2025-2026学年第二学期总务处后勤服务工作总结：服务记录+师生评价+改进措施与优化方案报告

2025-2026学年第二学期总务处后勤服务工作总结：服务记录+师生评价+改进措施与优化方案报告后勤服务是学校教育教学工作有序开展的坚实保障，是践行“以师生为中心”办学理念的重要体现。2025-2026学年第二学期，总务处紧紧围绕学校总体工作部署，秉持“服务育人、保障有力、务实高效、精益求精”的工作宗旨，聚焦校园基础设施维护、物资保障供应、环境卫生整治、安全隐患排查、食堂住宿服务等核心职能，扎实推进各项后勤服务工作，全面记录服务全过程，广泛收集师生评价，深入查摆工作不足，科学制定优化方案，全力提升后勤服务质量和水平，为学校教育教学工作的顺利推进、师生学习生活的有序开展提供了坚实支撑。现将本学期后勤服务工作从服务记录、师生评价、改进措施与优化方案三个方面，结合实际工作情况全面总结如下。一、服务记录：履职尽责，详实留存后勤服务全过程本学期，总务处坚持“事事有记录、件件有落实、事事有回音”的工作原则，对各项后勤服务工作进行全面、细致、规范的记录，涵盖基础设施维护、物资保障、环境卫生、安全保障、食堂住宿服务等所有核心工作，确保服务过程可追溯、服务成效可核查，切实将后勤服务责任落到实处，推动后勤服务工作规范化、制度化开展。（一）基础设施维护服务记录基础设施维护是后勤服务的核心工作之一，本学期重点围绕校园教学楼、办公楼、宿舍楼、食堂、运动场等区域的水电设施、门窗桌椅、墙体地面、教学设备辅助维护等开展工作，做到定期排查、及时维修、全程记录。1.水电设施维护：建立水电设施每日巡查制度，安排专人每日对校园内供水、供电线路、配电箱、水龙头、热水器等设施进行全面排查，每周汇总排查情况，每月进行全面检修。本学期累计巡查水电设施182次，发现并整改水电故障47处，其中更换损坏水龙头23个、维修配电箱8个、检修供电线路12处、疏通供水管道4处，确保校园水电供应正常，无大面积停水停电现象，保障师生学习生活用水用电需求。所有巡查记录、维修明细、耗材使用情况均详细留存，形成完整的水电设施维护台账。2.门窗桌椅及墙体地面维修：针对教学楼、办公楼、宿舍楼出现的门窗松动、玻璃破损、桌椅损坏、墙体开裂、地面起砂等问题，建立报修、维修、验收闭环机制。师生可通过班级群、后勤报修平台、电话等方式报修，总务处接到报修后，24小时内安排维修人员上门处理，维修完成后及时组织验收，确保维修质量。本学期累计接收各类报修136次，完成维修132次，剩余4次因需定制耗材（如特殊规格门窗玻璃），已明确整改时限并提前告知报修人，累计更换破损玻璃38块、维修松动门窗29扇、修理损坏桌椅86套、修补墙体开裂17处、修复地面起砂9处，维修合格率达98%以上，所有报修记录、维修流程、验收结果均详细记录在案。3.教学及辅助设施维护：配合各教研组、年级组，对校园多媒体设备、投影仪、黑板、课桌椅、实验室设备等教学辅助设施进行定期维护和检修，确保教学工作正常开展。本学期累计检修多媒体设备42台、投影仪35台、黑板18块，协助实验室整理维护实验器材6批次，维修实验室水电配套设施7处，所有维护检修记录均完整留存，保障了课堂教学、实验教学的有序推进。（二）物资保障服务记录本学期，总务处严格按照学校物资采购管理制度，坚持“按需采购、质优价廉、规范高效”的原则，做好校园教学物资、办公物资、卫生物资、食堂物资等各类物资的采购、储备、发放工作，全程做好记录，确保物资供应及时、规范、高效。1.教学及办公物资保障：提前对接各年级组、教研组、各科室，统计物资需求，制定详细的采购计划，规范采购流程，确保物资及时到位。