小飞象会员管理制度

小飞象会员管理制度一、总则

第一条为规范小飞象会员管理体系，明确会员权利与义务，提升会员服务品质，促进会员忠诚度与品牌价值，依据相关法律法规及公司经营战略，制定本制度。

第二条本制度适用于所有通过小飞象官方渠道注册并完成实名认证的会员，包括但不限于线上平台（网站、APP、小程序等）及线下门店会员。

第三条小飞象会员体系分为基础会员、银卡会员、金卡会员及钻石会员四个等级，等级划分依据会员积分、消费金额、活跃度及会员身份等因素综合评定。

第四条会员资格的获取、维持及等级调整遵循本制度规定，任何会员行为均需符合本制度及相关配套细则。

第五条小飞象公司保留对本制度进行修订或解释的权利，修订后的制度将通过官方渠道公布，自公布之日起生效。

第六条会员享有本制度规定的会员权益，同时需承担相应的会员责任，包括但不限于遵守会员协议、保护个人信息安全及维护品牌形象。

第七条本制度由小飞象公司负责解释，如遇争议，由公司客服部门或法律顾问提供支持。

第八条会员在注册成为小飞象会员时，需同意本制度全部条款，方可享受会员服务。

第九条本制度自发布之日起正式施行，原相关会员规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十条小飞象公司将根据市场变化及会员反馈，定期对本制度进行评估，确保制度的合理性与适用性。

第十一条会员可通过小飞象官方平台查询本制度全文，并下载打印作为凭证。

第十二条本制度旨在构建公平、透明、高效的会员服务体系，保障会员权益，提升品牌竞争力。

第十三条会员在享受会员权益的同时，需遵守国家法律法规及小飞象公司相关规定，严禁利用会员身份从事违法或损害公司利益的行为。

第十四条小飞象公司对会员信息的收集、使用及保护遵循《个人信息保护法》及相关法律法规，确保会员信息安全。

第十五条会员可自愿参与小飞象公司组织的各类会员活动，但需遵守活动规则，如因个人原因未参与或违反活动规则，不产生相应权益。

第十六条本制度未明确规定的会员事项，由小飞象公司根据实际情况进行补充说明。

第十七条会员可通过官方渠道反馈对本制度意见或建议，小飞象公司将结合会员意见优化制度内容。

第十八条本制度适用于所有小飞象会员，包括但不限于新会员、老会员及不同等级会员，所有会员均需受本制度约束。

第十九条小飞象公司对会员的权益分配、等级评定及服务提供拥有最终解释权，如遇特殊情况，公司有权进行调整。

第二十条会员在注册成为小飞象会员时，需提供真实、有效的身份信息及联系方式，确保会员资格的有效性。

第二十一条小飞象公司对会员信息的准确性负责，但会员需对注册信息的真实性负责，因信息错误导致的权益问题，公司不承担相应责任。

第二十二条本制度自发布之日起，取代所有先前版本，所有会员需遵守最新制度规定。

第二十三条小飞象公司鼓励会员积极使用会员服务，通过合理消费及参与活动提升会员等级，享受更高权益。

第二十四条本制度旨在构建长期稳定的会员关系，通过制度保障实现会员与公司的共赢。

第二十五条会员在享受会员权益时，需遵守相关法律法规及小飞象公司规定，不得利用会员身份从事欺诈、作弊等行为。

第二十六条小飞象公司对会员的投诉及建议设有专门处理机制，会员可通过官方渠道提交反馈，公司将及时响应。

第二十七条本制度旨在明确会员与公司之间的权利义务关系，通过制度规范实现会员服务的标准化与专业化。

第二十八条小飞象公司对会员的等级评定、权益分配及服务提供拥有监督权，确保制度的公正性。

第二十九条本制度适用于所有小飞象会员，包括但不限于线上及线下会员，所有会员均需受本制度约束。

第三十条小飞象公司对会员的权益分配、等级评定及服务提供拥有最终解释权，如遇特殊情况，公司有权进行调整。

二、会员资格管理

第一条会员注册

会员可通过小飞象官方网站、移动应用程序（APP）、微信公众号、小程序等官方渠道申请注册成为会员。注册时，会员需提供真实、有效的个人身份信息，包括但不限于姓名、身份证号码、手机号码及电子邮箱地址。会员承诺所提供的注册信息真实有效，如有变更，应及时更新注册资料。注册过程需完成实名认证，确保会员身份的真实性。小飞象公司对会员注册信息的真实性负有审核责任，如发现虚假信息，有权暂停或终止会员资格。

