智能停车场道路道闸系统维保服务方案

智能停车场道路道闸系统维保服务方案

1.项目实施方案1.1.项目维保实施方案实现目标1.1.1.仓前校区道路道闸系统信息化维保本次仓前校区道路道闸系统维保服务项目旨在实现信息化维保，主要体现在以下几个方面：1.我公司提供丰富的运维统计报表功能，包括泊位利用率、当前占用率、泊位周转率等，为停车场泊位设置等决策提供科学、量化的参考依据。2.通过出入口抓拍摄像机自动检测车辆的驶入与离开，实现车辆停泊的精确计时和计费，提高停车收费管理效率和透明度，消除停车收费矛盾，减少用户的质疑和投诉。3.整个系统基于可视化运营平台管理，通过对平台的建设，使系统具有更为强大的整合、处理并发布信息的能力，提高了管理效益。1.1.2.维保服务有效化本次仓前校区道路道闸系统维保服务项目采用集检测与显示功能一体的高清摄像机，一个摄像机可以同时检测两个、三个或六个车位。当车位停满时，指示灯变成红色，只要有一个车位空闲，即显示绿色。摄像机安装在车位正前上方，有效显示停车场车位使用情况，一目了然，使用户可以快速找到空余车位，提高了停车速度，便于管理人员对车位进行管理。1.1.3.系统运行稳定化本次仓前校区道路道闸系统维保服务项目系统可通过自建服务器和租用服务器使用云端平台，分管理用户可逐一接入云平台进行统一管理。校园停车管理平台支持微信服务商下的特约商户管理，提供微信服务商管理其签约的特约商户能力，分管理用户只需签约到微信服务商下，即可实现云管理功能，实现对分管理用户所管辖下的各个车辆管理。1.2.项目维保方案1.2.1.校内停车道闸、辅助道闸设备维保方案为确保仓前校区道路道闸系统的道闸外观良好，开闭操作性能灵活可靠，规范保养工作如下：1.定期安排检查智能停车场设备工作，确定设备是否出现破损状况。2.系统技术人员负责按照规程实施各道闸的保养工作。删除了一些格式错误的段落，对原文进行了小幅度的改写，使其更加通顺易懂。XXXroadbarriers。XXXalsokeepdetailedrecordsoftheworkperformedandplanandestablishmaintenanceprograms(usuallyprovidedbythemanufacturer)。TheyrepairthecarXXXremovethetopcoverofthegearboxandXXXfromlackofoil。TheyalsorefillthegearboxwithoilandcheckifitneedstobeXXXwirens。repairtheelectricalcontacts。XXXthatcouldcauseashortcircuit。TheycheckforanyXXXnecessary。TheyalsocheckifthedoorandtheXXX。TheyopenthegearboxtocheckthedegreeofgearwearandwhethertheswitchisXXXinsideoftheboxfordustandcleanit。MaintenancetechniciansshouldfollowthefollowingfrequencytoXXX。Ifthereareanygeneralnsinthebarriersystem。XXXthem。Iftheycannotberesolved。XXXaspossible。andtheXXX.MaintenanceworkfortheroadbarriersystemattheXXXabovemaintenancestandards。XXXgearboxoilandmachineoiltoXXX.1.2.2.CustomizedParkingManagementPlatformMaintenancePlan1.2.2.1.ParkingManagementPlatformUpgradeServicesWeprovidestandardparkingmanagementplatformsystemupgradeservicesandsupport。Duringthefreemaintenanced。freenupgradeservicesincludeobtaining。installing。andtestingpatchesrelatedtonprogramfailures。Fornalpatchesandupgrades。theXXXarefree。Themainservicesareasfollows:Freeparkingmanagementplatformareandhardwareupgrades;XXX;XXXchangesinrequirements;1.2.2.2.ParkingManagementPlatformnServicesXXXimprovingsystemperformanceundernormalns。XXXtheparkingmanagementplatformsystem。arenplanningandperformancenns。andsystemXXX。Aftertheprojectunitapprovesthens。wewillXXX.1.2.2.3.ParkingManagementXXXXXXtheparkingmanagementplatformsystemduringthenandmaintenanced.1.2.2.4.ParkingManagementPlatformFaultMaintenanceServicesTheresponsetimeforparkingmanagementplatformfaultsshouldstrictlyfollowtheresponserequirementsofPartyA。