本学期累计采购教学物资（课本、作业本、粉笔、教具等）12批次，办公物资（打印机、纸张、文具、办公耗材等）8批次，所有物资均经过严格验收，验收合格后入库登记，再根据需求有序发放。累计发放教学物资惠及全年级XX个班级、XX名学生，发放办公物资惠及各科室、各教研组XX个，所有采购记录、验收记录、入库记录、发放记录均详实完整，做到账物相符、有据可查，杜绝物资浪费、积压现象。2.卫生及防疫物资保障：结合校园卫生整治和防疫工作要求，做好卫生物资、防疫物资的采购、储备和发放工作，确保校园环境卫生整治和防疫工作有序开展。本学期累计采购卫生物资（消毒液、洗手液、垃圾桶、扫帚、拖把等）6批次，防疫物资（口罩、消毒湿巾、体温枪等）4批次，储备各类物资充足，根据各班级、各科室需求及时发放，累计发放卫生物资XX份、防疫物资XX份，全程做好物资采购、储备、发放记录，保障了校园环境卫生和师生身体健康。3.食堂及后勤物资保障：严格把控食堂物资采购质量关，对接正规供应商，采购大米、面粉、蔬菜、肉类、食用油等食堂物资，坚持每日采购、每日验收，做好采购记录、验收记录，确保食材新鲜、安全、合格。本学期累计采购食堂物资98批次，验收合格98批次，验收合格率100%，杜绝不合格食材进入食堂；同时，做好食堂厨具、餐具、清洁用品等后勤物资的采购和维护，累计采购食堂后勤物资12批次，维修食堂厨具7件，确保食堂正常运营。（三）环境卫生服务记录本学期，总务处聚焦校园环境卫生整治，建立“分区负责、每日清扫、每周检查、每月评比”的环境卫生管理制度，明确保洁人员岗位职责，细化清扫范围和标准，全程记录环境卫生清扫、检查、整改情况，全力营造干净、整洁、优美、舒适的校园环境。1.日常清扫保洁：安排保洁人员对校园教学楼、办公楼、宿舍楼、食堂、运动场、校园道路、绿化带等区域进行每日清扫保洁，重点清理垃圾、落叶、杂草，擦拭门窗、栏杆、楼梯扶手等，做到校园无卫生死角、环境整洁有序。本学期累计日常清扫保洁180余次，清理垃圾XX车、落叶XX车、杂草XX平方米，所有清扫保洁记录均详细留存，明确清扫人员、清扫时间、清扫区域和清扫效果。2.专项卫生整治：结合校园实际情况，开展校园环境卫生专项整治活动，重点整治绿化带杂草、卫生死角、卫生间异味、垃圾桶周边卫生等问题，每月开展1次专项整治，累计开展专项整治4次，整改卫生隐患28处，进一步提升校园环境卫生质量。专项整治活动的方案、过程、整改结果均详细记录，形成专项整治台账。3.环境卫生检查：安排专人每周对校园环境卫生进行全面检查，对照清扫标准，对各区域环境卫生情况进行评分，对检查中发现的问题，及时反馈给保洁人员，限期整改，整改完成后进行复查，确保问题整改到位。本学期累计开展环境卫生检查16次，发现并整改问题53处，检查记录、评分表、整改复查记录均完整留存，推动环境卫生工作常态化、规范化。（四）安全保障服务记录安全保障是后勤服务的底线工作，本学期，总务处紧紧围绕校园安全工作要求，重点开展校园安全隐患排查、消防安全保障、校园安保、食品安全监管等工作，全程做好记录，切实筑牢校园安全防线。1.安全隐患排查：建立校园安全隐患每日排查、每周汇总、每月通报制度，安排专人对校园基础设施、水电设施、消防设施、食堂、宿舍楼、运动场等区域进行全面排查，重点排查安全隐患，建立安全隐患台账，明确整改责任人、整改措施和整改时限，全程跟踪整改情况。本学期累计排查校园安全隐患68处，其中重大隐患0处，一般隐患68处，已全部整改到位，整改率100%，所有排查记录、隐患台账、整改记录均详实完整。2.消防安全保障：定期对校园消防设施（灭火器、消防栓、消防水带、应急灯、疏散指示标志等）进行检查、维护和更换，确保消防设施完好有效；每月开展1次消防安全巡查，每学期开展1次消防安全培训和应急演练，提升师生消防安全意识和应急处置能力。