第二条会员类型

小飞象会员体系分为四个等级，依次为基础会员、银卡会员、金卡会员及钻石会员。等级的划分依据会员的消费金额、积分累积、活跃度及会员身份等因素综合评定。基础会员为所有注册会员的默认等级，满足一定条件后可升级为银卡会员。银卡会员可通过持续消费及参与活动升级为金卡会员，金卡会员可进一步升级为钻石会员。会员等级的评定标准及升级路径详见本制度附件。

第三条会员资格获取

会员资格的获取方式包括但不限于以下几种：

（一）线上注册：通过小飞象官方渠道完成注册并实名认证的会员，自动获得基础会员资格。

（二）线下门店注册：在合作门店完成注册并实名认证的会员，自动获得基础会员资格。

（三）活动获取：参与小飞象公司组织的特定活动，如新品试用、节日促销等，符合条件的会员可获得临时会员资格或直接升级至更高等级。

第四条会员资格维持

会员资格的维持需满足以下条件：

（一）基础会员：需保持会员账户有效，无违规行为。

（二）银卡会员及更高等级会员：需满足相应的消费金额或积分要求，并保持账户活跃。如会员长时间未消费或未参与活动，等级可能被降级。具体降级标准详见本制度附件。

第五条会员资格终止

会员资格的终止包括主动终止和被动终止两种情况：

（一）主动终止：会员可通过官方渠道申请注销会员资格，注销后，会员等级及积分清零，相关权益不再享受。

（二）被动终止：如会员存在违规行为，如提供虚假信息、利用会员身份从事违法活动、恶意欺诈等，小飞象公司有权暂停或终止其会员资格，并保留追究相关责任的权利。被终止会员的等级及积分清零，相关权益不再享受。

第六条会员信息管理

会员需对其注册信息的安全性负责，定期检查并更新个人信息，确保信息的准确性。小飞象公司对会员信息的收集、使用及保护遵循《个人信息保护法》及相关法律法规，确保会员信息安全。会员可随时通过官方渠道查询个人信息，如发现信息错误或泄露，应及时联系客服部门处理。

第七条会员信息变更

会员信息的变更需通过官方渠道进行，包括但不限于姓名、手机号码、电子邮箱地址等。变更过程中，会员需提供相关证明材料，确保信息的真实性。如会员未及时更新信息，可能导致服务中断或权益无法享受。

第八条会员身份验证

会员在进行消费、兑换礼品或其他会员活动时，需提供会员身份进行验证。验证方式包括但不限于会员卡号、手机号码、电子邮箱地址等。小飞象公司保留采用其他验证方式的权利，以保障交易安全。

第九条会员隐私保护

小飞象公司对会员的个人信息负有保护义务，不得泄露、篡改或滥用会员信息。会员可授权小飞象公司使用其个人信息进行营销活动，但需明确授权范围及方式。会员有权撤销授权，并要求公司停止使用其个人信息。

第十条会员账户安全

会员需对其会员账户的安全性负责，定期修改密码，避免使用简单密码或与其他账户重复使用密码。如发现账户异常，应及时联系客服部门处理，以防止信息泄露或权益被盗用。

第十一条会员等级调整

会员等级的调整依据会员的消费金额、积分累积、活跃度及会员身份等因素综合评定。具体调整标准详见本制度附件。小飞象公司保留根据市场情况及会员反馈调整等级标准的权利，并通过官方渠道公布调整方案。

