量、诚信经营等多个方面对经营户进行综合考核评价。3.激励改进原则：通过评比考核，激励经营户积极进取，不断改进经营管理，提高自身素质和市场竞争力。二、考核内容与标准（一）经营业绩（40分）1.销售额（20分）以年度销售额为考核指标，根据经营户所处行业及规模设定不同的销售额目标值。达到目标值得15分，每超过目标值10%加2分，最高加5分；未达到目标值80%的，每低10%扣2分，扣完为止。销售额统计以市场财务记录和经营户提供的有效销售凭证为准。2.利润额（15分）参考经营户年度利润情况，达到市场设定的行业平均利润水平得10分，每超过平均利润水平10%加2分，最高加5分；低于平均利润水平80%的，每低10%扣2分，扣完为止。利润额计算以市场财务审计结果和经营户财务报表为依据。3.增长率（5分）考核经营户销售额和利润额的同比增长率。同比增长率达到10%得3分，每超过5%加1分，最高加2分；同比下降的不得分。（二）经营规范（30分）1.证照齐全与悬挂（5分）经营户必须具备合法有效的营业执照、税务登记证、行业许可证等相关证照，齐全得3分。证照应在经营场所显著位置悬挂，未悬挂的扣2分。2.经营范围与摊位使用（10分）严格按照核准的经营范围经营，未超范围经营得5分，发现超范围经营每次扣2分，累计扣分。按规定使用摊位，不得私自转租、转让摊位，违规一次扣5分。3.商品摆放与陈列（5分）商品摆放整齐、有序，分类明确，符合美观和便于顾客选购的要求得3分。发现商品摆放杂乱、陈列无序的，每次扣1分，多次不改的加重扣分。4.环境卫生（10分）经营场所保持清洁卫生，地面无杂物、垃圾，墙面、货架无灰尘得6分。定期进行清扫消毒，卫生不达标的每次扣2分，造成严重卫生问题的扣4分。（三）服务质量（20分）1.顾客投诉处理（10分）设立顾客投诉渠道，及时受理顾客投诉。对投诉处理及时、得当，顾客满意度高得8分。每出现一次顾客有效投诉且处理不当的扣2分，投诉较多且影响恶劣的加重扣分。2.服务态度（投诉率）（5分）通过市场调查和顾客反馈，经营户服务态度良好，投诉率低得3分。投诉率超过市场平均水平的，每高1%扣1分，扣完为止。3.售后服务（5分）积极履行售后服务承诺，为顾客提供退换货、维修等服务得3分。售后服务不到位，引发顾客不满的，每次扣1分，严重影响市场形象的扣3分。（四）诚信经营（10分）1.价格诚信（5分）明码标价，无价格欺诈行为得3分。发现价格违规行为，每次扣2分，情节严重的取消当年评优资格。2.合同履行（3分）依法签订并履行与市场及其他交易方的合同，无违约行为得3分。出现合同违约情况，每次扣1分，多次违约的加重扣分。3.信用记录（2分）经营户在市场及相关部门无不良信用记录得2分。有不良信用记录的不得分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：市场管理部门安排专人定期对经营户进行日常巡查，记录经营户的经营行为、环境卫生等情况，作为考核依据。2.顾客反馈：设立顾客意见箱、投诉电话等，收集顾客对经营户的评价和投诉信息，纳入考核范围。3.数据统计：财务部门负责统计经营户的销售额、利润额等经营数据，提供给考核部门。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。每年1月上旬对上一年度经营户进行综合考核评比。四、考核程序（一）自评每年12月中旬，经营户根据本考核制度和自身实际经营情况进行自评，填写自评表，提交相关证明材料，报市场管理部门。（二）初评市场管理部门收到经营户自评材料后，组织人员对经营户进行实地核查，结合日常检查记录、顾客反馈和数据统计情况，对经营户各项考核指标进行初步评分，形成初评结果。（三）复评初评结果公示7个工作日，接受经营户和社会监督。公示期内如有异议，经营户可向市场管理部门提出申诉。市场管理部门对申诉进行调查核实后，组织复评，确定最终考核结果。（四）结果公示与存档复评结束后，将最终考核结果在市场显著位置进行公示，公示期为3个工作日。公示无异议后，将考核结果存档，并反馈给经营户。五、奖励与惩罚（一）奖励1.年度优秀经营户根据考核得分，每年评选出一定比例的年度优秀经营户，颁发荣誉证书和奖金。一等奖奖金[X]元，二等奖奖金[X]元，三等奖奖金[X]元。在市场内进行宣传推广，优先推荐参加各类行业展会、评优活动等。2.其他奖励对在经营创新、服务提升、诚信经营等方面表现突出且有示范带动作用的经营户，给予专项奖励，如物资奖励、政策优惠等。（二）惩罚1.警告与整改通知考核得分低于60分的经营户，给予警告，并下达整改通知书，要求其限期整改。2.摊位调整与限制连续两年考核得分低于60分或整改后仍不达标的经营户，市场管理部门有权调整其摊位位置或面积，限制其经营范围。3.清退处理对严重违反市场管理规定、考核得分连续三年低于60分且拒不整改的