家居家装项目经理客户满意度与施工进度绩效评定表_第1页
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文档简介

家居家装项目经理客户满意度与施工进度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户反馈评分40%4.5分满分5分，根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分投诉处理及时率95%按月统计，每低1%扣3分，最低扣至0分客户回访满意度90%按季度统计，每低1%扣2分，最低扣至0分客户续约率80%按年度统计，每低1%扣1.5分，最低扣至0分客户表扬次数5次按年度统计，每增加1次加1分，最高加10分施工进度管理项目按时交付率35%90%按月统计，每低1%扣3分，最低扣至0分关键节点完成率100%每延迟1个关键节点扣5分，最低扣至0分工期延误次数0次每发生1次延误扣5分，最低扣至0分施工变更处理效率85%按季度统计，每低1%扣2分，最低扣至0分项目延期天数0天每增加1天延期扣1分，最高扣20分成本控制项目预算控制率15%98%按项目统计，每低1%扣2分，最低扣至0分材料损耗率5%按项目统计，每高1%扣1分，最高扣10分变更成本控制90%按季度统计，每低1%扣1.5分，最低扣至0分人工成本控制95%按季度统计，每低1%扣2分，最低扣至0分成本节约金额10万元按年度统计，每增加1万元加1分，最高加10分团队协作与沟通团队内部协作满意度10%4.5分满分5分，根据团队内部满意度调查问卷评分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分跨部门沟通效率90%按季度统计，每低1%扣1分，最低扣至0分问题解决能力95%按季度统计，每低1%扣2分，最低扣至0分培训参与度100%每少参与1次培训扣2分，最低扣至0分团队建设活动参与率85%按年度统计，每低1%扣1分，最低扣至0分本考核表旨在全面评估家居家装项目经理在客户满意度、施工进度管理、成本控制及团队协作与沟通等方面的综合绩效。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观评价，确保考核结果的公正性和准确性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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