第十二条会员等级评定周期

会员等级的评定周期为每月一次，自每月第一天起至月底止。评定结果于次月公布，会员可通过官方渠道查询等级调整情况。

第十三条会员等级争议处理

如会员对等级评定结果存在异议，可通过官方渠道提交申诉，小飞象公司将及时审核并反馈处理结果。如会员提供的相关资料不充分或不符合要求，公司将不予受理申诉。

第十四条会员等级有效期

会员等级的有效期与会员资格同步，如会员资格终止，等级及积分清零，相关权益不再享受。会员等级的有效期不因会员资格的暂停而中断。

第十五条会员等级变更通知

会员等级发生变更时，小飞象公司将通过短信、邮件或APP推送等方式通知会员，确保会员及时了解等级变化及相应权益。如会员未收到通知，可通过官方渠道查询最新等级信息。

第十六条会员等级调整的特殊情况

如会员参与特殊活动或贡献突出，小飞象公司可根据实际情况给予等级调整或特殊奖励，具体方案通过官方渠道公布。

第十七条会员等级调整的公示

会员等级的调整结果将在官方渠道进行公示，公示期间如有异议，会员可通过官方渠道提交申诉。公示期满后，调整结果正式生效。

第十八条会员等级调整的追溯

会员等级的调整结果追溯至评定周期开始之日，如会员在评定周期内满足升级条件，等级将相应调整。

第十九条会员等级调整的终止

如会员在评定周期内未满足升级条件，等级将保持不变。如会员资格终止，等级及积分清零，相关权益不再享受。

第二十条会员等级调整的监督

小飞象公司对会员等级的调整过程进行监督，确保调整的公正性和透明度。如会员对调整结果存在异议，可通过官方渠道提交申诉，公司将及时审核并反馈处理结果。

三、会员积分管理

第一条积分获取

会员在消费、参与活动或完成特定任务时，可获得积分奖励。积分的获取方式包括但不限于以下几种：

（一）消费积分：会员在指定渠道进行消费，按消费金额的一定比例获得积分。不同等级会员的积分获取比例可能有所不同，高等级会员可获得更高比例的积分。

（二）活动积分：会员参与小飞象公司组织的各类活动，如新品试用、节日促销、会员日等，根据活动规则获得积分奖励。

（三）任务积分：会员完成指定任务，如完善个人信息、分享链接、邀请好友注册等，可获得积分奖励。

（四）签到积分：会员每日登录会员系统签到，可获得一定数量的积分。连续签到可获得额外积分奖励。

第二条积分使用

会员可使用积分兑换礼品、抵扣消费金额、参与抽奖或其他会员活动。积分的使用规则如下：

（一）积分兑换礼品：会员可通过官方渠道选择兑换礼品，礼品种类及数量根据积分多少而定。

（二）积分抵扣消费：会员在消费时，可使用积分抵扣部分消费金额。积分抵扣比例根据会员等级及积分余额而定。

（三）积分参与抽奖：会员可使用积分参与抽奖活动，抽奖奖品根据积分多少而定。

（四）积分参与其他活动：会员可使用积分参与其他会员活动，如兑换优惠券、参与积分赛等。

第三条积分有效期

会员积分设有有效期，一般为自积分获取之日起一年内有效。会员可在有效期内使用积分，过期积分将自动清零。

第四条积分有效期提醒

小飞象公司将通过短信、邮件或APP推送等方式提醒会员积分有效期，确保会员及时使用积分。会员也可通过官方渠道查询积分有效期及使用情况。

第五条积分有效期延长

会员可通过参与特定活动或升级会员等级延长积分有效期。具体延长规则详见本制度附件。

第六条积分清零

会员资格终止时，积分将自动清零。如会员主动注销会员资格，积分将清零，相关权益不再享受。

第七条积分转移

会员可通过邀请好友注册等方式将积分转移给其他会员。积分转移需遵守相关规则，如积分余额不足、好友未注册等，转移将不予成功。

