公租房物业补贴考核制度

PAGE公租房物业补贴考核制度一、总则（一）目的为规范公租房物业补贴的管理，提高补贴资金使用效益，确保公租房物业服务质量，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励物业服务企业提升服务水平，保障公租房租户的合法权益，促进公租房小区的和谐稳定发展。（二）适用范围本制度适用于获得公租房物业补贴的物业服务企业及其所管理的公租房小区。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受任何主观因素干扰，确保公平、公正地评价物业服务企业的工作表现。2.全面考核原则：从多个维度对公租房物业服务进行全面考核，包括但不限于环境卫生、安全管理、设施设备维护、客户服务等方面，避免片面评价。3.动态管理原则：根据公租房物业服务的实际情况和发展变化，适时调整考核标准和方法，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励约束原则：通过考核结果与物业补贴挂钩，建立激励机制，鼓励物业服务企业积极提升服务质量；同时，对不达标的企业进行约束，促使其改进工作。二、考核主体与对象（一）考核主体由[具体负责部门]牵头，会同相关部门组成考核小组，负责对公租房物业服务企业进行考核。考核小组成员应具备专业的物业管理知识和丰富的实践经验，熟悉公租房物业管理的特点和要求。（二）考核对象获得公租房物业补贴的各物业服务企业及其所管理的公租房小区。三、考核内容与标准（一）环境卫生1.小区公共区域清洁每日定时清扫楼道、电梯、楼梯扶手、走廊等公共区域，保持干净整洁，无杂物、无灰尘。定期清理小区内的垃圾桶，做到垃圾日产日清，垃圾桶周边无垃圾堆积、无异味。及时清扫小区道路、广场等室外公共区域，保持路面干净，无明显污渍、积水。2.绿化养护定期修剪小区内的花草树木，保持植物造型美观，生长良好。及时浇水、施肥、病虫害防治，确保绿化植物健康生长，无明显病虫害迹象。维护小区内的绿化设施，如花坛、草坪灯等，确保设施完好无损。考核标准：环境卫生达标率达到[X]%以上，每发现一处不符合要求扣[X]分；绿化养护效果良好，植物成活率达到[X]%以上，每出现一处绿化问题扣[X]分。（二）安全管理1.人员出入管理在小区出入口设置岗亭，安排专人24小时值班，对进出人员和车辆进行严格登记和检查。核实进入小区人员的身份，严禁无关人员随意进入；对来访人员进行有效登记，并通知被访业主确认后放行。对进出小区的车辆进行检查，确保车辆停放有序，无乱停乱放现象。2.巡逻安全制定详细的巡逻计划，保安人员按照规定的时间和路线进行巡逻，做好巡逻记录。加强对小区内重点区域、重点部位的巡逻，如停车场、电梯机房、配电室等，确保安全无事故。及时发现并处理小区内的安全隐患，如消防设施损坏、门窗未关等问题，并做好记录和报告。3.消防安全确保小区内消防设施设备完好有效，定期进行检查和维护，消防通道畅通无阻。组织开展消防安全宣传教育活动，提高租户的消防安全意识，确保租户掌握基本的消防知识和技能。制定消防应急预案，定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速响应，有效处置。考核标准：安全管理工作到位，无重大安全事故发生。人员出入管理严格，登记记录完整准确，每发现一处违规登记扣[X]分；巡逻记录详实，巡逻到位，每发现一次未按规定巡逻扣[X]分；消防安全设施设备完好率达到[X]%以上，消防通道畅通，每出现一处消防问题扣[X]分。（三）设施设备维护1.房屋及配套设施维护定期对房屋进行检查，及时发现并处理房屋渗漏、墙体裂缝等问题，确保房屋结构安全。维护小区内的公共设施设备，如路灯、井盖、座椅等，确保设施正常运行，无损坏现象。对电梯进行定期保养和维护，确保电梯安全运行，按时进行年检，电梯运行记录完整。2.水电设施维护根据小区实际情况，合理安排水电设施的维护和检修工作，确保水电供应正常。及时处理水电设施故障，如水管爆裂、电路短路等问题，保障租户的正常生活。定期对水电设施进行巡查，做好记录，发现问题及时整改，确保水电设施安全可靠。考核标准：设施设备维护及时有效，房屋及配套设施完好率达到[X]%以上，每出现一处设施设备损坏未及时维修扣[X]分；水电设施正常运行，无长时间停水停电现象，每发生一次水电故障影响租户生活扣[X]分。（四）客户服务1.接待与投诉处理在小区物业管理处设置专门的接待窗口，安排专人负责接待租户来访和咨询，热情耐心解答租户问题。建立租户投诉处理机制，及时受理租户投诉，对投诉问题进行详细记录，并在规定时间内给予回复和处理。对租户投诉处理结果进行跟踪回访，确保租户满意，投诉处理满意度达到[X]%以上。2.社区文化建设定期组织开展社区文化活动，丰富租户的业余生活，增强租户之间的交流和互动。营造良好的社区文化氛围，如设置宣传栏、文化长廊等，宣传社区文化和物业管理相关知识。考核标准：客户服务热情周到，接待及时，投诉处理及时有效，投诉处理满意度达到考核标准要求，每降低[X]个百分点扣[X]分；社区文化活动丰富多样，租户参与度较高，每少组织一次社区文化活动扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核小组不定期对公租房小区进行日常检查，重点检查环境卫生、安全管理、设施设备维护等方面的情况，及时发现问题并记录。2.定期巡查：每月或每季度对各公租房小区进行全面巡查，按照考核标准进行打分评价。3.租户满意度调查：每半年开展一次租户满意度调查，了解租户对物业服务企业工作的评价和意见，调查结果作为考核的重要依据之一。（二）考核周期考核周期为每年度一次，每年[具体考核时间]对物业服务企业上一年度的工作进行全面考核。考核结果将作为本年度物业补贴发放和调整的重要依据。五、考核评分与结果运用（一）考核评分考核小组根据日常检查、定期巡查和租户满意度调查等情况，按照各项考核内容的标准进行打分，计算出各物业服务企业的综合得分。综合得分=环境卫生得分×[X]%+安全管理得分×[X]%+设施设备维护得分×[X]%+客户服务得分×[X]%。（二）结果运用1.物业补贴发放：根据考核结果，对考核得分达到[X]分及以上的物业服务企业，全额发放本年度物业补贴；得分在[X][X]分之间的，按照补贴金额的[X]%发放；得分低于[X]分的，不予发放物业补贴。2.企业奖惩：对考核优秀的物业服务企业给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的资金奖励等；对考核不达标的企业进行通报批评，并责令其限期整改。连续两年考核不达标的企业，取消其下一年度的公租房物业管理资格。3.续签合同：在公租房物业服务合同期满时，考核结果将作为是否续签合同的重要参考依据。考核优秀的企业在同等条件下优先续签合同；考核不达标的企业，根据实际情况决定是否续签合同。六、申诉与处理（一）申诉渠道物业服务企业如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向[具体申诉受理部门]提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理[具体申诉受理部门]收到申诉材料后，应在[X]个工作日