本学期累计检查消防设施86件，更换过期灭火器32具、维修消防栓5个、更换应急灯18盏，开展消防安全巡查4次、消防安全培训1次、应急演练1次，所有检查记录、维护记录、培训演练记录均完整留存。3.食品安全监管：严格落实食品安全管理制度，每日对食堂食材采购、验收、加工、留样、餐具消毒等环节进行全程监管，做好监管记录；每周对食堂环境卫生、食品安全情况进行检查，每月配合市场监管部门开展食品安全专项检查，确保师生饮食安全。本学期累计开展食堂食品安全日常监管90余次，专项检查4次，食材留样记录、餐具消毒记录、监管检查记录均详实完整，未发生任何食品安全事故。4.校园安保服务：配合校园安保人员，做好校园门禁管理、校园巡逻等安保工作，严格落实外来人员、车辆入校登记制度，每日安排安保人员开展校园巡逻，确保校园安全稳定。本学期累计登记外来人员XX人次、外来车辆XX辆，校园巡逻180余次，巡逻记录、门禁登记记录均完整留存，未发生任何校园安全事故。（五）食堂及住宿服务记录1.食堂服务：严格按照食品安全管理要求，规范食堂运营管理，做好食材采购、验收、加工、留样、餐具消毒等工作，保障师生饮食安全；同时，优化菜品结构，丰富菜品种类，注重营养搭配，满足师生饮食需求。本学期食堂累计供餐XX人次，菜品种类每日不低于10种，每周更新菜品3-4种，收集师生饮食意见建议XX条，及时调整菜品和服务，所有供餐记录、菜品更新记录、意见反馈记录均完整留存。2.住宿服务：加强宿舍楼管理，安排宿管人员24小时值班，做好学生住宿登记、宿舍巡查、卫生检查、安全管理等工作，及时解决学生住宿过程中遇到的问题（如水电故障、住宿矛盾等）。本学期累计开展宿舍巡查180余次，检查宿舍卫生32次，整改宿舍安全隐患19处，解决学生住宿问题46件，宿管值班记录、宿舍巡查记录、卫生检查记录均详实完整，保障学生住宿安全、有序、舒适。二、师生评价：广泛征集，客观梳理评价意见与建议本学期，总务处坚持“以师生为中心”，注重倾听师生声音，广泛征集师生对后勤服务工作的评价意见和建议，通过线上问卷、线下座谈、意见箱、个别访谈等多种形式，全面了解师生对后勤服务工作的满意度，客观梳理存在的问题和不足，为后续改进工作、优化服务提供重要依据。本次评价覆盖全校XX名教师、XX名学生，累计收集评价意见建议XX条，整体满意度达92%。（一）正面评价（占比92%）1.基础设施维护及时：绝大多数师生反馈，校园水电设施、门窗桌椅等出现故障后，总务处能够及时安排维修人员上门处理，维修效率高、质量好，有效保障了师生学习生活和教学工作的有序开展；对教学辅助设施的维护到位，确保了课堂教学、实验教学的正常推进。2.物资保障充足规范：师生普遍认可总务处的物资保障工作，认为教学物资、办公物资、卫生物资等供应及时，物资质量合格，发放规范，能够满足日常教学、办公和学习生活需求；食堂食材新鲜、安全，菜品种类丰富、营养均衡，能够满足不同师生的饮食需求。3.校园环境卫生良好：师生反馈，本学期校园环境卫生整体整洁、优美，保洁人员清扫及时，校园无卫生死角、无明显垃圾，绿化带修剪整齐，为师生营造了舒适的学习生活环境；校园环境卫生专项整治成效明显，卫生状况较上一学期有明显提升。4.安全保障工作到位：师生对校园安全保障工作满意度较高，认为总务处安全隐患排查及时、整改到位，消防设施完好有效，食堂食品安全监管严格，校园安保措施到位，能够切实保障师生人身安全和财产安全，让师生在校园内学习生活更安心。5.服务态度热情周到：多数师生反馈，总务处工作人员、保洁人员、维修人员、宿管人员服务态度热情，能够耐心倾听师生需求，主动配合解决师生遇到的后勤服务问题，工作认真负责、务实高效，展现了良好的服务风貌。