第八条积分异常处理

如会员发现积分异常，如积分错误、丢失等，可通过官方渠道提交申诉，小飞象公司将及时审核并反馈处理结果。

第九条积分使用限制

会员在使用积分时需遵守相关规则，如积分不可兑换现金、不可与其他优惠方式叠加使用等。具体限制规则详见本制度附件。

第十条积分查询

会员可通过官方渠道查询积分余额、积分获取记录、积分使用记录等信息。小飞象公司确保积分查询的准确性和及时性。

第十一条积分规则调整

小飞象公司保留根据市场情况及会员反馈调整积分规则的权力，并通过官方渠道公布调整方案。

第十二条积分规则公示

积分规则的调整结果将在官方渠道进行公示，公示期间如有异议，会员可通过官方渠道提交申诉。公示期满后，调整结果正式生效。

第十三条积分规则追溯

积分规则的调整结果追溯至调整开始之日，如会员在调整周期内满足积分获取或使用条件，规则将相应调整。

第十四条积分规则终止

如会员在调整周期内未满足积分获取或使用条件，规则将保持不变。如会员资格终止，积分将清零，相关权益不再享受。

第十五条积分规则监督

小飞象公司对积分规则的调整过程进行监督，确保调整的公正性和透明度。如会员对调整结果存在异议，可通过官方渠道提交申诉，公司将及时审核并反馈处理结果。

四、会员等级权益

第一条基础会员权益

基础会员作为小飞象会员体系的入门等级，享有以下基本权益：

（一）积分获取：基础会员在消费、参与活动或完成指定任务时，可按一定比例获取积分。积分可用于兑换礼品、抵扣消费或参与抽奖。

（二）信息接收：基础会员可接收小飞象公司发送的促销信息、活动通知等，但可选择退出接收。

（三）会员服务：基础会员可使用小飞象官方平台提供的会员服务，如查询积分、兑换礼品等。

（四）客服支持：基础会员可享受小飞象公司提供的客服支持，如咨询、投诉等。

第二条银卡会员权益

银卡会员在满足一定条件后可升级，享有比基础会员更丰富的权益：

（一）更高积分获取比例：银卡会员在消费、参与活动或完成指定任务时，可获得比基础会员更高比例的积分。

（二）专属优惠券：银卡会员可领取专属优惠券，享受一定折扣或赠品。

（三）生日礼遇：银卡会员在生日当月可获得生日礼遇，如生日优惠券、生日礼品等。

（四）优先服务：银卡会员在参与活动、兑换礼品或使用服务时，可享受优先服务。

第三条金卡会员权益

金卡会员在满足更高条件后可升级，享有比银卡会员更丰富的权益：

（一）更高积分获取比例及更高积分使用上限：金卡会员在消费、参与活动或完成指定任务时，可获得比银卡会员更高比例的积分，且积分使用上限更高。

（二）专属礼品：金卡会员可兑换专属礼品，礼品种类及价值优于银卡会员。

（三）生日礼遇升级：金卡会员在生日当月可获得更丰富的生日礼遇，如生日礼品、生日派对邀请等。

（四）专属客服：金卡会员可享受专属客服服务，提供更快速、更贴心的服务体验。

（五）活动优先参与权：金卡会员可优先参与小飞象公司组织的各类活动，如新品试用、线下体验等。

第四条钻石会员权益

钻石会员作为会员体系中的最高等级，享有最丰富的权益：

（一）最高积分获取比例及无积分使用上限：钻石会员在消费、参与活动或完成指定任务时，可获得最高比例的积分，且积分使用上限无限制。

（二）专属礼品及定制服务：钻石会员可兑换专属礼品，并可享受定制服务，如定制礼品、定制服务等。

（三）生日礼遇升级：钻石会员在生日当月可获得最丰富的生日礼遇，如生日礼品、生日派对、生日旅行等。