Thespecificresponsetimesareasfollows:XXXSupportMethodXXXResponseTimeforRepairRequirementsArriveatthescenewithin1hourandcompletetherepairwithin2hoursafterthefaultoccursOn-sitesupportandremotesystemrecoverywithin4hours。andallsystemsXXX.在停车管理平台系统维护期间，我们将提供以下服务：1.2.2.5.现场服务我们将安排至少三名技术人员24小时全天候负责远程系统维护，并对系统进行值班维护，以确保系统的稳定运行，同时提供及时、有效的系统保障，帮助客户实现不间断的高质量服务。1.2.2.6.系统支持我们将提供停车管理平台业务系统相关的维护和支持服务，确保客户的生产系统稳定健康地运行。我们还将与客户充分交流并解决相关技术问题，提高客户维护人员的业务水平，以确保业务系统的稳定运行，并积极配合后续的开发和集成工作。1.2.2.7.停车管理平台定期巡检我们将安排工程技术人员提供每年24次的定期巡检服务，通常每半月进行一次，可根据客户需要调整时间。定期巡检将由技术团队直接到客户现场进行工作，主要内容包括：现场系统运行状态检查、系统数据参数的备份、数据库等主要功能模块的日常数据优化，主/备功能检查、系统工作环境、外围集成设备的连接情况检测等。巡检结束后，我们将根据客户实际的系统配置情况定制标准的巡检报告模板，并根据巡检报告中的各检查项目逐条进行检查。检查结束后，我们将把巡检报告的结果和建议提交给客户签字确认。我们还将根据客户的系统扩容、更新情况以及客户技术人员的建议不断更新定期巡检报告模板，以使定期巡检能够最大程度地符合实际生产环境的客观要求，能够有效地提高系统的稳定、可靠运行。我们还将保持与客户的密切联系，包括现场检查走访或电话访问了解实际使用情况，虚心听取意见与建议，提高服务质量。1.3.服务内容详述我们公司始终秉承“以客户为核心”的服务理念，以“仅仅让客户满意是不够的，我们要用完美的服务使客户感动！”的服务目标为导向，为所有客户提供真诚的服务态度和规范的服务体系来进行售后服务。第三级支持人员是公司技术专家，具备深入理解产品和系统的能力，能够分析和解决复杂的技术问题。此级别的人员还具备如下技能：通过分析和解决问题，提供技术方案和建议；使用工具和技术来解决问题，包括远程连接和诊断；能够制定和实施系统升级和修复计划；提供技术培训和支持，以帮助第一和第二级别的人员提高技能水平。第三级支持人员在下列条件下可以向上一级通报：问题超出他们的技能范围；需要更多的资源和支持来解决问题；需要协调和合作其他部门或供应商来解决问题。第四级第四级支持人员是公司高级技术专家，具有广泛的技术知识和经验，能够解决最复杂的技术问题。此级别的人员还具备如下技能：制定和实施技术战略和规划；评估新技术和工具，并推动其在公司中的应用；提供高级技术培训和支持，以帮助第一、第二和第三级别的人员提高技能水平。第四级支持人员在下列条件下可以向上一级通报：问题超出他们的技能范围；需要更多的资源和支持来解决问题；需要协调和合作其他部门或供应商来解决问题。通过这样的服务支持体系，我们能够快速响应客户的需求，提供高质量的售后服务，确保系统的高效、稳定、安全运行。我们将继续改进和优化我们的服务支持体系，以满足客户不断变化的需求和挑战。技术专家作为第三级支持，负责处理无法由第一、二级支持解决的问题。他们可以通过远程接入用户系统来跟踪处理问题，也可以通过电话提供初始辅助和故障诊断。如果需要，技术专家会向第一、二级提供所有相关信息或解决问题所需的时间建议，并尽职尽责地向他们提供解决方案直至问题解决。如果在接到电话四小时内无法解决问题，技术专家会向第四级通报寻求解决。第四级是原厂技术专家，能够处理产品能力最高的问题。当第一、二、三级处理人员均无法正常修复故障时，第四级将接手处理，并在最短时间内派技术专家到现场查清最体问题状况并配合原厂技术专家处理现场故障。在本次仓前校区道路道闸系统维保服务项目中，我们公司拥有经过一流厂商认证的专业技术支持人员，能够提供软件定制、维护及售后培训服务。我们的技术力量雄厚，汇聚了一批经验丰富、锐意创新、有志于信息技术研究开发的科技精英团队。我们将当今计算机及通信领域最先进的技术和我们的智慧相结合，为国内用户提供安全可靠、功能完备而又高度产品化的自有品牌呼叫中心解决方案。我们有熟知各行业需求的专业咨询顾问，追求可靠与安全，不放过任何可靠性设计缺陷。我们的项目经理具有专业认证和5年以上的项目管理经验，力求在确保工程质量的前提下保证系统按时按期保质保量完成。在本次仓前校区道路道闸系统维保服务项目中，我们的服务标准包括升级服务、咨询服务和系统优化服务。我们负责联系原厂人员提供标准的系统升级服务支持，维保期内免费的版本升级服务包括：应用程序故障修复相关的补丁的获取、安装及测试验证服务；对于功能性的补丁及升级，相关的安装、实施。我们还为用户提供系统的软件应用和维护技术咨询服务，在维保期内保证按用户需求完整解决用户咨询问题。我们的系统优化服务可以帮助用户提高系统性能，优化系统配置，提高系统可用性和可靠性。我们以优质、高效为原则，力求使客户满意。在日常运行中，维护人员会定期巡检设备，包括CPU、内存使用情况、系统日志和错误报告等。根据这些情况，制定优化策略，定期清理数据，管理软件许可和统计运行日志和错误日志，为系统定制优化解决方案。此外，还会向用户提出改进系统性能的建议