（二）存在的意见与建议（占比8%）1.基础设施维护方面：部分师生反馈，少数隐蔽区域的水电故障排查不够及时，出现小范围停水停电现象；部分宿舍楼门窗老化严重，维修后使用效果不佳，建议加快老化门窗更换；部分教室桌椅损坏后，维修不够及时，影响正常教学使用。2.食堂服务方面：少数师生反馈，食堂部分菜品口味单一、偏咸偏油，营养搭配仍有提升空间；食堂就餐高峰期（如午餐时段）人流量大，排队时间长，建议优化就餐流程；部分食堂餐具消毒不够彻底，存在卫生隐患。3.环境卫生方面：部分师生反馈，校园绿化带内仍有零星垃圾、杂草清理不够及时；教学楼卫生间异味较重，清洁频率有待提升；垃圾桶周边卫生清理不及时，容易滋生细菌。4.物资保障方面：少数师生反馈，部分办公物资、教学物资采购不够精准，存在物资积压或供应不及时的情况；部分物资质量有待提升，使用寿命较短；防疫物资发放不够均衡，部分班级物资储备不足。5.其他方面：部分学生反馈，宿舍楼宿管值班人员有时响应不够及时，学生遇到住宿问题后，不能第一时间得到解决；校园部分区域路灯损坏，夜间照明不足，存在安全隐患；建议增加后勤服务报修渠道，提升报修便捷度。（三）评价总结整体来看，本学期总务处后勤服务工作得到了绝大多数师生的认可和肯定，各项核心服务工作有序推进、成效显著，基本满足了师生学习生活和学校教育教学工作的需求。但同时，结合师生反馈的意见和建议，我们也清醒地认识到，后勤服务工作仍存在一些不足和差距，主要集中在基础设施维护精准度、食堂服务质量、环境卫生精细化、物资保障精准性等方面，这些问题都需要我们在后续工作中认真梳理、重点整改。三、改进措施与优化方案：靶向发力，全面提升后勤服务质量针对本学期后勤服务工作中存在的不足，结合师生反馈的意见和建议，总务处坚持“问题导向、靶向发力、标本兼治、长效管理”的原则，制定针对性的改进措施，优化后勤服务方案，明确整改责任、整改措施和整改时限，全力补齐工作短板，全面提升后勤服务质量和水平，更好地满足师生学习生活和学校教育教学工作的需求。（一）基础设施维护改进措施与优化方案1.优化排查机制，提升维护精准度：完善校园基础设施排查制度，扩大排查范围，重点关注隐蔽区域（如地下水电管道、楼顶水电设施等）的水电故障排查，增加排查频次，由每日排查改为每日分时段排查，确保故障早发现、早维修；建立基础设施老化台账，对老化严重的宿舍楼门窗、教室桌椅等进行全面统计，制定分期更换计划，本学期末完成统计工作，下学期逐步推进更换工作，确保维修、更换质量。2.完善报修机制，提升维修效率：优化后勤服务报修渠道，新增线上报修小程序，方便师生随时报修，明确报修流程和响应时限，接到报修后，紧急故障（如大面积停水停电）1小时内响应，一般故障24小时内响应，复杂故障48小时内响应，同时建立报修反馈机制，维修完成后及时通知报修人，邀请报修人验收，确保维修质量和师生满意度。3.加强人员培训，提升维修水平：定期组织维修人员开展专业技能培训，邀请专业技术人员授课，提升维修人员对水电设施、教学辅助设施等的维修水平，规范维修流程，减少维修失误，确保维修质量；建立维修人员考核机制，将维修效率、维修质量、师生评价纳入考核范围，激励维修人员提升工作积极性和责任心。（二）食堂服务改进措施与优化方案1.优化菜品结构，提升菜品质量：成立菜品研发小组，结合师生饮食需求和营养搭配原则，优化菜品结构，丰富菜品种类，减少偏咸偏油菜品，增加清淡、营养、可口的菜品，每周更新菜品不少于4种，每月开展1次菜品满意度调查，根据调查结果及时调整菜品；加强对食堂厨师的培训，提升厨师烹饪水平，规范烹饪流程，确保菜品口味和质量稳定。2.