（四）专属客服及专属服务：钻石会员可享受专属客服及专属服务，提供最快速、最贴心的服务体验。

（五）活动优先参与权及活动主办权：钻石会员可优先参与小飞象公司组织的各类活动，并可参与活动主办，如提供意见、参与策划等。

（六）年度专属活动：钻石会员每年可参与一次年度专属活动，如高端峰会、私密旅行等。

第五条会员等级权益查询

会员可通过官方渠道查询不同等级会员的权益，了解自身等级享有的权益及升级路径。小飞象公司确保权益信息的准确性和及时性。

第六条会员等级权益变更

会员等级的变更将导致权益的相应调整。升级后，会员可享受更高等级的权益；降级后，会员需承担相应权益的减少。

第七条会员等级权益有效期

会员等级权益的有效期与会员资格同步，如会员资格终止，等级及权益不再享受。会员等级权益的有效期不因会员资格的暂停而中断。

第八条会员等级权益变更通知

会员等级发生变更时，小飞象公司将通过短信、邮件或APP推送等方式通知会员，确保会员及时了解权益变化。如会员未收到通知，可通过官方渠道查询最新权益信息。

第九条会员等级权益调整的特殊情况

如会员参与特殊活动或贡献突出，小飞象公司可根据实际情况给予等级权益调整或特殊奖励，具体方案通过官方渠道公布。

第十条会员等级权益调整的公示

会员等级权益的调整结果将在官方渠道进行公示，公示期间如有异议，会员可通过官方渠道提交申诉。公示期满后，调整结果正式生效。

第十一条会员等级权益调整的追溯

会员等级权益的调整结果追溯至评定周期开始之日，如会员在评定周期内满足升级条件，权益将相应调整。

第十二条会员等级权益调整的终止

如会员在评定周期内未满足升级条件，权益将保持不变。如会员资格终止，权益将不再享受。

第十三条会员等级权益调整的监督

小飞象公司对会员等级权益的调整过程进行监督，确保调整的公正性和透明度。如会员对调整结果存在异议，可通过官方渠道提交申诉，公司将及时审核并反馈处理结果。

五、会员活动管理

第一条活动类型

小飞象公司会定期或不定期举办各类会员活动，活动类型包括但不限于以下几种：

（一）促销活动：针对特定商品或服务开展促销活动，如打折、满减、赠品等，会员可享受专属优惠。

（二）积分兑换活动：会员可使用积分兑换礼品、优惠券或其他权益。

（三）抽奖活动：会员参与活动后可有机会获得抽奖资格，抽奖奖品包括商品、服务或其他福利。

（四）体验活动：会员可参与新品试用、线下体验等活动，提前体验产品或服务。

（五）会员专属活动：针对不同等级会员举办专属活动，如会员日、生日会、高端峰会等。

（六）分享活动：会员邀请好友注册或参与活动，可获得额外积分或奖励。

第二条活动规则

会员参与活动需遵守相关规则，如活动时间、参与条件、奖品数量、兑换方式等。活动规则将在活动开始前通过官方渠道公布，会员需仔细阅读并遵守。如会员违反活动规则，小飞象公司有权取消其活动资格及奖励。

第三条活动报名

会员参与活动需通过官方渠道报名，如官方网站、移动应用程序（APP）、微信公众号、小程序等。报名时，会员需提供相关个人信息，确保信息的真实性。如活动名额有限，将采用抽签或其他方式确定参与资格。

第四条活动通知

小飞象公司将通过短信、邮件或APP推送等方式通知会员活动开始、活动进行中及活动结束等信息，确保会员及时了解活动进展。会员也可通过官方渠道查询活动详情及参与情况。

第五条活动奖励

会员参与活动后，根据活动规则可获得相应奖励，如积分、优惠券、礼品、抽奖资格等。活动奖励的发放将在活动结束后通过官方渠道公布，会员需及时领取。如会员未及时领取奖励，将视为自动放弃。

第六条活动奖励有效期

活动奖励设有有效期，一般为自奖励发放之日起一定期限内有效。会员需在有效期内使用奖励，过期奖励将自动失效。

第七条活动奖励使用限制

活动奖励的使用需遵守相关规则，如不可与其他优惠方式叠加使用、不可兑换现金等。具体限制规则详见活动公告。

第八条活动异常处理

如会员发现活动异常，如活动规则错误、奖励发放错误等，可通过官方渠道提交申诉，小飞象公司将及时审核并反馈处理结果。

第九条活动规则调整

小飞象公司保留根据市场情况及会员反馈调整活动规则的权力，并通过官方渠道公布调整方案。

第十条活动规则公示

活动规则的调整结果将在官方渠道进行公示，公示期间如有异议，会员可通过官方渠道提交申诉。公示期满后，调整结果正式生效。

第十一条活动规则追溯

活动规则的调整结果追溯至调整开始之日，如会员在调整周期内满足活动条件，规则将相应调整。

第十二条活动规则终止

如会员在调整周期内未满足活动条件，规则将保持不变。如活动结束，奖励将在有效期内发放，过期奖励将自动失效。

第十三条活动规则监督

小飞象公司对活动规则的调整过程进行监督，确保调整的公正性和透明度。如会员对调整结果存在异议，可通过官方渠道提交申诉，公司将及时审核并反馈处理结果。

第十四条活动报名限制

活动报名可能设有名额限制，如名额已满，将无法报名。小飞象公司将根据活动情况确定报名名额及抽签方式，并通过官方渠道公布。

第十五条活动参与资格

会员参与活动需满足一定资格，如会员等级、消费金额、积分数量等。具体资格要求将在活动公告中说明。

第十六条活动时间安排

活动设有开始时间、进行时间和结束时间，会员需在规定时间内参与活动。如会员未在规定时间内参与活动，将无法获得相应奖励。

第十七条活动奖品发放

活动奖品将在活动结束后通过官方渠道发放，发放方式包括但不限于短信、邮件、APP推送、线下门店领取等。会员需及时领取奖品，如未及时领取，将视为自动放弃。

第十八条活动奖品查询

会员可通过官方渠道查询活动奖品发放情况，了解奖品领取方式及领取时间。小飞象公司确保奖品发放的准确性和及时性。

第十九条活动奖品使用

会员可使用活动奖品兑换礼品、抵扣消费或参与其他活动。奖品的使用规则将在活动公告中说明。

第二十条活动奖品有效期

活动奖品设有有效期，一般为自发放之日起一定期限内有效。会员需在有效期内使用奖品，过期奖品将自动失效。

六、附则

第一条解释权

本制度由小飞象公司负责解释，如遇争议，由公司客服部门或法律顾问提供支持。小飞象公司保留对本制度进行修订或解释的权利，修订后的制度将通过官方渠道公布，自公布之日起生效。

第二条生效日期

本制度自发布之日起正式施行，原相关会员规定与本制度不符的，以本制度为准。小飞象公司对会员的权益分配、等级评定及服务提供拥有最终解释权，如遇特殊情况，公司有权进行调整。

第三条争议处理

会员在享受会员权益或参与会员活动过程中与公司发生争议，可通过以下方式解决：

（一）协商解决：会员可直接与小飞象公司客服部门联系，提出异议或诉求，双方友好协商解决。

（二）投诉解决：会员可通过官方渠道提交投诉，小飞象公司将及时处理并反馈结果。

（三）法律途径：如协商或投诉无法解决，会员可通过法律途径解决争议，小飞象公司将配合相关部门进行调查和处理。

第四条信息安全

小飞象公司对会员的个人信息负有保护义务，不得泄露、篡改或滥用会员信息。会员在注册成为小飞象会员时，需同意本制度全部条款，方可享受会员服务。小飞象公司将根据市场变化及会员反馈，定期对本制度进行评估，确保制度的合理性与适用性。

第五条制度修订

小飞象公司将根据市场情况及会员反馈，定期对本制度进行评估，确保制度的合理性与适用性。如遇特殊情况，小飞象公司有权对本制度进行修订，修订后的制度将通过官方渠道公布，自公布之日起生效。

第六条制度监督

小飞象公司对会员体系的运行进行监督，确保制度的公正性和透明度。如会员对制度执行存在异议，可通过官方渠道