优化就餐流程，减少排队时间：合理规划食堂就餐区域，增设就餐窗口，错峰安排各年级、各科室就餐时间，避免就餐高峰期人流量过于集中；优化食堂打餐流程，培训打餐人员提升打餐速度，同时推行线上预约就餐服务，方便师生提前预约，减少现场排队时间，提升就餐体验。3.强化卫生监管，筑牢食品安全防线：严格落实食堂餐具消毒制度，增加餐具消毒频次，规范消毒流程，安排专人负责餐具消毒监管，每日对餐具消毒情况进行检查，做好检查记录；加强食堂环境卫生整治，增加卫生间、操作间等区域的清洁频次，及时清理垃圾，消除异味；严格把控食材采购、验收、加工、留样等各个环节，确保食材新鲜、安全、合格，杜绝食品安全隐患。（三）环境卫生改进措施与优化方案1.细化清扫标准，提升精细化水平：进一步细化校园环境卫生清扫标准，明确各区域清扫人员、清扫时间、清扫频次和清扫要求，重点加强绿化带、卫生间、垃圾桶周边等区域的清扫，安排专人负责绿化带零星垃圾、杂草的清理，做到每日清理、不留死角；增加教学楼卫生间清洁频次，每日清洁不少于3次，定期进行消毒除臭，改善卫生间环境。2.加强检查考核，强化责任落实：完善环境卫生检查考核机制，增加检查频次，由每周1次改为每周2次，细化检查评分标准，对检查中发现的问题，明确整改责任人、整改措施和整改时限，限期整改，整改完成后进行复查；将环境卫生检查结果与保洁人员工资、绩效考核挂钩，激励保洁人员提升工作积极性和责任心，确保校园环境卫生持续改善。3.加强宣传引导，营造共建氛围：通过校园广播、班级群、宣传栏等多种形式，加强校园环境卫生宣传引导，倡导师生自觉爱护校园环境，不乱扔垃圾、不乱涂乱画、不践踏草坪，主动参与校园环境卫生整治，形成“人人有责、人人参与”的共建共享氛围，共同营造干净、整洁、优美的校园环境。（四）物资保障改进措施与优化方案1.精准统计需求，优化采购计划：提前对接各年级组、教研组、各科室，精准统计物资需求，建立物资需求台账，结合实际需求制定详细的采购计划，避免物资积压或供应不及时的情况；加强物资采购审核，严格筛选供应商，确保物资质量合格、价格合理，同时建立物资质量验收机制，对采购的各类物资进行严格验收，验收不合格的物资坚决退回，杜绝不合格物资入库。2.完善物资管理，规范发放流程：建立健全物资入库、出库管理制度，对各类物资进行分类登记、规范管理，定期对物资库存进行盘点，做到账物相符、有据可查；优化物资发放流程，明确发放标准和发放时限，根据各班级、各科室需求，精准、及时发放物资，确保物资发放均衡，避免出现部分班级、科室物资储备不足的情况；加强物资使用指导，引导师生节约使用物资，杜绝浪费。3.建立反馈机制，及时调整优化：建立物资保障反馈机制，定期收集师生对物资质量、供应及时性等方面的意见和建议，根据反馈意见及时调整采购计划和物资管理方案，不断提升物资保障水平，满足师生多样化需求。（五）其他方面改进措施与优化方案1.提升住宿服务质量：加强宿管人员培训，提升宿管人员服务意识和责任意识，规范宿管值班制度，确保宿管人员24小时在岗在位，及时响应学生需求，第一时间解决学生住宿过程中遇到的问题；定期开展宿管人员考核，将学生评价、工作成效纳入考核范围，激励宿管人员提升服务质量。2.完善校园照明设施：对校园内损坏的路灯、楼道灯等照明设施进行全面排查、统计，及时进行维修、更换，确保校园夜间照明充足；增加校园偏僻区域照明设施，消除夜间安全隐患，保障师生夜间出行安全。3.加强人员队伍建设：定期组织总务处全体工作人员、保洁人员、维修人员、宿管人员等开展服务意识和专业技能培训，提升工作人员的服务水平和专业素养；建立健全工作人员考核机制，将师生评价、工作成效、责任落实等纳入考核范围，表彰先进、激励后进，充分调动工作人员的工作积极性和主动性，打造一支“服务热